SAP C4C - Einführung

Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist es wichtig, die Kundenanforderungen zu erfüllen und Ihre Geschäftsbereiche Vertrieb, Marketing und Service aufeinander abzustimmen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es ist auch wichtig, eine kostengünstige, integrale Lösung zu entwickeln, die einem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen und die Kundenbedürfnisse in einer flexiblen Umgebung zu erfüllen.

SAP Cloud for Customer (C4C) ist eine Cloud-Lösung zur effizienten Verwaltung von Kundenvertriebs-, Kundendienst- und Marketingaktivitäten und eine der wichtigsten SAP-Lösungen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.

SAP C4C basiert auf folgenden Einzelprodukten:

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud für Marketing
SAP Cloud für soziales Engagement

Im Folgenden sind die Hauptziele von SAP Cloud for Customer aufgeführt:

Relationships
Collaboration
Insight
Arbeitsprozesse

SAP C4C-Schlüsselpunkte

Im Folgenden finden Sie einige interessante Fakten zu SAP C4C:

Die SAP Cloud for Customer-Lösung ist ab dem 20. Juni 2011 verfügbar.
SAP C4C ist ab Mai 2015 in 19 Sprachen verfügbar.
Mit SAP NW Process Integration oder SAP HANA Cloud Integration HCI für Standardszenarien können Sie die C4C-Lösung problemlos in SAP ECC, CRM und Outlook integrieren.
SAP C4C ist ein neues Produkt von SAP, das auf SaaS (Software als Service), PaaS (Plattform als Service) und IaaS (Infrastruktur als Service) basiert.
SAP C4C-Konnektoren sind für gängige Middleware wie Dell Boomi für die Cloud-Integration, Informatica, MuleSoft für die Anwendungsintegration usw. verfügbar.

Vorteile von SAP C4C

Im Folgenden sind die Vorteile der Verwendung des C4C-Managements aufgeführt:

Einer der Hauptvorteile der Verwendung von SAP C4C sind die Betriebskosten und die Betriebswartung.
Sie können Lizenzen gemäß Ihren Anforderungen erwerben und diese bei Bedarf erhöhen.
Die SAP C4C-Lösung wird vom Anbieter verwaltet. Alle Betriebskosten und die Wartung liegen beim Anbieter.
Mit der SAP C4C-Lösung können Sie Kundenanforderungen von überall und mit siebenschichtiger Sicherheit von Cloud-Service-Providern verwalten.
Sie können auf alle Kundeninformationen zugreifen, unabhängig davon, wo sie gespeichert oder verfügbar sind.
SAP C4C basiert auf der Cloud und verwendet eine sichere und schnelle Kommunikation über Web-, Mobil- und unterstützende mobile Plattformen für iOS-, Android- und Windows-Geräte im Online- und Offline-Modus.

SAP C4C gegen On-Premise

Nachstehend sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Cloud for Customer und On-Premise-Lösung aufgeführt.

Merkmal	Cloud für Kunden	On Premise Company im Besitz
Lösungsort	In der Cloud. Aus der Prämisse	Vor Ort
Lösungsbesitz	SAP / Abonnement	Unternehmen im Besitz
Geschäftsmodell	Betriebsausgaben	Investitionen
Kosten	Weniger	Hoch
Lizenzen und Benutzer	Nach Bedarf	Gipfel
Lösungsmanagement	Verkäufer	Unternehmen
Investitionen	Nur Betriebsausgaben wie Endbenutzersystem und Benutzererstellung	Die Kosten für die IT-Infrastruktur sind sehr hoch. Beispiel: Server und Benutzerlizenzen usw.