SAP C4C - Integration mit CRM & ERP

Viele Unternehmen verfügen über eine On-Premise-Lösung, die Stammdaten, Kunden- und Produktinformationen sowie Preisdaten enthält. Details aus dem SAP-ECC-System sind erforderlich, wenn Opportunities gewonnen und Kundenaufträge generiert werden.

Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, warum eine Integration in das SAP-ERP- und CRM-System erforderlich ist:

Bereitstellung einer Lösung auf Organisationsebene für alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten, einschließlich aller Tochterunternehmen und Verkaufsbüros.
Viele Unternehmen bevorzugen eine SAP Cloud-Lösung für das Kundenerlebnis, mit der Vertriebsmitarbeiter ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, und SAP CRM als Back-End-System zur Unterstützung wichtiger Aktivitäten.
Eine Organisation möchte die vorhandene CRM-Plattform auf neue Benutzer ausweiten.
Das SAP CRM-System läuft reibungslos, aber das Unternehmen möchte auf die Cloud-Lösung umsteigen, um neue Bereitstellungen und Releases zu verwalten.
Ersetzen der vorhandenen Cloud-SFA-Lösung durch SAP Cloud for Customer.

SAP bietet Standardintegrationsszenarien für die Integration in SAP ERP und SAP CRM. Die Integration in ERP und CRM ist weit verbreitet.

Integration mit ERP

Zwei gängige Integrationsszenarien, die mit einer Cloud-Lösung vorverpackt sind, sind:

SAP NetWeaver Process Integrator.
SAP HANA Cloud Integration HCI.

SAP HANA Cloud Integration ist die Cloud-Middleware von SAP, die für die Integration verwendet werden kann. Dies ist eine Cloud-Option für Kunden, die derzeit keine Integrations-Middleware haben. Die Integrations-Middleware ermöglicht die Anpassung der Integration sowie das Design neuer Integrationsszenarien.

Erstellen Sie ein Kommunikationssystem in C4C

Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Erstellen eines Kommunikationssystems in SAP C4C.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Administration work center → Communication system → New.

Ein neues Fenster - New Communication System öffnet.

Schritt 2

Geben Sie die ID, den Systemzugriffstyp und die Systeminstanz-ID ein. Geben Sie andere Felder gemäß der Anforderung ein.

Wählen Sie SAP Business Suit, wenn Sie ein Kommunikationssystem für die Integration des SAP-On-Premise-Systems (SAP ECC oder SAP CRM) in SAP C4C erstellen.

Geben Sie die Business System ID, die IDOC Logical Systems ID, den SAP Client und das Preferred Application Protocol ein. Dies sind Daten vor Ort. Daher müssen wir diese Informationen vom On-Premise-System abrufen, um sie hier eingeben zu können.

Klicken Save.

Schritt 3

Der nächste Schritt ist die Eingabe der Details in Communication Arrangements.

Schritt 4

Klicken New.

Schritt 5

Ein neues Fenster "New Communication Arrangement" wird geöffnet. Sie müssen das Kommunikationsszenario gemäß der Anforderung aus der Liste auswählen. Sie müssen ein Konto auswählen, um Konten vom lokalen System in das SAP-C4C-System zu replizieren.

Unter dem Select Scenarios Wählen Sie auf der Registerkarte das Kommunikationsszenario aus, für das Sie eine Kommunikationsanordnung erstellen möchten, und klicken Sie auf Next.

Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Kommunikationsszenario setzt das System die Felder in den nächsten Schritten mit Standardwerten vor. Sie können die Werte bei Bedarf ändern.

Schritt 6

Unter Define Business DataWählen Sie die Systeminstanz-ID aus. Klicken Sie auf Wertauswahl.

Wenn Sie ein B2B-Szenario ausgewählt haben, geben Sie die ID des Geschäftspartners ein und wählen Sie den zugehörigen Identifikationstyp aus.

Wählen Sie das von uns erstellte Kommunikationssystem aus der Liste aus und klicken Sie auf Next.

Schritt 7

Definieren Sie im Schritt Technische Daten definieren die technischen Einstellungen für die eingehende und ausgehende Kommunikation. Geben Sie die Bewerbungsmethode ein undAuthentication Method → Next.

Schritt 8

In dem Review Überprüfen Sie Schritt für Schritt die Daten, die Sie in den vorherigen Schritten eingegeben haben.

Klicken Sie auf, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt sind Check Completeness.

Klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Kommunikationsanordnung im System zu erstellen und zu aktivieren. Sie können eine inaktive Version der Kommunikationsanordnung auch über speichernclicking Save as Draft.