SAP C4C - Kurzanleitung

Im heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist es wichtig, die Kundenanforderungen zu erfüllen und Ihre Geschäftsbereiche Vertrieb, Marketing und Service aufeinander abzustimmen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es ist auch wichtig, eine kostengünstige, integrale Lösung zu entwickeln, die einem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen und die Kundenbedürfnisse in einer flexiblen Umgebung zu erfüllen.

SAP Cloud for Customer (C4C) ist eine Cloud-Lösung zur effizienten Verwaltung von Kundenvertriebs-, Kundendienst- und Marketingaktivitäten und eine der wichtigsten SAP-Lösungen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.

SAP C4C basiert auf folgenden Einzelprodukten:

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud für Marketing
• SAP Cloud für soziales Engagement

Im Folgenden sind die Hauptziele von SAP Cloud for Customer aufgeführt:

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• Arbeitsprozesse

SAP C4C-Schlüsselpunkte

Im Folgenden finden Sie einige interessante Fakten zu SAP C4C:

• Die SAP Cloud for Customer-Lösung ist ab dem 20. Juni 2011 verfügbar.

• SAP C4C ist ab Mai 2015 in 19 Sprachen verfügbar.

• Mit SAP NW Process Integration oder SAP HANA Cloud Integration HCI für Standardszenarien können Sie die C4C-Lösung problemlos in SAP ECC, CRM und Outlook integrieren.

• SAP C4C ist ein neues Produkt von SAP, das auf SaaS (Software als Service), PaaS (Plattform als Service) und IaaS (Infrastruktur als Service) basiert.

• SAP C4C-Konnektoren sind für gängige Middleware wie Dell Boomi für die Cloud-Integration, Informatica, MuleSoft für die Anwendungsintegration usw. verfügbar.

Vorteile von SAP C4C

Im Folgenden sind die Vorteile der Verwendung des C4C-Managements aufgeführt:

• Einer der Hauptvorteile der Verwendung von SAP C4C sind die Betriebskosten und die Betriebswartung.

• Sie können Lizenzen gemäß Ihren Anforderungen erwerben und diese bei Bedarf erhöhen.

• Die SAP C4C-Lösung wird vom Anbieter verwaltet. Alle Betriebskosten und die Wartung liegen beim Anbieter.

• Mit der SAP C4C-Lösung können Sie Kundenanforderungen von überall und mit siebenschichtiger Sicherheit von Cloud-Service-Providern verwalten.

• Sie können auf alle Kundeninformationen zugreifen, unabhängig davon, wo sie gespeichert oder verfügbar sind.

• SAP C4C basiert auf der Cloud und verwendet eine sichere und schnelle Kommunikation über Web-, Mobil- und unterstützende mobile Plattformen für iOS-, Android- und Windows-Geräte im Online- und Offline-Modus.

SAP C4C gegen On-Premise

Nachstehend sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Cloud for Customer und On-Premise-Lösung aufgeführt.

Merkmal	Cloud für Kunden	On Premise Company im Besitz
Lösungsort	In der Cloud. Aus der Prämisse	Vor Ort
Lösungsbesitz	SAP / Abonnement	Unternehmen im Besitz
Geschäftsmodell	Betriebsausgaben	Investitionen
Kosten	Weniger	Hoch
Lizenzen und Benutzer	Nach Bedarf	Gipfel
Lösungsmanagement	Verkäufer	Unternehmen
Investitionen	Nur Betriebsausgaben wie Endbenutzersystem und Benutzererstellung	Die Kosten für die IT-Infrastruktur sind sehr hoch. Beispiel: Server und Benutzerlizenzen usw.

SAP C4C bietet eine vorgefertigte Integration für SAP ECC, CRM und Outlook. Es besteht aus HTML5-Benutzeroberfläche, Silverlight-Benutzeroberfläche und mobilen Apps für IOS, Android-Plattform und HANA für HANA Cloud Integration HCI.

SAP C4C verfügt über eine mandantenfähige Architektur, bei der Lösung und Komponenten von mehreren Kunden gemeinsam genutzt werden. Es besteht die Möglichkeit, für einen einzelnen Mieter zusätzliche Kosten zu zahlen. In einer Umgebung mit mehreren Mandanten basieren alle Updates und Releases auf benutzerdefinierten C4C-Lösungen für mehrere Clients.

Die SAP C4C-Lösung kann problemlos in SAP ERP- und CRM-On-Premise-Lösungen integriert werden. Es gibt zwei Arten der Integration:

• SAP Process Integration PI/PO - Diese Integration wird empfohlen, wenn Sie die Prozessintegration bereits für On-Premise-Systeme verwenden.

• SAP HANA Cloud Integration HCI - Diese Integration wird empfohlen, wenn Sie eine Cloud-zu-Cloud-Integration durchführen müssen.

Die C4C-Integration in CRM vor Ort könnte auf der Grundlage von:

• Anpassungsgrad erforderlich
• Gibt an, ob die Funktionalität in der Cloud / auf dem Feld vorhanden sein soll
• Die Stammdaten-Governance-Regeln innerhalb des Unternehmens
• Vertriebsorganisationsstruktur usw.

Beispiel

Das Verkaufsteam an vorderster Front wird unterwegs mit minimalen Informationen Chancen generieren. Die Top 5 - Kunden-, Produkt-, Opportunity-Phase, Wert, Volumen und die Vertriebsassistenten im Backoffice - verbessern die Opportunities durch mehr Daten, die auf die On-Premise-Lösung repliziert werden.

Die C4C-Integration in ERP kann auf der Grundlage von Arten von Transaktionen erfolgen, die dem Front-End-Vertrieb angezeigt werden müssen, z. B. Bestellungen, Angebote oder Verträge. Es hängt von der Rolle des Verkäufers ab, ob er Preisinformationen, Verfügbarkeitsprüfungen oder sogar Kundenkreditinformationen benötigt. Das Prinzip hier könnte sein, nur eine "Must Have" -Integration mit den ERP-Transaktionen bereitzustellen.

Wenn sich ein Kunde für einen SAP C4C-Produktionsmandanten entscheidet, wird dem Kunden ein Testmandant als kostenlos zur Verfügung gestellt. Für jeden Mandanten wird eine separate eindeutige URL bereitgestellt. Ein Kunde kann auch ein permanentes Testmieterabonnement erwerben.

Die SAP C4C-Lösung wird auf einem Cloud-Mandanten mit vielen Kunden gehostet. Dies nennt man apublic tenant.

C4C-Kunden können sich auch für eine private Kaufversion entscheiden, mit der sie einen Mieter abonnieren können, auf dem sich kein anderer Kunde befindet. SAP C4C-Produktions- und Testmandanten sind immer ein separates System. Ein Kunde kann keinen permanenten Testmieter für eine vorübergehende Basis erwerben. Es wird nur empfohlen, wenn die SDK-Lösung verwendet wird.

SAP Cloud Hosting kann nicht zwischen einem permanenten und einem temporären Testmandanten unterscheiden. Es werden nur bis zu zwei Testmieter unterstützt, unabhängig davon, ob ein Kunde als temporärer und als permanenter Mieter gelten kann.

Mit einem Test- und Produktionsmieter kann ein Projekt folgendermaßen implementiert werden, wie in der Abbildung gezeigt:

Der SAP C4C-Administrator kann die Test- und Produktionsmandanten über Service Control Center → Systemansicht verwalten

In der Dropdown-Liste können Sie Aktive Systeme, Stilllegungssystem oder alle Systeme auswählen und auf Los klicken.

Mit der Option zum Erstellen von Anforderungen können Sie ein neues System anfordern. Für die Anforderung eines neuen Systems können verschiedene Optionen ausgewählt werden, z.

• Kopie des Quellsystems
• Erstes System (Lösungsprofil kopieren)
• Kopie des Quellsystems

Im SAP C4C-System gibt es zwei Arten von Benutzeroberflächen. In diesem Kapitel werden die Benutzeroberflächen von SAP C4C ausführlich erläutert.

HTML 5

SAP C4C wird von Endbenutzern verwendet. Dies wird als Light-Version betrachtet und bietet schnellen und einfachen Zugriff auf verschiedene Arbeitsplätze, die für Endbenutzer in C4C-Umgebungen geeignet sind.

Das Benutzeroberflächen-Framework für SAP C4C für Endbenutzer basiert auf HTML 5. Alle Geschäftsbenutzerfunktionen und -funktionen sind in HTML 5 verfügbar. Die meisten Administratorfunktionen und -funktionen sind weiterhin nur in Silverlight verfügbar.

Um auf die HTML 5-SAP C4C-Benutzeroberfläche zuzugreifen, öffnen Sie den Internet Explorer und geben Sie Ihre Mandanten-URL ein.

Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein und wählen Sie die Sprache aus. KlickenLog on.

Sie landen auf der HTML 5-C4C-Benutzeroberfläche.

Silverlight

Diese C4C-Silverlight-Benutzeroberfläche wird vom Administrator verwendet. Dazu müssen Sie Microsoft Silverlight auf Ihrem lokalen System installieren.

Note - Der Standardclient ist HTML5, aber C4C-Administratoren können die Silverlight-Benutzeroberfläche über das Menü Anpassung starten, um auf die konfigurationsrelevanten Arbeitsplätze zuzugreifen.

Um den Silverlight-UI-Modus zu öffnen, gehen Sie oben zur Registerkarte Anpassen und wählen Sie Launch Microsoft Silverlight.

Ein neues Fenster wird geöffnet. Dieses Fenster ist SAP C4C im Silverlight-Modus.

Wenn Sie SAP Cloud for Customer im Silverlight-Modus öffnen, können Sie auf mehrere Arbeitsplätze zugreifen, um verschiedene Verwaltungs- und Konfigurationsaufgaben auszuführen.

Futter

Der Feed-Arbeitsplatz zeigt alle Aktualisierungen und Ereignisse wie Erstellen, Zuweisen von Tickets, Lead, Kundenauftrag usw. an.

Geschäftsanalysen

Das Business Analytics-Work Center ist dafür verantwortlich, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, neue Datenquellen zu entwerfen, Kennzahlen zu entwerfen und KPIs zu entwerfen.

Anwendungs- und Benutzerverwaltung

Das Arbeitszentrum für Anwendungs- und Benutzerverwaltung ist für die Ausführung von Aufgaben wie das Erstellen von Geschäftsbenutzern, das Erstellen von Geschäftsrollen, die Aufgabenverteilung usw. verantwortlich.

Geschäftskonfiguration

Das Business Center Business Configuration ist für Implementierungsprojekte, das Herunterladen und Hochladen von Codelisten usw. verantwortlich.

Geschäftspartner

Im Business Partner-Work Center können wir Geschäftspartner wie Servicemitarbeiter usw. erstellen und bearbeiten.

Serviceanspruch

Im Work Center Service Entitlement können wir Service Levels (SLA) und Service Categories erstellen und bearbeiten.

Organisationsmanagement

Im Work Center Organisationsmanagement können wir Organisationsstruktur, Jobdefinitionen, Arbeitsverteilung - Organisations- und Mitarbeiterarbeitsverteilung erstellen und bearbeiten.

Kunde

Im Kundenarbeitszentrum können wir Kunden wie Konto, Kontakte und einzelne Kunden, Zielgruppen, Vertriebsinformationen usw. sehen.

Menschen

In diesem Arbeitsplatz können wir Mitarbeiter, Delegierte, Legacy-Gruppen, Gruppen usw. sehen.

Marketing

Im Marketing-Work Center können wir Marketingaktivitäten wie das Erstellen und Bearbeiten von Zielgruppen, Inhalten, Kampagnen, Leads, Antwortoptionen, Marketingmitteln, Kampagnendateiformaten, Lead-Scores und Werbeaktionen durchführen.

Der Umsatz

Unter dem Work Center "Vertrieb" können wir Vertriebsaktivitäten wie Vertriebsleiter, Lead, Geschäftsregistrierung, Opportunities, Angebote, Kundenaufträge, Prognosen, Prognoseverwaltung, Pipelinesimulation, Gebiete, Neuausrichtungslauf und Vertriebszielplanung ausführen.

Aktivitäten

Hier können wir Aktivitäten wie Termine, E-Mails, Telefonanrufe, Aufgaben, E-Mail-Explosionen, Geschäftsereignisse, Zeiterfassung, Aktivitäten im Geschäft, Nachrichten usw. ausführen.

Analyse

Die Analyse wird verwendet, um auf alle Berichte zuzugreifen.

Wettbewerber

Im Work Center des Wettbewerbers können wir Informationen zu Wettbewerbern und Produkten der Wettbewerber verwalten.

Produkte

Hier können wir Produkte, Produktverwaltung, Produktkategorien, Produktliste, Preisliste, Rabattliste, registrierte Produkte und Garantien erstellen, bearbeiten und anzeigen.

Bibliothek

Das Bibliotheksarbeitszentrum wird verwendet, um wissensbasierte Artikel freizugeben, die Ihrer Meinung nach für andere Benutzer nützlich sein könnten. Sie können jeden nützlichen Artikel und jedes Dokument als Referenz freigeben.

Service Control Center

Im Service Control Center sehen wir alle Bestellungen, die wir bei SAP aufgegeben haben, und können neue Bestellungen wie den Kauf neuer Benutzerlizenzen usw. aufgeben.

Wir können auch den Wartungsplan des Systems wie Ausfallzeiten anzeigen.

ECC-Suche

Im Work Center ECC Search können wir Kundenaufträge im Backend-System SAP ECC suchen.

Bietet an

Das Work Center "Angebote" wird zum Verwalten von Angeboten in C4C verwendet.

Shops

Im Work Center "Geschäfte" können wir Details zu Geschäften und zum Teamkalender verwalten.

Dienstprogramme

Im Work Center für Versorgungsunternehmen können wir Geschäftsvereinbarungen, Servicestandorte und die Kundensuche anzeigen.

Aktivitätsplaner

Unter dem Aktivitätsplaner-Arbeitsplatz können Pläne und Routingregeln für das C4C-System festgelegt werden.

Administrator

Dies ist ein sehr wichtiger Arbeitsplatz, der den Administratoren zur Verfügung steht. Die meisten Anpassungsaktivitäten in C4C werden in diesem Arbeitsplatz ausgeführt. Dieser Arbeitsplatz ist in der Silverlight-Ansicht des C4C-Systems verfügbar.

Es verfügt über zahlreiche Anpassungen wie Service- und Sozial-, Vertriebs- und Marketingeinstellungen, Mashup-Services, Workflows, Benutzerverwaltung, Genehmigungsprozess usw.

Datenbereinigung

Der Arbeitsplatz Data Cleansing wird zur Durchführung von Datenbereinigungsprozessen verwendet.

Partner

Im Work Center "Partner" können wir Partner, Partnerkontakte und Partneranwendungen anzeigen.

Umfragen

Das Work Center Surveys wird zur Pflege von Umfragen verwendet.

Besuche

Das Work Center "Besuche" wird verwendet, um einen Besuchsplaner durchzuführen, Besuche, Routen und Touren zu verwalten.

Bedienung

Das Service-Work Center ist eine sehr wichtige Registerkarte für Service-Agenten. Sie können Tickets, Arbeitstickets, Warteschlangen usw. anzeigen.

Installierte Grundlage

Die installierte Basis enthält alle Informationen zu Produkten, die beim Kunden installiert werden, wie Herstellung, Seriennummer, Modell, Garantie usw.

Ressourcenplaner

Der Ressourcenplaner wird verwendet, um den Ressourcenplaner wie die Liste der Mitarbeiter zu verwalten.

Zeiterfassung

Im Work Center Zeiterfassung können wir Zeiteinträge und Zeitberichte verwalten. Wir können die Arbeitszeit des Servicemitarbeiters für eine bestimmte Aufgabe messen.

Partnerentwicklung

Im Partner Development Work Center erteilen wir dem Benutzer die Berechtigung, den SDK-Vorgang (Software Development Kit) auszuführen.

Als Teil von SAP C4C gibt es verschiedene Aktivitäten, die Sie im Rahmen der Projektimplementierung ausführen müssen. Wir werden hier einige der wichtigsten Aktivitäten diskutieren.

Vorbereitungsphase

Der erste Schritt bei der Implementierung ist die Vorbereitung des Systems. Dies umfasst das Erstellen eines Systemadministrators für die Implementierung, das Scoping des C4C-Systems, das Definieren von Migrationsstrategien für Daten vom lokalen zum Cloud-System usw.

Feintuning

Gemäß dem Projektumfang umfasst die Feinabstimmung die Anpassung im SAP ECC Onpremise-System, um die Konfiguration durchzuführen und das Customizing gemäß dem Projektumfang einzurichten. Es umfasst das Erstellen von Benutzern und Geschäftsrollen, das Definieren der Organisationsstruktur und der Verwaltungsregeln usw.

Datenmigration und -integration

Die Datenmigration und -integration umfasst die Durchführung einer manuellen Datenmigration mithilfe eines Cloud-Systems mit Standardvorlagen. Wenn die Integration im Umfang liegt, führen Sie das anfängliche Laden der Daten vom lokalen Quellsystem zum Cloud-System durch.

Prüfung

In der Testphase führen Sie Einheiten-, Regressions-, Datentests usw. durch.

Geh Leben

Das Go Live-Workcenter umfasst Aktivitäten wie die Aktivierung von Benutzern. Der SAP C4C-Administrator ist aktiviert, der sich um die täglichen Betriebs- und Supportaktivitäten kümmert, bevor er live geschaltet wird. Sobald dies erledigt ist, können Sie das System auf Live einstellen.

SAP C4C Scoping

Wenn Sie mit der Projektimplementierung in Cloud for Customer beginnen, müssen Sie die für das Geschäft erforderlichen Umfangselemente auswählen. Es gibt die verschiedenen verfügbaren Scoping-Elemente unter verschiedenen Kategorien, die Sie auswählen können.

Mit jedem dieser Elemente können Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit der Projektimplementierung auswählen. Für das Marketing können Sie beispielsweise den Projektumfang anhand der folgenden Aktivitäten definieren:

Ebenso können Sie Scoping-Elemente unter Vertrieb, Service, Business Performance Management, Kommunikation und Informationsaustausch sowie aus anderen Elementen auswählen.

Projektimplementierung in SAP C4C

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Projekt in SAP C4C zu implementieren:

Schritt 1

Gehen Sie zum Work Center Business Configuration -> Implementierungsprojekt.

Schritt 2

Drücke den NewRegisterkarte, um mit der Implementierung eines neuen Projekts zu beginnen. Klicken Sie auf, da bereits ein Projekt vorhanden istEdit Project Scope um die Schritte in der Implementierung zu sehen.

Implementierungsschritte

Sobald Sie klicken Edit Project scopesehen Sie die folgenden Implementierungsschritte

Schritt 1 - Land und Art des Geschäfts

Wählen Sie den Namen des Landes aus, in dem Sie die Lösung implementieren müssen. Auf diese Weise können Sie bestimmte Länderbedingungen wie Sprache und finanzielle Einstellungen festlegen. Sobald Sie das Land ausgewählt haben, klicken Sie aufNext.

Schritt 2 - Implementierungsfokus

In diesem Schritt müssen Sie die zu implementierende Lösung auswählen. Sie können SAP Cloud für Kunden auswählen und auf klickenNext.

Schritt 3 - Umfang

Wählen Sie Scoping-Elemente aus, die im neuen Projekt implementiert werden sollen. Im linken Bereich stehen verschiedene Scoping-Elemente unter verschiedenen Kategorien zur Verfügung. Im rechten Bereich sehen Sie die Details der einzelnen Elemente unterOverview Tab.

Schritt 4 - Fragen

Dies ist ein Schritt unter dem Geltungsbereich, in dem Sie Fragen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen überprüfen. Sie müssen verschiedene Elemente auswählen und unter jeder Kategorie haben Sie Fragen, die Sie beantworten müssen.

Example

Unter dem Marketing Element haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu Mitbewerberinformationen und Mitbewerberprodukten auszuwählen.

Wenn Sie nicht alle Fragen überprüfen möchten, klicken Sie oben auf die Schaltfläche Weiter. Sie werden aufgefordert, die von SAP vorausgewählten Antworten auszuwählen, basierend auf den Best Practices für Ihr Land und die Art des Geschäfts, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

Klicken Yes.

Schritt 5 - Überprüfen

In diesem Schritt können Sie Ihr Projekt überprüfen, bevor Sie die Projektimplementierung bestätigen. Sie können den Bericht basierend auf der implementierten Lösung und dem Projektumfang anzeigen.

Your Solution Proposal − Executive Summary

Mit dieser Option können Sie die Zusammenfassung des Profils Ihres Unternehmens sowie die vollständige Beschreibung der ausgewählten Bereiche, Arbeitsplätze und Geschäftspakete anzeigen.

Sie können auch die Beschreibung Ihres Projekts, den geplanten Zeitplan für die Implementierung usw. pflegen.

Schritt 6 - Bestätigung

Sie können Ihre Scoping-Ergebnisse anzeigen, bevor Sie Ihre Projektimplementierung abschließen. Genau wie auf der Registerkarte "Überprüfen" können Sie die Zusammenfassung des Bereichs und die Berichte unter dem Ergebnis des Bereichs anzeigen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie aufClose.

Bevor Ihr Projekt live geschaltet wird, müssen Sie eine Feinabstimmung in Ihrem Projekt vornehmen. In dieser Phase werden alle obligatorischen Konfigurationsaktivitäten, die Sie ausführen müssen, in einer logischen Reihenfolge organisiert.

Auf diese Weise können Sie die Lösung vor dem Start an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen, indem Sie vordefinierte Einstellungen überprüfen und zusätzliche Einstellungen für den ausgewählten Bereich eingeben. Sie können auch optionale Konfigurationsaktivitäten hinzufügen.

Example - Sie können den Nummernkreis für verschiedene Entitäten wie Produkt, Kunde usw. gemäß Ihren Geschäftsanforderungen verwalten.

Feinabstimmung und Go Live

Befolgen Sie die angegebenen Schritte, um eine Feinabstimmung durchzuführen und ein neues Implementierungsprojekt zu starten.

Schritt 1

Gehen Sie zu Geschäftskonfiguration - → Implementierungsprojekt.

Schritt 2

Wählen Sie im neuen Fenster All Current Projects Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf Open Activity List.

Auf diese Weise können Sie alle vorbereitenden Aktivitäten anzeigen, die Sie ausführen müssen, um Ihr Unternehmen auf die produktive Verwendung der Lösung vorzubereiten. Die Aktivitäten in dieser Phase beziehen sich hauptsächlich auf das Projektmanagement und umfassen die Überprüfung des Projektplans, die Bestätigung, dass das Scoping abgeschlossen wurde, und die Weitergabe von Wissen an die Administratoren. Sie können Ihre eigenen Aktivitäten auch manuell erstellen und zur Aktivitätsliste hinzufügen.

Schritt 3

Drücke den Prepare tab. Unter demPrepare Auf der Registerkarte können Sie alle offenen Aktivitäten Ihres aktuellen Projekts anzeigen.

Klicken Total Activities unter dem PrepareTab. Hier sehen Sie die Anzahl der offenen Aktivitäten, laufenden Aktivitäten und geschlossenen Aktivitäten.

Schritt 4

Drücke den Fine TuneTab. In der Feinabstimmungsphase werden alle obligatorischen Konfigurationsaktivitäten, die Sie ausführen müssen, in einer logischen Reihenfolge organisiert. Sie können die Lösung vor dem Start an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen, indem Sie die vordefinierten Einstellungen überprüfen und zusätzliche Einstellungen für den ausgewählten Bereich eingeben. Sie können auch optionale Konfigurationsaktivitäten hinzufügen.

Schritt 5

Drücke den Integrate and ExtendTab. DasIntegrate and ExtendIn Phase können Sie Ihre konfigurierte Lösung an Ihr Unternehmen übertragen, um sie produktiv zu nutzen. Sie tun dies, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern integrieren, die bereits in Ihrem Unternehmen ausgeführt werden, und die Basis-, Stamm- und Transaktionsdaten von Ihren Legacy-Systemen auf Ihre neue Lösung übertragen. Sie entscheiden auch, welche Formular-, Berichts- und Benutzeroberflächenerweiterungen Sie benötigen, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Schritt 6

Drücke den TestTab. Führen Sie unter dieser Registerkarte Einheiten, Regressionen, Datentests usw. durch. Zusätzlich Anforderung des Produktionssystems (Kopie des Tests sollte durchgeführt werden). Die Testphase enthält Aktivitäten, mit denen Sie Testszenarien und Anleitungen definieren, überprüfen können, ob Ihre Kerngeschäftsprozesse wie gewünscht ausgeführt werden, und Wissen an die Endbenutzer übertragen können, bevor Ihre Lösung live geschaltet wird.

Die Go-Live-Phase

Das Go LiveDie Phase umfasst die letzten Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, damit Ihre Lösung in Ihrem Unternehmen produktiv eingesetzt werden kann. Typische Aktivitäten sind das Vorbereiten und Durchführen von Umstellungen, das Einrichten interner Supportteams und die Bestätigung, dass Sie bereit sind, live zu gehen.

Am Ende dieser Phase werden alle obligatorischen und offenen Konfigurationsprobleme behoben, Altdaten werden in das Produktionssystem migriert, der Wissenstransfer ist abgeschlossen und das Projekt wird abgemeldet und abgeschlossen.

Schritt 7

Drücke den Launch/Go-Live Tab.

Organisationsmanagement (OM) ist die zentrale Quelle für Organisationsinformationen in SAP C4C. Es wird zum Erstellen der Organisationsstruktur verwendet und bietet eine grafische Darstellung eines Organigramms. Darüber hinaus werden die verschiedenen Einheiten und Aspekte des Unternehmens dargestellt. SAP C4C greift immer dann auf OM zu, wenn Geschäftsprozesse Informationen zur Unternehmensorganisation erfordern.

Um eine korrekte Organisationsstruktur einzurichten, sollten Sie Folgendes befolgen:

• Time Dependency - Alle gespeicherten Informationen sind zeitabhängig, da Sie eine gültige eingeben müssen from and to Datum.

• Active Version vs Planning Version - Sie können auch zwischen der Planungsversion und der aktiven Version der Organisationsinformationen wählen.

• Consistency Checks - Sie können einige Überprüfungen durchführen, die dazu beitragen, OM ständig zu warten.

• Partial Activation - Sie können auch eine Organisationsstruktur in Teilen aktivieren, während Sie weiterhin mit anderen Teilen arbeiten.

SAP C4C Organisationsstruktur

Eine Organisation kann basierend auf den Zielen und Vorgaben auf unterschiedliche Weise strukturiert werden und definiert die Modi, in denen eine Organisation arbeitet. Die Organisationsstruktur definiert die Berichtslinien und die automatische Arbeitsverteilung.

Das Einrichten einer Organisationsstruktur ermöglicht die automatisierte Weiterleitung von Arbeiten wie Leads, Konten und Serviceanfragen. Die Organisationsstruktur besteht aus Einheiten und bietet eine einheitliche, grafische Darstellung der Organisationsdaten Ihres Unternehmens.

Entscheiden Sie, ob -

• Sie möchten die Arbeit basierend auf der Struktur Ihres Unternehmens verteilen.
• Sie haben Mitarbeiter- und Produktdaten erstellt oder hochgeladen.
• Sie haben alle für das Organisationsmanagement relevanten Daten gesammelt, z. B. die rechtlichen, verwaltungstechnischen und funktionalen Daten Ihres Unternehmens.

Wenn Sie eine Organisationsstruktur einrichten, wird immer empfohlen, den Top-Down-Ansatz zu befolgen, dh mit dem Firmensitz zu beginnen und die Geschäftsbereiche, das Verkaufs- und Serviceteam hinzuzufügen.

Richten Sie eine Organisationsstruktur ein

Die folgenden Schritte helfen Ihnen beim Einrichten einer Organisationsstruktur:

Schritt 1

Gehe zu Administrator und auswählen Org Structures.

Schritt 2

Klicken Organization Unit → New.

Schritt 3

Ein neues Fenster wird geöffnet. Geben Sie in diesem neuen Fenster die folgenden Details ein, z. B. Organisationseinheit, ID auswählen, Gültig von, Gültig bis, Firmenname und Land usw.

Schritt 4

Klicken Save und auswählen Save and open aus den verfügbaren Optionen.

Schritt 5

Um es als übergeordnete Einheit zu speichern, müssen Sie die Option aktivieren Company Name wie unten gezeigt.

Eine Organisationseinheit wird erstellt. Jetzt müssen Sie Untereinheiten, Geschäftsbereiche, Verkaufsteams usw. erstellen. Um eine Untereinheit zu erstellen, durchsuchen Sie die gerade erstellte Organisationseinheit.

Schritt 6

Wählen Sie die Organisationseinheit „Test“ und klicken Sie auf New SubOrg-Einheit.

Schritt 7

Geben Sie alle Daten für relevante Felder für ein SubOrg Einheit gemäß der Anforderung und klicken Sie auf die Save and Open Taste.

Schritt 8

Gehe zum FunctionsRegisterkarte oben. Wenn es sich um eine Serviceorganisation handelt, wählen Sie Service. Wählen Sie in ähnlicher Weise Verkauf für Verkaufseinheit und Marketing für Marketingeinheit aus.

Schritt 9

Fügen Sie dieser Organisation Mitarbeiter und Manager hinzu. Gehe zumEmployee Klicken Sie oben auf die Registerkarte und klicken Sie auf Add.

Schritt 10

Wenn Sie unter Manager auf Hinzufügen klicken, fügen Sie den Namen und die Gültigkeitsdauer des Managers hinzu.

Schritt 11

Fügen Sie in ähnlicher Weise einen Mitarbeiter zu dieser Untereinheit hinzu. Wählen Sie einen Mitarbeitertyp als Handelsvertreter usw. aus.

Schritt 12

Darüber hinaus können Sie eine Verkaufsorganisationseinheit und eine Marketingorganisationseinheit erstellen. Alle Schritte sind gleich; Wählen Sie einfach die Funktion als Verkauf oder Marketing, während Sie die Organisationsstruktur erstellen.

Schritt 13

Um eine Organisationseinheit oder Untereinheit zu löschen, können Sie das Objekt aus der Liste auswählen und auf klicken Delete.

Bei der Personalisierung werden Bildschirmlayouts, Felder und Ausgabeformulare für einen einzelnen Benutzer oder eine Benutzergruppe geändert. SAP C4C bietet verschiedene Funktionen, mit denen Sie Felder, Bildschirmlayouts und Ausgabeformulare anpassen können.

Personalisierung

Durch die Personalisierung können einzelne Benutzer ihre eigene Ansicht des UI-Bildschirms ändern. Die Verwendung der Personalisierung wirkt sich auf den Benutzer aus, der eine Änderung am Bildschirm vornimmt. Auf diese Weise können die Benutzer das System so anpassen, dass sie es täglich (oder regelmäßig) verwenden möchten.

In C4C kann ein Administrator diese Funktion deaktivieren, indem Sie zu gehen Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

Schritt 1

Klicken Sie auf, um die Personalisierung zu starten Personalize Registerkarte oben.

Die folgenden Optionen stehen auf der Registerkarte Personalisierung zur Verfügung:

• Starten Sie die Personalisierung
• Meine Einstellungen
• Mein Hintergrundbild
• Futterquellen.

Schritt 2

Wählen Start personalization.

Sie können den Personalisierungsbildschirm sehen.

Schritt 3

Gehe zu My Settings;; Sie können je nach Anforderung verschiedene Personalisierungseinstellungen vornehmen.

Schritt 4

Gehen Sie zu Regionale Einstellungen. Sie können Datumsformate, unterschiedliche Dezimalschreibweise, unterschiedliche Zeitzonen, unterschiedliche Zeitformate und unterschiedliche Sprachen gemäß Ihren Anforderungen personalisieren.

Schritt 5

Auf der Registerkarte Bildschirmhilfe können Sie Land auswählen. Die länderspezifische Hilfe wird aktiviert und der Hilfeinhalt wird in der Hilfe angezeigt. Ein Benutzer kann diese zusätzliche länderspezifische Hilfe anzeigen, wenn er Probleme hat.

Schritt 6

Aktivieren Sie auf der Registerkarte Eingabehilfen das Kontrollkästchen Support Screen Reader. Es ermöglicht einem Benutzer, den Text der Benutzeroberfläche (UI) zu lesen und mit Bildschirmleseprogrammen über den Text zu fahren.

Schritt 7

Sie können das Passwort ändern, indem Sie auf klicken Change Password Befehlsschaltfläche unter Meine Einstellungen.

Note- Alle oben durchgeführten Personalisierungen werden normalerweise vom Endbenutzer auf seinem HTML 5-Bildschirm vorgenommen. Diese Personalisierungsänderungen werden nur auf ihren Bildschirmen angezeigt und wirken sich nicht auf andere Benutzerbildschirme aus.

In diesem Kapitel lernen wir die Anpassung kennen, die von C4C-Administratoren im Silverlight-UI-Bildschirm durchgeführt wird. Ein Administrator kann einen Endbenutzer auf die Personalisierung seines Bildschirms beschränken und für alle Benutzer personalisieren. Dieser Vorgang wird aufgerufenAdaptation.

Anpassung bezieht sich auf eine Reihe von Tools, mit denen die Administratoren Felder hinzufügen oder ändern, Hauptbildschirmlayouts ändern, Bildschirmlayouts bestimmten Rollen zuweisen, Dropdown-Listenwerte einschränken und Ausgabeformulare ändern können. Sie können Anpassungsänderungen auch von einem System auf ein anderes C4C-System migrieren.

Die Bildschirmanpassungsfunktion ermöglicht Änderungen an den Feldern und Bildschirmen, die allen Benutzern in der Cloud for Customer-Umgebung angezeigt werden. Dies ist ein wichtiges Merkmal. Falls wichtige Geschäftsdaten erfasst werden müssen, kann diese Funktion verwendet werden, um sie auf den Bildschirmen aller Benutzer anzuzeigen.

Die folgenden Schritte führen Sie durch den Anpassungsprozess.

Schritt 1

Um eine Anpassung in der Silverlight-Benutzeroberfläche durchzuführen, gehen Sie zu Adapt → Company Settings.

Schritt 2

Drücke den GeneralTab. Sie können einzelne Benutzer einschränken, um ihre Bildschirme zu personalisieren. Aktivieren Sie zum Einschränken das KontrollkästchenDisable User Personalization Features.

Schritt 3

Klicken Sie auf die Registerkarte Thema. Sie können das Thema aus den Dropdown-Optionen auswählen. Das ausgewählte Thema wird automatisch in allen Benutzerprofilen in der C4C-Umgebung angezeigt.

Schritt 4

Klicken Sie auf Automatische Abmeldung. Auf dieser Registerkarte können Sie den Zeitraum für die automatische Abmeldung aus der Dropdown-Liste definieren, wenn ein Benutzer inaktiv ist. Aus Sicherheitsgründen werden Benutzer automatisch vom System abgemeldet, wenn sie für einen bestimmten Zeitraum im System inaktiv waren. Hier können Sie die Dauer der inaktiven Zeit definieren.

Wenn Sie diese Option leer lassen, werden inaktive Benutzer standardmäßig nach 1 Stunde vom System abgemeldet.

Schritt 5

Klicken Sie auf die nächste Registerkarte. Client. Wählen Sie den bevorzugten Client zwischen HTML und Silverlight aus. Sie können den bevorzugten Client ändern. Der bevorzugte Client wird für alle Benutzer verwendet, wenn sie sich das nächste Mal am System anmelden.

Schritt 6

Nachdem alle Änderungen vorgenommen wurden, wählen Sie aus den Optionen Speichern und Schließen, Speichern, Schließen und Verwerfen aller Änderungen aus, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

C4C-Anpassung - Erweiterungsfelder

Erweiterungsfelder sind zusätzliche Felder, die die Administratoren zur Lösung hinzufügen können, um eine bestimmte Geschäftsanforderung zu erfüllen. Falls zutreffend, fügen diese Funktionen am Ende des Arbeitsblatts zur Datenmigration ein neues Feld hinzu.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Erweiterungsfeld erstellen, navigieren Sie zu einem Bildschirm, auf dem es angezeigt werden soll, und fügen es einem Abschnitt des Bildschirms hinzu. Jeder Bildschirmabschnitt basiert auf einem zugrunde liegenden Geschäftskontext. Der Geschäftskontext entspricht normalerweise einem Teil eines Geschäftsdokuments oder eines anderen Objekts. Zum Beispiel die Kopfdaten des Angebots. Der Geschäftskontext wird verwendet, um zu bestimmen, zu welchen anderen Bildschirmen Sie das Feld hinzufügen können. Darüber hinaus werden die Formularvorlagen, analytischen Datenquellen und Berichte, Unternehmenssuchkategorien und Erweiterungsszenarien ermittelt, zu denen das Feld hinzugefügt werden kann.

Um ein neues Feld hinzuzufügen, müssen Sie zuerst zum entsprechenden Bildschirm navigieren und den Anpassungsmodus über Anpassen → Master-Layout bearbeiten aufrufen. In dem Bereich des Bildschirms sollte das neue Feld erstellt werden, dh im Bereich mit den Kontodetails.

In SAP C4C sind die Analysedaten in der Cloud-Lösung in Echtzeit und es gibt keine Persistenz in einer separaten Business Warehouse-Schicht.

SAP C4C unterstützt die folgenden Berichtsarten.

• Standard reports - Dies sind Standardberichte, die mit der C4C-Lösung geliefert werden.

• Custom reports - Dies schließt benutzerdefinierte Berichte in C4C ein, die gemäß den Geschäftsanforderungen erstellt werden.

• Interactive Dashboards - Dies sind benutzerinteraktive Dashboards, die separat erstellt werden.

SAP C4C - Standardberichte

Die Berichtsfunktion ist in die C4C-Lösung integriert, mit der Sie Geschäftsprozesse unterstützen und die Leistung anhand von Geschäftskennzahlen überprüfen können. Dies hilft Ihnen, Entscheidungen mit Echtzeitdaten zu treffen.

Berichtsanalyse und -integration

In der C4C Cloud-Lösung können Sie Daten aus Berichten in ein Microsoft Excel-Dokument einfügen. Sie können die Anmeldung an der C4C-Umgebung in der Multifunktionsleiste verwenden und die Daten im Excel-Dokument einschließlich aller nachfolgenden Aktivitäten in der Cloud für die Kundenumgebung direkt aktualisieren.

Um Berichte so zu ändern, dass diese Änderungen für alle Benutzer gelten, können Sie die Änderung als Administrator vornehmen, indem Sie über Business Analytics eine neue Ansicht oder Kopie eines Berichts erstellen.

SAP C4C unterstützt die folgenden Funktionen in der Analyse:

• Microsoft Excel-basierte Analyse und Formatierung von Berichten
• Drilldown auf dem iPad
• Markieren Sie Berichte als Favoriten
• Aktivieren Sie Berichte auf Smart-Geräten

SAP C4C - Benutzerdefinierte Berichte

In SAP C4C können Sie benutzerdefinierte Berichte basierend auf benutzerdefinierten Feldern in Ihrer Lösung erstellen und diese benutzerdefinierten Felder können Datenquellen oder Berichten hinzugefügt werden.

Sie können heterogene Datenquellen, die in einer C4C-Umgebung erstellt wurden oder mit der Lösung geliefert werden, zusammenführen oder kombinieren sowie benutzerdefinierte berechnete Kennzahlen und Vergleichsmetriken erstellen.

Datenquellen für die Berichterstellung

Der erste Schritt bei der Berichterstellung über den Berichtsassistenten ist die Auswahl einer Datenquelle. In SAP C4C werden verschiedene vordefinierte Datenquellen mit der Lösung bereitgestellt. Sie können auch Ihre eigenen Datenquellen erstellen und bearbeiten, um sie Ihren Geschäftsanforderungen und -prozessen anzupassen, und Ihre Datenquellen für die Berichterstellung verwenden.

Um Ihre Datenquellen zu erstellen, können Sie Datenquellen kombinieren oder verbinden, um Daten zu einer neuen Datenquelle zusammenzuführen. Sie können auch eine Cloud-Datenquelle erstellen, indem Sie externe Informationen importieren.

Wichtige Begriffe in der Berichterstattung

Im Folgenden sind die wichtigsten Begriffe aufgeführt, die in SAP C4C für die Berichterstellung verwendet werden:

Schlüsselfiguren

Kennzahlen werden im Bericht als Leistungskennzahlen definiert. Sie können die in Kennzahlen angezeigten Daten auch verfeinern, indem Sie eingeschränkte oder berechnete Kennzahlen einrichten.

Sie können eine eingeschränkte Kennzahl als Kennzahl definieren, die auf einen bestimmten Merkmalswert beschränkt ist und häufig für Vergleichsmetriken erstellt wird.

In der C4C-Berichterstellung wird eine berechnete Kennzahl als Kennzahl definiert, die einige Berechnungsregeln oder -formeln enthält. Eine berechnete Kennzahl kann aus vorhandenen Kennzahlen in der ausgewählten Datenquelle erstellt werden.

Eigenschaften

Diese sind eingeschränkten Kennzahlen zugeordnet. Um zusätzliches Verhalten hinzuzufügen, können Sie Eigenschaften der Merkmale definieren.

Arbeitsplätze

Sie sollten die Berichte Arbeitsplätzen zuweisen, um sie den Benutzern zur Verfügung zu stellen.

Zuweisen von Berichten zu Rollen

Sie können auch die Zuordnung von Berichten zu Geschäftsrollen aktivieren, wenn Sie ein neues Projekt unter der Option "Feinabstimmung" implementieren. Auf diese Weise können Sie Geschäftsrollen direkt Berichte zuweisen und somit die Rolle einschränken, in der Benutzer die im Arbeitsplatz zugewiesenen Berichte anzeigen können. So aktivieren Sie dies: Gehen Sie zu Administrator → Analytics → Einstellungen

Berichtsansichten

Wenn Sie dem Arbeitsplatz einen Bericht zuweisen, können Sie Ansichten erstellen, die in der Endbenutzerberichtsliste angezeigt werden. Eine Ansicht kann erstellt werden, indem Kennzahlen und Merkmale für Spalten und Zeilen in einer Tabelle ausgewählt und dann ein Diagrammtyp ausgewählt werden, um diese Daten am besten darzustellen.

Wenn Sie eine Ansicht erstellen, können Sie auch Bedingungen und Ausnahmen für Kennzahlen definieren, die die Darstellung Ihrer Daten basierend auf Regeln und Schwellenwerten ändern.

In der von SAP Cloud for Customer bereitgestellten Lösung werden viele Standardeinstellungen bereitgestellt. Wenn diese Berichte die Anforderungen nicht erfüllen, können Sie auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, indem Sie Datenfelder aus verschiedenen Quellen hinzufügen.

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen.

Schritt 1

Gehe zu Business Analytics Work Center → Design Reports.

Schritt 2

Klicken Sie auf, um einen neuen Bericht zu erstellen New und auswählen Report. Es gibt andere Möglichkeiten wie -Report As Copy Hiermit können Sie einen vorhandenen Bericht kopieren oder ändern.

Der Assistent zur Berichterstellung wird geöffnet. Um einen Bericht zu erstellen, müssen bestimmte Schritte ausgeführt werden:

Schritt 3

Sie müssen den Namen und die Beschreibung des neuen Berichts eingeben.

Example- Angenommen, Sie möchten einen Bericht erstellen, um das Serviceticket zu analysieren, das aus verschiedenen Quellen wie Facebook, Twitter oder per E-Mail erstellt wurde. Sagen wir, nennen wir es ZTicket123.

Geben Sie die Beschreibung ein. Analysieren Sie die Ticketerstellung aus verschiedenen Quellen wie FB, Twitter, E-Mail.

Schritt 4

Wählen Data Source. Sie müssen die Datenquelle gemäß der Anforderung auswählen. Die Datenquelle enthält die Felder, die im Bericht erforderlich sind. Um Datenquellen hinzuzufügen, sollten Sie über Kenntnisse der von Ihnen verwendeten Datenquelle verfügen.

In diesem Szenario habe ich Datenquelle ausgewählt. All Social Media Tickets da es die Felder enthält, die im Bericht erforderlich sind.

Schritt 5

Um die Datenquelle auszuwählen, geben Sie 'ticket' ein und klicken Sie auf Go → All Social Media Tickets. Klicken Sie oben auf Weiter.

Schritt 6

Klicken Select key figures. Mit den Kontrollkästchen können Sie die Kennzahlen nach Bedarf auswählen. Sobald Sie die Kennzahlen ausgewählt haben, klicken Sie aufNext.

Schritt 7

Select Characteristicskann Ihnen bei der Auswahl der Merkmale nach Bedarf helfen. Diese Felder sind im Bericht verfügbar. Sie können alle auswählen oder die Auswahl aufheben. Weiter klicken.

Schritt 8

Der nächste Schritt besteht darin, die charakteristischen Eigenschaften beizubehalten. Klicken Sie auf Eigenschaften von Eigenschaften. Zu den charakteristischen Eigenschaften gehören Eigenschaften, die Sie in Ihrem Bericht anzeigen möchten.

Sie können vier Registerkarten für jede Eigenschaft sehen. General, Display, Value Selection and Hierarchy.

Sobald Sie die Eigenschaft ausgewählt haben, klicken Sie auf Next.

Schritt 9

Klicken Define Variables. Geben Sie die Variablenwerte ein. Wenn Sie für eine der Eigenschaften eine Variablenwertauswahl auswählen, müssen Sie in diesem Schritt eine Variable definieren. KlickenNext.

Schritt 10

Unter ReviewAuf der Registerkarte können Sie alle Felder überprüfen, die für die Berichterstellung definiert sind. Sie sehen eine Zusammenfassung der Kennzahlen, Merkmale und Eigenschaften sowie aller Variablenwerte, die in den vorherigen Schritten ausgewählt wurden.

Sie können auch Datenquellendetails wie den Namen und die Beschreibung der Datenquelle anzeigen.

Wählen Sie die Kennzahlengruppe. Wenn Sie alle Felder überprüft haben, klicken Sie auf Fertig stellen.

Schritt 11

Auf der Registerkarte Bestätigung erhalten Sie die Bestätigung, dass der Bericht erstellt wurde. KlickenClose. Sie haben auch verschiedene Möglichkeiten, einen neuen Bericht zu erstellen, diesem Bericht eine Ansicht zuzuweisen usw.

Erstellten Bericht anzeigen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um nach einem Bericht zu suchen.

Schritt 1

Gehe zu Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

Schritt 2

Wählen Sie den Bericht aus, den Sie erstellt haben. Auf der linken Seite sehen Sie die folgenden Felder -

• Columns - Es zeigt die von Ihnen ausgewählten Kennzahlen.

• Rows - Es zeigt die Felder, die wir benötigt haben.

Schritt 3

Wählen Not Currently Shown. Es werden alle Felder angezeigt, die Sie zum Zeitpunkt der Berichterstellung unter Merkmale ausgewählt haben, und Sie können Felder auswählen, die Sie im Bericht benötigen. Ziehen Sie diese Felder in die Zeilen. Um ein Feld zu verschieben, können Sie den Pfeil in der Ecke jedes Felds ziehen oder darauf klicken und auswählenMove to Rows.

Schritt 4

Sobald Sie alle Merkmale unter Zeilen hinzugefügt haben, können Sie den Bericht anzeigen.

Schritt 5

Um dem Arbeitsplatz einen Bericht zuzuweisen, wählen Sie den Bericht aus und klicken Sie auf Assign.

Wenn Standarddatenquellen Ihre Berichtsanforderungen nicht erfüllen können, können Sie benutzerdefinierte Datenquellen in einer C4C-Cloud-Umgebung erstellen.

Es gibt zwei Methoden zum Erstellen einer benutzerdefinierten Datenquelle:

• Kombinierte Datenquelle.
• Verbundene Datenquelle.

Gehe zu Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

Wenn Sie klicken Newkönnen Sie den Typ der Datenquelle auswählen, die Sie erstellen möchten.

Note - Kombinierte Datenquellen führen nur Daten aus verschiedenen Datenquellen zusammen und prüfen nicht, ob Übereinstimmungen zwischen den Datenquellen vorliegen.

Mit verbundenen Datenquellen können Sie die Daten zwischen zwei oder mehr Datenquellen zusammenführen und die Ergebnisse zusammenführen, um die Daten abzugleichen.

In SAP Cloud for Customer definiert der Service Level den Zeitpunkt, zu dem ein Ticket für einen Kunden beantwortet und abgeschlossen werden muss. Service Levels helfen den Organisationen, Ziele für den Umgang mit Kundennachrichten zu definieren. Mit diesen können Sie die Leistung und die Qualität Ihres Kundendienstes messen.

Service Levels helfen auch dabei, neue Regeln gemäß Ticketkategorie und Beschreibung zu definieren, wenn eine neue Kundennachricht im C4C-System eingeht. Mithilfe von Service Levels kann ein System das Service Level basierend auf diesen Regeln bestimmen und dann basierend auf diesem Service Level die Zeitpunkte für die anfängliche Antwort und den Abschluss berechnen.

Erstellen Sie einen Service Level

Schritt 1

Um Service Levels zu definieren, gehen Sie zu Administrator → Service and Social.

Schritt 2

Klicken Service Level im nächsten Fenster, das sich öffnet.

Schritt 3

Klicken New und auswählen Service Level.

Ein neues Fenster wird geöffnet.

Schritt 4

Drücke den GeneralTab. Geben Sie den Service Level Namen, die Service Level ID und die Beschreibung ein.

Um einen neuen Service Level zu erstellen, müssen Sie einen Service Level Namen und eine Service Level ID angeben. Sie können auch eine optionale Beschreibung der Serviceebene angeben.

Schritt 5

Navigieren Sie zur nächsten Registerkarte Reaction Times. In diesem Abschnitt definieren Sie die Zeit, zu der der Servicemitarbeiter auf das Ticket reagiert.

Diese Zeit hängt von den mit dem Kunden unterzeichneten SLAs (Service Level Agreement) sowie von der Ticketpriorität und dem Kundentyp ab.

Example- Tickets mit hoher Priorität haben eine niedrige Antwortzeit oder High-End-Kunden haben eine niedrige Antwortzeit. Dies bedeutet, dass Tickets für diese Kunden im Vergleich zu anderen Tickets schnell reagieren.

Klicken Sie auf, um einen Meilenstein zu erstellen Add Rowund wählen Sie die Art des Meilensteins. Wählen Sie AlarmWhen Overdue Wenn Sie möchten, dass das System eine automatische Warnung an die verantwortliche Person sendet, wenn die target milestone-time Punkt ist überschritten.

Klicken Add Row. Wählen Sie den Meilenstein gemäß den Geschäftsanforderungen aus und klicken Sie auf Warnung beiOverdue.

Wenn Sie diese Option auswählen, sendet das System eine Warnung an den Service-Agenten. Wählen Sie die gewünschten Meilensteine ​​aus.

Um die Reaktionszeit für alle Meilensteine ​​einzugeben, gehen Sie zu Details for milestone → Add Row. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle oben genannten Meilensteine. Wählen Sie die Meilensteine ​​nacheinander aus und geben Sie die Reaktionszeit für diese Meilensteine ​​ein.

Um dem ausgewählten Meilenstein (in der Tabelle Meilensteine) einen Service zuzuweisen, klicken Sie auf Add Row. Wählen Sie die Art des Dienstes, die Priorität und geben Sie die Dauer des Timers (Nettoarbeitszeit) ein. Fügen Sie eine Zeile für alle verfügbaren Prioritäten für jeden ausgewählten Diensttyp hinzu.

Schritt 6

Navigieren Sie zu Operating Hours tab. Die Betriebsstunde ist die Arbeitsstunde des Servicemitarbeiters, dh von welcher Zeit bis zu welcher Uhrzeit ein Agent verfügbar ist.

Wählen Sie den Arbeitstagskalender. Geben Sie die Wochentage ein, an denen ein Servicemitarbeiter arbeitet. KlickenAdd RowAktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für die gewünschten Wochentage. Geben Sie die Zeitbereiche ein.

Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie die Startzeit und die Endzeit der Arbeitsstunden des Service-Agenten ein.

Schritt 7

Navigieren Sie zu ChangesTab. Sie können alle Änderungen sehen, die Sie im Laufe der Zeit im SLA vorgenommen haben. Wählen Sie verschiedene verfügbare Kriterien aus und klicken Sie aufGo.

Geben Sie zum Anzeigen oder Aktualisieren des Änderungsverlaufs die erforderlichen Filterkriterien an und klicken Sie auf Go.

Mit Servicekategorien können Sie Servicekategorien und Vorfallkategorien in Servicekategoriekatalogen erstellen und organisieren. Diese Kategorien werden im gesamten System verwendet, um konsistente Informationen zu erfassen, Berichte und Benchmarking zu ermöglichen und Service Level-Zuweisungen zu bestimmen.

Um die Servicekategorie zu pflegen, gehen Sie zu Administrator → Service and Social → Service Categories

Ein neues Fenster wird geöffnet. Gehe zu Neu undselect Service Category Catalog.

In SAP C4C befasst sich die Benutzerverwaltung mit der Pflege der Mitarbeiterdatensätze in einem System und der Erstellung von Benutzern und Geschäftsrollen. Gemäß den Geschäftsrollen können Sie den Benutzern unterschiedliche Zugriffsrechte und Datenbeschränkungen zuweisen.

Erstellen Sie einen Mitarbeiter

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Mitarbeiter im C4C-System zu erstellen.

Schritt 1

Öffnen Sie die Silverlight-Benutzeroberfläche und gehen Sie zu Administrator → klicken Employees.

Ein neues Fenster wird geöffnet.

Schritt 2

Klicken Sie auf, um einen neuen Mitarbeiter zu erstellen New → Employee.

Schritt 3

Geben Sie alle Felder in ein Employee wie Name, Geschlecht, bevorzugte Sprache, Gültigkeit, Organisationsdaten, Adresse usw.

Schritt 4

Klicken Save.

Sie können Geschäftsrollen erstellen und sie Arbeitsplätzen zuweisen, um ihre Jobfunktionen auszuführen. Um den Systemzugriff zu standardisieren, können Geschäftsrollen erstellt werden. Auf diese Weise können Sie Zugriffsrechte in Form einer Vorlage vordefinieren, sodass Sie sie mehreren Geschäftsbenutzern zuweisen können, die ähnliche Geschäftsaufgaben ausführen.

Erstellen Sie Geschäftsrollen

Befolgen Sie die Schritte zum Erstellen von Geschäftsrollen.

Schritt 1

Um Geschäftsrollen im C4C-System zu erstellen, gehen Sie zu Administration → General Settings.

Schritt 2

Klicken Business Roles.

Schritt 3

Klicken New. WählenBusiness Roles.

Schritt 4

Geben Sie alle erforderlichen Felder wie Geschäftsrollen-ID, Geschäftsrollenname und Beschreibung usw. ein.

Schritt 5

Klicken Work center and View assignmentsWählen Sie die Arbeitsplätze gemäß den Anforderungen aus.

Weisen Sie der Geschäftsrolle die erforderlichen Arbeitsplätze und Arbeitsplatzansichten zu. Überprüfen Sie nach Abschluss der Zuweisung, ob die Zugriffsrechte konsistent sind, und stellen Sie sicher, dass keine Zuweisungskonflikte mit der Aufgabentrennung bestehen.

Schritt 6

Navigieren Sie zu Zugriffsbeschränkungen, geben Sie Werte für Lese- und Schreibzugriff ein. Sie können den Lese- und Schreibzugriff für eine Arbeitsplatzansicht einschränken. Durch Definieren des Lese- und Schreibzugriffs definieren Sie auch die Zugriffsrechte für alle Workitems, die dem Zugriffskontext der Arbeitsplatzansicht zugewiesen sind.

Schritt 7

Navigieren Sie zu UI Switches. UI-Schalter werden durch benutzerdefinierte Entwicklung definiert und können verwendet werden, um Felder, Schaltflächen oder Abschnitte von Benutzeroberflächen auszublenden, schreibgeschützt oder obligatorisch zu machen. Hier können Sie der Geschäftsrolle alle UI-Switches zuordnen, die entwickelt wurden. Mithilfe von UI-Switches können Sie der Geschäftsrolle und damit auch den Benutzern, denen die Geschäftsrolle zugewiesen ist, eine bestimmte Version einer UI zuweisen.

Schritt 8

Navigieren Sie zu Fields & Actions. Wenn Sie bestimmte Felder für einen Benutzer schreibgeschützt oder ausgeblendet haben möchten, können Sie diese Einstellungen hier vornehmen und dem Benutzer dann eine Geschäftsrolle zuweisen. Auf die gleiche Weise können Sie auch bestimmte Aktionen für einen Benutzer deaktivieren.

Schritt 9

Klicken Action und auswählen Activate. KlickenSave.

Nach dem Erstellen der Vorlage können Sie sie direkt dem Benutzer zuweisen oder die Zugriffsrechte direkt von einem bereits vorhandenen Benutzer kopieren. Der angegebene Arbeitsplatz und die angegebenen Ansichten werden automatisch ausgefüllt.

Dies ist eine zeitsparende und einfache Möglichkeit, mit einer großen Anzahl von Benutzern umzugehen.

In SAP C4C wird die Arbeitsverteilung verwendet, um die Tickets an bestimmte Teams oder Agentenwarteschlangen weiterzuleiten. Standardmäßig sind alle eingehenden Kundenservice-Tickets für alle Geschäftsbenutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten sichtbar.

Organizational Work Distribution and Employee Work DistributionDamit können Sie die Verteilung von Kundentickets innerhalb Ihrer Serviceorganisation verwalten. Sie erstellen Regeln, mit denen das System die Tickets auswerten und an das zuständige Team oder den zuständigen Verarbeitungsagenten verteilen kann.

Sie können die Arbeitsverteilung in Ihrer Organisation verwalten, indem Sie Arbeitsverteilungsregeln erstellen, mit denen das System Arbeitselemente auswerten und die für diese Arbeitselemente verantwortliche Organisationseinheit bestimmen kann. Abhängig von der Arbeitskategorie leitet das System die Arbeitselemente an die festgelegte Organisationseinheit weiter oder stellt die Organisationseinheit als Vorschlag im entsprechenden Geschäftsdokument bereit.

Für jede unten aufgeführte Arbeitskategorie können Sie eine oder mehrere Regeln erstellen. Wenn Sie für eine bestimmte Arbeitskategorie keine Regeln erstellen, unterliegen alle entsprechenden Arbeitselemente der globalen Arbeitszuweisung. Weitere Details zu jeder Arbeitskategorie finden Sie im zugehörigen Dokument in der Hilfe.

Arbeitsverteilung erstellen

Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Ausführen der Arbeitsverteilung.

Schritt 1

Um die Arbeitsverteilung durchzuführen, gehen Sie zu Administration → Organisationsarbeitsverteilung

Schritt 2

Navigieren Sie zu Service- und Support-Team für Serviceanfragen - Social Media. Sie können die organisatorische Arbeitsverteilung für das Service- und Supportteam für das Serviceanforderungsticket über den Social Media-Kanal durchführen.

Sie können auch eine organisatorische Arbeitsverteilung für die Verkaufseinheit für Verkaufstransaktionen und Leads für die Marketingeinheit durchführen.

Die Tabelle zeigt die Arbeitsverteilung für die ausgewählte Arbeitskategorie. Die Arbeit wird jeder Organisationseinheit anhand einer priorisierten Liste von Regeln zugewiesen. Die Priorität ermöglicht es dem System, die Regeln von 1 bis N auszuwerten, um eine erste Übereinstimmung zu bestimmen, wenn ein Arbeitselement einer Organisationseinheit zugewiesen werden muss. Diese erste Übereinstimmung wird nur zurückgegeben. Das System wertet nicht über die erste Übereinstimmung hinaus aus.

Schritt 3

Navigieren Sie zu Edit Möglichkeit.

Schritt 4

Sie können die Regeln für die ausgewählte Arbeitskategorie bearbeiten. Jede Regel zeigt ihren Namen und die Organisationseinheit an, die für die in der Arbeitskategorie enthaltene Arbeit verantwortlich ist. Sie können alle an den Regeln vorgenommenen Änderungen in der Änderungsansicht anzeigen.

Wenn Sie eine Regel ändern, die vor dem Datum des Inkrafttretens beginnt, wird diese Regel ab dem Tag vor dem Datum des Inkrafttretens abgegrenzt. Das System erstellt eine neue Regel mit denselben Werten und Änderungen, die Sie bereits eingegeben haben. Diese neue Regel gilt dann ab dem Datum des Inkrafttretens.

Schritt 5

Hier können Sie eine neue Regel erstellen. KlickenAdd Rule.

Sie haben Optionen -

• Add Rule - Um eine neue Regel zu erstellen,

• Insert Rule - Um die vorhandene Regel einzufügen.

• Delete Rule - Um die vorhandene Regel zu löschen.

• Copy Rule - Eine vorhandene Regel kopieren.

Schritt 6

Geben Sie den Namen der Regel ein. Beispiel-Test-Now.

Schritt 7

Wählen Sie die gewünschte Organisationseinheit aus.

Schritt 8

Der nächste Schritt ist die Eingabe der Bedingung. Sie können mehrere Optionen zur Eingabe der Bedingungen haben, um eine zu erstellenRule. Wie Kundenkategorie, Land, Produktkategorie, Servicekategorie, Konto, Serviceprioritätscode, Eskalationsstatus, Kanaltyp, Kanal.

Sie können den Kanaltyp und den Social Media-Kanal auswählen. Das bedeutet, dass alle Tickets aus den sozialen Medien direkt an die Organisationseinheit der Verkaufsabteilung gehen.

Schritt 9

Drücke den CheckTaste. Es wird nach Inkonsistenzen gesucht. KlickenSave.

Sie können SAP C4C for Social Engagement verwenden, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie Ihren Kunden über soziale Medien zuhören und mit ihnen in Kontakt treten.

Sie können sich auch innerhalb Ihres Teams und im gesamten Unternehmen koordinieren, um Probleme zu lösen, die vom Kunden effizient und effektiv gelöst werden.

Sie können die folgenden Konfigurationsaktivitäten im Zusammenhang mit SAP C4C for Social Engagement ausführen:

• Kanäle einrichten.
• Importläufe einrichten.

Einrichten von Kanälen

Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Einrichten eines Kanals:

Schritt 1

Gehe zu Administration → Service and Social.

Schritt 2

Navigieren Sie zu Social Media → Social Media Channels.

Schritt 3

Klicken Sie auf, um einen neuen Social Media-Kanal zu erstellen New.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Kanal in Facebook, Instagram, Twitter, You Tube und SAP Social Media Analytics zu integrieren.

Schritt 4

Sie haben zwei Möglichkeiten, sich mit Facebook zu verbinden -

• Option 1 - Wenn Sie die App-ID und das APP-Geheimnis der Facebook-Seite kennen, können Sie sie manuell pflegen.

• Option 2 - Klicken Sie auf Connect with Channel. Sie werden direkt zur Facebook-Seite weitergeleitet. Sie müssen Ihre Facebook-Anmeldeinformationen eingeben.

Schritt 5

Geben Sie Ihre Facebook-Anmeldeinformationen ein.

Auf ähnliche Weise können Sie Importläufe unter erstellen Social Media → Social Media Message Import runs.

In SAP Cloud for Customer C4C können Sie mit der Datenmigrationsfunktion Ihre Altdaten mithilfe vordefinierter Vorlagen übertragen. Sie können Ihre wichtigen Daten von einem System auf ein anderes übertragen.

Datenmigration

Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte -

Schritt 1

Navigieren Sie zu Business Configuration → Open Activity List.

Schritt 2

Geben Sie auf der Registerkarte Feinabstimmung * Daten * in das Suchfeld ein. KlickenGo.

Sie haben die folgenden zwei Optionen unter Feinabstimmung -

• Datenextraktion durchführen.
• Migrationsvorlage herunterladen.

Sie können die Download-Migrationsvorlage auswählen. Migrationsvorlagen werden verwendet, um Ihre Altdaten für die Migration auf Ihre SAP-Cloud-Lösung zu sammeln und vorzubereiten. Für jede Migrationsaktivität gibt es eine eindeutige Migrationsvorlage.

Klicken Sie zum Herunterladen einer einzelnen Vorlage auf "Herunterladen". Um mehrere Vorlagen herunterzuladen, wählen Sie die Vorlagen aus und klicken Sie auf „In ZIP-Datei herunterladen“. Lesen Sie anschließend die Füllanweisungen in der Migrationsvorlage sorgfältig durch.

Arbeitsablauf

In SAP C4C können Sie Regeln zum Aktualisieren der Felder definieren und aktivieren und Benachrichtigungen automatisch einrichten. Wenn eine Bedingung erfüllt ist, ändert die Feldaktualisierung automatisch den Wert der Felder.

Sie können die Benachrichtigungen für die Benutzer festlegen, um zu informieren, dass ein Element geändert und eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, können diese auch an Kunden gesendet werden.

Example - Wenn ein Ticketstatus geändert wurde, können Sie eine Benachrichtigung an den Benutzer konfigurieren.

Wenn Sie Workflow-Regeln definieren, geben Sie Basisdaten für jede Regel an, die Bedingungen, unter denen die Regel aufgerufen wird, und ein Feld wird aktualisiert oder eine Benachrichtigung wird gesendet, und im Falle einer Benachrichtigung die Liste der Empfänger.

Sie können Workflowregeln für automatische Feldaktualisierungen für die folgenden Elemente definieren:

• Accounts
• Contacts
• Opportunities
• Tickets

Example- Erstellen einer Regel zum Senden der Benachrichtigung an den zuständigen Agenten. Das Ticket wird mit Priorität erstellturgent Im System.

Erstellen von Workflow-Regeln

Lassen Sie uns sehen, wie Sie eine Regel zum Senden der Benachrichtigung an den zuständigen Agenten erstellen, wenn ein Ticket mit dringender Priorität im System erstellt wird.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Administration → Workflow Rules.

Schritt 2

Klicken Sie auf, um eine neue Regel zu erstellen New.

Schritt 3

Geben Sie im neuen Fenster die folgenden Details ein:

• Enter Basis data - In diesem Feld pflegen Sie die Basisdaten, die Beschreibung, das Geschäftsobjekt und das Timing.

• Business Object - Wählen Sie das Geschäftsobjekt aus, das für Ihr Ziel erforderlich ist. Sie können das Geschäftsobjekt Ticket auswählen, da Sie eine Workflowregel für das Ticket erstellen.

• Timing- Timing bedeutet, wann die Workflow-Regel ausgeführt werden soll. Sie können aus den folgenden drei Optionen auswählen.

  • On Create only - Wenn Sie diese Option auswählen, funktioniert der Workflow zum Zeitpunkt der Ticketerstellung.

  • On Every Save - Das heißt, wenn Sie das Ticket speichern, funktioniert der Workflow.

  • Scheduled- Mit dieser Option können Sie die Zeit planen und zur geplanten Zeit funktioniert der Workflow. KlickenNext.

Schritt 4

Klicken Add Group.

Schritt 5

Die Bedingungen sind in Gruppen strukturiert. Durch Hinzufügen von Gruppen können Sie ODER-Bedingungen definieren. Das heißt, wenn alle Bedingungen innerhalb mindestens einer Gruppe erfüllt sind, ist die Gesamtbedingung erfüllt.

Bedingungen innerhalb einer Gruppe sind UND-Bedingungen. Klicken Sie auf, um eine Bedingung hinzuzufügenAdd Condition. Pflegen Sie alle Felder gemäß Ihren Anforderungen. Sie setzen die Bedingung auf Priorität als dringend.

Wenn Sie die Bedingung definiert haben, klicken Sie auf Next.

Schritt 6

Geben Sie im nächsten Fenster die Aktion ein. Sie haben mehrere Aktionsoptionen. Sie können aus folgenden Aktionen auswählen:

• E-Mail
• Feldaktualisierung
• Messaging
• Notification

Schritt 7

Klicken Add Determination Damit das System einen oder mehrere Empfänger basierend auf dem Geschäftsobjekt ermittelt, für das die Benachrichtigung erstellt wird.

Klicken Add Determination und Auswählen Agent Responsible for ticket aus der Dropdown-Liste.

Schritt 8

Überprüfen Sie die Regel und klicken Sie auf Activate Taste wie unten gezeigt -

Die Preisgestaltung in C4C hängt von den Preisstammdaten ab, die aus der Preisstammliste abgeleitet werden. Preisstammdaten werden im Work Center Produkte gepflegt.

SAP C4C for Sales enthält eine Liste vordefinierter Elemente, die Sie in der Scoping-Phase der Projektimplementierung aktivieren können.

Um die Preisliste anzuzeigen, gehen Sie zu Product work center → Price List.

Sie können Preisstammdaten wie Preislisten und Rabattlisten erstellen, pflegen und massenweise aktualisieren.

In SAP C4C besteht ein Verkaufszyklus aus allen wichtigen Aktivitäten im Rahmen des Verkaufsprozesses, z.

• Kundenauftrag
• Angebote
• Vertriebsleiter

Angebote

Angebote werden verwendet, um den Kunden Produkte zu bestimmten Bedingungen anzubieten. Ein Angebot verpflichtet den Verkäufer, Produkte für einen bestimmten Zeitraum und Preis zu verkaufen. Handelsvertreter sind für die Erstellung eines Verkaufsangebots in einem Unternehmen verantwortlich.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Sales work center → Sales Quotes.

Schritt 2

Klicken NewKonto- / Kundendaten zur Erstellung von Angeboten eingeben. Wenn Sie alle Details eingegeben haben, klicken Sie aufSave.

Schritt 3

Im nächsten Fenster unter Products Klicken Sie auf die Registerkarte Add. Auf dieser Registerkarte können Sie das Produkt hinzufügen, das Sie an den Kunden verkaufen.

Schritt 4

Gehe zu Involved Parties Auf der Registerkarte können Sie alle beteiligten Parteien hinzufügen, um die Transaktionen auszuführen, z. B. Rechnung an Partei, Versand an Partei, Verkauf an Partei usw.

Schritt 5

Gehe zu Sales Document. Sie können die Details aller Verkaufsbelege (Angebote, Kundenaufträge usw.) abrufen, die sich auf dieses Angebot beziehen. Wenn Ihr Angebot unter Bezugnahme auf einen anderen Verkaufsbeleg erstellt wurde, können Sie die Details auf dieser Registerkarte anzeigen.

Schritt 6

Gehe zum AttachmentAuf der Registerkarte können Sie weitere externe Dokumente anhängen. Gehe zumApproval Auf der Registerkarte können Sie den Genehmigungsprozess anzeigen, z. B. die Genehmigung, die der Senior für die Bearbeitung dieses Angebots usw. benötigt.

Sie können den Status hier auch als ausstehend, genehmigt, abgelehnt usw. anzeigen.

Schritt 7

Navigieren Sie zu ActivitiesTab. Erstellen Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Vertriebsmitarbeiter, z. B. einen Termin per Telefonanruf, E-Mail usw.

Schritt 8

Unter dem Changes Klicken Sie auf die Registerkarte Go. Sie können alle Änderungen, die in diesem Angebot von allen Benutzern zu unterschiedlichen Zeiten vorgenommen wurden, in diesen Angeboten sehen. Sie können erfahren, welche Änderungen an diesem Angebot vorgenommen wurden.

Kundenauftrag

Kundenauftrag ist definiert als ein Dokument, das an den Kunden zur Lieferung von Waren und Dienstleistungen gesendet wird. Kundenauftrag wird generiert, wenn ein Kunde ein Angebot annimmt.

Ein Kundenauftrag ist ein internes Dokument eines Unternehmens. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Kundenauftrag zu erstellen:

Schritt 1

Gehe zu Sales Work Center → Sales Order.

Schritt 2

Um einen neuen Kundenauftrag zu eröffnen, gehen Sie zu New. Im neuen Fenster müssen Sie alle Details eingeben und auf klickenSave.

Schritt 3

Geben Sie im neuen Fenster die Details ein, z. B. Produkte, Beteiligte, Genehmigung, Aktivitäten, Anhänge und Änderungen.

Mit SAP C4C Retail können Einzelhandelsgeschäfte ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, indem sie empfohlene Produkte und einfache Check-out-Optionen vorschlagen. Mit SAP C4C Retail kann ein Mitarbeiter eines Einzelhandelsgeschäfts alle Benutzerdetails, Angebote und In-Store-Produkte aus dem C4C-System importieren und damit ein hervorragendes Filialerlebnis hervorheben.

Ein SAP C4C Retail Store Agent kann die folgenden Funktionen ausführen:

• Customer View - Ein Agent kann die vergangenen Bestelldetails eines Kunden überprüfen und anzeigen und somit einen persönlichen Service bieten, indem er einige Produkte empfiehlt.

• Customer Check-In - Der Kunde checkt zum Einkaufen in das Geschäft ein.

• Customer Look up - Der Einzelhandelsvertreter kann nach den Details aller Kunden, die das Geschäft betreten, nach seinem Loyalitätsstatus, seinen Kontaktdaten usw. suchen.

• Product Recommendation - Der Handelsvertreter kann dem Kunden Produkte gemäß seiner Wunschliste empfehlen.

• Product Look up - Der Einzelhandelsvertreter kann die Produkte für Kunden nachschlagen und Details wie Preise, Angebote und Standort der im Geschäft befindlichen Produkte angeben.

• Availability Check - Der C4C-Einzelhandelsvertreter kann die Verfügbarkeitsprüfung für bestimmte Produkte in seinen Filialen sowie an anderen Standorten durchführen.

SAP C4C Retail zielt darauf ab, Geschäftsrollen bei der Verwaltung des Kundenbeziehungsmanagements zu übernehmen -

• Laden-Mitarbeiter
• Geschäftsleiter

Sie können die Kundendaten nachschlagen, um ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen zu erhalten und diese besser bedienen zu können.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Customers Work Center → Individual Customers.

Schritt 2

Sie haben die Möglichkeit, den Kunden nach Name, Treue-ID, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Postanschrift zu suchen.

Schritt 3

Wenn Sie den Kunden gefunden haben, klicken Sie auf den Namen in der Kundenliste.

Wenn der Einzelhandel einen Gültigkeitsbereich hat, können Sie einzelhandelsspezifische Arbeitsplätze wie Übersicht, Einstellungen, Einkaufslisten, Einkaufsverlauf und Angebote anzeigen.

Schritt 4

Sie können zur Registerkarte "Einstellungen" wechseln, um die vom Verbraucher verwalteten Einstellungen anzuzeigen. Basierend auf den Einstellungen können Sie auch vorschlagen, dass Produkte sie dahin führen, wo sich die Produkte im Geschäft befinden.

Einkaufsliste

In SAP C4C Retail werden auf der Registerkarte Einkaufsliste alle freigegebenen Einkaufslisten angezeigt, die ein Kunde in seinem Konto geführt hat. Sie können eine Einkaufsliste als freigegebene Liste oder Wunschliste definieren, die ein Verbraucher verwaltet und mit anderen Haushaltsmitgliedern teilt.

Ein Kunde kann auch andere Haushaltsmitglieder einladen, die freigegebene Liste zu bearbeiten, indem er Zugriff auf die Einkaufsliste gewährt. Jedes Mal, wenn ein Haushaltsmitglied nach dem Aktualisieren der Liste Elemente in die freigegebene Liste eingibt, werden die hinzugefügten Elemente in der Liste angezeigt.

C4C Retail Agent kann auf die Einkaufsliste eines Kunden zugreifen, mit der Agenten einen personalisierten und außergewöhnlichen Kundenservice bieten können.

Viele Unternehmen verfügen über eine On-Premise-Lösung, die Stammdaten, Kunden- und Produktinformationen sowie Preisdaten enthält. Details aus dem SAP-ECC-System sind erforderlich, wenn Opportunities gewonnen und Kundenaufträge generiert werden.

Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, warum eine Integration in das SAP-ERP- und CRM-System erforderlich ist:

• Bereitstellung einer Lösung auf Organisationsebene für alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten, einschließlich aller Tochterunternehmen und Vertriebsbüros.

• Viele Unternehmen bevorzugen eine SAP Cloud-Lösung für das Kundenerlebnis, mit der Vertriebsmitarbeiter ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, und SAP CRM als Back-End-System zur Unterstützung wichtiger Aktivitäten.

• Eine Organisation möchte die vorhandene CRM-Plattform auf neue Benutzer ausweiten.

• Das SAP CRM-System läuft reibungslos, aber das Unternehmen möchte auf die Cloud-Lösung umsteigen, um neue Bereitstellungen und Releases zu verwalten.

• Ersetzen der vorhandenen Cloud-SFA-Lösung durch SAP Cloud for Customer.

SAP bietet Standardintegrationsszenarien für die Integration in SAP ERP und SAP CRM. Die Integration in ERP und CRM ist weit verbreitet.

Integration mit ERP

Zwei gängige Integrationsszenarien, die mit einer Cloud-Lösung vorverpackt sind, sind:

• SAP NetWeaver Process Integrator.
• SAP HANA Cloud Integration HCI.

SAP HANA Cloud Integration ist die Cloud-Middleware von SAP, die für die Integration verwendet werden kann. Dies ist eine Cloud-Option für Kunden, die derzeit keine Integrations-Middleware haben. Die Integrations-Middleware ermöglicht die Anpassung der Integration sowie das Design neuer Integrationsszenarien.

Erstellen Sie ein Kommunikationssystem in C4C

Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Erstellen eines Kommunikationssystems in SAP C4C.

Schritt 1

Navigieren Sie zu Administration work center → Communication system → New.

Ein neues Fenster - New Communication System öffnet.

Schritt 2

Geben Sie die ID, den Systemzugriffstyp und die Systeminstanz-ID ein. Geben Sie andere Felder gemäß der Anforderung ein.

Wählen Sie SAP Business Suit, wenn Sie ein Kommunikationssystem für die Integration des SAP-On-Premise-Systems (SAP ECC oder SAP CRM) in SAP C4C erstellen.

Geben Sie die Business System ID, die IDOC Logical Systems ID, den SAP Client und das Preferred Application Protocol ein. Dies sind lokale Daten. Daher müssen wir diese Informationen vom On-Premise-System abrufen, um sie hier eingeben zu können.

Klicken Save.

Schritt 3

Der nächste Schritt ist die Eingabe der Details in Communication Arrangements.

Schritt 4

Klicken New.

Schritt 5

Ein neues Fenster "New Communication Arrangement" wird geöffnet. Sie müssen das Kommunikationsszenario gemäß der Anforderung aus der Liste auswählen. Sie müssen ein Konto auswählen, um Konten vom lokalen System in das SAP-C4C-System zu replizieren.

Unter dem Select Scenarios Wählen Sie auf der Registerkarte das Kommunikationsszenario aus, für das Sie eine Kommunikationsanordnung erstellen möchten, und klicken Sie auf Next.

Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Kommunikationsszenario setzt das System die Felder in den nächsten Schritten mit Standardwerten vor. Sie können die Werte bei Bedarf ändern.

Schritt 6

Unter Define Business DataWählen Sie die Systeminstanz-ID aus. Klicken Sie auf Wertauswahl.

Wenn Sie ein B2B-Szenario ausgewählt haben, geben Sie die ID des Geschäftspartners ein und wählen Sie den zugehörigen Identifikationstyp aus.

Wählen Sie das von uns erstellte Kommunikationssystem aus der Liste aus und klicken Sie auf Next.

Schritt 7

Definieren Sie im Schritt Technische Daten definieren die technischen Einstellungen für die eingehende und ausgehende Kommunikation. Geben Sie die Bewerbungsmethode ein undAuthentication Method → Next.

Schritt 8

In dem Review Überprüfen Sie Schritt für Schritt die Daten, die Sie in den vorherigen Schritten eingegeben haben.

Klicken Sie auf, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt sind Check Completeness.

Klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Kommunikationsanordnung im System zu erstellen und zu aktivieren. Sie können auch eine inaktive Version der Kommunikationsanordnung durch speichernclicking Save as Draft.

Sie können auch ein neues Kommunikationsszenario erstellen, indem Sie auf gehen Administrator work center → Communication scenario.

In SAP C4C können Sie Ihre Cloud-Lösung auch mithilfe von Add-In für Microsoft Outlook in Ihre E-Mail integrieren, um Vertriebs-, Service- und Marketing-Szenarien zu unterstützen.

Um die Integration zwischen C4C und Outlook sicherzustellen, müssen Sie sicherstellen, dass der Umfang zum Zeitpunkt der Projektimplementierung ausgewählt ist.

Alle Benutzer, die SAP C4C mit Outlook verwenden möchten, sollten diese installieren Add-in auf ihren Computern. Add in kann von der Lösung heruntergeladen werden und die Schritte sollten im Einrichtungsassistenten ausgeführt werden, um die Installation abzuschließen.

Sie können mit nativen Apps für mobile Geräte auf SAP Cloud for Customer zugreifen. Es gibt verschiedene native Apps für C4C-Cloud-Plattformen. Neben der nativen App können Sie über den Client auch über einen HTML-Browser auf die Cloud-Lösung zugreifen.

Die native SAP C4C-App kann aus dem Play Store heruntergeladen werden.

Um die Verbindung herzustellen, müssen Sie unter Einstellungen die System-URL eingeben. Geben Sie Benutzername und Passwort ein.

Sie können auf verschiedene Komponenten zugreifen - Termin, Kampagne, Kontakt, E-Mail usw.

In SAP C4C können Sie Daten aus Anwendungen und Online-Webdiensten mithilfe von Mashups integrieren. Es gibt verschiedene vorkonfigurierte Mashups im System, die für die Datenintegration verwendet werden können.

• URL-Mashups
• HTML-Mashups
• Daten-Mashups
• Benutzerdefinierte Mashups

Navigieren Sie zu, um ein Mashup im C4C-System zu erstellen Administration → Business flexibility → Mashup authoring.

Klicken Newund wählen Sie den Mashup-Typ.

Geben Sie unten den Namen von Mashup ein und aktiv ist ausgewählt. Sie müssen die spezifische URL für die Verfolgung eingeben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie aufSave.