Mendefinisikan Kesopanan Tempat Kerja

Sivilitas di tempat kerja adalah praktik menangani akar penyebab ketidaksopanan, memahami indikator perilakunya, mempelajari biaya ketidaksopanan, dan manfaat dari kesopanan. Ini menjelaskan pentingnya dan dampak keseluruhan dari mempraktikkan etiket tempat kerja dan kebenaran politik.

Anda Menuntut, Saya Menyediakan

Bertahun-tahun yang lalu, bisnis biasanya berjalan dengan konsep sederhana You demand, I supplyrutin. Fokusnya lebih pada barangnya, dalam artian jika seseorang membutuhkan suatu produk, dia harus terlebih dahulu menemukan seseorang yang mensuplai itu. Tidak penting, jika pemasoknya adalah orang paling kasar yang bisa dibayangkan. Dia selalu memiliki pasar yang mantap, hanya karena dia memasok komoditas yang memenuhi permintaan masyarakat. Ini adalah tahap awal dari strategi pemasaran yang hanya ditekankancommodity acquisition.

Persaingan Pasar dan Layanan Pelanggan

Strategi pemasaran konservatif berubah selamanya dengan growing competition. Meskipun pemilik bisnis yang sudah ada berusaha sebaik mungkin untuk menghapus persaingan melalui berbagai praktik, mereka masih dapat melihat penurunan bertahap dalam jumlah pelanggan yang mengunjungi mereka untuk membeli barang.

Hal yang menarik untuk dicatat di sini adalah bahwa meskipun permintaan produk turun drastis untuk beberapa pemilik bisnis, permintaan komoditas itu sendiri tidak mengalami penurunan. Dalam istilah bisnis, permintaan relatif turun, sedangkan permintaan absolut tetap sama. Ini membawa konsepcustomer service. Fokus bergeser dari barang ke pelanggan. Orang-orang yang memberikan layanan pelanggan yang baik menang sedangkan mereka yang hanya percaya pada katering barang ke pasar tidak dapat bertahan dalam lingkungan bisnis yang berubah.

Layanan pelanggan membawa perubahan dalam pandangan dan proses pemikiran baru ini secara bertahap bermuara pada perlakuan yang memadai terhadap karyawan juga. Di dunia sekarang ini, menyediakan layanan yang berpusat pada pelanggan adalah salah satu elemen terpenting dari bisnis yang sukses, yang diikuti oleh keterlibatan karyawan yang efektif.

Jadi, hal ini mengejutkan banyak orang ketika para ahli dan pengamat industri memilih rudenesssebagai salah satu faktor yang merugikan industri jutaan setiap tahun. Ini memaksa para pelaku industri untuk melakukan introspeksi dan menyadari bahwa semua pengetahuan dan kemajuan teknologi datang dengan mengorbankan nilai-nilai sosial dasar.

Mempertahankan Kesopanan di Tempat Kerja

Mempertahankan kesopanan di tempat kerja bukanlah ilmu roket. Semua karyawan masuk ke pekerjaan mereka setelah menyelesaikan wawancara di mana keterampilan interpersonal mereka diuji dan dievaluasi, sehingga mereka sudah mengetahui cara bersikap sopan kepada rekan kerja. Namun, mereka kehilangan keterampilan untuk berkomunikasi dan mempraktikkan etiket dasar.

Hilangnya etiket sosial dasar ini telah mengakibatkan terciptanya tempat kerja yang tidak kondusif di mana bos mengganggu privasi bawahan mereka, bergosip di antara karyawan dan mencaci mereka adalah hal biasa, kasus rekan kerja yang menghadapi pelecehan dan pelecehan di kantor sering muncul.

Kesopanan di Tempat Kerja membahas masalah-masalah utama dalam menangani skenario sulit di tempat kerja dan juga membahas cara-cara praktis untuk menyelesaikan konflik. Komunikasi yang efektif, baik verbal maupun non-verbal, dan mendengarkan secara aktif berperan besar dalam meningkatkan kesopanan di tempat kerja.