खुदरा प्रबंधन - व्यावसायिक स्थान

सिलिकॉन वैली एक मानसिकता है; स्थान नहीं।

− Reid Hoffman (Co-Founder, LinkedIn)

मॉल या दुकान पर जाने से पहले, उपभोक्ताओं के मन में उठने वाला पहला सवाल है, "मुझे कितनी दूर चलना / ड्राइव करना है?"

मुंबई, दिल्ली, टोक्यो और शंघाई जैसे आबादी वाले शहरों में सड़क के ढांचे की वजह से उपभोक्ताओं को घंटों ट्रैफिक जाम या जाम का सामना करना पड़ता है। ऐसे मामलों में, दिन-प्रतिदिन की जरूरतों की खरीद के लिए एक रिटेल आउटलेट तक पहुंचना बहुत मुश्किल हो जाता है। उपभोक्ताओं के पास खुदरा स्टोर होना बहुत महत्वपूर्ण है जहां वे रहते हैं।

खुदरा व्यापार में स्थान का महत्व

रिटेल मार्केटिंग रणनीति सेट करते समय मार्केटिंग टीम के लिए रिटेल स्टोर लोकेशन भी एक महत्वपूर्ण कारक है। ये रहे कुछ कारण -

व्यावसायिक स्थान एक अनूठा कारक है, जिसे प्रतियोगी अनुकरण नहीं कर सकते। इसलिए, यह एक मजबूत प्रतिस्पर्धी लाभ दे सकता है।
खुदरा स्थान का चयन एक दीर्घकालिक निर्णय है।
इसमें दीर्घकालिक पूंजी निवेश की आवश्यकता होती है।
अच्छा स्थान आउटलेट के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण तत्व है।
एक अच्छी तरह से स्थित स्टोर आपूर्ति और वितरण को आसान बनाता है।
स्थान ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को बदलने में मदद कर सकते हैं।

व्यापार क्षेत्र: व्यापार स्थानों के प्रकार

ए trade areaएक ऐसा क्षेत्र है जहाँ खुदरा विक्रेता ग्राहकों को आकर्षित करता है। इसे कहते भी हैंcatchment area। तीन प्रकार के व्यापार क्षेत्र हैं -

एकान्त स्थल

ये एकल, मुक्त स्थायी दुकानें / आउटलेट हैं, जो अन्य खुदरा विक्रेताओं से अलग हैं। वे सड़कों पर या अन्य खुदरा विक्रेताओं या शॉपिंग सेंटर के पास स्थित हैं। वे मुख्य रूप से भोजन और गैर-खाद्य खुदरा बिक्री, या सुविधा की दुकानों के लिए उपयोग किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, कियोस्क, मॉम-टॉप स्टोर ( भारत में किराना स्टोरों के समान )।

Advantages - कम अधिभोग लागत, प्रतियोगिता से दूर, कम परिचालन प्रतिबंध।

Disadvantages - कोई पैदल यातायात, कम दृश्यता।

अनियोजित खरीदारी क्षेत्र

ये खुदरा स्थान हैं जो समय के साथ विकसित हुए हैं और पास में कई आउटलेट हैं। वे आगे इस प्रकार विभाजित हैं -

केंद्रीय व्यापार जिले जैसे शहरों / कस्बों में पारंपरिक "डाउनटाउन" क्षेत्र।
बड़े शहरों और मुख्य सड़क या उच्च सड़क स्थानों में माध्यमिक व्यावसायिक जिले।
पड़ोस के जिले।
एक सड़क या मोटरवे (पट्टी स्थानों) के साथ स्थान।

Advantages - व्यावसायिक घंटों के दौरान उच्च पैदल यात्री यातायात, उच्च निवासी यातायात, पास के परिवहन हब।

Disadvantages - उच्च सुरक्षा की आवश्यकता, दुकानदारी का खतरा, पार्किंग की सुविधा।

खरीदारी के क्षेत्रों की योजना बनाई

ये खुदरा स्थान हैं जो एक विषय के तहत अधिमानतः आउटलेट की एक संख्या प्रदान करने के लिए वास्तुशिल्प रूप से अच्छी तरह से योजनाबद्ध हैं। इन साइटों में बड़े, प्रमुख खुदरा ब्रांड स्टोर (जिन्हें भी कहा जाता है)“anchor stores”) और विविधता को जोड़ने और ग्राहकों की रुचि बढ़ाने के लिए कुछ छोटे स्टोर। विभिन्न प्रकार के नियोजित शॉपिंग सेंटर हैं जैसे पड़ोस या पट्टी / सामुदायिक केंद्र, मॉल, जीवन शैली केंद्र, विशेषता केंद्र, आउटलेट केंद्र।

Advantages - उच्च दृश्यता, उच्च ग्राहक यातायात, उत्कृष्ट पार्किंग सुविधाएं।

Disadvantages - उच्च सुरक्षा की आवश्यकता, अधिभोग की उच्च लागत।

खुदरा स्थानों का निर्धारण करने वाले कारक

मार्केटिंग टीम को निम्नलिखित मुद्दों के संबंध में खुदरा स्थान का विश्लेषण करना चाहिए -

Size of Catchment Area- प्राथमिक (60 से 80% ग्राहकों के साथ), माध्यमिक (15 से 25% ग्राहक), और तृतीयक (शेष ग्राहकों के साथ जो कभी-कभी खरीदारी करते हैं)।
Occupancy Costs - विभिन्न क्षेत्रों, संपत्ति करों, स्थान रखरखाव लागतों में पट्टे / स्वामित्व की लागत अलग-अलग होती है।
Customer Traffic - स्थान पर जाने वाले ग्राहकों की संख्या, स्थान से गुजरने वाले निजी वाहनों की संख्या, स्थान पर जाने वाले पैदल यात्रियों की संख्या।
Restrictions Placed on Store Operations - मीडिया प्रचार कार्यक्रमों के दौरान काम के घंटे, शोर की तीव्रता पर प्रतिबंध।
Location Convenience - आवासीय क्षेत्रों से निकटता, सार्वजनिक परिवहन सुविधा से निकटता।

सही खुदरा स्थान चुनने के लिए कदम

एक खुदरा कंपनी को सही स्थान चुनने के लिए दिए गए चरणों का पालन करने की आवश्यकता है -

Step 1 - Analyze the market in terms of industry, product, and competitors- इस व्यवसाय में कंपनी कितनी पुरानी है? इस स्थान पर कितने समान व्यवसाय हैं? नया स्थान क्या प्रदान करना चाहिए: नए उत्पाद या नया बाजार? कंपनी के संभावित स्थान से प्रतियोगी का स्थान कितना दूर है?

Step 2 – Understand the Demographics - संभावित स्थान, आयु समूहों, पेशे, आय समूहों, जीवन शैली, धर्म में ग्राहकों की साक्षरता।

Step 3 – Evaluate the Market Potential - संभावित स्थान पर जनसंख्या का घनत्व, प्रतियोगिता प्रभाव की प्रत्याशा, उत्पाद की मांग का अनुमान, संचालन में कानूनों और नियमों का ज्ञान।

Step 4 - Identify Alternative Locations- क्या कोई अन्य संभावित स्थान है? अधिभोग की इसकी लागत क्या है? अगर आसपास बेहतर स्थान हो तो किन कारकों से समझौता किया जा सकता है?

Step 5 – Finalize the best and most suitable Location for the retail outlet.

स्थान की सफलता को मापने

एक बार चयनित स्थान पर रिटेल आउटलेट खोले जाने के बाद, इस बात का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि स्थान का चुनाव कितना संभव था। इसे समझने के लिए, खुदरा कंपनी दो प्रकार के स्थान निर्धारण करती है -

मैक्रो स्थान का मूल्यांकन

यह एक राष्ट्रीय स्तर पर आयोजित किया जाता है जब कंपनी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर खुदरा व्यापार शुरू करना चाहती है। इस मूल्यांकन के तहत, निम्नलिखित कदम उठाए गए हैं -

बाजार के विस्तृत बाहरी ऑडिट को राजनीतिक, सामाजिक, आर्थिक और तकनीकी जैसे मैक्रो वातावरण के रूप में स्थानों का विश्लेषण करके।
अधिकांश महत्वपूर्ण कारकों को सूचीबद्ध किया जाता है जैसे ग्राहक के खर्च का स्तर, प्रतिस्पर्धा की डिग्री, व्यक्तिगत डिस्पोजेबल आय (पीडीआई), स्थानों की उपलब्धता, आदि, और प्रत्येक कारक के लिए न्यूनतम स्वीकार्य स्तर परिभाषित किया गया है और देशों को रैंक किया गया है।
ऊपर सूचीबद्ध समान कारकों को एक विश्वसनीय स्थान खोजने के लिए चयनित देशों के भीतर स्थानीय क्षेत्रों के लिए माना जाता है।

सूक्ष्म स्थान का मूल्यांकन

मूल्यांकन के इस स्तर पर, स्थान का आकलन चार कारकों के खिलाफ किया जाता है -

Population - उपयुक्त ग्राहकों की वांछित संख्या जो खरीदारी करेंगे।
Infrastructure - वह डिग्री जिसके लिए स्टोर संभावित ग्राहकों के लिए सुलभ है।
Store Outlet - प्रतिस्पर्धी भंडारों के स्तर (जो किसी स्थान के आकर्षण को कम करते हैं) के साथ-साथ पूरक भंडार (जो किसी स्थान के आकर्षण को बढ़ाते हैं) की पहचान करना।
Cost- विकास और संचालन की लागत। उच्च स्टार्टअप और जारी लागत खुदरा व्यापार के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं।