SAP C4C - การผสานรวมกับ CRM และ ERP

หลาย บริษัท มีโซลูชันในสถานที่ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลหลักข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์และข้อมูลราคา จำเป็นต้องมีรายละเอียดจากระบบ SAP ECC เมื่อได้รับโอกาสและสร้างใบสั่งขาย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญที่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับระบบ SAP ERP และ CRM -

• เพื่อจัดหาโซลูชันระดับองค์กรสำหรับกิจกรรมการขายการตลาดและการบริการรวมถึง บริษัท ย่อยสำนักงานขายทั้งหมด

• หลาย บริษัท ชอบเป็นโซลูชัน SAP Cloud สำหรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและ SAP CRM เป็นระบบส่วนหลังเพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลัก

• องค์กรต้องการขยายแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ให้กับผู้ใช้ใหม่

• ระบบ SAP CRM ทำงานได้อย่างราบรื่น แต่ บริษัท ต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการปรับใช้และการเผยแพร่ใหม่

• เพื่อแทนที่โซลูชัน Cloud SFA ที่มีอยู่ด้วย SAP Cloud for Customer

SAP จัดเตรียมสถานการณ์จำลองการรวมมาตรฐานสำหรับการรวมกับ SAP ERP และ SAP CRM การผสานรวมกับ ERP และ CRM เป็นเรื่องปกติมาก

บูรณาการกับ ERP

สถานการณ์การผสานรวมทั่วไปสองแบบที่ถูกบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ ได้แก่ -

• SAP NetWeaver Process Integrator
• SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration คือมิดเดิลแวร์ระบบคลาวด์ของ SAP ที่สามารถใช้สำหรับการรวม เป็นตัวเลือกระบบคลาวด์ของลูกค้าที่ยังไม่มีมิดเดิลแวร์การรวมระบบ มิดเดิลแวร์การรวมช่วยให้สามารถปรับแต่งการรวมได้เช่นเดียวกับการออกแบบสถานการณ์การรวมใหม่

สร้างระบบการสื่อสารใน C4C

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างระบบการสื่อสารใน SAP C4C

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Administration work center → Communication system → New.

หน้าต่างใหม่ - New Communication System เปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 2

ป้อน ID ประเภทการเข้าถึงระบบและ ID อินสแตนซ์ของระบบ ป้อนฟิลด์อื่น ๆ ตามความต้องการ

เลือก SAP Business Suit หากคุณกำลังสร้างระบบการสื่อสารสำหรับการรวม SAP ในระบบสถานที่ตั้ง (SAP ECC หรือ SAP CRM) กับ SAP C4C

ป้อนรหัสระบบธุรกิจรหัสระบบโลจิคัล IDOC ไคลเอ็นต์ SAP โปรโตคอลแอปพลิเคชันที่ต้องการ ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในหลักฐาน ดังนั้นเราจำเป็นต้องได้รับข้อมูลนี้จากระบบในสถานที่เพื่อเข้าสู่ที่นี่

คลิก Save.

ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนต่อไปคือการป้อนรายละเอียดใน Communication Arrangements.

ขั้นตอนที่ 4

คลิก New.

ขั้นตอนที่ 5

หน้าต่างใหม่“ New Communication Arrangement” จะเปิดขึ้น คุณต้องเลือกสถานการณ์การสื่อสารจากรายการตามความต้องการ คุณต้องเลือกบัญชีเนื่องจากคุณต้องการจำลองบัญชีจากระบบในองค์กรไปยังระบบ SAP C4C

ภายใต้ Select Scenarios เลือกสถานการณ์การสื่อสารที่คุณต้องการสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารแล้วคลิก Next.

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การสื่อสารที่คุณเลือกระบบจะตั้งค่าฟิลด์ล่วงหน้าในขั้นตอนถัดไปด้วยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนค่าได้หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 6

ภายใต้ Define Business Dataเลือกรหัสอินสแตนซ์ของระบบ คลิกการเลือกค่า

หากคุณเลือกสถานการณ์ B2B ให้ป้อนรหัสของพันธมิตรทางธุรกิจและเลือกประเภทการระบุที่เกี่ยวข้อง

เลือกระบบการสื่อสารที่เราสร้างขึ้นจากรายการแล้วคลิก Next.

ขั้นตอนที่ 7

ในขั้นตอนกำหนดข้อมูลทางเทคนิคกำหนดการตั้งค่าทางเทคนิคสำหรับการสื่อสารขาเข้าและขาออก ป้อนวิธีการสมัครและAuthentication Method → Next.

ขั้นตอนที่ 8

ใน Review ขั้นตอนตรวจสอบข้อมูลที่คุณป้อนในขั้นตอนก่อนหน้านี้

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องคลิก Check Completeness.

ในการสร้างและเปิดใช้งานการจัดเตรียมการสื่อสารของคุณในระบบให้คลิกเสร็จสิ้น คุณยังสามารถบันทึกเวอร์ชันที่ไม่ได้ใช้งานของการจัดเตรียมการสื่อสารโดยclicking Save as Draft.

คุณยังสามารถสร้างสถานการณ์การสื่อสารใหม่ได้โดยไปที่ Administrator work center → Communication scenario.