Marketing Mngmt - Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor refere-se ao comportamento de compra do cliente final ou indivíduo ou família que compra bens e serviços para uso pessoal. O comportamento do cliente é muito importante, pois apóia o posicionamento do produto, o desenvolvimento de uma estratégia de marketing eficaz e o aprimoramento do relacionamento de longo prazo com o cliente.
O comportamento do consumidor apóia a crença do cliente quanto ao desempenho, determina as características do produto, formula a política de preços e aprecia a decisão de um novo produto.
Fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor
Existem alguns fatores que influenciam o comportamento de compra de um cliente ou o que podemos chamar de preferência do cliente em comprar um produto.
O comportamento do consumidor depende basicamente dos quatro fatores-chave a seguir -
Cultural factor - Fatores como cultura, sub-cultura e classe social.
Social factor - Fatores como grupo de referência, grupo de referência secundário e família.
Personal factor - Fatores como idade, sexo, estilo de vida, ocupação e situação financeira.
Psychological factor - Fatores como motivação, percepção, crença e atitude.
Esses são os principais fatores que influenciam o consumo e a utilização de qualquer produto no mercado. Os clientes optam por algum produto principalmente com base nesses fatores.
Motivo de compra
O motivo de compra pode ser definido como o fator ou condição interna que tende a iniciar e manter a atividade de compra. Em suma, o motivo de compra é o motivo pelo qual um cliente precisa comprar um produto.
O motivo de compra pode ser de dois tipos -
Product motiverefere-se aos efeitos e razões que induzem um comprador a selecionar um determinado produto em preferência a outros produtos. Eles incluem o apelo físico do produto, como design, forma, dimensão, tamanho, cor, embalagem, desempenho, preço etc.
Patronage motiverefere-se àquelas situações ou razões que levam um comprador a comprar o produto desejado em uma determinada loja em preferência a outras lojas. O motivo do mecenato pode ainda ser subdividido como -
Emotional patronage - Inclui fatores como aparência da loja, exibição de produtos na loja, imitações e muito mais.
Rotational patronage - Inclui fatores como conveniência, preço cobrado, serviços oferecidos e muitos mais.