SAP C4C - คู่มือฉบับย่อ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและจัดแนวสายธุรกิจการขายการตลาดและการบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโซลูชันราคาถูกและครบวงจรที่ช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่น

SAP Cloud for customer (C4C) เป็นโซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการขายลูกค้าการบริการลูกค้าและกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งในโซลูชัน SAP ที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -

  • SAP Cloud สำหรับการขาย
  • SAP Cloud สำหรับการตลาด
  • SAP Cloud สำหรับ Social Engagement

ต่อไปนี้คือวัตถุประสงค์หลักของ SAP Cloud for Customer -

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • กระบวนการทางธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ SAP C4C -

  • โซลูชัน SAP Cloud for Customer พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2554

  • SAP C4C มีให้บริการใน 19 ภาษา ณ เดือนพฤษภาคม 2015

  • คุณสามารถรวมโซลูชัน C4C เข้ากับ SAP ECC, CRM และ Outlook ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SAP NW Process Integration หรือ SAP HANA Cloud Integration HCI สำหรับสถานการณ์มาตรฐาน

  • SAP C4C เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ที่ใช้ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ), PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ)

  • ตัวเชื่อมต่อ SAP C4C มีให้สำหรับมิดเดิลแวร์ยอดนิยมเช่น Dell Boomi สำหรับการรวมระบบคลาวด์ Informatica, MuleSoft สำหรับการรวมแอปพลิเคชันเป็นต้น

ข้อดีของ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการใช้การจัดการ C4C -

  • ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ SAP C4C คือต้นทุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการบำรุงรักษาการดำเนินงาน

  • คุณสามารถรับใบอนุญาตได้ตามความต้องการของคุณและสามารถเพิ่มได้ตามความต้องการ

  • โซลูชัน SAP C4C ได้รับการจัดการโดยผู้ขายและต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย

  • โซลูชัน SAP C4C ช่วยให้คุณจัดการความต้องการของลูกค้าได้จากทุกที่และด้วยความปลอดภัยเจ็ดชั้นจากผู้ให้บริการคลาวด์

  • คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเก็บไว้ที่ใด

  • SAP C4C ใช้ระบบคลาวด์และใช้การสื่อสารที่ปลอดภัยและรวดเร็วโดยใช้เว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่และแพลตฟอร์มมือถือที่รองรับ iOS, Android และ Windows ทั้งในโหมดออนไลน์และออฟไลน์

SAP C4C เทียบกับ On-Premise

ด้านล่างนี้คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าและโซลูชันภายในองค์กร -

ลักษณะเฉพาะ ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้า บริษัท On Premise เป็นเจ้าของ
ตำแหน่งโซลูชัน บนคลาวด์ นอกสถานที่ บนสมมติฐาน
ความเป็นเจ้าของโซลูชัน SAP / สมัครสมาชิก เป็นเจ้าของ บริษัท
รูปแบบธุรกิจ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน รายจ่ายลงทุน
ค่าใช้จ่าย น้อยกว่า สูง
ใบอนุญาตและผู้ใช้ ตามความต้องการ จุดสูงสุด
การจัดการโซลูชัน ผู้ขาย บริษัท
รายจ่ายลงทุน เฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเช่นระบบของผู้ใช้ปลายทางและการสร้างผู้ใช้ ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานไอทีสูงมาก ตัวอย่าง: เซิร์ฟเวอร์และใบอนุญาตผู้ใช้เป็นต้น

SAP C4C จัดเตรียมการรวมไว้ล่วงหน้าสำหรับ SAP ECC, CRM และ Outlook ประกอบด้วย HTML5 UI, Silverlight UI และแอพมือถือสำหรับ IOS, แพลตฟอร์ม Android และ HANA สำหรับ HANA Cloud Integration HCI

SAP C4C มีสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้ใช้ที่ใช้โซลูชันและส่วนประกอบร่วมกันระหว่างลูกค้าหลายราย มีตัวเลือกสำหรับผู้เช่ารายเดียวโดยจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในสภาพแวดล้อมของผู้เช่าหลายรายการอัปเดตและการเผยแพร่ทั้งหมดสร้างขึ้นจากโซลูชันที่กำหนดเองของ C4C สำหรับไคลเอนต์หลายราย

โซลูชัน SAP C4C สามารถรวมเข้ากับ SAP ERP และ CRM บนโซลูชันภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย มีสองวิธีในการรวม -

  • SAP Process Integration PI/PO - แนะนำให้ใช้การผสานรวมนี้เมื่อคุณใช้การรวมกระบวนการสำหรับระบบในสถานที่ตั้งอยู่แล้ว

  • SAP HANA Cloud Integration HCI - แนะนำให้ใช้การผสานรวมนี้เมื่อคุณต้องทำการรวมระบบคลาวด์กับคลาวด์

การรวม C4C กับ CRM ในองค์กรอาจอยู่บนพื้นฐานของ -

  • ต้องการระดับการปรับแต่ง
  • ฟังก์ชั่นการใช้งานจำเป็นต้องอยู่บนคลาวด์ / บนสนามหรือไม่
  • กฎการกำกับดูแลข้อมูลหลักภายใน บริษัท
  • โครงสร้างองค์กรการขาย ฯลฯ

ตัวอย่าง

ทีมขายแนวหน้าจะสร้างโอกาสในการเดินทางโดยมีข้อมูลเพียงเล็กน้อย 5 อันดับแรก - ลูกค้าผลิตภัณฑ์ระยะโอกาสมูลค่าปริมาณและผู้ช่วยฝ่ายขายในสำนักงานส่วนหลังจะช่วยเพิ่มโอกาสด้วยข้อมูลเพิ่มเติมที่จำลองแบบไปยังโซลูชันในองค์กร

การรวม C4C เข้ากับ ERP อาจเป็นไปตามประเภทของธุรกรรมที่จำเป็นเพื่อแสดงต่อการขายส่วนหน้าเช่นคำสั่งซื้อใบเสนอราคาหรือสัญญา ขึ้นอยู่กับบทบาทของพนักงานขายว่าต้องการข้อมูลราคาการตรวจสอบความพร้อมใช้งานหรือแม้แต่ข้อมูลเครดิตของลูกค้า หลักการที่นี่อาจเป็นเพียงการปรับใช้เฉพาะการผสานรวม "ต้องมี" กับธุรกรรม ERP

เมื่อลูกค้าไปหาผู้เช่าการผลิต SAP C4C จะมีผู้เช่าทดสอบให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มี URL เฉพาะแยกต่างหากสำหรับผู้เช่าแต่ละราย ลูกค้ายังสามารถซื้อการสมัครสมาชิกผู้เช่าทดสอบถาวร

โซลูชัน SAP C4C โฮสต์บนผู้เช่าระบบคลาวด์ที่มีลูกค้าจำนวนมาก สิ่งนี้เรียกว่าไฟล์public tenant.

ลูกค้า C4C ยังสามารถเลือกซื้อรุ่นส่วนตัวซึ่งช่วยให้สามารถสมัครสมาชิกสำหรับผู้เช่าโดยไม่มีลูกค้ารายอื่นอยู่ SAP C4C การผลิตและผู้เช่าทดสอบมักเป็นระบบแยกกัน ลูกค้าไม่สามารถซื้อผู้เช่าทดสอบถาวรแบบชั่วคราวได้ ขอแนะนำเมื่อใช้โซลูชัน SDK เท่านั้น

SAP Cloud hosting ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้เช่าทดสอบถาวรและชั่วคราว รองรับผู้เช่าทดสอบไม่เกินสองรายเท่านั้นโดยไม่คำนึงว่าลูกค้าสามารถพิจารณาว่าเป็นผู้เช่าชั่วคราวและผู้เช่าถาวรได้

การใช้ผู้เช่าทดสอบและการผลิตโครงการสามารถดำเนินการได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ดังแสดงในรูป -

ผู้ดูแลระบบ SAP C4C สามารถจัดการผู้เช่าการทดสอบและการผลิตโดยใช้ Service Control Center → System View

จากรายการแบบเลื่อนลงคุณสามารถเลือกระบบที่ใช้งานอยู่ระบบปลดประจำการหรือระบบทั้งหมดแล้วคลิกไป

คุณสามารถใช้ตัวเลือกการสร้างคำขอเพื่อขอระบบใหม่ สามารถเลือกตัวเลือกต่างๆสำหรับการขอระบบใหม่เช่น -

  • สำเนาของระบบต้นทาง
  • ระบบเริ่มต้น (คัดลอกโปรไฟล์โซลูชัน)
  • สำเนาของระบบต้นทาง

ในระบบ SAP C4C เรามี UI สองประเภท ในบทนี้เราจะพูดถึงรายละเอียด UI ของ SAP C4C

HTML 5

SAP C4C ถูกใช้โดยผู้ใช้ปลายทาง นี่ถือเป็นรุ่นเบาและให้การเข้าถึงศูนย์งานต่างๆที่รวดเร็วและง่ายดายเหมาะสำหรับผู้ใช้ปลายทางในสภาพแวดล้อม C4C

เฟรมเวิร์กส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับ SAP C4C สำหรับผู้ใช้ปลายทางจะขึ้นอยู่กับ HTML 5 คุณลักษณะและฟังก์ชันของผู้ใช้ทางธุรกิจทั้งหมดมีอยู่ใน HTML 5 คุณลักษณะและฟังก์ชันของผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ยังคงมีให้ใช้งานใน Silverlight เท่านั้น

ในการเข้าถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ HTML 5-SAP C4C ให้เปิด Internet Explorer และพิมพ์ URL ผู้เช่าของคุณ -

ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแล้วเลือกภาษา คลิกLog on.

คุณจะเข้าสู่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ HTML 5-C4C

ซิลเวอร์ไลท์

ส่วนติดต่อผู้ใช้ C4C-Silverlight นี้ถูกใช้โดยผู้ดูแลระบบ สำหรับสิ่งนี้คุณต้องติดตั้ง Microsoft Silverlight ในระบบภายในของคุณ

Note - ไคลเอนต์เริ่มต้นคือ HTML5 แต่ผู้ดูแลระบบ C4C สามารถเรียกใช้ Silverlight UI จากเมนูการปรับตัวเพื่อเข้าถึงศูนย์งานที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่า

ในการเปิดโหมด Silverlight UI ให้ไปที่แท็บ Adapt ที่ด้านบนและเลือก Launch Microsoft Silverlight.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น หน้าต่างนี้คือ SAP C4C ในโหมด Silverlight

เมื่อคุณเปิด SAP Cloud for Customer ในโหมด Silverlight คุณสามารถเข้าถึงศูนย์งานหลายแห่งเพื่อดำเนินการดูแลระบบและงานการกำหนดค่าต่างๆ

ฟีด

ศูนย์งานฟีดจะแสดงการอัปเดตและเหตุการณ์ทั้งหมดเช่นสร้างกำหนดตั๋วลูกค้าเป้าหมายใบสั่งขายเป็นต้น

การวิเคราะห์ธุรกิจ

ศูนย์งาน Business Analytics มีหน้าที่สร้างรายงานที่กำหนดเองออกแบบแหล่งข้อมูลใหม่ออกแบบตัวเลขสำคัญและออกแบบ KPI

แอปพลิเคชันและการจัดการผู้ใช้

ศูนย์งานการจัดการแอปพลิเคชันและผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงานเช่นการสร้างผู้ใช้ทางธุรกิจการสร้างบทบาททางธุรกิจการกระจายงานเป็นต้น

การกำหนดค่าธุรกิจ

ศูนย์งาน Business Configuration รับผิดชอบโครงการ Implementation Projects ดาวน์โหลดและ Upload Code list เป็นต้น

พันธมิตรทางธุรกิจ

ในศูนย์การทำงานของพันธมิตรทางธุรกิจเราสามารถสร้างและแก้ไขพันธมิตรทางธุรกิจเช่นตัวแทนบริการเป็นต้น

สิทธิในการบริการ

ในศูนย์งานการให้สิทธิ์บริการเราสามารถสร้างและแก้ไขระดับบริการ (SLA) และหมวดหมู่บริการ

การจัดการองค์กร

ในศูนย์งานการจัดการองค์กรเราสามารถสร้างและแก้ไขโครงสร้างองค์กรคำจำกัดความของงานการกระจายงาน - การกระจายงานขององค์กรและพนักงาน

ลูกค้า

ในศูนย์งานลูกค้าเราสามารถดูลูกค้าเช่นบัญชีผู้ติดต่อและลูกค้าแต่ละรายกลุ่มเป้าหมายข้อมูลการขายเป็นต้น

คน

ในศูนย์งานนี้เราสามารถเห็นพนักงานผู้รับมอบสิทธิ์กลุ่มเดิมกลุ่ม ฯลฯ

การตลาด

ในศูนย์การทำงานด้านการตลาดเราสามารถดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเช่นสร้างและแก้ไขกลุ่มเป้าหมายเนื้อหาแคมเปญโอกาสในการขายตัวเลือกการตอบกลับเงินการตลาดรูปแบบไฟล์แคมเปญคะแนนลูกค้าเป้าหมายการส่งเสริมการขาย

ฝ่ายขาย

ภายใต้ศูนย์งานขายเราสามารถดำเนินกิจกรรมการขายเช่น - โอกาสในการขาย, ลูกค้าเป้าหมาย, การลงทะเบียนดีล, โอกาส, ราคาขาย, ใบสั่งขาย, การคาดการณ์, การบริหารการคาดการณ์, การจำลองไปป์ไลน์, พื้นที่, การจัดตำแหน่งใหม่, การวางแผนเป้าหมายการขาย

กิจกรรม

ที่นี่เราสามารถทำกิจกรรมต่างๆเช่นการนัดหมายอีเมลโทรศัพท์งานการส่งอีเมลกิจกรรมในร้านการป้อนเวลากิจกรรมในร้านการส่งข้อความ ฯลฯ

การวิเคราะห์

การวิเคราะห์ใช้เพื่อเข้าถึงรายงานทั้งหมด

คู่แข่ง

ภายใต้ศูนย์งานของคู่แข่งเราสามารถรักษาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้

ผลิตภัณฑ์

ที่นี่เราสามารถสร้างแก้ไขและดูผลิตภัณฑ์การดูแลผลิตภัณฑ์หมวดหมู่สินค้ารายการสินค้าราคารายการส่วนลดผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนและการรับประกัน

ห้องสมุด

ศูนย์งานห้องสมุดใช้เพื่อแบ่งปันบทความเกี่ยวกับความรู้ที่คุณคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้รายอื่น คุณสามารถแบ่งปันบทความที่เป็นประโยชน์เอกสารสำหรับการอ้างอิง

ศูนย์ควบคุมบริการ

ภายใต้ศูนย์ควบคุมบริการเราสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เราส่งไปยัง SAP และสามารถสั่งซื้อใหม่ได้เช่นการซื้อใบอนุญาตผู้ใช้ใหม่เป็นต้น

นอกจากนี้เรายังสามารถดูตารางการบำรุงรักษาของระบบเช่นเวลาหยุดทำงาน

การค้นหา ECC

ภายใต้ศูนย์งาน ECC Search เราสามารถค้นหาใบสั่งขายในระบบส่วนหลัง SAP ECC

ข้อเสนอ

ศูนย์การทำงานของ Offers ใช้เพื่อรักษาข้อเสนอใน C4C

ร้านค้า

ในศูนย์การทำงานของร้านค้าเราสามารถรักษารายละเอียดเกี่ยวกับร้านค้าและปฏิทินของทีมได้

ยูทิลิตี้

ภายใต้ศูนย์งานสาธารณูปโภคเราสามารถดูข้อตกลงทางธุรกิจสถานที่ให้บริการและการค้นหาลูกค้า

ผู้วางแผนกิจกรรม

ภายใต้ศูนย์การทำงานของผู้วางแผนกิจกรรมเราสามารถมีแผนและกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับระบบ C4C

ผู้ดูแลระบบ

นี่เป็นศูนย์การทำงานที่สำคัญมากและพร้อมให้บริการสำหรับผู้ดูแลระบบ กิจกรรมการปรับแต่งใน C4C ส่วนใหญ่จะทำในศูนย์งานนี้ ศูนย์งานนี้มีอยู่ในมุมมอง Silverlight ของระบบ C4C

มีการปรับแต่งมากมายเช่นการบริการและการตั้งค่าโซเชียลการขายและการตลาดการผสมผสานบริการเวิร์กโฟลว์การจัดการผู้ใช้กระบวนการอนุมัติเป็นต้น

การล้างข้อมูล

ศูนย์งาน Data Cleansing ใช้เพื่อดำเนินกระบวนการล้างข้อมูล

พันธมิตร

ภายใต้ศูนย์การทำงานของ Partners เราสามารถดูคู่ค้าผู้ติดต่อพันธมิตรและแอปพลิเคชันของพันธมิตร

แบบสำรวจ

ศูนย์งาน Surveys ใช้เพื่อรักษาการสำรวจ

การเข้าชม

Visits work center ใช้ในการวางแผนการเยี่ยมชมรักษาการเยี่ยมเส้นทางและทัวร์

บริการ

ศูนย์บริการงานเป็นแท็บที่สำคัญมากสำหรับตัวแทนบริการ คุณสามารถดูตั๋วตั๋วงานคิว ฯลฯ

ฐานที่ติดตั้ง

ฐานที่ติดตั้งมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งที่ปลายทางของลูกค้าเช่นการผลิตหมายเลขซีเรียลรุ่นการรับประกันเป็นต้น

ตัวกำหนดเวลาทรัพยากร

Resource Scheduler ใช้เพื่อรักษาตัวกำหนดตารางเวลาทรัพยากรเช่นบัญชีรายชื่อของพนักงาน

การบันทึกเวลา

ในศูนย์งานการบันทึกเวลาเราสามารถรักษารายการเวลาและรายงานเวลาได้ เราสามารถวัดเวลาทำงานของตัวแทนบริการในงานเฉพาะได้

การพัฒนาพันธมิตร

ในศูนย์งานการพัฒนาพันธมิตรเราให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการดำเนินการ SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์)

ในฐานะส่วนหนึ่งของ SAP C4C มีกิจกรรมมากมายที่คุณต้องดำเนินการภายใต้การดำเนินโครงการ เราจะพูดถึงกิจกรรมสำคัญบางอย่างที่นี่

ขั้นตอนการเตรียมการ

ขั้นตอนแรกในการใช้งานคือการเตรียมระบบ ซึ่งรวมถึงการสร้างผู้ดูแลระบบสำหรับการนำไปใช้งานการกำหนดขอบเขตของระบบ C4C การกำหนดกลยุทธ์การย้ายข้อมูลจากในองค์กรไปยังระบบคลาวด์เป็นต้น

ปรับจูน

ตามขอบเขตของโครงการการปรับแต่งอย่างละเอียดเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งในระบบ SAP ECC onpremise เพื่อดำเนินการกำหนดค่าและตั้งค่าการปรับแต่งของคุณตามขอบเขตโครงการ รวมถึงการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจการกำหนดโครงสร้างองค์กรและกฎการจัดการเป็นต้น

การโยกย้ายและการรวมข้อมูล

การโยกย้ายข้อมูลและการรวมรวมถึงการดำเนินการย้ายข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้ระบบคลาวด์เทมเพลตเริ่มต้น ในกรณีที่การรวมอยู่ในขอบเขตให้ทำการโหลดข้อมูลเริ่มต้นจากระบบต้นทางภายในองค์กรไปยังระบบคลาวด์

ทดสอบ

ในขั้นตอนการทดสอบคุณดำเนินการหน่วยการถดถอยการทดสอบข้อมูล ฯลฯ

ถ่ายทอดสด

Go Live Work Center มีกิจกรรมต่างๆเช่นการเปิดใช้งานของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบ SAP C4C เปิดใช้งานซึ่งดูแลการดำเนินงานประจำวันและสนับสนุนกิจกรรมก่อนที่จะเผยแพร่ เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถตั้งค่าระบบเป็น Live

SAP C4C Scoping

เมื่อคุณเริ่มดำเนินโครงการใน Cloud for Customer คุณต้องเลือกองค์ประกอบขอบเขตที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ มีองค์ประกอบขอบเขตที่มีอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆที่คุณสามารถเลือกได้

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการได้ ตัวอย่างเช่นสำหรับการตลาดคุณสามารถกำหนดขอบเขตโครงการจากกิจกรรมต่อไปนี้ -

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถเลือกองค์ประกอบการกำหนดขอบเขตภายใต้การขายการบริการการจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลและจากองค์ประกอบอื่น ๆ

การดำเนินโครงการใน SAP C4C

ในการดำเนินโครงการใน SAP C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ศูนย์งาน Business Configuration -> Implementation Project

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Newแท็บเพื่อเริ่มใช้งานโครงการใหม่ เนื่องจากมีโปรเจ็กต์อยู่แล้วให้คลิกEdit Project Scope เพื่อดูขั้นตอนในการใช้งาน

ขั้นตอนการดำเนินการ

เมื่อคุณคลิก Edit Project scopeคุณจะเห็นขั้นตอนการใช้งานต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 - ประเทศและประเภทธุรกิจ

เลือกชื่อประเทศที่คุณต้องใช้โซลูชัน วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขของแต่ละประเทศเช่นการตั้งค่าภาษาและการเงิน เมื่อคุณเลือกประเทศแล้วให้คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 2 - การมุ่งเน้นการนำไปใช้งาน

ในขั้นตอนนี้คุณต้องเลือกโซลูชันที่จะใช้งาน คุณสามารถเลือก SAP Cloud สำหรับลูกค้าแล้วคลิกNext.

ขั้นตอนที่ 3 - การกำหนดขอบเขต

เลือกองค์ประกอบการกำหนดขอบเขตเพื่อนำไปใช้ในโครงการใหม่ องค์ประกอบขอบเขตที่แตกต่างกันมีอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆในบานหน้าต่างด้านซ้าย ในบานหน้าต่างด้านขวาคุณสามารถดูรายละเอียดของแต่ละองค์ประกอบได้ในส่วนOverview แท็บ

ขั้นตอนที่ 4 - คำถาม

นี่เป็นขั้นตอนภายใต้การกำหนดขอบเขตที่คุณจะตรวจสอบคำถามตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันให้เลือกและในแต่ละหมวดหมู่คุณมีข้อมูลคำถามที่คุณต้องตอบ

Example

ภายใต้ Marketing คุณมีตัวเลือกในการเลือกคำถามเกี่ยวกับข้อมูลของคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ในกรณีที่คุณไม่ต้องการตรวจสอบคำถามทั้งหมดให้คลิกปุ่มถัดไปที่ด้านบน คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกคำตอบที่ SAP เลือกไว้ล่วงหน้าตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประเทศและประเภทธุรกิจของคุณดังที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้

คลิก Yes.

ขั้นตอนที่ 5 - ตรวจสอบ

ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบโครงการของคุณก่อนที่คุณจะยืนยันการดำเนินโครงการ คุณสามารถดูรายงานตามโซลูชันที่ใช้งานและการกำหนดขอบเขตโครงการ

Your Solution Proposal − Executive Summary

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลสรุปของโปรไฟล์ บริษัท ของคุณคำอธิบายทั้งหมดของพื้นที่ศูนย์งานและแพ็คเกจธุรกิจที่เลือก

คุณยังสามารถรักษารายละเอียดของโครงการของคุณเส้นเวลาการใช้งานตามแผน ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 6 - การยืนยัน

คุณสามารถดูผลลัพธ์การกำหนดขอบเขตของคุณก่อนที่จะดำเนินการโครงการให้เสร็จสิ้น เช่นเดียวกับในแท็บรีวิวคุณสามารถดูสรุปการกำหนดขอบเขตและรายงานภายใต้ผลลัพธ์การกำหนดขอบเขต เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกClose.

ก่อนที่โปรเจ็กต์ของคุณจะเริ่มใช้งานจริงคุณต้องทำการปรับแต่งในโปรเจ็กต์ของคุณ เฟสนี้จัดกิจกรรมการกำหนดคอนฟิกที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการตามลำดับตรรกะ

วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการเฉพาะของคุณก่อนที่จะใช้งานจริงโดยตรวจสอบการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและป้อนการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับขอบเขตที่คุณเลือก คุณยังสามารถเพิ่มกิจกรรมการกำหนดค่าเพิ่มเติมได้

Example - คุณสามารถรักษาช่วงหมายเลขสำหรับเอนทิตีต่างๆเช่นผลิตภัณฑ์ลูกค้า ฯลฯ ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ปรับแต่งและถ่ายทอดสด

ทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อทำการปรับแต่งและเริ่มใช้งานจริงในโครงการติดตั้งใหม่

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business configuration - → Implementation Project

ขั้นตอนที่ 2

ในหน้าต่างใหม่ให้เลือก All Current Projects จากรายการแบบหล่นลงแล้วคลิก Open Activity List.

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถดูกิจกรรมเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้ บริษัท ของคุณพร้อมที่จะใช้โซลูชันนี้อย่างมีประสิทธิผล กิจกรรมในระยะนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการโครงการและรวมถึงการทบทวนแผนโครงการยืนยันว่าการกำหนดขอบเขตเสร็จสมบูรณ์แล้วและมีการถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ดูแลระบบ คุณยังสามารถสร้างกิจกรรมของคุณเองและเพิ่มลงในรายการกิจกรรมได้

ขั้นตอนที่ 3

คลิก Prepare tab. ภายใต้Prepare คุณสามารถดูกิจกรรมที่เปิดอยู่ทั้งหมดของโครงการปัจจุบันของคุณ

คลิก Total Activities ภายใต้ Prepareแท็บ ที่นี่คุณจะเห็นจำนวนของกิจกรรมที่เปิดอยู่กิจกรรมที่กำลังดำเนินการและกิจกรรมที่ปิดอยู่

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Fine Tuneแท็บ เฟส Fine Tune จัดกิจกรรมคอนฟิกูเรชันบังคับทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการตามลำดับตรรกะ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการเฉพาะของคุณก่อนที่จะใช้งานจริงโดยตรวจสอบการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและป้อนการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับขอบเขตที่คุณเลือก คุณยังสามารถเพิ่มกิจกรรมการกำหนดค่าเพิ่มเติมได้

ขั้นตอนที่ 5

คลิก Integrate and Extendแท็บ Integrate and Extendเฟสช่วยให้คุณสามารถโอนโซลูชันที่กำหนดค่าไว้ไปยัง บริษัท ของคุณเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างมีประสิทธิผล คุณทำได้โดยการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่ดำเนินการใน บริษัท ของคุณอยู่แล้วและย้ายข้อมูลพื้นฐานข้อมูลหลักและข้อมูลธุรกรรมจากระบบเดิมของคุณไปยังโซลูชันใหม่ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการแบบฟอร์มรายงานและส่วนขยายอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบใดเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของ บริษัท

ขั้นตอนที่ 6

คลิก Testแท็บ ดำเนินการหน่วยการถดถอยการทดสอบข้อมูล ฯลฯ ภายใต้แท็บนี้ นอกจากนี้ขอระบบการผลิต (ควรทำสำเนาการทดสอบ) ขั้นตอนการทดสอบประกอบด้วยกิจกรรมที่ช่วยให้คุณกำหนดสถานการณ์การทดสอบและคำแนะนำตรวจสอบว่ากระบวนการทางธุรกิจหลักของคุณกำลังดำเนินการตามที่ต้องการและถ่ายทอดความรู้ไปยังผู้ใช้ปลายทางก่อนที่โซลูชันของคุณจะเริ่มใช้งานจริง

เฟส Go-Live

Go Liveขั้นตอนรวมถึงกิจกรรมสุดท้ายที่คุณต้องทำให้เสร็จเพื่อให้โซลูชันของคุณถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลใน บริษัท ของคุณ กิจกรรมทั่วไป ได้แก่ การเตรียมและดำเนินการตัดการตั้งค่าทีมสนับสนุนภายในและการยืนยันว่าคุณพร้อมที่จะถ่ายทอดสด

ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ปัญหาการกำหนดค่าที่จำเป็นและค้างอยู่ทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขข้อมูลเดิมจะถูกย้ายไปยังระบบการใช้งานจริงการถ่ายโอนความรู้จะเสร็จสมบูรณ์และโปรเจ็กต์จะถูกลงชื่อและปิด

ขั้นตอนที่ 7

คลิก Launch/Go-Live แท็บ

Organizational Management (OM) จัดเตรียมแหล่งข้อมูลกลางขององค์กรใน SAP C4C ใช้สำหรับสร้างโครงสร้างองค์กรและแสดงกราฟองค์กรในรูปแบบกราฟิก นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงหน่วยงานและลักษณะต่างๆของ บริษัท SAP C4C เข้าถึง OM ทุกครั้งที่กระบวนการทางธุรกิจต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของ บริษัท

ในการจัดโครงสร้างองค์กรที่ถูกต้องคุณควรปฏิบัติตาม -

  • Time Dependency - ข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บขึ้นอยู่กับเวลาเนื่องจากคุณต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง from and to วันที่.

  • Active Version vs Planning Version - คุณยังสามารถเลือกระหว่างเวอร์ชันการวางแผนและเวอร์ชันที่ใช้งานของข้อมูลองค์กรได้

  • Consistency Checks - คุณสามารถทำการตรวจสอบบางอย่างซึ่งช่วยในการดูแล OM ตลอดเวลา

  • Partial Activation - คุณยังสามารถเปิดใช้งานโครงสร้างองค์กรเป็นส่วน ๆ ได้ในขณะที่ทำงานกับส่วนอื่น ๆ ต่อไป

โครงสร้างองค์กร SAP C4C

องค์กรสามารถจัดโครงสร้างได้หลายวิธีตามเป้าหมายและเป้าหมายและกำหนดโหมดที่องค์กรดำเนินการ โครงสร้างองค์กรกำหนดสายการรายงานและการกระจายงานอัตโนมัติ

การตั้งค่าโครงสร้างองค์กรทำให้สามารถกำหนดเส้นทางการทำงานได้โดยอัตโนมัติเช่นลูกค้าเป้าหมายบัญชีและคำขอบริการ โครงสร้างองค์กรประกอบด้วยหน่วยต่างๆและมีการนำเสนอข้อมูลองค์กรของ บริษัท ของคุณในรูปแบบกราฟิก

ตัดสินใจว่า -

  • คุณต้องการกระจายงานตามโครงสร้าง บริษัท ของคุณ
  • คุณได้สร้างหรืออัปโหลดข้อมูลพนักงานและผลิตภัณฑ์
  • คุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการองค์กรเช่นข้อมูลทางกฎหมายการจัดการและการทำงานขององค์กรของคุณ

เมื่อคุณวางโครงสร้างองค์กรขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามแนวทางจากบนลงล่างเสมอคือเริ่มต้นด้วยที่อยู่อาศัยของ บริษัท และเพิ่มสายธุรกิจการขายและทีมบริการ

ตั้งค่าโครงสร้างองค์กร

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณในการตั้งค่าโครงสร้างองค์กร -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Administrator และเลือก Org Structures.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Organization Unit → New.

ขั้นตอนที่ 3

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น ในหน้าต่างใหม่นี้ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้เช่น - หน่วยขององค์กร, เลือก ID, ใช้ได้จาก, ใช้ได้ถึง, ชื่อ บริษัท และประเทศเป็นต้น

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Save และเลือก Save and open จากตัวเลือกที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 5

หากต้องการบันทึกเป็นหน่วยหลักคุณต้องตรวจสอบตัวเลือก Company ชื่อตามรูปด้านล่าง.

มีการสร้างหน่วยขององค์กร ตอนนี้คุณต้องสร้างหน่วยย่อยแผนกธุรกิจทีมขาย ฯลฯ ในการสร้างหน่วยย่อยให้ค้นหาหน่วยขององค์กรที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น

ขั้นตอนที่ 6

เลือกหน่วยขององค์กร“ ทดสอบ” แล้วคลิก New หน่วย SubOrg

ขั้นตอนที่ 7

ป้อนข้อมูลทั้งหมดสำหรับฟิลด์ที่เกี่ยวข้องสำหรับ SubOrg ตามความต้องการและคลิกที่ไฟล์ Save and Open ปุ่ม.

ขั้นตอนที่ 8

ไปที่ไฟล์ Functionsแท็บที่ด้านบน หากเป็นองค์กรที่ให้บริการเลือกบริการ ในทำนองเดียวกันเลือกการขายสำหรับหน่วยขายการตลาดสำหรับหน่วยการตลาด

ขั้นตอนที่ 9

เพิ่มพนักงานและผู้จัดการในองค์กรนี้ ไปที่ไฟล์Employee ที่ด้านบนแล้วคลิก Add.

ขั้นตอนที่ 10

เมื่อคุณคลิกเพิ่มภายใต้ผู้จัดการให้เพิ่มชื่อผู้จัดการและช่วงเวลาที่ใช้ได้

ขั้นตอนที่ 11

ในทำนองเดียวกันให้เพิ่มพนักงานในหน่วยย่อยนี้ เลือกประเภทพนักงานเป็นตัวแทนขาย ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 12

นอกจากนี้คุณสามารถสร้างหน่วยขององค์กรการขายหน่วยขององค์กรทางการตลาด ทุกขั้นตอนเหมือนกัน เพียงเลือกฟังก์ชันเป็นการขายหรือการตลาดในขณะที่สร้างโครงสร้างองค์กร

ขั้นตอนที่ 13

หากต้องการลบหน่วยขององค์กรหรือหน่วยย่อยคุณสามารถเลือกวัตถุจากรายการและคลิก Delete.

Personalization เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเค้าโครงหน้าจอฟิลด์และรูปแบบเอาต์พุตสำหรับผู้ใช้คนเดียวหรือกลุ่มผู้ใช้ SAP C4C มีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์เค้าโครงหน้าจอและรูปแบบเอาต์พุต

ส่วนบุคคล

Personalization ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละคนสามารถปรับเปลี่ยนมุมมองของหน้าจอ UI ของตนเองได้ การใช้ Personalization ส่งผลต่อผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลงหน้าจอ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งระบบในแบบที่พวกเขาต้องการใช้เป็นประจำทุกวัน (หรือเป็นประจำ)

ใน C4C ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้โดยไปที่ Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

ขั้นตอนที่ 1

ในการเริ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้คลิกที่ Personalize แท็บที่ด้านบน

ตัวเลือกต่อไปนี้มีอยู่ในแท็บ Personalization -

  • เริ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • การตั้งค่าของฉัน
  • ภาพพื้นหลังของฉัน
  • แหล่งที่มาของฟีด

ขั้นตอนที่ 2

เลือก Start personalization.

คุณสามารถดูหน้าจอการตั้งค่าส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 3

ไปที่ My Settings; คุณสามารถตั้งค่าส่วนบุคคลต่างๆได้ตามความต้องการ

ขั้นตอนที่ 4

ไปที่การตั้งค่าภูมิภาค คุณสามารถปรับแต่งรูปแบบวันที่สัญลักษณ์ทศนิยมที่แตกต่างกันเขตเวลาที่แตกต่างกันรูปแบบเวลาที่แตกต่างกันภาษาต่างๆตามความต้องการของคุณ

ขั้นตอนที่ 5

ภายใต้แท็บวิธีใช้บนหน้าจอคุณสามารถเลือกประเทศ ความช่วยเหลือเฉพาะประเทศจะเปิดใช้งานและสามารถดูเนื้อหาความช่วยเหลือได้ในศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถดูความช่วยเหลือเฉพาะประเทศเพิ่มเติมเหล่านี้ได้หากมีปัญหาใด ๆ

ขั้นตอนที่ 6

ภายใต้แท็บการช่วยการเข้าถึงให้เลือกช่องทำเครื่องหมายโปรแกรมอ่านหน้าจอการสนับสนุน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอ่านข้อความส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) และวางเมาส์เหนือข้อความด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 7

คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้โดยคลิกที่ไฟล์ Change Password ปุ่มคำสั่งใต้การตั้งค่าของฉัน

Note- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดที่ดำเนินการข้างต้นมักดำเนินการโดยผู้ใช้ปลายทางบนหน้าจอ HTML 5 การเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลเหล่านี้อยู่บนหน้าจอเท่านั้นและจะไม่แสดงบนหน้าจอผู้ใช้อื่น ๆ

ในบทนี้เราจะเรียนรู้การปรับแต่งโดยผู้ดูแลระบบ C4C ในหน้าจอ Silverlight UI ผู้ดูแลระบบสามารถ จำกัด ผู้ใช้ปลายทางในการปรับแต่งหน้าจอของตนเองและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ทั้งหมดได้ กระบวนการนี้เรียกว่าAdaptation.

การปรับตัวหมายถึงชุดเครื่องมือผู้ดูแลระบบสามารถใช้เพื่อเพิ่มหรือแก้ไขฟิลด์เปลี่ยนเค้าโครงหน้าจอหลักกำหนดโครงร่างหน้าจอให้กับบทบาทเฉพาะ จำกัด ค่ารายการแบบหล่นลงและแก้ไขฟอร์มเอาต์พุต คุณยังสามารถย้ายการเปลี่ยนแปลงการปรับตัวจากระบบหนึ่งไปยังระบบ C4C อื่น

คุณลักษณะการปรับหน้าจออนุญาตให้เปลี่ยนแปลงฟิลด์และหน้าจอที่แสดงต่อผู้ใช้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อม Cloud for Customer นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญ ในกรณีที่มีข้อมูลสำคัญทางธุรกิจที่ต้องบันทึกคุณลักษณะนี้สามารถใช้เพื่อแสดงบนหน้าจอของผู้ใช้ทั้งหมด

ขั้นตอนต่อไปนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการปรับตัว

ขั้นตอนที่ 1

ในการปรับตัวใน Silverlight UI ให้ไปที่ AdaptCompany Settings.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Generalแท็บ คุณสามารถ จำกัด ผู้ใช้แต่ละรายเพื่อปรับแต่งหน้าจอของตนได้ หากต้องการ จำกัด ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายDisable User Personalization Features.

ขั้นตอนที่ 3

คลิกแท็บธีม คุณสามารถเลือกธีมจากตัวเลือกแบบเลื่อนลงและธีมที่คุณจะเลือกจะแสดงโดยอัตโนมัติในโปรไฟล์ผู้ใช้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อม C4C

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Auto logoff ภายใต้แท็บนี้คุณสามารถกำหนดระยะเวลาออกจากระบบอัตโนมัติได้จากรายการแบบเลื่อนลงเมื่อผู้ใช้ไม่ได้ใช้งาน ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยผู้ใช้จะออกจากระบบโดยอัตโนมัติหากไม่มีการใช้งานในระบบในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถกำหนดระยะเวลาที่ไม่ใช้งานได้ที่นี่

ในกรณีที่คุณปล่อยให้ตัวเลือกนี้ว่างไว้โดยค่าเริ่มต้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานจะถูกล็อกออกจากระบบหลังจากผ่านไป 1 ชั่วโมง

ขั้นตอนที่ 5

คลิกแท็บถัดไป - Client. เลือกไคลเอนต์ที่ต้องการระหว่าง HTML และ Silverlight คุณสามารถเปลี่ยนไคลเอนต์ที่ต้องการได้ ไคลเอนต์ที่ต้องการจะถูกใช้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในครั้งถัดไปที่เข้าสู่ระบบ

ขั้นตอนที่ 6

หลังจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเสร็จสิ้นให้เลือกจากตัวเลือก - บันทึกและปิดบันทึกปิดและละทิ้งการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง -

การปรับตัว C4C - ฟิลด์ส่วนขยาย

ฟิลด์ส่วนขยายเป็นฟิลด์เพิ่มเติมที่ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มลงในโซลูชันเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะ หากมีคุณสมบัติเหล่านี้จะเพิ่มฟิลด์ใหม่ที่ส่วนท้ายของเวิร์กชีตการย้ายข้อมูล

เมื่อคุณสร้างฟิลด์ส่วนขยายเป็นครั้งแรกคุณจะไปที่หน้าจอที่คุณต้องการให้ปรากฏและเพิ่มลงในส่วนของหน้าจอ ส่วนหน้าจอแต่ละส่วนจะขึ้นอยู่กับบริบททางธุรกิจที่สำคัญ โดยทั่วไปบริบททางธุรกิจจะสอดคล้องกับส่วนหนึ่งของเอกสารทางธุรกิจหรือวัตถุอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นข้อมูลส่วนหัวของใบเสนอราคาขาย บริบททางธุรกิจใช้เพื่อกำหนดหน้าจออื่น ๆ ที่คุณสามารถเพิ่มช่องได้ นอกจากนี้ยังใช้เพื่อกำหนดเทมเพลตฟอร์มแหล่งข้อมูลเชิงวิเคราะห์และรายงานประเภทการค้นหาขององค์กรและสถานการณ์ส่วนขยายที่สามารถเพิ่มฟิลด์ได้

ในการเพิ่มฟิลด์ใหม่ก่อนอื่นคุณต้องไปที่หน้าจอที่เกี่ยวข้องและเข้าสู่โหมดการปรับตัวโดยใช้ Adapt → Edit Master Layout พื้นที่ของหน้าจอเป็นที่ที่ควรสร้างฟิลด์ใหม่กล่าวคือในพื้นที่รายละเอียดบัญชี

ใน SAP C4C ข้อมูลการวิเคราะห์ในโซลูชันระบบคลาวด์เป็นแบบเรียลไทม์และไม่มีความคงอยู่ในเลเยอร์คลังสินค้าธุรกิจแยกต่างหาก

SAP C4C รองรับการรายงานประเภทต่อไปนี้

  • Standard reports - เป็นรายงานมาตรฐานที่มาพร้อมกับโซลูชัน C4C

  • Custom reports - รวมถึงรายงานที่กำหนดเองใน C4C ที่สร้างขึ้นตามความต้องการทางธุรกิจ

  • Interactive Dashboards - นี่คือแดชบอร์ดแบบโต้ตอบกับผู้ใช้ที่สร้างขึ้นแยกกัน

SAP C4C - รายงานมาตรฐาน

คุณลักษณะการรายงานรวมอยู่ในโซลูชัน C4C ที่ช่วยให้คุณสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจและตรวจสอบประสิทธิภาพตาม KPI ทางธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์รายงานและการบูรณาการ

ในโซลูชัน C4C Cloud คุณสามารถแทรกข้อมูลจากรายงานลงในเอกสาร Microsoft Excel คุณสามารถใช้การเข้าสู่ระบบในสภาพแวดล้อม C4C บน Ribbon และคุณสามารถรีเฟรชข้อมูลในเอกสาร excel ได้โดยตรงรวมถึงกิจกรรมที่ตามมาทั้งหมดในระบบคลาวด์สำหรับสภาพแวดล้อมของลูกค้า

ในการแก้ไขรายงานเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมีผลกับผู้ใช้ทั้งหมดคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในฐานะผู้ดูแลระบบได้โดยสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้หรือสำเนารายงานใหม่ผ่าน Business Analytics

SAP C4C รองรับคุณสมบัติต่อไปนี้ในการวิเคราะห์ -

  • การวิเคราะห์โดยใช้ Microsoft Excel และการจัดรูปแบบรายงาน
  • เจาะลึกบน iPad
  • ทำเครื่องหมายรายงานเป็นรายการโปรด
  • เปิดใช้รายงานบนอุปกรณ์อัจฉริยะ

SAP C4C - รายงานที่กำหนดเอง

ใน SAP C4C คุณสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองตามฟิลด์ที่กำหนดเองในโซลูชันของคุณและสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเหล่านี้ลงในแหล่งข้อมูลหรือรายงานได้

คุณสามารถรวมหรือรวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อม C4C หรือแหล่งที่มาพร้อมกับโซลูชันตลอดจนสร้างหน่วยวัดที่คำนวณเองและเมตริกเปรียบเทียบ

แหล่งข้อมูลสำหรับการสร้างรายงาน

ขั้นตอนแรกอยู่ในกระบวนการสร้างรายงานผ่านตัวช่วยสร้างรายงานคือการเลือกแหล่งข้อมูล ใน SAP C4C แหล่งข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าต่างๆจะได้รับมาพร้อมกับโซลูชัน คุณยังสามารถสร้างและแก้ไขแหล่งข้อมูลของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและกระบวนการทางธุรกิจของคุณและใช้แหล่งข้อมูลของคุณสำหรับการรายงาน

ในการสร้างแหล่งข้อมูลของคุณคุณสามารถรวมหรือรวมแหล่งข้อมูลเพื่อรวมข้อมูลเป็นแหล่งข้อมูลใหม่ คุณยังสามารถสร้างแหล่งข้อมูลบนคลาวด์ได้โดยการนำเข้าข้อมูลภายนอก

เงื่อนไขสำคัญในการรายงาน

ต่อไปนี้เป็นคำสำคัญที่ใช้ในการรายงานใน SAP C4C -

ตัวเลขสำคัญ

ตัวเลขหลักถูกกำหนดให้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในรายงาน คุณยังสามารถปรับแต่งข้อมูลที่ปรากฏในตัวเลขหลักได้โดยการตั้งค่าตัวเลขหลักที่ถูก จำกัด หรือคำนวณ

คุณสามารถกำหนดตัวเลขหลักที่ถูก จำกัด เป็นตัวเลขหลักที่ จำกัด เฉพาะค่าลักษณะเฉพาะที่ระบุและมักสร้างขึ้นสำหรับเมตริกการเปรียบเทียบ

ในการรายงาน C4C ตัวเลขหลักที่คำนวณได้ถูกกำหนดให้เป็นตัวเลขหลักที่มีกฎหรือสูตรการคำนวณบางอย่าง ตัวเลขหลักจากการคำนวณสามารถสร้างขึ้นจากตัวเลขหลักที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูลที่เลือก

ลักษณะเฉพาะ

สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดให้กับตัวเลขหลักที่ จำกัด และเพื่อเพิ่มพฤติกรรมเพิ่มเติมคุณสามารถกำหนดคุณสมบัติของลักษณะ

ศูนย์งาน

คุณควรกำหนดรายงานให้กับศูนย์งานเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ได้

การกำหนดรายงานให้กับบทบาท

คุณยังสามารถเปิดใช้งานการกำหนดรายงานให้กับบทบาททางธุรกิจเมื่อคุณใช้งานโครงการใหม่ภายใต้ตัวเลือกการปรับแต่ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดรายงานให้กับบทบาททางธุรกิจได้โดยตรงและด้วยเหตุนี้จึง จำกัด ตามบทบาทที่ผู้ใช้สามารถดูรายงานที่ได้รับมอบหมายในศูนย์งาน ในการเปิดใช้งาน: คุณสามารถไปที่ Administrator → Analytics → Settings

มุมมองรายงาน

เมื่อคุณกำหนดรายงานให้กับศูนย์งานคุณสามารถสร้างมุมมองซึ่งจะปรากฏในรายการรายงานของผู้ใช้ปลายทาง สามารถสร้างมุมมองได้โดยเลือกตัวเลขและลักษณะสำคัญสำหรับคอลัมน์และแถวในตารางจากนั้นเลือกประเภทแผนภูมิเพื่อแสดงข้อมูลนั้นให้ดีที่สุด

เมื่อคุณสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้คุณยังสามารถกำหนดเงื่อนไขและข้อยกเว้นสำหรับตัวเลขหลักที่เปลี่ยนแปลงวิธีการนำเสนอข้อมูลของคุณตามกฎและเกณฑ์

ค่าเริ่มต้นจำนวนมากมีให้ใน SAP Cloud สำหรับโซลูชันที่จัดส่งโดยลูกค้า หากรายงานเหล่านี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดคุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองได้โดยเพิ่มช่องข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ

สร้างรายงานที่กำหนดเอง

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business Analytics Work Center → Design Reports.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการสร้างรายงานใหม่คลิก New และเลือก Report. มีตัวเลือกอื่น ๆ เช่น -Report As Copy ซึ่งสามารถใช้เพื่อคัดลอกหรือแก้ไขรายงานที่มีอยู่

จะเปิดตัวช่วยสร้างรายงาน ในการสร้างรายงานมีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องทำให้เสร็จ -

ขั้นตอนที่ 3

คุณต้องป้อนชื่อและคำอธิบายของรายงานใหม่

Example- แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการสร้างรายงานเพื่อวิเคราะห์ตั๋วบริการที่สร้างจากแหล่งต่างๆเช่น Facebook, Twitter หรือทางไปรษณีย์ ให้เราพูดชื่อมันว่า - ZTicket123

ป้อนคำอธิบาย - วิเคราะห์การสร้างตั๋วจากแหล่งต่างๆเช่น FB, Twitter, อีเมล

ขั้นตอนที่ 4

เลือก Data Source. คุณต้องเลือกแหล่งข้อมูลตามความต้องการ แหล่งข้อมูลประกอบด้วยฟิลด์ที่จำเป็นในรายงาน ในการเพิ่มแหล่งข้อมูลคุณควรมีความรู้เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่คุณใช้อยู่

ในสถานการณ์นี้ฉันได้เลือกแหล่งข้อมูล - All Social Media Tickets เนื่องจากมีฟิลด์ที่ต้องการในรายงาน

ขั้นตอนที่ 5

ในการเลือกแหล่งข้อมูลให้พิมพ์ 'ตั๋ว' แล้วคลิกไป→ตั๋วโซเชียลมีเดียทั้งหมด คลิกถัดไปที่ด้านบน

ขั้นตอนที่ 6

คลิก Select key figures. คุณสามารถใช้กล่องกาเครื่องหมายเพื่อเลือกตัวเลขหลักตามข้อกำหนด เมื่อคุณเลือกตัวเลขสำคัญแล้วให้คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 7

Select Characteristicsสามารถช่วยคุณในการเลือกลักษณะตามความต้องการ ฟิลด์เหล่านี้จะอยู่ในรายงาน คุณสามารถเลือกทั้งหมดหรือยกเลิกการเลือกทั้งหมด คลิกถัดไป

ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาคุณสมบัติลักษณะ คลิกคุณสมบัติลักษณะ คุณสมบัติลักษณะรวมถึงคุณสมบัติที่คุณต้องการแสดงในรายงานของคุณ

คุณสามารถดูสี่แท็บสำหรับแต่ละคุณสมบัติ - General, Display, Value Selection and Hierarchy.

เมื่อคุณเลือกคุณสมบัติแล้วคลิก Next.

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Define Variables. ป้อนค่าตัวแปร หากคุณเลือกการเลือกค่าตัวแปรสำหรับคุณสมบัติใด ๆ คุณต้องกำหนดตัวแปรในขั้นตอนนี้ คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 10

ภายใต้ Reviewคุณสามารถตรวจสอบฟิลด์ทั้งหมดที่กำหนดไว้สำหรับการสร้างรายงาน คุณสามารถดูสรุปตัวเลขหลักลักษณะและคุณสมบัติและค่าตัวแปรใด ๆ ที่เลือกไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้

คุณยังสามารถดูรายละเอียดแหล่งข้อมูลเช่นชื่อแหล่งข้อมูลและคำอธิบาย

เลือกกลุ่มตัวเลขหลัก เมื่อคุณตรวจสอบฟิลด์ทั้งหมดแล้วให้คลิกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 11

ใต้แท็บการยืนยันคุณจะได้รับการยืนยันว่าสร้างรายงานแล้ว คลิกClose. คุณยังมีตัวเลือกต่างๆในการสร้างรายงานใหม่กำหนดมุมมองให้กับรายงานนี้เป็นต้น

ดูรายงานที่สร้าง

หากต้องการค้นหารายงานให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

ขั้นตอนที่ 2

เลือกรายงานที่คุณสร้างขึ้น ทางด้านซ้ายคุณจะเห็นฟิลด์ต่อไปนี้ -

  • Columns - แสดงตัวเลขหลักที่คุณเลือก

  • Rows - แสดงช่องที่เราต้องการ

ขั้นตอนที่ 3

เลือก Not Currently Shown. จะแสดงฟิลด์ทั้งหมดที่คุณเลือกภายใต้ลักษณะเฉพาะในขณะที่สร้างรายงานและคุณสามารถเลือกฟิลด์ที่คุณต้องการในรายงานได้ ลากช่องเหล่านั้นไปที่แถว หากต้องการย้ายฟิลด์ใด ๆ คุณสามารถลากหรือคลิกลูกศรที่มุมของแต่ละฟิลด์แล้วเลือกMove to Rows.

ขั้นตอนที่ 4

เมื่อคุณเพิ่มลักษณะทั้งหมดในแถวคุณสามารถดูรายงานได้

ขั้นตอนที่ 5

ในการกำหนดรายงานไปยังศูนย์งานให้เลือกรายงานแล้วคลิก Assign.

เมื่อแหล่งข้อมูลมาตรฐานไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานของคุณคุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลที่กำหนดเองในสภาพแวดล้อมคลาวด์ C4C

มีสองวิธีในการสร้างแหล่งข้อมูลที่กำหนดเอง -

  • แหล่งข้อมูลรวม
  • แหล่งข้อมูลที่เข้าร่วม

ไปที่ Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

เมื่อคุณคลิก Newคุณสามารถเลือกประเภทของแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการสร้าง

Note - แหล่งข้อมูลแบบรวมจะผสานข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเท่านั้นและจะไม่ตรวจสอบโดยไม่ตรวจสอบการจับคู่ระหว่างแหล่งข้อมูล

แหล่งข้อมูลที่รวมเข้าด้วยกันช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลระหว่างแหล่งข้อมูลสองแหล่งขึ้นไปและรวมผลลัพธ์ที่ตรงกันของข้อมูล

ใน SAP Cloud สำหรับลูกค้าระดับการบริการจะกำหนดเวลาที่ต้องตอบสนองและดำเนินการออกตั๋วสำหรับลูกค้า ระดับบริการช่วยให้องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ในการจัดการข้อความของลูกค้า การใช้สิ่งเหล่านี้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณได้

ระดับบริการยังช่วยในการกำหนดกฎใหม่ตามประเภทตั๋วและคำอธิบายเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความลูกค้าใหม่เข้ามาในระบบ C4C เมื่อใช้ระดับการบริการระบบสามารถกำหนดระดับการบริการตามกฎเหล่านั้นจากนั้นจะคำนวณการตอบสนองเริ่มต้นและจุดเวลาที่ครบกำหนดตามระดับการให้บริการ

สร้างระดับบริการ

ขั้นตอนที่ 1

ในการกำหนดระดับการบริการให้ไปที่ Administrator → Service and Social.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Service Level ในหน้าต่างถัดไปที่เปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3

คลิก New และเลือก Service Level.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Generalแท็บ ป้อนชื่อระดับบริการรหัสระดับบริการและคำอธิบาย

ในการสร้างระดับบริการใหม่คุณต้องระบุชื่อระดับบริการและรหัสระดับบริการ คุณยังสามารถระบุคำอธิบายระดับบริการเสริม

ขั้นตอนที่ 5

ไปที่แท็บถัดไป Reaction Times. ในส่วนนี้คุณกำหนดเวลาที่ตัวแทนบริการตอบกลับตั๋ว

เวลานี้ขึ้นอยู่กับ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ที่ลงนามกับลูกค้ารวมถึงลำดับความสำคัญของตั๋วและประเภทของลูกค้าด้วย

Example- ตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงจะมีเวลาตอบสนองต่ำหรือลูกค้าระดับไฮเอนด์มีเวลาตอบสนองต่ำ หมายความว่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเหล่านี้จะตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับตั๋วอื่น ๆ

หากต้องการสร้างเป้าหมายให้คลิก Add Rowและเลือกประเภทของเหตุการณ์สำคัญ เลือกการแจ้งเตือนWhen Overdue หากคุณต้องการให้ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้รับผิดชอบเมื่อไฟล์ target milestone-time เกินจุด

คลิก Add Row. เลือกเป้าหมายตามข้อกำหนดทางธุรกิจแล้วคลิกแจ้งเตือนเมื่อOverdue.

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนบริการ เลือกเหตุการณ์สำคัญที่ต้องการ

หากต้องการป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดให้ไปที่ Details for milestone → Add Row. ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดข้างต้น เลือกเหตุการณ์สำคัญทีละรายการจากนั้นป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้

ในการกำหนดบริการให้กับเป้าหมายที่เลือก (ในตาราง Milestones) ให้คลิก Add Row. เลือกประเภทของบริการลำดับความสำคัญและป้อนระยะเวลาของตัวจับเวลา (Net Labor Time) เพิ่มแถวสำหรับลำดับความสำคัญทั้งหมดที่มีสำหรับบริการแต่ละประเภทที่เลือก

ขั้นตอนที่ 6

นำทางไปยัง Operating Hours tab. ชั่วโมงการทำงานคือชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการกล่าวคือตั้งแต่เวลาใดถึงเวลาใดที่ตัวแทนพร้อมให้บริการ

เลือกปฏิทินวันทำงาน ป้อนวันในสัปดาห์ของการทำงานของตัวแทนบริการ คลิกAdd Rowจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับวันที่ต้องการของสัปดาห์ ป้อนช่วงเวลา

คลิกเพิ่มแถวและป้อนเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดของชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการ

ขั้นตอนที่ 7

ไปที่ไฟล์ Changesแท็บ คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำใน SLA ได้ตลอดเวลา เลือกเกณฑ์ที่แตกต่างกันและคลิกGo.

หากต้องการแสดงหรือรีเฟรชประวัติการเปลี่ยนแปลงระบุเกณฑ์ตัวกรองที่ต้องการแล้วคลิก Go.

หมวดหมู่บริการช่วยให้คุณสร้างและจัดระเบียบหมวดหมู่บริการและหมวดหมู่เหตุการณ์ภายในแค็ตตาล็อกหมวดหมู่บริการ หมวดหมู่เหล่านี้ใช้ทั่วทั้งระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อให้สามารถรายงานและเปรียบเทียบและกำหนดการกำหนดระดับบริการ

หากต้องการรักษาหมวดหมู่บริการให้ไปที่ Administrator → Service and Social → Service Categories

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น ไปที่ใหม่และselect Service Category Catalog.

ใน SAP C4C การจัดการผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาบันทึกของพนักงานในระบบและการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจ ตามบทบาททางธุรกิจคุณสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและข้อ จำกัด ข้อมูลต่างๆให้กับผู้ใช้

สร้างพนักงาน

ในการสร้างพนักงานในระบบ C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1

เปิด Silverlight UI ไปที่ Administrator →คลิก Employees.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 2

ในการสร้างพนักงานใหม่คลิก New → Employee.

ขั้นตอนที่ 3

ป้อนฟิลด์ทั้งหมดใน Employee เช่นชื่อเพศภาษาที่ต้องการความถูกต้องข้อมูลองค์กรที่อยู่ ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Save.

คุณสามารถสร้างบทบาททางธุรกิจและมอบหมายให้กับศูนย์งานเพื่อปฏิบัติหน้าที่ในงานได้ เพื่อช่วยสร้างมาตรฐานการเข้าถึงระบบสามารถสร้างบทบาททางธุรกิจได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงล่วงหน้าในรูปแบบของเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจหลายรายที่ดำเนินงานทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

สร้างบทบาททางธุรกิจ

ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างบทบาททางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 1

ในการสร้างบทบาททางธุรกิจในระบบ C4C ให้ไปที่ Administration → General Settings.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Business Roles.

ขั้นตอนที่ 3

คลิก New. เลือกBusiness Roles.

ขั้นตอนที่ 4

ป้อนฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดเช่น Business Role ID, Business Role Name และ Description เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 5

คลิก Work center and View assignmentsเลือกศูนย์งานตามความต้องการ

กำหนดศูนย์งานและมุมมองศูนย์งานที่จำเป็นให้กับบทบาททางธุรกิจ เมื่อคุณเสร็จสิ้นการมอบหมายให้ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงว่าตรงกันหรือไม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อขัดแย้งของงานที่มอบหมายกับการแบ่งแยกหน้าที่

ขั้นตอนที่ 6

ไปที่ข้อ จำกัด การเข้าถึงป้อนค่าสำหรับการเข้าถึงการอ่านและการเข้าถึงการเขียน คุณสามารถ จำกัด การเข้าถึงการอ่านและเขียนสำหรับมุมมองศูนย์งาน ด้วยการกำหนดการเข้าถึงการอ่านและเขียนคุณยังกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับรายการงานทั้งหมดที่กำหนดให้กับบริบทการเข้าถึงของมุมมองศูนย์งาน

ขั้นตอนที่ 7

นำทางไปยัง UI Switches. สวิตช์ UI ถูกกำหนดโดยการพัฒนาแบบกำหนดเองและสามารถใช้เพื่อทำให้ฟิลด์ปุ่มหรือส่วนของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ถูกซ่อนอ่านอย่างเดียวหรือบังคับ คุณสามารถกำหนดสวิตช์ UI ที่พัฒนาให้กับบทบาททางธุรกิจได้ที่นี่ การใช้สวิตช์ UI ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวอร์ชันเฉพาะของ UI ให้กับบทบาททางธุรกิจและในทางกลับกันให้กับผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายบทบาททางธุรกิจให้

ขั้นตอนที่ 8

นำทางไปยัง Fields & Actions. หากคุณต้องการให้บางฟิลด์เป็นแบบอ่านอย่างเดียวหรือซ่อนไว้สำหรับผู้ใช้คุณสามารถตั้งค่าเหล่านี้ได้ที่นี่จากนั้นกำหนดบทบาททางธุรกิจให้กับผู้ใช้ ในทำนองเดียวกันคุณสามารถปิดการทำงานบางอย่างสำหรับผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Action และเลือก Activate. คลิกSave.

หลังจากสร้างเทมเพลตแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้โดยตรงหรือคัดลอกสิทธิ์การเข้าถึงโดยตรงจากผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว ศูนย์งานและมุมมองที่ระบุจะถูกเติมโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นการประหยัดเวลาและเป็นวิธีง่ายๆในการรับมือกับผู้ใช้จำนวนมาก

ใน SAP C4C การกระจายงานใช้เพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังทีมหรือคิวตัวแทนโดยเฉพาะ ตามค่าเริ่มต้นตั๋วบริการลูกค้าขาเข้าทั้งหมดจะปรากฏแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจทั้งหมดที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionช่วยให้คุณสามารถจัดการการกระจายตั๋วลูกค้าภายในองค์กรบริการของคุณ คุณสร้างกฎที่อนุญาตให้ระบบประเมินตั๋วและแจกจ่ายให้กับทีมที่รับผิดชอบหรือตัวแทนดำเนินการที่รับผิดชอบ

คุณสามารถจัดการการกระจายงานภายในองค์กรของคุณโดยการสร้างกฎการกระจายงานที่อนุญาตให้ระบบประเมินรายการงานและกำหนดหน่วยขององค์กรที่รับผิดชอบรายการงานเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับประเภทงานระบบจะนำรายการงานไปยังหน่วยขององค์กรที่กำหนดหรือให้หน่วยองค์กรเป็นข้อเสนอในเอกสารทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

สำหรับแต่ละประเภทงานที่ระบุไว้ด้านล่างนี้คุณสามารถสร้างกฎได้ตั้งแต่หนึ่งกฎขึ้นไป หากคุณไม่ได้สร้างกฎสำหรับหมวดหมู่งานที่กำหนดรายการงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะอยู่ภายใต้การมอบหมายงานส่วนกลาง คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานแต่ละประเภทได้ในเอกสารที่เกี่ยวข้องในศูนย์ช่วยเหลือ

สร้างการกระจายงาน

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการกระจายงาน

ขั้นตอนที่ 1

ในการกระจายงานไปที่การบริหาร→การกระจายงานขององค์กร

ขั้นตอนที่ 2

ไปที่บริการและทีมสนับสนุนสำหรับคำขอบริการ - โซเชียลมีเดีย คุณสามารถกระจายงานขององค์กรสำหรับบริการและทีมสนับสนุนสำหรับตั๋วคำร้องขอบริการจากช่องทางโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถดำเนินการกระจายงานขององค์กรสำหรับหน่วยขายสำหรับธุรกรรมการขายและโอกาสในการขายสำหรับหน่วยการตลาด

ตารางแสดงการกระจายงานสำหรับประเภทงานที่เลือก งานจะถูกกำหนดให้กับแต่ละหน่วยงานขององค์กรตามรายการกฎที่จัดลำดับความสำคัญ ลำดับความสำคัญช่วยให้ระบบสามารถประเมินกฎจาก 1 ถึง N เพื่อกำหนดการจับคู่ครั้งแรกเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นต้องกำหนดรายการงานให้กับหน่วยขององค์กร นัดแรกนี้กลับมาเท่านั้น ระบบไม่ประเมินเกินนัดแรก

ขั้นตอนที่ 3

นำทางไปยัง Edit ตัวเลือก

ขั้นตอนที่ 4

คุณสามารถแก้ไขกฎที่เกี่ยวข้องกับประเภทงานที่เลือก กฎแต่ละข้อจะแสดงชื่อและหน่วยขององค์กรที่รับผิดชอบงานที่อยู่ในประเภทงาน คุณสามารถแสดงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับกฎในมุมมองการเปลี่ยนแปลง

หากคุณเปลี่ยนกฎที่เริ่มต้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้กฎนี้จะถูกคั่นจากวันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ ระบบจะสร้างกฎใหม่โดยใช้ค่าเดิมและการเปลี่ยนแปลงที่คุณป้อนไว้แล้ว จากนั้นกฎใหม่นี้จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้

ขั้นตอนที่ 5

คุณสามารถสร้างกฎใหม่ได้ที่นี่ คลิกAdd Rule.

คุณมีทางเลือก -

  • Add Rule - ในการสร้างกฎใหม่

  • Insert Rule - เพื่อแทรกกฎที่มีอยู่

  • Delete Rule - เพื่อลบกฎที่มีอยู่

  • Copy Rule - เพื่อคัดลอกกฎที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 6

ป้อนชื่อของกฎ ตัวอย่าง-Test-Now.

ขั้นตอนที่ 7

เลือกหน่วยขององค์กรที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนต่อไปคือการเข้าสู่เงื่อนไข คุณสามารถมีหลายตัวเลือกในการป้อนเงื่อนไขเพื่อสร้างไฟล์Rule. เช่นหมวดหมู่ลูกค้าประเทศหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หมวดหมู่บริการบัญชีรหัสลำดับความสำคัญของบริการสถานะการเลื่อนระดับประเภทช่องช่อง

คุณสามารถเลือกประเภทช่องและเลือกช่องโซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่าตั๋วทั้งหมดจากโซเชียลมีเดียจะไปที่หน่วยขององค์กรฝ่ายขายโดยตรง

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Checkปุ่ม. จะตรวจสอบความไม่สอดคล้องกัน คลิกSave.

คุณสามารถใช้ SAP C4C for Social Engagement เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยการรับฟังและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถประสานงานภายในทีมของคุณและทั่วทั้งองค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาที่เปิดโดยลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณสามารถดำเนินกิจกรรมการกำหนดค่าต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับ SAP C4C for Social Engagement -

  • การตั้งค่าช่อง
  • การตั้งค่าการเรียกใช้การนำเข้า

การตั้งค่าช่อง

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการตั้งค่าช่อง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Administration → Service and Social.

ขั้นตอนที่ 2

นำทางไปยัง Social Media → Social Media Channels.

ขั้นตอนที่ 3

หากต้องการสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ให้คลิก New.

คุณมีหลายทางเลือกในการรวมช่องเข้ากับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ Facebook, Instagram, Twitter, You Tube และ SAP

ขั้นตอนที่ 4

คุณมีสองทางเลือกในการเชื่อมต่อกับ Facebook -

  • Option 1 - หากคุณทราบ App ID และ APP Secret ของเพจ Facebook คุณสามารถดูแลรักษาได้ด้วยตนเอง

  • Option 2 - คลิก Connect with Channel. มันจะนำคุณไปยังหน้า Facebook โดยตรง คุณต้องป้อนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ face book ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5

ใส่ข้อมูลรับรอง Facebook ของคุณ

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถสร้างการนำเข้ารันภายใต้ Social MediaSocial Media Message Import runs.

ใน SAP Cloud สำหรับลูกค้า C4C คุณลักษณะการย้ายข้อมูลช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลเดิมของคุณโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลสำคัญของคุณจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

การโยกย้ายข้อมูล

ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Business ConfigurationOpen Activity List.

ขั้นตอนที่ 2

ภายใต้แท็บปรับแต่งให้ป้อน * data * ในช่องค้นหา คลิกGo.

คุณมีสองตัวเลือกต่อไปนี้ภายใต้ Fine Tune -

  • ทำการแยกข้อมูล
  • ดาวน์โหลดเทมเพลตการย้ายข้อมูล

คุณสามารถเลือกดาวน์โหลดเทมเพลตการย้ายข้อมูล เทมเพลตการย้ายข้อมูลใช้เพื่อรวบรวมและเตรียมข้อมูลเดิมของคุณสำหรับการโอนย้ายไปยังโซลูชันระบบคลาวด์ SAP ของคุณ มีเทมเพลตการย้ายข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกิจกรรมการย้ายข้อมูล

หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตเดียวให้คลิก "ดาวน์โหลด" หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตหลายรายการให้เลือกเทมเพลตแล้วคลิก "ดาวน์โหลดเป็นไฟล์ ZIP" หลังจากนั้นให้อ่านคำแนะนำการกรอกข้อมูลในเทมเพลตการย้ายข้อมูลอย่างละเอียด

ขั้นตอนการทำงาน

ใน SAP C4C คุณสามารถกำหนดและเปิดใช้งานกฎสำหรับการอัปเดตฟิลด์และตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ เมื่อตรงตามเงื่อนไขการอัปเดตฟิลด์จะเปลี่ยนค่าของฟิลด์โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนให้กับผู้ใช้เพื่อแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงรายการและงานสำเร็จแล้ว หากคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลก็สามารถส่งไปยังลูกค้าได้

Example - เมื่อสถานะตั๋วมีการเปลี่ยนแปลงคุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้

เมื่อคุณกำหนดกฎเวิร์กโฟลว์คุณจะต้องระบุข้อมูลพื้นฐานสำหรับแต่ละกฎเงื่อนไขภายใต้การเรียกใช้กฎและมีการอัปเดตฟิลด์หรือมีการส่งการแจ้งเตือนและในกรณีของการแจ้งเตือนรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถกำหนดกฎเวิร์กโฟลว์สำหรับการอัปเดตฟิลด์อัตโนมัติสำหรับรายการต่อไปนี้ -

  • Accounts
  • Contacts
  • Opportunities
  • Tickets

Example- สร้างกฎสำหรับส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบ ตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยมีลำดับความสำคัญurgent ในระบบ

การสร้างกฎเวิร์กโฟลว์

ให้เราดูวิธีสร้างกฎสำหรับการส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบเมื่อตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยมีลำดับความสำคัญเร่งด่วนในระบบ -

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Administration → Workflow Rules.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการสร้างกฎใหม่คลิก New.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างใหม่ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ -

  • Enter Basis data - ในฟิลด์นี้คุณจะรักษาข้อมูลพื้นฐานรักษาคำอธิบายวัตถุทางธุรกิจและเวลา

  • Business Object - เลือกวัตถุทางธุรกิจซึ่งจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณคุณสามารถเลือกวัตถุทางธุรกิจคือตั๋วเนื่องจากคุณกำลังสร้างกฎเวิร์กโฟลว์สำหรับตั๋ว

  • Timing- เวลาหมายถึงเวลาที่กฎเวิร์กโฟลว์ควรดำเนินการ คุณสามารถเลือกจากสามตัวเลือกต่อไปนี้

    • On Create only - หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ในขณะสร้างตั๋วเวิร์กโฟลว์จะทำงาน

    • On Every Save - หมายความว่าเมื่อคุณบันทึกตั๋วเวิร์กโฟลว์จะทำงาน

    • Scheduled- ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณกำหนดเวลาและตามเวลาที่กำหนดเวิร์กโฟลว์จะทำงาน คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Add Group.

ขั้นตอนที่ 5

เงื่อนไขมีโครงสร้างเป็นกลุ่ม การเพิ่มกลุ่มช่วยให้คุณกำหนดเงื่อนไขหรือ ซึ่งหมายความว่าเมื่อตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดภายในกลุ่มอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มเงื่อนไขโดยรวมจะเป็นไปตามเงื่อนไข

เงื่อนไขภายในกลุ่มคือและเงื่อนไข หากต้องการเพิ่มเงื่อนไขให้คลิกAdd Condition. ดูแลทุกฟิลด์ตามความต้องการของคุณ คุณจะตั้งเงื่อนไขตามลำดับความสำคัญเป็นเร่งด่วน

เมื่อคุณกำหนดเงื่อนไขแล้วให้คลิก Next.

ขั้นตอนที่ 6

ในหน้าต่างถัดไปให้ป้อนการดำเนินการ คุณมีตัวเลือกในการดำเนินการหลายอย่าง คุณสามารถเลือกจากการดำเนินการต่อไปนี้ -

  • E-Mail
  • การอัปเดตฟิลด์
  • Messaging
  • Notification

ขั้นตอนที่ 7

คลิก Add Determination เพื่อให้ระบบกำหนดผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายตามออบเจ็กต์ทางธุรกิจที่สร้างการแจ้งเตือน

คลิก Add Determination และเลือก Agent Responsible for ticket จากรายการแบบเลื่อนลง

ขั้นตอนที่ 8

ตรวจสอบกฎแล้วคลิก Activate ดังรูปด้านล่าง -

การกำหนดราคาใน C4C ขึ้นอยู่กับข้อมูลหลักราคาซึ่งได้มาจากรายการหลักราคา ข้อมูลหลักราคาจะถูกเก็บรักษาไว้ในศูนย์งานผลิตภัณฑ์

SAP C4C สำหรับการขายมีรายการองค์ประกอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและคุณสามารถเปิดใช้งานได้ภายใต้ขั้นตอนการกำหนดขอบเขตของการดำเนินโครงการ

หากต้องการดูราคาตลาดไปที่ Product work center → Price List.

คุณสามารถสร้างรักษาและอัปเดตข้อมูลหลักราคาจำนวนมากเช่นรายการราคาและรายการส่วนลด

ใน SAP C4C วงจรการขายประกอบด้วยกิจกรรมหลักทั้งหมดภายใต้กระบวนการขายเช่น -

  • ใบสั่งขาย
  • ใบเสนอราคาการขาย
  • โอกาสในการขาย

ใบเสนอราคาการขาย

ใบเสนอราคาขายใช้เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามข้อกำหนดเฉพาะและเงื่อนไขคงที่ ใบเสนอราคาขายกำหนดให้ผู้ขายขายสินค้าในช่วงเวลาและราคาที่กำหนด ตัวแทนขายมีหน้าที่สร้างใบเสนอราคาขายใน บริษัท

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Sales work center → Sales Quotes.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Newเพื่อป้อนข้อมูลบัญชี / ลูกค้าสำหรับสร้างใบเสนอราคาขาย เมื่อคุณป้อนรายละเอียดทั้งหมดแล้วให้คลิกSave.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างถัดไปภายใต้ Products คลิกแท็บ Add. คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายให้กับลูกค้าได้ในแท็บนี้

ขั้นตอนที่ 4

ไปที่ Involved Parties คุณสามารถเพิ่มทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำธุรกรรมเช่น - เรียกเก็บเงินไปปาร์ตี้จัดส่งไปปาร์ตี้ขายให้กับปาร์ตี้เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 5

ไปที่ Sales Document. คุณสามารถรับรายละเอียดของเอกสารการขายทั้งหมด (ใบเสนอราคาใบสั่งขาย ฯลฯ ) ที่เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคาขายนี้ หากใบเสนอราคาขายของคุณสร้างขึ้นโดยอ้างอิงเอกสารการขายอื่น ๆ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในแท็บนี้

ขั้นตอนที่ 6

ไปที่ไฟล์ Attachmentคุณสามารถแนบเอกสารภายนอกอื่น ๆ ได้ ไปที่ไฟล์Approval คุณสามารถดูขั้นตอนการอนุมัติเช่นการอนุมัติที่จำเป็นจากผู้อาวุโสเพื่อประมวลผลใบเสนอราคาขายนี้เป็นต้น

คุณยังสามารถดูสถานะที่นี่รออนุมัติถูกปฏิเสธและอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ 7

ไปที่ไฟล์ Activitiesแท็บ สร้างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนขายเช่นสร้างการนัดหมายทางโทรศัพท์อีเมล ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 8

ภายใต้ Changes คลิกแท็บ Go. คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในใบเสนอราคาขายนี้โดยผู้ใช้ทุกคนในช่วงเวลาต่างๆของใบเสนอราคาขายนี้ คุณสามารถรับทราบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับใบเสนอราคาขายนี้

ใบสั่งขาย

ใบสั่งขายหมายถึงเอกสารที่ส่งไปยังลูกค้าเพื่อจัดส่งสินค้าและบริการ ใบสั่งขายถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้ายอมรับใบเสนอราคาขาย

ใบสั่งขายเป็นเอกสารภายในของ บริษัท ในการสร้างใบสั่งขายให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Sales Work Center → Sales Order.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการเปิดใบสั่งขายใหม่ให้ไปที่ New. ในหน้าต่างใหม่คุณต้องป้อนรายละเอียดทั้งหมดแล้วคลิกSave.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างใหม่ป้อนรายละเอียดเช่น - ผลิตภัณฑ์ภาคีที่เกี่ยวข้องการอนุมัติกิจกรรมสิ่งที่แนบมาและการเปลี่ยนแปลง

SAP C4C Retail ช่วยให้ร้านค้าปลีกมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แนะนำและตัวเลือกการตรวจสอบที่ง่ายดาย การใช้ SAP C4C Retail พนักงานร้านค้าปลีกสามารถนำเข้ารายละเอียดผู้ใช้ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ในร้านทั้งหมดจากระบบ C4C และใช้เพื่อเน้นประสบการณ์การจัดเก็บที่ยอดเยี่ยม

ตัวแทนร้านค้าปลีก SAP C4C สามารถทำหน้าที่ดังต่อไปนี้ -

  • Customer View - ตัวแทนสามารถตรวจสอบและดูรายละเอียดการสั่งซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าได้และด้วยเหตุนี้จึงให้บริการเฉพาะบุคคลโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่าง

  • Customer Check-In - ลูกค้าเช็คอินที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า

  • Customer Look up - ตัวแทนค้าปลีกสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านสถานะความภักดีรายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ

  • Product Recommendation - ตัวแทนขายสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ตามรายการที่ต้องการ

  • Product Look up - ตัวแทนขายปลีกสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าและให้รายละเอียดเช่นราคาข้อเสนอและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในร้านค้า

  • Availability Check - ตัวแทนค้าปลีก C4C สามารถดำเนินการตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าเฉพาะในร้านค้าของตนรวมทั้งที่ตั้งร้านค้าอื่น ๆ

SAP C4C Retail กำหนดเป้าหมายบทบาททางธุรกิจในการจัดการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -

  • Store Associate
  • ผู้จัดการร้าน

คุณสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Customers Work Center → Individual Customers.

ขั้นตอนที่ 2

คุณมีตัวเลือกในการค้นหาลูกค้าจากชื่อรหัสสมาชิกหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ไปรษณีย์

ขั้นตอนที่ 3

เมื่อคุณพบลูกค้าแล้วให้คลิกชื่อในรายชื่อลูกค้า

หากมีการกำหนดขอบเขตการขายปลีกคุณสามารถดูศูนย์งานเฉพาะสำหรับการค้าปลีกเช่นภาพรวมค่ากำหนดรายการช็อปปิ้งประวัติการช็อปปิ้งและข้อเสนอ

ขั้นตอนที่ 4

คุณสามารถไปที่แท็บการตั้งค่าเพื่อแสดงการตั้งค่าที่ผู้บริโภคดูแล ตามความต้องการคุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำให้พวกเขาทราบว่าสินค้านั้นตั้งอยู่ในร้านไหน

รายการช้อปปิ้ง

ใน SAP C4C Retail แท็บรายการช้อปปิ้งจะแสดงรายการช้อปปิ้งที่แชร์ทั้งหมดที่ลูกค้าเก็บรักษาไว้ในบัญชีของเขา คุณสามารถกำหนดรายการช้อปปิ้งเป็นรายการที่ใช้ร่วมกันหรือรายการสินค้าที่ต้องการที่ผู้บริโภคดูแลและแบ่งปันกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในครัวเรือน

ลูกค้ายังสามารถเชิญสมาชิกคนอื่น ๆ ในครอบครัวให้แก้ไขรายการที่แชร์ได้โดยให้สิทธิ์เข้าถึงรายการช้อปปิ้ง ทุกครั้งที่สมาชิกในครัวเรือนป้อนรายการในรายการที่ใช้ร่วมกันหลังจากอัปเดตรายการรายการที่เพิ่มจะแสดงในรายการ

ตัวแทนขายปลีก C4C สามารถเข้าถึงรายการช้อปปิ้งของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและพิเศษ

หลาย บริษัท มีโซลูชันในสถานที่ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลหลักข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์และข้อมูลราคา จำเป็นต้องมีรายละเอียดจากระบบ SAP ECC เมื่อได้รับโอกาสและสร้างใบสั่งขาย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญที่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับระบบ SAP ERP และ CRM -

  • เพื่อจัดหาโซลูชันระดับองค์กรสำหรับกิจกรรมการขายการตลาดและการบริการรวมถึง บริษัท ย่อยสำนักงานขายทั้งหมด

  • หลาย บริษัท ต้องการเป็นโซลูชัน SAP Cloud สำหรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและ SAP CRM เป็นระบบส่วนหลังเพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลัก

  • องค์กรต้องการขยายแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ให้กับผู้ใช้ใหม่

  • ระบบ SAP CRM ทำงานได้อย่างราบรื่น แต่ บริษัท ต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการปรับใช้และการเผยแพร่ใหม่

  • เพื่อแทนที่โซลูชัน Cloud SFA ที่มีอยู่ด้วย SAP Cloud for Customer

SAP จัดเตรียมสถานการณ์การรวมมาตรฐานสำหรับการรวมกับ SAP ERP และ SAP CRM การผสานรวมกับ ERP และ CRM เป็นเรื่องปกติมาก

บูรณาการกับ ERP

สถานการณ์การผสานรวมทั่วไปสองสถานการณ์ที่ถูกบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ ได้แก่ -

  • SAP NetWeaver Process Integrator
  • SAP HANA การรวมระบบคลาวด์ HCI

SAP HANA Cloud Integration เป็นมิดเดิลแวร์บนคลาวด์ของ SAP ที่สามารถใช้สำหรับการรวม เป็นตัวเลือกระบบคลาวด์ของลูกค้าที่ยังไม่มีมิดเดิลแวร์การรวมระบบ มิดเดิลแวร์การรวมช่วยให้สามารถปรับแต่งการรวมได้เช่นเดียวกับการออกแบบสถานการณ์การรวมใหม่

สร้างระบบการสื่อสารใน C4C

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างระบบการสื่อสารใน SAP C4C

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Administration work center → Communication system → New.

หน้าต่างใหม่ - New Communication System เปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 2

ป้อน ID ประเภทการเข้าถึงระบบและ ID อินสแตนซ์ของระบบ ป้อนฟิลด์อื่น ๆ ตามความต้องการ

เลือก SAP Business Suit หากคุณกำลังสร้างระบบการสื่อสารสำหรับการรวม SAP ในระบบสถานที่ตั้ง (SAP ECC หรือ SAP CRM) กับ SAP C4C

ป้อนรหัสระบบธุรกิจรหัสระบบโลจิคัล IDOC ไคลเอ็นต์ SAP โปรโตคอลแอปพลิเคชันที่ต้องการ ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในหลักฐาน ดังนั้นเราจำเป็นต้องได้รับข้อมูลนี้จากระบบในสถานที่เพื่อเข้าสู่ที่นี่

คลิก Save.

ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนต่อไปคือการป้อนรายละเอียดใน Communication Arrangements.

ขั้นตอนที่ 4

คลิก New.

ขั้นตอนที่ 5

หน้าต่างใหม่“ New Communication Arrangement” จะเปิดขึ้น คุณต้องเลือกสถานการณ์การสื่อสารจากรายการตามความต้องการ คุณต้องเลือกบัญชีเนื่องจากคุณต้องการจำลองบัญชีจากระบบในองค์กรไปยังระบบ SAP C4C

ภายใต้ Select Scenarios เลือกสถานการณ์การสื่อสารที่คุณต้องการสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารแล้วคลิก Next.

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การสื่อสารที่คุณเลือกระบบจะตั้งค่าฟิลด์ล่วงหน้าในขั้นตอนถัดไปด้วยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนค่าได้หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 6

ภายใต้ Define Business Dataเลือกรหัสอินสแตนซ์ของระบบ คลิกการเลือกค่า

หากคุณเลือกสถานการณ์ B2B ให้ป้อนรหัสของพันธมิตรทางธุรกิจและเลือกประเภทการระบุที่เกี่ยวข้อง

เลือกระบบการสื่อสารที่เราสร้างขึ้นจากรายการแล้วคลิก Next.

ขั้นตอนที่ 7

ในขั้นตอนกำหนดข้อมูลทางเทคนิคกำหนดการตั้งค่าทางเทคนิคสำหรับการสื่อสารขาเข้าและขาออก ป้อนวิธีการสมัครและAuthentication Method → Next.

ขั้นตอนที่ 8

ใน Review ตรวจสอบข้อมูลที่คุณป้อนในขั้นตอนก่อนหน้านี้

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องคลิก Check Completeness.

ในการสร้างและเปิดใช้งานการจัดเตรียมการสื่อสารของคุณในระบบให้คลิกเสร็จสิ้น คุณยังสามารถบันทึกเวอร์ชันที่ไม่ได้ใช้งานของการจัดเตรียมการสื่อสารโดยclicking Save as Draft.

คุณยังสามารถสร้างสถานการณ์การสื่อสารใหม่ได้โดยไปที่ Administrator work center → Communication scenario.

ใน SAP C4C คุณยังสามารถรวมโซลูชันระบบคลาวด์เข้ากับอีเมลของคุณโดยใช้ Add In สำหรับ Microsoft Outlook เพื่อสนับสนุนสถานการณ์การขายการบริการและการตลาด

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการผสานรวมระหว่าง C4C และ Outlook คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกขอบเขตในขณะดำเนินโครงการ

ผู้ใช้ทั้งหมดที่ต้องการใช้ SAP C4C กับ Outlook ควรติดตั้ง Add-in บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา Add in สามารถดาวน์โหลดได้จากโซลูชันและควรปฏิบัติตามขั้นตอนในวิซาร์ดการตั้งค่าเพื่อทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถเข้าถึง SAP Cloud สำหรับลูกค้าโดยใช้แอปที่มาพร้อมกับอุปกรณ์มือถือ มีแอพเนทีฟที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มคลาวด์ C4C นอกเหนือจากแอปเนทีฟคุณยังสามารถเข้าถึงโซลูชันคลาวด์บนเบราว์เซอร์ HTML โดยใช้ไคลเอนต์

สามารถดาวน์โหลดแอป SAP C4C เนทีฟได้จาก play store

ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อคุณต้องป้อน URL ของระบบภายใต้การตั้งค่า ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

คุณสามารถเข้าถึงส่วนประกอบต่างๆ - การนัดหมายแคมเปญการติดต่ออีเมล ฯลฯ

ใน SAP C4C คุณสามารถรวมข้อมูลจากแอปพลิเคชันและบริการเว็บออนไลน์โดยใช้การผสม มีการแมชอัปที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าหลายแบบในระบบที่สามารถใช้สำหรับการรวมข้อมูล

  • URL Mashups
  • HTML Mashups
  • การผสมข้อมูล
  • Mashups ที่กำหนดเอง

ในการสร้าง mashup ในระบบ C4C ให้ไปที่ Administration → Business flexibility → Mashup authoring.

คลิก Newและเลือกประเภทของ Mashup

ป้อนชื่อ Mashup ที่ด้านล่างและเลือกใช้งานอยู่ คุณต้องป้อน URL เฉพาะสำหรับการติดตาม เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกSave.