SAP C4C - บทนำ
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและจัดแนวสายธุรกิจการขายการตลาดและการบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโซลูชันราคาถูกที่ครบวงจรซึ่งช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่น
SAP Cloud for customer (C4C) เป็นโซลูชันระบบคลาวด์สำหรับจัดการการขายลูกค้าการบริการลูกค้าและกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งในโซลูชัน SAP ที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -
- SAP Cloud สำหรับการขาย
- SAP Cloud สำหรับการตลาด
- SAP Cloud สำหรับ Social Engagement
ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์หลักของ SAP Cloud for Customer -
- Relationships
- Collaboration
- Insight
- กระบวนการทางธุรกิจ
ประเด็นสำคัญ SAP C4C
ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ SAP C4C -
โซลูชัน SAP Cloud for Customer พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2554
SAP C4C มีให้บริการใน 19 ภาษา ณ เดือนพฤษภาคม 2015
คุณสามารถรวมโซลูชัน C4C เข้ากับ SAP ECC, CRM และ Outlook ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SAP NW Process Integration หรือ SAP HANA Cloud Integration HCI สำหรับสถานการณ์มาตรฐาน
SAP C4C เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ที่ใช้ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ), PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ)
ตัวเชื่อมต่อ SAP C4C มีให้สำหรับมิดเดิลแวร์ยอดนิยมเช่น Dell Boomi สำหรับการรวมระบบคลาวด์ Informatica, MuleSoft สำหรับการรวมแอปพลิเคชันเป็นต้น
ข้อดีของ SAP C4C
ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการใช้การจัดการ C4C -
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ SAP C4C คือต้นทุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการบำรุงรักษาการดำเนินงาน
คุณสามารถรับใบอนุญาตตามความต้องการของคุณและสามารถเพิ่มได้ตามความต้องการ
โซลูชัน SAP C4C ได้รับการจัดการโดยผู้ขายและต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย
โซลูชัน SAP C4C ช่วยให้คุณจัดการความต้องการของลูกค้าได้จากทุกที่และด้วยการรักษาความปลอดภัยเจ็ดชั้นจากผู้ให้บริการคลาวด์
คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเก็บไว้ที่ใด
SAP C4C ใช้ระบบคลาวด์และใช้การสื่อสารที่ปลอดภัยและรวดเร็วโดยใช้เว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่และแพลตฟอร์มมือถือที่รองรับ iOS, Android และ Windows ทั้งในโหมดออนไลน์และออฟไลน์
SAP C4C เทียบกับ On-Premise
ด้านล่างนี้คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าและโซลูชันภายในองค์กร -
| ลักษณะเฉพาะ | ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้า | บริษัท On Premise เป็นเจ้าของ |
|---|---|---|
| ตำแหน่งโซลูชัน | บนคลาวด์ นอกสถานที่ | บนสมมติฐาน |
| ความเป็นเจ้าของโซลูชัน | SAP / สมัครสมาชิก | เป็นเจ้าของ บริษัท |
| รูปแบบธุรกิจ | ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน | รายจ่ายลงทุน |
| ค่าใช้จ่าย | น้อยกว่า | สูง |
| ใบอนุญาตและผู้ใช้ | ตามความต้องการ | จุดสูงสุด |
| การจัดการโซลูชัน | ผู้ขาย | บริษัท |
| รายจ่ายลงทุน | เฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเช่นระบบของผู้ใช้ปลายทางและการสร้างผู้ใช้ | ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานไอทีสูงมาก ตัวอย่าง: เซิร์ฟเวอร์และใบอนุญาตผู้ใช้เป็นต้น |