SAP C4C - Arbeitsplätze

Wenn Sie SAP Cloud for Customer im Silverlight-Modus öffnen, können Sie auf mehrere Arbeitsplätze zugreifen, um verschiedene Verwaltungs- und Konfigurationsaufgaben auszuführen.

Futter

Das Feed-Workcenter zeigt alle Aktualisierungen und Ereignisse wie Erstellen, Zuweisen von Tickets, Leads, Kundenaufträgen usw. an.

Geschäftsanalysen

Das Business Analytics-Work Center ist dafür verantwortlich, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, neue Datenquellen zu entwerfen, Kennzahlen zu entwerfen und KPIs zu entwerfen.

Anwendungs- und Benutzerverwaltung

Das Arbeitszentrum für Anwendungs- und Benutzerverwaltung ist für die Ausführung von Aufgaben wie das Erstellen von Geschäftsbenutzern, das Erstellen von Geschäftsrollen, die Aufgabenverteilung usw. verantwortlich.

Geschäftskonfiguration

Das Business Center Business Configuration ist für Implementierungsprojekte, das Herunterladen und Hochladen von Codelisten usw. verantwortlich.

Geschäftspartner

Im Business Partner-Work Center können wir Geschäftspartner wie Servicemitarbeiter usw. erstellen und bearbeiten.

Serviceanspruch

Im Work Center Service Entitlement können wir Service Levels (SLA) und Service Categories erstellen und bearbeiten.

Organisationsmanagement

Im Work Center Organisationsmanagement können wir Organisationsstruktur, Jobdefinitionen, Arbeitsverteilung - Organisations- und Mitarbeiterarbeitsverteilung erstellen und bearbeiten.

Kunde

Im Kundenarbeitszentrum können wir Kunden wie Konto, Kontakte und einzelne Kunden, Zielgruppen, Vertriebsinformationen usw. sehen.

Menschen

In diesem Arbeitsplatz können wir Mitarbeiter, Delegierte, Legacy-Gruppen, Gruppen usw. sehen.

Marketing

Im Marketing-Work Center können wir Marketingaktivitäten wie das Erstellen und Bearbeiten von Zielgruppen, Inhalten, Kampagnen, Leads, Antwortoptionen, Marketingmitteln, Kampagnen-Dateiformaten, Lead-Scores und Werbeaktionen durchführen.

Der Umsatz

Unter dem Work Center "Vertrieb" können wir Vertriebsaktivitäten ausführen, z. B. Vertriebsleiter, Lead, Geschäftsregistrierung, Opportunities, Angebote, Kundenaufträge, Prognosen, Prognosenverwaltung, Pipelinesimulation, Gebiete, Neuausrichtungslauf und Planung von Vertriebszielen.

Aktivitäten

Hier können wir Aktivitäten wie Termine, E-Mails, Telefonanrufe, Aufgaben, E-Mail-Explosionen, Geschäftsereignisse, Zeiterfassung, Aktivitäten im Geschäft, Nachrichten usw. ausführen.

Analyse

Die Analyse wird verwendet, um auf alle Berichte zuzugreifen.

Wettbewerber

Im Work Center des Wettbewerbers können wir Informationen zu Wettbewerbern und Produkten der Wettbewerber verwalten.

Produkte

Hier können wir Produkte, Produktverwaltung, Produktkategorien, Produktliste, Preisliste, Rabattliste, registrierte Produkte und Garantien erstellen, bearbeiten und anzeigen.

Bibliothek

Das Bibliotheksarbeitszentrum wird verwendet, um wissensbasierte Artikel freizugeben, die Ihrer Meinung nach für andere Benutzer nützlich sein könnten. Sie können jeden nützlichen Artikel und jedes Dokument als Referenz freigeben.

Service Control Center

Im Service Control Center können wir alle Bestellungen anzeigen, die wir bei SAP aufgegeben haben, und neue Bestellungen wie den Kauf neuer Benutzerlizenzen usw. aufgeben.

Wir können auch den Wartungsplan des Systems wie Ausfallzeiten anzeigen.

ECC-Suche

Unter dem Work Center ECC Search können wir Kundenaufträge im Backend-System SAP ECC suchen.

Bietet an

Das Work Center "Angebote" wird zum Verwalten von Angeboten in C4C verwendet.

Shops

Im Work Center "Geschäfte" können wir Details zu Geschäften und zum Teamkalender verwalten.

Dienstprogramme

Im Work Center für Versorgungsunternehmen können wir Geschäftsvereinbarungen, Servicestandorte und die Kundensuche anzeigen.

Aktivitätsplaner

Im Work Center Aktivitätsplaner können Pläne und Routing-Regeln für das C4C-System festgelegt werden.

Administrator

Dies ist ein sehr wichtiger Arbeitsplatz, der den Administratoren zur Verfügung steht. Die meisten Anpassungsaktivitäten in C4C werden in diesem Arbeitsplatz ausgeführt. Dieser Arbeitsplatz ist in der Silverlight-Ansicht des C4C-Systems verfügbar.

Es verfügt über zahlreiche Anpassungen wie Service- und Sozial-, Vertriebs- und Marketingeinstellungen, Mashup-Services, Workflows, Benutzerverwaltung, Genehmigungsprozess usw.

Datenbereinigung

Der Arbeitsplatz Data Cleansing wird zur Durchführung von Datenbereinigungsprozessen verwendet.

Partner

Im Work Center "Partner" können wir Partner, Partnerkontakte und Partneranwendungen anzeigen.

Umfragen

Das Work Center Surveys wird zur Pflege von Umfragen verwendet.

Besuche

Das Work Center "Besuche" wird verwendet, um einen Besuchsplaner durchzuführen, Besuche, Routen und Touren zu verwalten.

Bedienung

Das Service-Work Center ist eine sehr wichtige Registerkarte für Service-Agenten. Sie können Tickets, Arbeitstickets, Warteschlangen usw. anzeigen.

Installierte Grundlage

Die installierte Basis enthält alle Informationen zu Produkten, die beim Kunden installiert werden, wie Herstellung, Seriennummer, Modell, Garantie usw.

Ressourcenplaner

Der Ressourcenplaner wird verwendet, um den Ressourcenplaner wie die Liste der Mitarbeiter zu verwalten.

Zeiterfassung

Im Work Center Zeiterfassung können wir Zeiteinträge und Zeitberichte verwalten. Wir können die Arbeitszeit des Servicemitarbeiters für eine bestimmte Aufgabe messen.

Partnerentwicklung

Im Partner Development Work Center erteilen wir dem Benutzer die Berechtigung, den SDK-Vorgang (Software Development Kit) auszuführen.