खुदरा प्रबंधन - विपणन
खुदरा विपणन गतिविधियों की श्रेणी है जो खुदरा विक्रेता ग्राहकों को बेचने के लिए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए करता है।
रीटेल मार्केटिंग में विजुअल मर्चेंडाइजिंग, सेल्स प्रमोशन, विज्ञापन और मार्केटिंग मिक्स होते हैं। ये सभी कारक खुदरा क्षेत्र की विपणन रणनीतियों को आकार देने में शामिल हैं।
दृश्य बिक्री
यह ग्राहकों को संलग्न करने और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए फर्श योजनाओं और त्रि-आयामी प्रदर्शनों को विकसित करने की गतिविधि है। दोनों उत्पादों या सेवाओं को उनकी विशेषताओं और लाभों को उजागर करने के लिए प्रदर्शित किया जा सकता है।
यह इस विचार पर आधारित है कि अच्छा दिखना भुगतान करना है। इसे रचनात्मकता या उत्पादों और सेवाओं को सौंदर्य से पेश करने के लिए एक आंख की आवश्यकता होती है ताकि ग्राहक इसे आकर्षक लगें और खरीदने के लिए प्रेरित हों। विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग में ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विभिन्न वस्तुओं, रंगों, आकृतियों, सामग्रियों, डिजाइनों और शैलियों का उपयोग करके सौंदर्य या उत्पादों को प्रदर्शित करना शामिल है।
खुदरा विज्ञापन
यह संचार मीडिया पर उत्पाद या सेवा का विज्ञापन कर रहा है। रिटेलर इलेक्ट्रॉनिक मीडिया जैसे टेलीविज़न, रेडियो, मोबाइल और इंटरनेट पर विज्ञापन दे सकता है। प्रिंट मीडिया जैसे अखबार, ब्रोशर, हैंडबिल, उत्पाद कैटलॉग, विज्ञापन प्रकाशित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं के बीच भी लोकप्रिय हैं। खुदरा विज्ञापन खुदरा विक्रेता को बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचने और उत्पाद की उपलब्धता के बारे में उनके बीच जागरूकता पैदा करने में सक्षम बनाता है।
एक विशेष मीडिया पर एक विज्ञापन की सफलता ग्राहकों की साक्षरता स्तर, उनकी आयु और स्थान पर निर्भर करती है।
बिक्री प्रोत्साहन
विक्रय संवर्धन संचार रणनीति है जिसे सीधे एक प्रेरित के रूप में, अतिरिक्त मूल्य के रूप में, या ग्राहक को उत्पाद के लिए प्रोत्साहन के रूप में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विज्ञापन में उत्पाद रखने की इच्छा पैदा हो सकती है लेकिन बिक्री संवर्धन वास्तव में बिक्री में रूपांतरण में मदद करता है।
बिक्री संवर्धन मौजूदा ग्राहकों की वफादारी को बढ़ाता है, नए ग्राहकों को आकर्षित करता है, ग्राहकों के खरीद व्यवहार को प्रभावित करता है, और बिक्री को बढ़ाता है। इसमें निम्नलिखित तकनीकें शामिल हैं -
क्रय बिंदु (POP) प्रदर्शित करता है
वे विज्ञापन रखे गए हैं near the merchandise बिक्री को बढ़ावा देने के लिए जहां ग्राहक खरीद निर्णय लेता है।
पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) प्रदर्शित करता है
वे विज्ञापन रखे गए हैं near the checkout or billing ग्राहकों को अंतिम समय पर होने वाली खरीद को बढ़ावा देने के लिए काउंटर।
प्रचारक मूल्य
कुछ तकनीक जैसे Loss Leading (उत्पाद चाहे कितना भी शानदार हो, खुदरा विक्रेता भारी छूट प्रदान करता है), Markdown (जहां रिटेलर स्टोर में उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला के लिए कीमतें नीचे लाता है), और Bundle Pricing (खरीदें एक एक मुफ्त मिलता है या 1 के लिए 3 भुगतान मिलता है) प्रचारक मूल्य निर्धारण में उपयोग किया जाता है।
विश्वसनीयता कार्यक्रम
खुदरा विक्रेता उन ग्राहकों के लिए वफादारी कार्यक्रम का संचालन करते हैं, जो नए उत्पादों, मुफ्त कूपन, या विशेष दिनों में विशेष रियायती मूल्य पर पहली बार की पेशकश के द्वारा लगातार खरीदारी करते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)
यह आपसी लाभ के लिए रिटेलर द्वारा ग्राहकों की बताई गई और अस्थिर जरूरतों और मांगों की पहचान, संतुष्टि और प्रबंधन है।
इसमें चार प्रमुख चरण शामिल हैं -
Develop and Customize- ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पादों या सेवाओं का विकास करना। कस्टमर सेगमेंट के हिसाब से कस्टमाइज़ करें।
Interact and Deliver - मौजूदा और भावी ग्राहकों के साथ संवाद करें और उत्पाद या सेवा को अतिरिक्त मूल्य के साथ वितरित करें।
Acquire and Retain - नए ग्राहकों को प्राप्त करें और वफादार लोगों को बनाए रखें।
Understand and Differentiate - ग्राहकों की ज़रूरतों को समझें, ग्राहकों के व्यवहार और पसंद के आधार पर नीतियों और उत्पादों में अंतर करें।
खुदरा विपणन मिश्रण के तत्व (7P)
खुदरा विपणन मिश्रण विपणन गतिविधियों का संयोजन है जो खुदरा विक्रेताओं को लक्ष्य बाजार की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम संभव तरीके से पूरा करने के लिए ले जाता है। खुदरा विपणन मिश्रण 7 Ps का संयोजन है -
Product - उत्पाद या सेवा के प्रकारों की गुणवत्ता और सीमा।
Place - यह वह स्थान है जहां उत्पाद या सेवा बेची जाती है: ऑनलाइन, स्टोर का प्रकार, स्टोर का स्थान, लिया गया समय और खुदरा स्थान तक पहुंचने के लिए परिवहन का तरीका।
Price - विभिन्न ग्राहकों के लिए उत्पाद या सेवा की लागत विभिन्न कारकों को प्रभावित करने वाले कारकों पर विचार करके।
Promotion - यह उत्पाद या सेवा के बारे में ग्राहकों की जागरूकता बढ़ा रहा है और ग्राहकों को लुभावने सौदे देकर उत्पादों को खरीदने के लिए प्रेरित कर रहा है।
People - इसमें आंतरिक हितधारक जैसे कि ग्राहक, बिक्री कर्मचारी, प्रबंधन कर्मचारी और बाहरी हितधारक जैसे आपूर्तिकर्ता और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन बल शामिल हैं।
Process - यह ग्राहक को उत्पाद या सेवा के विनिर्माण और वितरण में शामिल गतिविधियों की श्रेणी है।
Physical Environment - ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव को ऊंचा करने के लिए प्रस्तुति में सौंदर्य बोध को ध्यान में रखते हुए, उत्पादों को पेश करना या सेवाओं को एक असंगठित और आकर्षक तरीके से पेश करना।
खुदरा संचार
खुदरा विक्रेता ग्राहकों के साथ अपने उत्पादों या सेवाओं, नए उत्पाद अपडेट और प्रिंट, ऑडियो, वीडियो या इंटरनेट मीडिया के माध्यम से खुदरा व्यापार के बारे में आगामी घटनाओं के बारे में बताते हैं। खुदरा संचार में निम्नलिखित रणनीतियाँ शामिल हैं -
ग्राहकों के उत्सव की तारीखों के बारे में संग्रहीत डेटा के आधार पर खुदरा जानकारी प्रदान करना।
नए ग्राहकों को हासिल करने और मौजूदा रखने के लिए प्रतियोगिता आयोजित करना।
अनुयायियों को बढ़ाने के लिए सोशल वेबसाइटों पर खुदरा जानकारी पोस्ट करना।
मोबाइल पर कूपन भेजना ताकि ग्राहक स्टोर में प्रवेश करते समय योजनाओं का लाभ उठा सकें।
ग्राहक सर्वेक्षण और समीक्षा का संचालन करना। भाग लेने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करना।
स्वचालित खुदरा संचार का उपयोग करना।