Pentingnya Komunikasi
Ini adalah aturan etiket yang terkenal di Industri Perhotelan untuk tidak pernah menyeringai atas saran pelanggan. Meskipun, diakui peraturan ini baru diterapkan sebelum beberapa tahun, telah mendapat persetujuan dan apresiasi yang luas di antara pengunjung, yang sebelumnya sangat malu saat memesan masakan asing.
Misalnya, orang Spanyol mungkin merasa kesulitan untuk memesan sesuatu dari kartu menu restoran asli Brasil. Menyeringai padanya saat dia jelas kesulitan menemukan hidangan yang sesuai dengan seleranya tidak hanya akan terlihat sombong dan tidak membantu, tetapi juga memberi nama buruk pada restoran karena dianggap "tidak profesional".
Kata etiquettemungkin terdengar ketinggalan zaman bagi banyak orang, tetapi seseorang yang mengikuti etiket mengirimkan pesan yang kuat kepada orang-orang di sekitarnya. Pesan-pesan ini bernuansa positif dan membuat orang lebih menghormati Anda. Orang cenderung mengubah perilaku dan pendekatan mereka di sekitar orang-orang yang santun dan mengamati etiket sosial.
Dalam banyak hal, etiket berarti menghormati orang lain seperti Anda mengharapkan orang lain menghormati Anda. Penting untuk diketahui bahwa ketika seseorang menyapa Anda, dia sangat memikirkan Anda. Sebagian besar dari sikap itu didasarkan pada keyakinannya bahwa Anda adalah orang yang ramah dan bersosialisasi yang akan menghormatinya kembali.
Ini bukan hanya tentang menyapa seseorang atau membalas salam seseorang. Ini juga tentang bagaimana Anda berperilaku saat melakukan percakapan dengan rekan kerja Anda. Hal-hal sederhana seperti tidak memandang orang saat berbicara dengannya akan memberi kesan bahwa Anda lebih menghargai pekerjaan perusahaan Anda daripada orang yang sedang membangun perusahaan.
Cara Mendapatkan Rasa Hormat di Tempat Kerja
Mari kita amati langkah paling efektif yang dapat diambil seseorang untuk mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari orang-orang di tempat kerja -
Greetings- Memberi pengakuan formal atas kehadiran seseorang dengan menyapanya adalah cara terbaik untuk menjalin hubungan baik dengan orang baru, dan memelihara hubungan kerja yang baik dengan orang lama. Sebuah "Selamat Pagi / Sore / Malam" memulai pemikiran positif tentang Anda di benak klien, mitra bisnis, atau rekan kerja, terlepas dari peringkat mereka.
Respect- Dalam banyak hal, rasa hormat dapat dibandingkan dengan sikap dan perubahan pendekatan. Kami tidak bertindak sesuka kami saat berkomunikasi dengan seseorang yang kami hormati. Ketika Anda menghormati orang lain, Anda mengakui fakta bahwa dia adalah orang yang penting. Ada kecenderungan orang untuk menghormati hanya mereka yang memiliki otoritas, atau mereka yang berkinerja terbaik. Namun, setiap rekan kerja layak dihormati, terlepas dari kinerja pekerjaannya.
Practice Active listening- Manajer sekarang mendorong lebih banyak berbagi masukan dari anggota tim, sehingga mereka mempelajari nilai berkontribusi pada percakapan dan mendengarkan dengan cermat setiap kata yang sedang dibahas. Sudut pandang setiap orang harus dipertimbangkan, bahkan jika orang itu bukan ahli dalam topik itu, tidak seperti hari-hari sebelumnya, ketika pendapat yang datang dari seseorang yang bukan ahli materi pelajaran akan langsung ditolak.
Respect your Co-worker’s Property- Tidak menghormati rekan kerja juga bisa datang dalam bentuk tidak menghormati privasi mereka dan melanggar ruang pribadi mereka. Mengambil stapler dari meja seseorang tanpa izin dan sepengetahuan pemiliknya, duduk di meja seseorang dan menggunakan kursi seseorang tanpa bertanya terlebih dahulu, semuanya adalah contoh sikap tidak hormat kepada rekan kerja.
Respect the right to own Beliefs- Sebagian besar perusahaan menganjurkan agar orang-orang dari latar belakang, etnis, agama, kemampuan, dan tradisi berbeda untuk bekerja sama dalam organisasi yang sama. Telah diamati bahwa tempat kerja yang beragam membawa lebih banyak stabilitas ke tempat kerja karena setiap orang merasa dilibatkan di tempat kerja. Ini juga mencegah pembentukan lobi. Namun, penting agar keyakinan dan nilai orang-orang ini dihormati. Tolok ukurnya harus kinerja dan perilaku profesional, terlepas dari latar belakang seseorang.
Being Politically Correct- Kebenaran Politik adalah seni percakapan di mana pesan-pesan keras dapat disampaikan dengan pilihan kata yang tepat, sangat berhati-hati agar tidak menyinggung orang lain atau terdengar diskriminatif. Saat berkomunikasi dengan rekan kerja, penting agar penekanan yang tepat diberikan pada penggunaan kata-kata yang mungkin tidak menciptakan situasi yang berpotensi menghina. Kata-kata yang tidak menyenangkan, bahkan jika disebutkan secara tidak sengaja, akan menciptakan lingkungan yang tidak bersahabat dan menumbuhkan sikap negatif di benak orang yang merasa didiskriminasi.
Contoh untuk mendemonstrasikan kebenaran politik adalah dengan menyebut mereka yang memiliki pendengaran, penglihatan, gangguan mobilitas, dan disabilitas lainnya sebagai “penyandang disabilitas”, bukan “penyandang disabilitas”. Perbedaan kedua istilah tersebut adalah bahwa “penyandang disabilitas” terdengar seperti seseorang dengan keterbatasan yang serius, namun “penyandang disabilitas” mengirimkan pesan bahwa orang tersebut cukup mampu, dan semua kecacatannya hanya terkait dengan tubuh mereka. Ini adalah alasan yang sama di mana kata "menantang" lebih disukai daripada "cacat" (misalnya sulit mendengar daripada gangguan pendengaran). Ini digunakan untuk memisahkan kecacatan fisik dari kemampuan individu seseorang.