CRM - Otomasi Pemasaran
“Saya tidak dapat membayangkan hidup saya tanpa otomatisasi pemasaran. Ini tidak punya otak. Bagi saya, fakta bahwa begitu banyak perusahaan tidak memilikinya sungguh menakjubkan. "
- Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Profesional pemasaran lebih sering cenderung sedikit tidak terorganisir dalam hal perencanaan, perancangan, dan penerapan strategi pemasaran mereka. Ini mungkin karena tenggat waktu yang mendekati atau target yang hampir mustahil. Dengan bantuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, mereka dapat menjadi lebih terorganisir.
Otomatisasi pemasaran adalah proses yang berfungsi sebagai sistem pendukung bagi pemasar dan manajer pemasaran untuk mencapai tujuan terkait pekerjaan mereka.
Ada dua komponen otomasi pemasaran -
Hardware - Perangkat komputasi (Komputer, laptop, tablet, dll.), Perangkat jaringan (modem, router, firewall, dll.)
Software - Solusi yang menawarkan manajemen praktik pemasaran yang lancar.
Aplikasi Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran
Ada banyak sekali aplikasi perangkat lunak otomasi pemasaran yang tersedia hingga saat ini. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut -
Asset management - Ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan melacak aset berwujud atau tidak berwujud yang dibeli, disewakan, dilisensikan, atau diunduh oleh pelanggan.
Campaign management- Ini memungkinkan bisnis untuk merencanakan, merancang, menguji, dan menerapkan komunikasi multichannel serta melacak kemajuannya dan belajar dari hasilnya. Ini juga memungkinkan untuk menciptakan kesadaran produk di antara pelanggan, memengaruhi perilaku mereka, dan memotivasi mereka untuk membeli produk atau mengunjungi situs web bisnis. Perangkat lunak ini menyediakan elemen kunci berikut
Setting the workflow - Ini mengatur tugas sehubungan dengan prioritas mereka.
Segmentation and Targeting - Seluruh basis pelanggan dibagi menjadi beberapa kelompok sehingga pemasar dapat melayani setiap kelompok dengan cara terbaik.
Personalization - Pesan dan penawaran disesuaikan secara individual.
Execution - Kampanye dapat dilakukan secara bersamaan melalui beberapa saluran komunikasi seperti televisi, telepon, email, pesan seluler.
Measurement- Ini membantu dalam mengukur keberhasilan kampanye. Hasilnya dirujuk dalam kampanye mendatang.
Reporting - Laporan membantu menilai upaya dan kemajuan pemasaran.
Customer Segmentation - Aplikasi ini mengkategorikan pelanggan ke dalam grup yang relevan sehingga ada hubungan yang kuat antara anggota grup yang sama dan mereka dilayani untuk penawaran yang lebih disesuaikan.
Direct mail campaign management- Ini melibatkan pengiriman penawaran kepada pelanggan melalui pos. Meski cara tradisional, namun masih dalam praktek.
Email Campaign management- Ini memungkinkan pengiriman email penawaran atas izin pelanggan. Kampanye email memberikan wawasan tentang Rasio Klik-Tayang (RKT) dan rasio konversi.
Marketing Performance Management- Ini membantu untuk mengevaluasi kinerja kampanye, penawaran, saluran pemasaran, proses pemasaran, dan strategi. Ini membantu untuk mengukur kepuasan pelanggan, tingkat churn, dan migrasi.
Marketing Resource Management- Ini memungkinkan pemasar untuk menangani sumber daya, aset, dan proses secara efektif. Ini termasuk modul untuk manajemen aset digital, manajemen waktu, perencanaan acara, dll.
Document management - Memastikan semua dokumen pemasaran aman, mutakhir, dan dapat dibagikan di antara staf pemasaran bila diperlukan.
Reporting - Fungsi ini memungkinkan pembuatan laporan berkala untuk tujuan penilaian dan pelacakan kemajuan.
Contoh lain dari perangkat lunak otomasi pemasaran adalah manajemen siklus hidup produk, pemasaran mitra, dan pemasaran jarak jauh.
Manfaat Otomasi Pemasaran
Manfaat menerapkan otomatisasi pemasaran adalah -
Enhanced marketing processes - Proses yang lebih ramping dan hemat biaya, yang dapat diikuti bahkan oleh pemasar pemula.
Greater reachability to audience - Ratusan dan ribuan iklan dapat ditampilkan menggunakan berbagai saluran, yang meningkatkan produktivitas pemasaran.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- Strategi pemasaran yang didasarkan pada tahapan "Rencanakan-Terapkan-Nilai-Pelajari dan Ubah" disebut pemasaran loop tertutup. MA memastikan implementasi CLM yang efektif.
Improved marketing knowledge - Fasilitas pelaporan meningkatkan wawasan pemasar tentang pelanggan, kampanye, tren pasar, dll.
Increased customer experience- MA memastikan tidak ada email spam. Sebaliknya, ia hanya mengirimkan penawaran yang sesuai pada waktu yang tepat kepada pelanggan.
Instant response - Tanpa menjadi bagian dari rencana kampanye tahunan, pemasar dapat segera menanggapi peluang.