디자인 사고-공감 무대

이 단계에는 고객 또는 솔루션의 최종 사용자의 입장이되어 있습니다. 우리는 고객이 직면 한 문제를 이해해야하며 디자인 사상가로서 고객과 공감할 필요가 있습니다. 이 단계는 다음과 같은 형태로 수행됩니다.requirement gathering, 인터뷰 및 때로는 현장 방문이 포함됩니다. 이 단계에는 이전 섹션에서 논의한 분석 프로세스가 포함됩니다. 고객을 인터뷰 할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 면접관은 사전에 질문에 대해 브레인 스토밍해야하며 면접에 대해 충분히 준비해야합니다.

• 질문은 공개 질문이어야합니다. 인터뷰 대상자가 예 또는 아니오로만 대답 할 수있는 질문은하지 않아야합니다. 이러한 이진 질문은 피해야합니다.

• 면접관은 많은 '왜'질문을 가지고 있어야합니다. 여기서 '5 가지 이유'방법이 도움이 될 수 있습니다.

• 질문의 주제가 섞여서는 안됩니다. 주제는 적절하게 배열되어야하며 특정 주제와 관련된 질문은 함께 질문되어야합니다.

• 질문은 모호함의 흔적이 남지 않도록 철저히 다듬어야합니다.

DT의 문제 설명 예제를 사용하여이 섹션을 더 자세히 살펴 보겠습니다. DT의 문제를 완전히 이해하려면 DT 직원, 일하는 사람, 심지어 퇴사하는 사람과의 인터뷰에 참여해야합니다. 디자인 사상가로서 우리에게 중요한 것은observe, engage, and listen인터뷰 대상자에게. 의미있는 혁신을 창출하려면 고객의 요구를 이해하고 그것이 어떤 느낌인지 알아야합니다. 다음은 직원들에게 질문 할 수있는 몇 가지 질문입니다.

일하는 동기에 관하여

• 직장에 오게 된 동기는 무엇입니까?
• 직장에서 에너지를 빼내는 것은 무엇입니까?
• 사기 저하의 요인이 회사 정책 또는 동료와 관련이 있습니까?

퇴사에 대하여

• 당신의 포부는 무엇입니까?
• 다른 회사는 당신의 열망을 어떻게 성취하고 있습니까?
• 귀하의 결정은 직장 동기와 관련이 있습니까?

출국 시간에 대하여

• 이 시간이 조직을 떠나기로 한 결정에 어떻게 적합합니까?
• 귀하의 결정이 평가와 관련이 있습니까? 그렇다면 어떻게?

DT 경영진에게 다음 질문을해야합니다.

직원 이탈에 대하여

• 퇴사 직원과 평가 등급간에 패턴이 관찰 되었습니까?

• 직원들이 직장과 관련하여 과거에 불만을 제기 한 문제는 무엇입니까?

지식 이전 메커니즘에 관하여

• 지식 이전 프로그램은 무엇으로 구성됩니까?

• 지식 이전 프로그램 비용은 얼마입니까?

• 지식 이전 프로그램의 현재 방법론은 무엇이며 얼마나 효과적입니까?

• 지식 이전 프로그램에 할당 된 예산을 어떻게 늘리거나 줄일 수 있습니까?

• 지식 이전 프로그램에 필수적인 리소스와 전제 조건은 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답변을 받으면 더 명확하게 추가 단계를 진행할 수 있습니다. 이런 식으로 디자인 사상가는 문제와 관련된 모든 필요한 세부 사항을 다루고 모든 요구 사항을 수집하며 철저한 사실과 정보 세트를 통해 솔루션을 생각할 수 있습니다. 이것은 모든 질문의 답을 고려하는 솔루션으로 수렴하는 데 도움이 될 것입니다.