SAP C4C - ค้าปลีก
SAP C4C Retail ช่วยให้ร้านค้าปลีกมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แนะนำและตัวเลือกการตรวจสอบที่ง่ายดาย การใช้ SAP C4C Retail พนักงานร้านค้าปลีกสามารถนำเข้ารายละเอียดผู้ใช้ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ในร้านทั้งหมดจากระบบ C4C และใช้เพื่อเน้นประสบการณ์การจัดเก็บที่ยอดเยี่ยม
ตัวแทนร้านค้าปลีก SAP C4C สามารถทำหน้าที่ดังต่อไปนี้ -
Customer View - ตัวแทนสามารถตรวจสอบและดูรายละเอียดการสั่งซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าได้และด้วยเหตุนี้จึงให้บริการเฉพาะบุคคลโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่าง
Customer Check-In - ลูกค้าเช็คอินที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า
Customer Look up - ตัวแทนค้าปลีกสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านสถานะความภักดีรายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ
Product Recommendation - ตัวแทนขายสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ตามรายการสินค้าที่ต้องการ
Product Look up - ตัวแทนขายปลีกสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าและให้รายละเอียดเช่นราคาข้อเสนอและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในร้านค้า
Availability Check - ตัวแทนค้าปลีก C4C สามารถดำเนินการตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าเฉพาะในร้านค้าของตนรวมทั้งที่ตั้งร้านค้าอื่น ๆ
SAP C4C Retail กำหนดเป้าหมายบทบาททางธุรกิจในการจัดการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -
- Store Associate
- ผู้จัดการร้าน
คุณสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 1
นำทางไปยัง Customers Work Center → Individual Customers.
ขั้นตอนที่ 2
คุณมีตัวเลือกในการค้นหาลูกค้าด้วยชื่อรหัสสมาชิกหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ไปรษณีย์
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อคุณพบลูกค้าแล้วให้คลิกชื่อในรายชื่อลูกค้า
หากมีการกำหนดขอบเขตการขายปลีกคุณสามารถดูศูนย์งานเฉพาะสำหรับการค้าปลีกเช่นภาพรวมค่ากำหนดรายการช็อปปิ้งประวัติการช็อปปิ้งและข้อเสนอ
ขั้นตอนที่ 4
คุณสามารถไปที่แท็บการตั้งค่าเพื่อแสดงการตั้งค่าที่ผู้บริโภคดูแล ตามความต้องการคุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำให้พวกเขาทราบว่าสินค้านั้นตั้งอยู่ในร้านไหน
รายการช้อปปิ้ง
ใน SAP C4C Retail แท็บรายการช้อปปิ้งจะแสดงรายการช้อปปิ้งที่แชร์ทั้งหมดที่ลูกค้าเก็บรักษาไว้ในบัญชีของเขา คุณสามารถกำหนดรายการช้อปปิ้งเป็นรายการที่ใช้ร่วมกันหรือรายการสินค้าที่ต้องการที่ผู้บริโภคดูแลและแบ่งปันกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในครัวเรือน
ลูกค้ายังสามารถเชิญสมาชิกคนอื่น ๆ ในครอบครัวให้แก้ไขรายการที่แชร์ได้โดยให้สิทธิ์เข้าถึงรายการช้อปปิ้ง ทุกครั้งที่สมาชิกในครัวเรือนป้อนรายการในรายการที่ใช้ร่วมกันหลังจากอัปเดตรายการรายการที่เพิ่มจะแสดงในรายการ
ตัวแทนค้าปลีก C4C สามารถเข้าถึงรายการช้อปปิ้งของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและพิเศษได้