SAP C4C - บทนำ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและจัดแนวสายธุรกิจการขายการตลาดและการบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโซลูชันราคาถูกที่ครบวงจรซึ่งช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่น

SAP Cloud for customer (C4C) เป็นโซลูชันระบบคลาวด์สำหรับจัดการการขายลูกค้าการบริการลูกค้าและกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งในโซลูชัน SAP ที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -

  • SAP Cloud สำหรับการขาย
  • SAP Cloud สำหรับการตลาด
  • SAP Cloud สำหรับ Social Engagement

ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์หลักของ SAP Cloud for Customer -

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • กระบวนการทางธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ SAP C4C -

  • โซลูชัน SAP Cloud for Customer พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2554

  • SAP C4C มีให้บริการใน 19 ภาษา ณ เดือนพฤษภาคม 2015

  • คุณสามารถรวมโซลูชัน C4C เข้ากับ SAP ECC, CRM และ Outlook ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SAP NW Process Integration หรือ SAP HANA Cloud Integration HCI สำหรับสถานการณ์มาตรฐาน

  • SAP C4C เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ที่ใช้ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ), PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ)

  • ตัวเชื่อมต่อ SAP C4C มีให้สำหรับมิดเดิลแวร์ยอดนิยมเช่น Dell Boomi สำหรับการรวมระบบคลาวด์ Informatica, MuleSoft สำหรับการรวมแอปพลิเคชันเป็นต้น

ข้อดีของ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการใช้การจัดการ C4C -

  • ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ SAP C4C คือต้นทุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการบำรุงรักษาการดำเนินงาน

  • คุณสามารถรับใบอนุญาตตามความต้องการของคุณและสามารถเพิ่มได้ตามความต้องการ

  • โซลูชัน SAP C4C ได้รับการจัดการโดยผู้ขายและต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย

  • โซลูชัน SAP C4C ช่วยให้คุณจัดการความต้องการของลูกค้าได้จากทุกที่และด้วยการรักษาความปลอดภัยเจ็ดชั้นจากผู้ให้บริการคลาวด์

  • คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเก็บไว้ที่ใด

  • SAP C4C ใช้ระบบคลาวด์และใช้การสื่อสารที่ปลอดภัยและรวดเร็วโดยใช้เว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่และแพลตฟอร์มมือถือที่รองรับ iOS, Android และ Windows ทั้งในโหมดออนไลน์และออฟไลน์

SAP C4C เทียบกับ On-Premise

ด้านล่างนี้คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าและโซลูชันภายในองค์กร -

ลักษณะเฉพาะ ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้า บริษัท On Premise เป็นเจ้าของ
ตำแหน่งโซลูชัน บนคลาวด์ นอกสถานที่ บนสมมติฐาน
ความเป็นเจ้าของโซลูชัน SAP / สมัครสมาชิก เป็นเจ้าของ บริษัท
รูปแบบธุรกิจ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน รายจ่ายลงทุน
ค่าใช้จ่าย น้อยกว่า สูง
ใบอนุญาตและผู้ใช้ ตามความต้องการ จุดสูงสุด
การจัดการโซลูชัน ผู้ขาย บริษัท
รายจ่ายลงทุน เฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเช่นระบบของผู้ใช้ปลายทางและการสร้างผู้ใช้ ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานไอทีสูงมาก ตัวอย่าง: เซิร์ฟเวอร์และใบอนุญาตผู้ใช้เป็นต้น