SAP C4C - Datenmigration & Workflow

In SAP Cloud for Customer C4C können Sie mit der Datenmigrationsfunktion Ihre Altdaten mithilfe vordefinierter Vorlagen übertragen. Sie können Ihre wichtigen Daten von einem System auf ein anderes übertragen.

Datenmigration

Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte -

Schritt 1

Navigieren Sie zu Business Configuration → Open Activity List.

Schritt 2

Geben Sie auf der Registerkarte Feinabstimmung * Daten * in das Suchfeld ein. KlickenGo.

Sie haben die folgenden zwei Optionen unter Feinabstimmung -

Datenextraktion durchführen.
Migrationsvorlage herunterladen.

Sie können die Download-Migrationsvorlage auswählen. Migrationsvorlagen werden verwendet, um Ihre Altdaten für die Migration auf Ihre SAP-Cloud-Lösung zu sammeln und vorzubereiten. Für jede Migrationsaktivität gibt es eine eindeutige Migrationsvorlage.

Klicken Sie zum Herunterladen einer einzelnen Vorlage auf "Herunterladen". Um mehrere Vorlagen herunterzuladen, wählen Sie die Vorlagen aus und klicken Sie auf „In ZIP-Datei herunterladen“. Lesen Sie anschließend die Füllanweisungen in der Migrationsvorlage sorgfältig durch.

Arbeitsablauf

In SAP C4C können Sie Regeln zum Aktualisieren der Felder definieren und aktivieren und Benachrichtigungen automatisch einrichten. Wenn eine Bedingung erfüllt ist, ändert die Feldaktualisierung automatisch den Wert der Felder.

Sie können die Benachrichtigungen für die Benutzer festlegen, um zu informieren, dass ein Element geändert und eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, können diese auch an Kunden gesendet werden.

Example - Wenn ein Ticketstatus geändert wurde, können Sie eine Benachrichtigung an den Benutzer konfigurieren.

Wenn Sie Workflow-Regeln definieren, geben Sie Basisdaten für jede Regel an, die Bedingungen, unter denen die Regel aufgerufen wird, und ein Feld wird aktualisiert oder eine Benachrichtigung wird gesendet, und im Fall einer Benachrichtigung die Liste der Empfänger.

Sie können Workflowregeln für automatische Feldaktualisierungen für die folgenden Elemente definieren:

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Erstellen einer Regel zum Senden der Benachrichtigung an den zuständigen Agenten. Das Ticket wird mit Priorität erstellturgent Im System.

Erstellen von Workflow-Regeln

Lassen Sie uns sehen, wie Sie eine Regel zum Senden der Benachrichtigung an den zuständigen Agenten erstellen, wenn ein Ticket mit dringender Priorität im System erstellt wird.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Administration → Workflow Rules.

Schritt 2

Klicken Sie auf, um eine neue Regel zu erstellen New.

Schritt 3

Geben Sie im neuen Fenster die folgenden Details ein:

Enter Basis data - In diesem Feld pflegen Sie die Basisdaten, die Beschreibung, das Geschäftsobjekt und das Timing.
Business Object - Wählen Sie das Geschäftsobjekt aus, das für Ihr Ziel erforderlich ist. Sie können das Geschäftsobjekt Ticket auswählen, da Sie eine Workflowregel für das Ticket erstellen.
Timing- Timing bedeutet, wann die Workflow-Regel ausgeführt werden soll. Sie können aus den folgenden drei Optionen auswählen.
- On Create only - Wenn Sie diese Option auswählen, funktioniert der Workflow zum Zeitpunkt der Ticketerstellung.
- On Every Save - Das heißt, wenn Sie das Ticket speichern, funktioniert der Workflow.
- Scheduled- Mit dieser Option können Sie die Zeit planen und zur geplanten Zeit funktioniert der Workflow. KlickenNext.

Schritt 4

Klicken Add Group.

Schritt 5

Die Bedingungen sind in Gruppen strukturiert. Durch Hinzufügen von Gruppen können Sie ODER-Bedingungen definieren. Das heißt, wenn alle Bedingungen innerhalb mindestens einer Gruppe erfüllt sind, ist die Gesamtbedingung erfüllt.

Bedingungen innerhalb einer Gruppe sind UND-Bedingungen. Klicken Sie auf, um eine Bedingung hinzuzufügenAdd Condition. Pflegen Sie alle Felder gemäß Ihren Anforderungen. Sie setzen die Bedingung auf Priorität als dringend.

Wenn Sie die Bedingung definiert haben, klicken Sie auf Next.

Schritt 6

Geben Sie im nächsten Fenster die Aktion ein. Sie haben mehrere Aktionsoptionen. Sie können aus folgenden Aktionen auswählen:

E-Mail
Feldaktualisierung
Messaging
Notification

Schritt 7

Klicken Add Determination Damit das System einen oder mehrere Empfänger basierend auf dem Geschäftsobjekt ermittelt, für das die Benachrichtigung erstellt wird.

Klicken Add Determination und Auswählen Agent Responsible for ticket aus der Dropdown-Liste.