การจัดการการค้าปลีก - การตลาด
การตลาดค้าปลีกเป็นกิจกรรมที่ผู้ค้าปลีกทำเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในหมู่ลูกค้าเพื่อขาย
การตลาดค้าปลีกประกอบด้วยการขายสินค้าด้วยภาพการส่งเสริมการขายการโฆษณาและส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของการค้าปลีก
Visual Merchandising
เป็นกิจกรรมในการพัฒนาแผนผังชั้นและการแสดงผลสามมิติเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ทั้งสองอย่างสามารถแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเน้นคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
มันขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าการดูดีให้ผลตอบแทน ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และสายตาในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสวยงามเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าน่าสนใจและมีแรงจูงใจในการซื้อ การขายสินค้าด้วยภาพเกี่ยวข้องกับการแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสวยงามโดยใช้วัตถุสีรูปร่างวัสดุการออกแบบและสไตล์ต่างๆเพื่อดึงดูดลูกค้า
การโฆษณาขายปลีก
เป็นการโฆษณาสินค้าหรือบริการบนสื่อการสื่อสาร ผู้ค้าปลีกสามารถโฆษณาบนสื่ออิเล็กทรอนิกส์เช่นโทรทัศน์วิทยุมือถือและอินเทอร์เน็ต สื่อสิ่งพิมพ์เช่นหนังสือพิมพ์โบรชัวร์ใบปลิวแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ยังเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ค้าปลีกเพื่อเผยแพร่โฆษณา การโฆษณาขายปลีกช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงผู้คนจำนวนมากและสร้างการรับรู้ในหมู่พวกเขาเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
ความสำเร็จของโฆษณาบนสื่อนั้น ๆ ขึ้นอยู่กับระดับการรู้หนังสือของลูกค้าอายุและสถานที่ตั้ง
การส่งเสริมการขาย
การส่งเสริมการขายเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นโดยตรงเป็นมูลค่าเพิ่มหรือเป็นสิ่งจูงใจให้ผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า การโฆษณาอาจสร้างความปรารถนาที่จะครอบครองผลิตภัณฑ์ แต่การส่งเสริมการขายช่วยเปลี่ยนเป็นการขายได้จริง
การส่งเสริมการขายช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ดึงดูดลูกค้าใหม่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย รวมถึงเทคนิคต่อไปนี้ -
การแสดงจุดซื้อ (POP)
เป็นโฆษณาที่วางไว้ near the merchandise เพื่อส่งเสริมการขายที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
การแสดงจุดขาย (POS)
เป็นโฆษณาที่วางไว้ near the checkout or billing เคาน์เตอร์เพื่อส่งเสริมการซื้อแบบทันทีที่ลูกค้าทำในนาทีสุดท้าย
ราคาโปรโมชั่น
เทคนิคบางอย่างเช่น Loss Leading (โดยไม่คำนึงถึงความหรูหราของผลิตภัณฑ์ผู้ค้าปลีกเสนอส่วนลดมากมาย) Markdown (ที่ร้านค้าปลีกลดราคาสินค้าหลากหลายประเภทในร้าน) และ Bundle Pricing (ซื้อ 1 แถม 1 หรือ 3 จ่าย 1) ใช้ในราคาโปรโมชั่น
โปรแกรมความภักดี
ผู้ค้าปลีกดำเนินโครงการความภักดีสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้งโดยเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่คูปองฟรีหรือลดราคาพิเศษเป็นครั้งแรกในบางวัน
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
เป็นการระบุความพึงพอใจและการจัดการความต้องการและความต้องการที่ระบุและไม่ได้ระบุไว้ของลูกค้าเพื่อประโยชน์ร่วมกัน
ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนที่โดดเด่น -
Develop and Customize- พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งให้เหมือนกันตามกลุ่มลูกค้า
Interact and Deliver - สื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยมูลค่าเพิ่ม
Acquire and Retain - หาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่ภักดี
Understand and Differentiate - เข้าใจความต้องการของลูกค้าแยกความแตกต่างของนโยบายและผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
องค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดค้าปลีก (7Ps)
ส่วนประสมทางการตลาดค้าปลีกคือการรวมกันของกิจกรรมทางการตลาดที่ผู้ค้าปลีกดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายในวิธีที่ดีที่สุด ส่วนประสมการตลาดค้าปลีกคือการผสมผสานระหว่าง 7 Ps -
Product - คุณภาพและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
Place - เป็นสถานที่จำหน่ายสินค้าหรือบริการ: ออนไลน์ประเภทร้านค้าตำแหน่งของร้านค้าเวลาที่ใช้และรูปแบบการขนส่งไปยังสถานที่ขายปลีก
Price - ต้นทุนสินค้าหรือบริการสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากปัจจัยด้านราคาต่างๆ
Promotion - เป็นการเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและผลักดันให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยการเสนอข้อเสนอที่ดึงดูด
People - ซึ่งรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเช่นลูกค้าพนักงานขายเจ้าหน้าที่บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเช่นซัพพลายเออร์และฝ่ายจัดการซัพพลายเชน
Process - เป็นช่วงของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า
Physical Environment - นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือนำเสนอบริการในลักษณะที่เป็นระเบียบและน่าดึงดูดโดยรักษาความสวยงามในการนำเสนอเพื่อยกระดับประสบการณ์การจับจ่ายของลูกค้า
การสื่อสารการค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกจะสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่และกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีกผ่านสื่อสิ่งพิมพ์เสียงวิดีโอหรืออินเทอร์เน็ต การสื่อสารการค้าปลีกเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ต่อไปนี้ -
ให้ข้อมูลการค้าปลีกตามข้อมูลที่จัดเก็บเกี่ยวกับวันเฉลิมฉลองของลูกค้า
จัดการแข่งขันเพื่อหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้
การโพสต์ข้อมูลการค้าปลีกบนเว็บไซต์โซเชียลเพื่อเพิ่มผู้ติดตาม
การส่งคูปองบนมือถือเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากแผนการดังกล่าวเมื่อพวกเขาเข้ามาในร้าน
ทำการสำรวจและทบทวนลูกค้า ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เข้าร่วม
ใช้การสื่อสารการค้าปลีกอัตโนมัติ