การจัดการตราสินค้า - การประเมินค่า
การประเมินมูลค่าตราสินค้าเป็นหัวข้อที่น่าสนใจในการบริหารตราสินค้า การประเมินมูลค่าแบรนด์ไม่ได้ จำกัด เพียงการซื้อกิจการและการควบรวมกิจการเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารของ บริษัท ในการกำหนดนโยบายสำหรับอนาคตฝึกอบรมทีมการตลาดเพื่อใช้สำหรับระบบข้อมูลและเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ วางแผนกลยุทธ์ของพวกเขา
ในกระบวนการทั้งหมดของการพัฒนาและบริหารตราสินค้าผู้จัดการแบรนด์จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินความก้าวหน้าของการพัฒนาตราสินค้า บริษัท ต่างๆมีความสนใจในการตรวจสอบตราสินค้าในฐานะเจ้าขององค์กร
Brand Audit คืออะไร?
การตรวจสอบตราสินค้าคือการประเมินว่าแบรนด์นั้นยืนอยู่ที่ใดในตลาด ณ สถานะปัจจุบัน ดำเนินการโดย บริษัท เองในการตัดสินความชอบของแบรนด์ เผยให้เห็นช่องโหว่ในการพัฒนาแบรนด์หรือกระบวนการจัดการ
การตรวจสอบตราสินค้าดำเนินการเมื่อใด
ดำเนินการตรวจสอบตราสินค้า -
เมื่อ บริษัท ต่างๆกำลังรีแบรนด์ซื้อกิจการหรือควบรวมกิจการ
เมื่อการสื่อสารในทีมผู้บริหารและพนักงานหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างพนักงานไม่ดีต่อสุขภาพ
เมื่อแบรนด์รากฐานที่แข็งแกร่งขององค์กรที่สร้างแรงบันดาลใจและเสริมพลังให้กับพนักงานพบว่าอ่อนแอ
ใครเป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบแบรนด์
ซีอีโอของ บริษัท พร้อมด้วยหัวหน้าฝ่ายการตลาดและการจัดการตราสินค้าของเขามักจะดำเนินการตรวจสอบแบรนด์ อาจเป็นทีมงานในบ้านตามที่กล่าวไว้หรือหน่วยงานภายนอกที่จ้าง
การตรวจสอบตราสินค้ามีสองประเภท -
ตรวจสอบภายใน
- การวางตำแหน่งแบรนด์
- มูลค่าแบรนด์
- คำมั่นสัญญาของแบรนด์หรือสาระสำคัญของแบรนด์
- วัฒนธรรมขององค์กร
- การวางตำแหน่งสินค้า / บริการ
- นโยบายทรัพยากรบุคคล
การตรวจสอบภายนอก
- เอกลักษณ์ขององค์กรเช่นโลโก้และองค์ประกอบของแบรนด์
- เอกสารประกอบเช่นโบรชัวร์สื่อสิ่งพิมพ์งานแสดงสินค้า
- Advertisement
- Website
- การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)
- สื่อสังคม
- News
- ประชาสัมพันธ์
- วรรณกรรมของ บริษัท เช่นกระดาษสีขาวบล็อกกรณีศึกษาหนังสือ
- บทวิจารณ์และคำรับรอง
- Videos
- ระบบบริการลูกค้า
- ขั้นตอนการขายจุดสัมผัส
การวัดมูลค่าตราสินค้า
มีมาตรฐานเพียงเล็กน้อยและมีความคิดเห็นเพิ่มเติมในตลาดเกี่ยวกับการวัดมูลค่าตราสินค้า ความเสมอภาคของตราสินค้าวัดได้จากทั้งสองอย่างquantitative และ qualitative การวิจัยแบรนด์
ประสิทธิภาพของตราสินค้าสามารถวัดได้โดยการรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพของตราสินค้า ประกอบด้วย -
- การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับกลุ่มโฟกัส
- พิจารณากลุ่มตัวอย่างจำนวนมากเพื่อรวบรวมข้อมูล
- โดยการวิเคราะห์ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต
- โดยทำการสำรวจเป็นระยะ.
- ทำการทดลองเพื่อตรวจสอบทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภค
มีแกนนำสามคนหรือ metrics of brand equity -
เมตริกทางการเงิน
ผู้บริหารของ บริษัท มีความสนใจในด้านการเงินของตราสินค้าเพื่อทราบว่าแบรนด์มีผลกำไรในตลาดเพียงใด
ภายใต้ financial metricsผู้จัดการแบรนด์ที่มีทีมการตลาดควรติดตามสิ่งต่อไปนี้ -
- ต้นทุนในการชนะลูกค้าใหม่
- ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิม
- อัตราการเจริญเติบโต
- ส่วนแบ่งการตลาดของแบรนด์
- การลงทุนทางการตลาด
- ความอ่อนไหวของราคา
- Profitability
- Revenue
นี่คือเมตริกทางการเงินบางส่วนที่ให้ไว้ ผู้จัดการแบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์กำลังสร้างความเท่าเทียมในเชิงบวกด้วยการติดตามแนวโน้ม นอกจากนี้ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออธิบายว่าสินทรัพย์ของแบรนด์มีความสำคัญเพียงใดสำหรับ บริษัท ในการมีส่วนขยายแบรนด์หรือเพื่อกำหนดงบประมาณทางการตลาด
เมตริกความแข็งแกร่ง
strength metrics รวมถึงการวัดด้านต่อไปนี้ -
- การรับรู้แบรนด์
- ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์
- ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
- การเรียกคืนแบรนด์ที่ได้รับความช่วยเหลือและปราศจากผู้ช่วย
- Buzz ในตลาด
เมตริกผู้บริโภค
เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้จัดการแบรนด์จะต้องเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภครู้คิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ ภายใต้consumer metricsผู้จัดการแบรนด์ต้องวัดสิ่งต่อไปนี้ -
- ความรู้สึกของผู้บริโภค
- การรับรู้ของผู้บริโภค
- การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์
- ความเชื่อเกี่ยวกับแบรนด์
- ความเกี่ยวข้องของแบรนด์สำหรับส่วนตลาด
- การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคและปัจจัยขับเคลื่อนอื่น ๆ ของแบรนด์
- ความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์
- การเชื่อมโยงแบรนด์ในใจผู้บริโภค
การสร้างตราสินค้าของนายจ้างและพนักงาน
เป็นเรื่องยากมากที่จะหาคนเก่งที่เหมาะสมในตลาด องค์กรต่างๆมักสนใจที่จะดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดูแลและฝึกอบรมพนักงานใหม่
การสร้างแบรนด์นายจ้าง
เป็นการฝึกฝนในการสร้างและสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรในฐานะสถานที่ทำงานโดยเชื่อมโยงการสรรหาบุคลากรและการปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลภายนอกกับองค์กรในฐานะแบรนด์ เป็นการดึงดูดและรักษาพนักงานโดย -
- แพ็คเกจจ่ายดี
- วัฒนธรรมองค์กรที่มีจริยธรรม
- สถานที่ทำงานที่สะดวกสบายและสนุกสนาน
- รางวัลสิทธิประโยชน์การประเมินและผลประโยชน์
- ประสิทธิภาพการจัดการที่ยอดเยี่ยม
เป็นการสร้างการรับรู้ในใจของพนักงานว่าการทำงานในองค์กรจะเป็นอย่างไร ไม่เพียง แต่ดึงดูดพนักงานที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังดึงดูดพนักงานเฉพาะที่สามารถเข้ากับองค์กรได้ดีอีกด้วย
ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ Microsoft ได้ให้เว็บไซต์ Microsoft Careers นอกเหนือจากการนำเสนอโอกาสในการทำงานแล้วยังมีบล็อกที่นำเสนอบทความเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่ บริษัท โดยการรวบรวมประสบการณ์ของพนักงานปัจจุบัน
นอกจากนี้ยังมีเพจ Facebook แยกต่างหากในชื่อ "Women at Microsoft" เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับผู้หญิงที่ทำงานใน บริษัท วิดีโอ YouTube เกี่ยวกับ Microsoft Career มีวิดีโอมากกว่า 100 รายการที่พนักงานที่มีศักยภาพจะได้รับรู้แง่มุมของการทำงานกับ Microsoft
การสร้างแบรนด์ของพนักงาน
เป็นการฝึกเชื่อมโยงพฤติกรรมและความคิดเห็นของพนักงานกับภาพลักษณ์ลักษณะและคุณลักษณะที่องค์กรต้องการแสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกทราบ ที่นี่พนักงานเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์รุ่นเล็ก
พยายามที่จะมีอิทธิพลต่อปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานภายในองค์กรตลอดจนพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก ด้วยวิธีนี้องค์กรแสดงให้เห็นถึงลักษณะเฉพาะที่ต้องการแสดงผ่านพนักงาน
การสร้างตราสินค้าของพนักงานประกอบด้วย -
- ในการฝึกอบรมงาน
- การบริการลูกค้าหรือการฝึกอบรมการโต้ตอบกับลูกค้า
- ปฐมนิเทศ บริษัท
- โปรแกรมการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ขององค์กร
- โปรแกรมการประเมินผลและการให้รางวัล
ตัวอย่างเช่น Cisco Networking Academy ซึ่งเป็นโปรแกรมภายใต้ความรับผิดชอบต่อสังคมของ Cisco เป็นโปรแกรมทักษะด้านไอทีและการสร้างอาชีพที่มีให้สำหรับสถาบันการเรียนรู้และบุคคลทั่วโลก
CEO ในฐานะผู้นำแบรนด์
ซีอีโอของ บริษัท ป็อปลาร์สามารถนำกระแสดีลเข้ามามากขึ้นและสร้างรายได้เพิ่มขึ้น Brand CEO คือผู้นำที่สร้างวิสัยทัศน์ให้กับแบรนด์และเป็นผู้นำทีมด้วยการพูดด้วยการกระทำมากกว่าคำพูด
ด้วยลำดับชั้นและอำนาจการบริหารที่สูงซีอีโอจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์
การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของ CEO
คาดว่าซีอีโอจะมีโปรไฟล์บน LinkedIn แต่หากพวกเขามีอยู่ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นการมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงจะลดลง ซีอีโอผู้ชาญฉลาดค้นพบว่าโซเชียลมีเดียใดที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาและมุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่นั่น
การพูดมีส่วนร่วมกับผู้ชม
สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับ CEO ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยตนเองเมื่อซีอีโออยู่ต่อหน้ากลุ่มเป้าหมาย
ผู้เขียนได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ
การเป็นผู้เขียนหนังสือให้คำสั่งในเรื่องนี้ การเขียนหนังสือและแนะนำหนังสือในหมู่ผู้ชมจำนวนมากกิจกรรมการลงนามเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมสำหรับซีอีโอสำหรับแคมเปญแบรนด์
รางวัล
เมื่อซีอีโอได้รับรางวัลในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือจะเพิ่มสูงขึ้น
ตัวอย่างแบรนด์ CEO ยอดนิยมมีดังนี้ -