Tutorial Manajemen Hubungan Pelanggan

Customer Relationship Management (CRM) secara sangat luas dapat diartikan sebagai upaya yang dilakukan untuk menciptakan, mengembangkan, dan memelihara hubungan yang sehat dan langgeng dengan pelanggan menggunakan teknologi. Tutorial ini adalah panduan pengantar untuk CRM yang menyentuh pada berbagai topik seperti pemahaman 21 ^st pelanggan abad dan mengelola mereka, membangun nilai bagi mereka, perangkat lunak CRM, dan tren masa depan dalam CRM.

Tutorial ini disiapkan untuk pemula untuk membantu mereka memahami dasar-dasar Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini akan menjadi bahan pembelajaran yang sangat berguna bagi semua pembaca yang ingin berkarir di bidang manajemen dan profesional yang berinteraksi dengan pelanggan sebagai wajah perusahaan mereka.

Kami berasumsi bahwa pembaca memiliki pengetahuan dasar tentang administrasi bisnis, konsep pemasaran, konsep basis data dasar, dan perangkat lunak. Pemikiran analitis, pemikiran strategis, dan keterampilan komunikasi yang baik adalah nilai tambah.