Design Thinking - branża opieki zdrowotnej
Myślenie projektowe okazało się bardzo przydatnym narzędziem w opiece zdrowotnej. Opieka zdrowotna to dziedzina, w której istnieje wiele procesów i wiele możliwości innowacji. Każdego dnia pojawiają się nowe, innowacyjne techniki, które poprawiają stan opieki zdrowotnej w krajach na całym świecie. Końcowymi użytkownikami opieki zdrowotnej są zawsze ci, którzy potrzebują i zasługują na najlepsze obiekty opieki zdrowotnej.
Myślenie projektowe z pewnością może pomóc ekspertom w dziedzinie opieki zdrowotnej w znalezieniu rozwiązań, które są plagą dla systemu opieki zdrowotnej. Podstawowe pytanie dla każdego eksperta w dziedzinie opieki zdrowotnej brzmi: „jak zapewnić każdemu wysokiej jakości opiekę zdrowotną po niskich i przystępnych cenach?”
Studium przypadku - Venice Family Clinic
Przykład Venice Family Clinic, przytoczony w jednym z wcześniejszych rozdziałów, jest najlepszym przykładem, jaki można przytoczyć. Innowatorzy z Venice Family Clinic odkryli, że załogi w boksach podczas wyścigów samochodowych pracowały w skoordynowany sposób, aby zaoszczędzić każdy ułamek sekundy. Zastanawiali się, czy ten model można by powielić w recepcji kliniki. Następnie wpadli na pomysł, aby recepcja była mobilna. Pomysł polegał na tym, aby ktoś podszedł z iPadem lub tabletem do pacjenta i powitał każdego z nich indywidualnie.
Współpracowali z Art Centre College of Design w Pasadenie i architektami z Houston / Tyner w Torrance i przeprowadzili symulację całego pomysłu w obszarze przyszłej kliniki dziecięcej. Świadczeniodawcy i personel operacyjny mogliby faktycznie łatwo się poruszać i odgrywać swoje role.
Studium przypadku - Eric Duncan
Podobne doświadczenie zaobserwowano na oddziale ratunkowym Texas Health Presbyterian Hospital w Dallas, gdzie pacjent o nazwisku Eric Duncan zgłosił się z kilkoma objawami, takimi jak niska gorączka, zawroty głowy i ból. Później zdiagnozowano u niego Ebola. Jak lekarze mogli przeoczyć objawy wirusa Ebola, gdy został zdiagnozowany po raz pierwszy? Elektroniczna dokumentacja zdrowotna (EHR) została sprawdzona i również okazała się bezbłędna.
Problem polegał na tym, że system EHR działał tylko wtedy, gdy pacjenci dostosowywali się do sposobu, w jaki pracowali, do sposobu pracy EHR. Dlatego główną wadą EHR było to, że został zaprojektowany. Teraz nacisk położono na zrozumienie, w jaki sposób system może być używany, a następnie stworzenie systemu zgodnie z tym rozumieniem.
Studium przypadku - dostęp do czystej wody
Według Tima Browna, prezesa IDEO, myślenie projektowe w opiece zdrowotnej jest ważne. Podczas jednej z prelekcji TEDMED zapytał, w jaki sposób można uzyskać lepszy dostęp do czystej wody pitnej dla mieszkańców obszarów wiejskich, a jednocześnie wprowadzić innowacje dla lokalnych dostawców wody. Jego zespół współpracował z 11 dostawcami wody w całych Indiach, przeprowadzając burzę mózgów na temat wprowadzania innowacji w zaopatrzeniu w wodę.
Wśród dostawców odbył się konkurs. Pięciu z tych dostawców otrzymało finansowanie początkowe dla swoich pomysłów, co pomogło w zakupie nowych pojazdów, nowego sprzętu itp. W innym przypadku w Indiach organizacja pozarządowa stwierdziła, że dzięki lepszym systemom filtracji wody i dobrym środkom transportowym subskrypcja czystej wody wzrosła czterokrotnie. Te przykłady pokazują, jak myślenie projektowe może pomóc w opiece zdrowotnej.