SAP C4C - คู่มือฉบับย่อ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและจัดแนวสายธุรกิจการขายการตลาดและการบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโซลูชันราคาถูกและครบวงจรที่ช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่น

SAP Cloud for customer (C4C) เป็นโซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการขายลูกค้าการบริการลูกค้าและกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งในโซลูชัน SAP ที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

SAP C4C ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการดังต่อไปนี้ -

SAP Cloud สำหรับการขาย
SAP Cloud สำหรับการตลาด
SAP Cloud สำหรับ Social Engagement

ต่อไปนี้คือวัตถุประสงค์หลักของ SAP Cloud for Customer -

Relationships
Collaboration
Insight
กระบวนการทางธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ SAP C4C -

โซลูชัน SAP Cloud for Customer พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2554
SAP C4C มีให้บริการใน 19 ภาษา ณ เดือนพฤษภาคม 2015
คุณสามารถรวมโซลูชัน C4C เข้ากับ SAP ECC, CRM และ Outlook ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ SAP NW Process Integration หรือ SAP HANA Cloud Integration HCI สำหรับสถานการณ์มาตรฐาน
SAP C4C เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ SAP ที่ใช้ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ), PaaS (แพลตฟอร์มเป็นบริการ) และ IaaS (โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ)
ตัวเชื่อมต่อ SAP C4C มีให้สำหรับมิดเดิลแวร์ยอดนิยมเช่น Dell Boomi สำหรับการรวมระบบคลาวด์ Informatica, MuleSoft สำหรับการรวมแอปพลิเคชันเป็นต้น

ข้อดีของ SAP C4C

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการใช้การจัดการ C4C -

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ SAP C4C คือต้นทุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการบำรุงรักษาการดำเนินงาน
คุณสามารถรับใบอนุญาตได้ตามความต้องการของคุณและสามารถเพิ่มได้ตามความต้องการ
โซลูชัน SAP C4C ได้รับการจัดการโดยผู้ขายและต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย
โซลูชัน SAP C4C ช่วยให้คุณจัดการความต้องการของลูกค้าได้จากทุกที่และด้วยความปลอดภัยเจ็ดชั้นจากผู้ให้บริการคลาวด์
คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเก็บไว้ที่ใด
SAP C4C ใช้ระบบคลาวด์และใช้การสื่อสารที่ปลอดภัยและรวดเร็วโดยใช้เว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่และแพลตฟอร์มมือถือที่รองรับ iOS, Android และ Windows ทั้งในโหมดออนไลน์และออฟไลน์

SAP C4C เทียบกับ On-Premise

ด้านล่างนี้คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างระบบคลาวด์สำหรับลูกค้าและโซลูชันภายในองค์กร -

ลักษณะเฉพาะ	ระบบคลาวด์สำหรับลูกค้า	บริษัท On Premise เป็นเจ้าของ
ตำแหน่งโซลูชัน	บนคลาวด์ นอกสถานที่	บนสมมติฐาน
ความเป็นเจ้าของโซลูชัน	SAP / สมัครสมาชิก	เป็นเจ้าของ บริษัท
รูปแบบธุรกิจ	ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน	รายจ่ายลงทุน
ค่าใช้จ่าย	น้อยกว่า	สูง
ใบอนุญาตและผู้ใช้	ตามความต้องการ	จุดสูงสุด
การจัดการโซลูชัน	ผู้ขาย	บริษัท
รายจ่ายลงทุน	เฉพาะค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเช่นระบบของผู้ใช้ปลายทางและการสร้างผู้ใช้	ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานไอทีสูงมาก ตัวอย่าง: เซิร์ฟเวอร์และใบอนุญาตผู้ใช้เป็นต้น

SAP C4C จัดเตรียมการรวมไว้ล่วงหน้าสำหรับ SAP ECC, CRM และ Outlook ประกอบด้วย HTML5 UI, Silverlight UI และแอพมือถือสำหรับ IOS, แพลตฟอร์ม Android และ HANA สำหรับ HANA Cloud Integration HCI

SAP C4C มีสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้ใช้ที่ใช้โซลูชันและส่วนประกอบร่วมกันระหว่างลูกค้าหลายราย มีตัวเลือกสำหรับผู้เช่ารายเดียวโดยจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในสภาพแวดล้อมของผู้เช่าหลายรายการอัปเดตและการเผยแพร่ทั้งหมดสร้างขึ้นจากโซลูชันที่กำหนดเองของ C4C สำหรับไคลเอนต์หลายราย

โซลูชัน SAP C4C สามารถรวมเข้ากับ SAP ERP และ CRM บนโซลูชันภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย มีสองวิธีในการรวม -

SAP Process Integration PI/PO - แนะนำให้ใช้การผสานรวมนี้เมื่อคุณใช้การรวมกระบวนการสำหรับระบบในสถานที่ตั้งอยู่แล้ว
SAP HANA Cloud Integration HCI - แนะนำให้ใช้การผสานรวมนี้เมื่อคุณต้องทำการรวมระบบคลาวด์กับคลาวด์

การรวม C4C กับ CRM ในองค์กรอาจอยู่บนพื้นฐานของ -

ต้องการระดับการปรับแต่ง
ฟังก์ชั่นการใช้งานจำเป็นต้องอยู่บนคลาวด์ / บนสนามหรือไม่
กฎการกำกับดูแลข้อมูลหลักภายใน บริษัท
โครงสร้างองค์กรการขาย ฯลฯ

ตัวอย่าง

ทีมขายแนวหน้าจะสร้างโอกาสในการเดินทางโดยมีข้อมูลเพียงเล็กน้อย 5 อันดับแรก - ลูกค้าผลิตภัณฑ์ระยะโอกาสมูลค่าปริมาณและผู้ช่วยฝ่ายขายในสำนักงานส่วนหลังจะช่วยเพิ่มโอกาสด้วยข้อมูลเพิ่มเติมที่จำลองแบบไปยังโซลูชันในองค์กร

การรวม C4C เข้ากับ ERP อาจเป็นไปตามประเภทของธุรกรรมที่จำเป็นเพื่อแสดงต่อการขายส่วนหน้าเช่นคำสั่งซื้อใบเสนอราคาหรือสัญญา ขึ้นอยู่กับบทบาทของพนักงานขายว่าต้องการข้อมูลราคาการตรวจสอบความพร้อมใช้งานหรือแม้แต่ข้อมูลเครดิตของลูกค้า หลักการที่นี่อาจเป็นเพียงการปรับใช้เฉพาะการผสานรวม "ต้องมี" กับธุรกรรม ERP

เมื่อลูกค้าไปหาผู้เช่าการผลิต SAP C4C จะมีผู้เช่าทดสอบให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มี URL เฉพาะแยกต่างหากสำหรับผู้เช่าแต่ละราย ลูกค้ายังสามารถซื้อการสมัครสมาชิกผู้เช่าทดสอบถาวร

โซลูชัน SAP C4C โฮสต์บนผู้เช่าระบบคลาวด์ที่มีลูกค้าจำนวนมาก สิ่งนี้เรียกว่าไฟล์public tenant.

ลูกค้า C4C ยังสามารถเลือกซื้อรุ่นส่วนตัวซึ่งช่วยให้สามารถสมัครสมาชิกสำหรับผู้เช่าโดยไม่มีลูกค้ารายอื่นอยู่ SAP C4C การผลิตและผู้เช่าทดสอบมักเป็นระบบแยกกัน ลูกค้าไม่สามารถซื้อผู้เช่าทดสอบถาวรแบบชั่วคราวได้ ขอแนะนำเมื่อใช้โซลูชัน SDK เท่านั้น

SAP Cloud hosting ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้เช่าทดสอบถาวรและชั่วคราว รองรับผู้เช่าทดสอบไม่เกินสองรายเท่านั้นโดยไม่คำนึงว่าลูกค้าสามารถพิจารณาว่าเป็นผู้เช่าชั่วคราวและผู้เช่าถาวรได้

การใช้ผู้เช่าทดสอบและการผลิตโครงการสามารถดำเนินการได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ดังแสดงในรูป -

ผู้ดูแลระบบ SAP C4C สามารถจัดการผู้เช่าการทดสอบและการผลิตโดยใช้ Service Control Center → System View

จากรายการแบบเลื่อนลงคุณสามารถเลือกระบบที่ใช้งานอยู่ระบบปลดประจำการหรือระบบทั้งหมดแล้วคลิกไป

คุณสามารถใช้ตัวเลือกการสร้างคำขอเพื่อขอระบบใหม่ สามารถเลือกตัวเลือกต่างๆสำหรับการขอระบบใหม่เช่น -

สำเนาของระบบต้นทาง
ระบบเริ่มต้น (คัดลอกโปรไฟล์โซลูชัน)
สำเนาของระบบต้นทาง

ในระบบ SAP C4C เรามี UI สองประเภท ในบทนี้เราจะพูดถึงรายละเอียด UI ของ SAP C4C

HTML 5

SAP C4C ถูกใช้โดยผู้ใช้ปลายทาง นี่ถือเป็นรุ่นเบาและให้การเข้าถึงศูนย์งานต่างๆที่รวดเร็วและง่ายดายเหมาะสำหรับผู้ใช้ปลายทางในสภาพแวดล้อม C4C

เฟรมเวิร์กส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับ SAP C4C สำหรับผู้ใช้ปลายทางจะขึ้นอยู่กับ HTML 5 คุณลักษณะและฟังก์ชันของผู้ใช้ทางธุรกิจทั้งหมดมีอยู่ใน HTML 5 คุณลักษณะและฟังก์ชันของผู้ดูแลระบบส่วนใหญ่ยังคงมีให้ใช้งานใน Silverlight เท่านั้น

ในการเข้าถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ HTML 5-SAP C4C ให้เปิด Internet Explorer และพิมพ์ URL ผู้เช่าของคุณ -

ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแล้วเลือกภาษา คลิกLog on.

คุณจะเข้าสู่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ HTML 5-C4C

ซิลเวอร์ไลท์

ส่วนติดต่อผู้ใช้ C4C-Silverlight นี้ถูกใช้โดยผู้ดูแลระบบ สำหรับสิ่งนี้คุณต้องติดตั้ง Microsoft Silverlight ในระบบภายในของคุณ

Note - ไคลเอนต์เริ่มต้นคือ HTML5 แต่ผู้ดูแลระบบ C4C สามารถเรียกใช้ Silverlight UI จากเมนูการปรับตัวเพื่อเข้าถึงศูนย์งานที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่า

ในการเปิดโหมด Silverlight UI ให้ไปที่แท็บ Adapt ที่ด้านบนและเลือก Launch Microsoft Silverlight.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น หน้าต่างนี้คือ SAP C4C ในโหมด Silverlight

เมื่อคุณเปิด SAP Cloud for Customer ในโหมด Silverlight คุณสามารถเข้าถึงศูนย์งานหลายแห่งเพื่อดำเนินการดูแลระบบและงานการกำหนดค่าต่างๆ

ฟีด

ศูนย์งานฟีดจะแสดงการอัปเดตและเหตุการณ์ทั้งหมดเช่นสร้างกำหนดตั๋วลูกค้าเป้าหมายใบสั่งขายเป็นต้น

การวิเคราะห์ธุรกิจ

ศูนย์งาน Business Analytics มีหน้าที่สร้างรายงานที่กำหนดเองออกแบบแหล่งข้อมูลใหม่ออกแบบตัวเลขสำคัญและออกแบบ KPI

แอปพลิเคชันและการจัดการผู้ใช้

ศูนย์งานการจัดการแอปพลิเคชันและผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงานเช่นการสร้างผู้ใช้ทางธุรกิจการสร้างบทบาททางธุรกิจการกระจายงานเป็นต้น

การกำหนดค่าธุรกิจ

ศูนย์งาน Business Configuration รับผิดชอบโครงการ Implementation Projects ดาวน์โหลดและ Upload Code list เป็นต้น

พันธมิตรทางธุรกิจ

ในศูนย์การทำงานของพันธมิตรทางธุรกิจเราสามารถสร้างและแก้ไขพันธมิตรทางธุรกิจเช่นตัวแทนบริการเป็นต้น

สิทธิในการบริการ

ในศูนย์งานการให้สิทธิ์บริการเราสามารถสร้างและแก้ไขระดับบริการ (SLA) และหมวดหมู่บริการ

การจัดการองค์กร

ในศูนย์งานการจัดการองค์กรเราสามารถสร้างและแก้ไขโครงสร้างองค์กรคำจำกัดความของงานการกระจายงาน - การกระจายงานขององค์กรและพนักงาน

ลูกค้า

ในศูนย์งานลูกค้าเราสามารถดูลูกค้าเช่นบัญชีผู้ติดต่อและลูกค้าแต่ละรายกลุ่มเป้าหมายข้อมูลการขายเป็นต้น

คน

ในศูนย์งานนี้เราสามารถเห็นพนักงานผู้รับมอบสิทธิ์กลุ่มเดิมกลุ่ม ฯลฯ

การตลาด

ในศูนย์การทำงานด้านการตลาดเราสามารถดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเช่นสร้างและแก้ไขกลุ่มเป้าหมายเนื้อหาแคมเปญโอกาสในการขายตัวเลือกการตอบกลับเงินการตลาดรูปแบบไฟล์แคมเปญคะแนนลูกค้าเป้าหมายการส่งเสริมการขาย

ฝ่ายขาย

ภายใต้ศูนย์งานขายเราสามารถดำเนินกิจกรรมการขายเช่น - โอกาสในการขาย, ลูกค้าเป้าหมาย, การลงทะเบียนดีล, โอกาส, ราคาขาย, ใบสั่งขาย, การคาดการณ์, การบริหารการคาดการณ์, การจำลองไปป์ไลน์, พื้นที่, การจัดตำแหน่งใหม่, การวางแผนเป้าหมายการขาย

กิจกรรม

ที่นี่เราสามารถทำกิจกรรมต่างๆเช่นการนัดหมายอีเมลโทรศัพท์งานการส่งอีเมลกิจกรรมในร้านการป้อนเวลากิจกรรมในร้านการส่งข้อความ ฯลฯ

การวิเคราะห์

การวิเคราะห์ใช้เพื่อเข้าถึงรายงานทั้งหมด

คู่แข่ง

ภายใต้ศูนย์งานของคู่แข่งเราสามารถรักษาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้

ผลิตภัณฑ์

ที่นี่เราสามารถสร้างแก้ไขและดูผลิตภัณฑ์การดูแลผลิตภัณฑ์หมวดหมู่สินค้ารายการสินค้าราคารายการส่วนลดผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนและการรับประกัน

ห้องสมุด

ศูนย์งานห้องสมุดใช้เพื่อแบ่งปันบทความเกี่ยวกับความรู้ที่คุณคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้รายอื่น คุณสามารถแบ่งปันบทความที่เป็นประโยชน์เอกสารสำหรับการอ้างอิง

ศูนย์ควบคุมบริการ

ภายใต้ศูนย์ควบคุมบริการเราสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เราส่งไปยัง SAP และสามารถสั่งซื้อใหม่ได้เช่นการซื้อใบอนุญาตผู้ใช้ใหม่เป็นต้น

นอกจากนี้เรายังสามารถดูตารางการบำรุงรักษาของระบบเช่นเวลาหยุดทำงาน

การค้นหา ECC

ภายใต้ศูนย์งาน ECC Search เราสามารถค้นหาใบสั่งขายในระบบส่วนหลัง SAP ECC

ข้อเสนอ

ศูนย์การทำงานของ Offers ใช้เพื่อรักษาข้อเสนอใน C4C

ร้านค้า

ในศูนย์การทำงานของร้านค้าเราสามารถรักษารายละเอียดเกี่ยวกับร้านค้าและปฏิทินของทีมได้

ยูทิลิตี้

ภายใต้ศูนย์งานสาธารณูปโภคเราสามารถดูข้อตกลงทางธุรกิจสถานที่ให้บริการและการค้นหาลูกค้า

ผู้วางแผนกิจกรรม

ภายใต้ศูนย์การทำงานของผู้วางแผนกิจกรรมเราสามารถมีแผนและกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับระบบ C4C

ผู้ดูแลระบบ

นี่เป็นศูนย์การทำงานที่สำคัญมากและพร้อมให้บริการสำหรับผู้ดูแลระบบ กิจกรรมการปรับแต่งใน C4C ส่วนใหญ่จะทำในศูนย์งานนี้ ศูนย์งานนี้มีอยู่ในมุมมอง Silverlight ของระบบ C4C

มีการปรับแต่งมากมายเช่นการบริการและการตั้งค่าโซเชียลการขายและการตลาดการผสมผสานบริการเวิร์กโฟลว์การจัดการผู้ใช้กระบวนการอนุมัติเป็นต้น

การล้างข้อมูล

ศูนย์งาน Data Cleansing ใช้เพื่อดำเนินกระบวนการล้างข้อมูล

พันธมิตร

ภายใต้ศูนย์การทำงานของ Partners เราสามารถดูคู่ค้าผู้ติดต่อพันธมิตรและแอปพลิเคชันของพันธมิตร

แบบสำรวจ

ศูนย์งาน Surveys ใช้เพื่อรักษาการสำรวจ

การเข้าชม

Visits work center ใช้ในการวางแผนการเยี่ยมชมรักษาการเยี่ยมเส้นทางและทัวร์

บริการ

ศูนย์บริการงานเป็นแท็บที่สำคัญมากสำหรับตัวแทนบริการ คุณสามารถดูตั๋วตั๋วงานคิว ฯลฯ

ฐานที่ติดตั้ง

ฐานที่ติดตั้งมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งที่ปลายทางของลูกค้าเช่นการผลิตหมายเลขซีเรียลรุ่นการรับประกันเป็นต้น

ตัวกำหนดเวลาทรัพยากร

Resource Scheduler ใช้เพื่อรักษาตัวกำหนดตารางเวลาทรัพยากรเช่นบัญชีรายชื่อของพนักงาน

การบันทึกเวลา

ในศูนย์งานการบันทึกเวลาเราสามารถรักษารายการเวลาและรายงานเวลาได้ เราสามารถวัดเวลาทำงานของตัวแทนบริการในงานเฉพาะได้

การพัฒนาพันธมิตร

ในศูนย์งานการพัฒนาพันธมิตรเราให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการดำเนินการ SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์)

ในฐานะส่วนหนึ่งของ SAP C4C มีกิจกรรมมากมายที่คุณต้องดำเนินการภายใต้การดำเนินโครงการ เราจะพูดถึงกิจกรรมสำคัญบางอย่างที่นี่

ขั้นตอนการเตรียมการ

ขั้นตอนแรกในการใช้งานคือการเตรียมระบบ ซึ่งรวมถึงการสร้างผู้ดูแลระบบสำหรับการนำไปใช้งานการกำหนดขอบเขตของระบบ C4C การกำหนดกลยุทธ์การย้ายข้อมูลจากในองค์กรไปยังระบบคลาวด์เป็นต้น

ปรับจูน

ตามขอบเขตของโครงการการปรับแต่งอย่างละเอียดเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งในระบบ SAP ECC onpremise เพื่อดำเนินการกำหนดค่าและตั้งค่าการปรับแต่งของคุณตามขอบเขตโครงการ รวมถึงการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจการกำหนดโครงสร้างองค์กรและกฎการจัดการเป็นต้น

การโยกย้ายและการรวมข้อมูล

การโยกย้ายข้อมูลและการรวมรวมถึงการดำเนินการย้ายข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้ระบบคลาวด์เทมเพลตเริ่มต้น ในกรณีที่การรวมอยู่ในขอบเขตให้ทำการโหลดข้อมูลเริ่มต้นจากระบบต้นทางภายในองค์กรไปยังระบบคลาวด์

ทดสอบ

ในขั้นตอนการทดสอบคุณดำเนินการหน่วยการถดถอยการทดสอบข้อมูล ฯลฯ

ถ่ายทอดสด

Go Live Work Center มีกิจกรรมต่างๆเช่นการเปิดใช้งานของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบ SAP C4C เปิดใช้งานซึ่งดูแลการดำเนินงานประจำวันและสนับสนุนกิจกรรมก่อนที่จะเผยแพร่ เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถตั้งค่าระบบเป็น Live

SAP C4C Scoping

เมื่อคุณเริ่มดำเนินโครงการใน Cloud for Customer คุณต้องเลือกองค์ประกอบขอบเขตที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ มีองค์ประกอบขอบเขตที่มีอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆที่คุณสามารถเลือกได้

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการได้ ตัวอย่างเช่นสำหรับการตลาดคุณสามารถกำหนดขอบเขตโครงการจากกิจกรรมต่อไปนี้ -

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถเลือกองค์ประกอบการกำหนดขอบเขตภายใต้การขายการบริการการจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูลและจากองค์ประกอบอื่น ๆ

การดำเนินโครงการใน SAP C4C

ในการดำเนินโครงการใน SAP C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ศูนย์งาน Business Configuration -> Implementation Project

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Newแท็บเพื่อเริ่มใช้งานโครงการใหม่ เนื่องจากมีโปรเจ็กต์อยู่แล้วให้คลิกEdit Project Scope เพื่อดูขั้นตอนในการใช้งาน

ขั้นตอนการดำเนินการ

เมื่อคุณคลิก Edit Project scopeคุณจะเห็นขั้นตอนการใช้งานต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 - ประเทศและประเภทธุรกิจ

เลือกชื่อประเทศที่คุณต้องใช้โซลูชัน วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขของแต่ละประเทศเช่นการตั้งค่าภาษาและการเงิน เมื่อคุณเลือกประเทศแล้วให้คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 2 - การมุ่งเน้นการนำไปใช้งาน

ในขั้นตอนนี้คุณต้องเลือกโซลูชันที่จะใช้งาน คุณสามารถเลือก SAP Cloud สำหรับลูกค้าแล้วคลิกNext.

ขั้นตอนที่ 3 - การกำหนดขอบเขต

เลือกองค์ประกอบการกำหนดขอบเขตเพื่อนำไปใช้ในโครงการใหม่ องค์ประกอบขอบเขตที่แตกต่างกันมีอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆในบานหน้าต่างด้านซ้าย ในบานหน้าต่างด้านขวาคุณสามารถดูรายละเอียดของแต่ละองค์ประกอบได้ในส่วนOverview แท็บ

ขั้นตอนที่ 4 - คำถาม

นี่เป็นขั้นตอนภายใต้การกำหนดขอบเขตที่คุณจะตรวจสอบคำถามตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันให้เลือกและในแต่ละหมวดหมู่คุณมีข้อมูลคำถามที่คุณต้องตอบ

Example

ภายใต้ Marketing คุณมีตัวเลือกในการเลือกคำถามเกี่ยวกับข้อมูลของคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ในกรณีที่คุณไม่ต้องการตรวจสอบคำถามทั้งหมดให้คลิกปุ่มถัดไปที่ด้านบน คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกคำตอบที่ SAP เลือกไว้ล่วงหน้าตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประเทศและประเภทธุรกิจของคุณดังที่แสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้

คลิก Yes.

ขั้นตอนที่ 5 - ตรวจสอบ

ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบโครงการของคุณก่อนที่คุณจะยืนยันการดำเนินโครงการ คุณสามารถดูรายงานตามโซลูชันที่ใช้งานและการกำหนดขอบเขตโครงการ

Your Solution Proposal − Executive Summary

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลสรุปของโปรไฟล์ บริษัท ของคุณคำอธิบายทั้งหมดของพื้นที่ศูนย์งานและแพ็คเกจธุรกิจที่เลือก

คุณยังสามารถรักษารายละเอียดของโครงการของคุณเส้นเวลาการใช้งานตามแผน ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 6 - การยืนยัน

คุณสามารถดูผลลัพธ์การกำหนดขอบเขตของคุณก่อนที่จะดำเนินการโครงการให้เสร็จสิ้น เช่นเดียวกับในแท็บรีวิวคุณสามารถดูสรุปการกำหนดขอบเขตและรายงานภายใต้ผลลัพธ์การกำหนดขอบเขต เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกClose.

ก่อนที่โปรเจ็กต์ของคุณจะเริ่มใช้งานจริงคุณต้องทำการปรับแต่งในโปรเจ็กต์ของคุณ เฟสนี้จัดกิจกรรมการกำหนดคอนฟิกที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการตามลำดับตรรกะ

วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการเฉพาะของคุณก่อนที่จะใช้งานจริงโดยตรวจสอบการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและป้อนการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับขอบเขตที่คุณเลือก คุณยังสามารถเพิ่มกิจกรรมการกำหนดค่าเพิ่มเติมได้

Example - คุณสามารถรักษาช่วงหมายเลขสำหรับเอนทิตีต่างๆเช่นผลิตภัณฑ์ลูกค้า ฯลฯ ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ปรับแต่งและถ่ายทอดสด

ทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อทำการปรับแต่งและเริ่มใช้งานจริงในโครงการติดตั้งใหม่

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business configuration - → Implementation Project

ขั้นตอนที่ 2

ในหน้าต่างใหม่ให้เลือก All Current Projects จากรายการแบบหล่นลงแล้วคลิก Open Activity List.

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถดูกิจกรรมเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้ บริษัท ของคุณพร้อมที่จะใช้โซลูชันนี้อย่างมีประสิทธิผล กิจกรรมในระยะนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการโครงการและรวมถึงการทบทวนแผนโครงการยืนยันว่าการกำหนดขอบเขตเสร็จสมบูรณ์แล้วและมีการถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ดูแลระบบ คุณยังสามารถสร้างกิจกรรมของคุณเองและเพิ่มลงในรายการกิจกรรมได้

ขั้นตอนที่ 3

คลิก Prepare tab. ภายใต้Prepare คุณสามารถดูกิจกรรมที่เปิดอยู่ทั้งหมดของโครงการปัจจุบันของคุณ

คลิก Total Activities ภายใต้ Prepareแท็บ ที่นี่คุณจะเห็นจำนวนของกิจกรรมที่เปิดอยู่กิจกรรมที่กำลังดำเนินการและกิจกรรมที่ปิดอยู่

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Fine Tuneแท็บ เฟส Fine Tune จัดกิจกรรมคอนฟิกูเรชันบังคับทั้งหมดที่คุณต้องดำเนินการตามลำดับตรรกะ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการเฉพาะของคุณก่อนที่จะใช้งานจริงโดยตรวจสอบการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและป้อนการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับขอบเขตที่คุณเลือก คุณยังสามารถเพิ่มกิจกรรมการกำหนดค่าเพิ่มเติมได้

ขั้นตอนที่ 5

คลิก Integrate and Extendแท็บ Integrate and Extendเฟสช่วยให้คุณสามารถโอนโซลูชันที่กำหนดค่าไว้ไปยัง บริษัท ของคุณเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างมีประสิทธิผล คุณทำได้โดยการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่ดำเนินการใน บริษัท ของคุณอยู่แล้วและย้ายข้อมูลพื้นฐานข้อมูลหลักและข้อมูลธุรกรรมจากระบบเดิมของคุณไปยังโซลูชันใหม่ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการแบบฟอร์มรายงานและส่วนขยายอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบใดเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของ บริษัท

ขั้นตอนที่ 6

คลิก Testแท็บ ดำเนินการหน่วยการถดถอยการทดสอบข้อมูล ฯลฯ ภายใต้แท็บนี้ นอกจากนี้ขอระบบการผลิต (ควรทำสำเนาการทดสอบ) ขั้นตอนการทดสอบประกอบด้วยกิจกรรมที่ช่วยให้คุณกำหนดสถานการณ์การทดสอบและคำแนะนำตรวจสอบว่ากระบวนการทางธุรกิจหลักของคุณกำลังดำเนินการตามที่ต้องการและถ่ายทอดความรู้ไปยังผู้ใช้ปลายทางก่อนที่โซลูชันของคุณจะเริ่มใช้งานจริง

เฟส Go-Live

Go Liveขั้นตอนรวมถึงกิจกรรมสุดท้ายที่คุณต้องทำให้เสร็จเพื่อให้โซลูชันของคุณถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลใน บริษัท ของคุณ กิจกรรมทั่วไป ได้แก่ การเตรียมและดำเนินการตัดการตั้งค่าทีมสนับสนุนภายในและการยืนยันว่าคุณพร้อมที่จะถ่ายทอดสด

ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ปัญหาการกำหนดค่าที่จำเป็นและค้างอยู่ทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขข้อมูลเดิมจะถูกย้ายไปยังระบบการใช้งานจริงการถ่ายโอนความรู้จะเสร็จสมบูรณ์และโปรเจ็กต์จะถูกลงชื่อและปิด

ขั้นตอนที่ 7

คลิก Launch/Go-Live แท็บ

Organizational Management (OM) จัดเตรียมแหล่งข้อมูลกลางขององค์กรใน SAP C4C ใช้สำหรับสร้างโครงสร้างองค์กรและแสดงกราฟองค์กรในรูปแบบกราฟิก นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงหน่วยงานและลักษณะต่างๆของ บริษัท SAP C4C เข้าถึง OM ทุกครั้งที่กระบวนการทางธุรกิจต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของ บริษัท

ในการจัดโครงสร้างองค์กรที่ถูกต้องคุณควรปฏิบัติตาม -

Time Dependency - ข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บขึ้นอยู่กับเวลาเนื่องจากคุณต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง from and to วันที่.
Active Version vs Planning Version - คุณยังสามารถเลือกระหว่างเวอร์ชันการวางแผนและเวอร์ชันที่ใช้งานของข้อมูลองค์กรได้
Consistency Checks - คุณสามารถทำการตรวจสอบบางอย่างซึ่งช่วยในการดูแล OM ตลอดเวลา
Partial Activation - คุณยังสามารถเปิดใช้งานโครงสร้างองค์กรเป็นส่วน ๆ ได้ในขณะที่ทำงานกับส่วนอื่น ๆ ต่อไป

โครงสร้างองค์กร SAP C4C

องค์กรสามารถจัดโครงสร้างได้หลายวิธีตามเป้าหมายและเป้าหมายและกำหนดโหมดที่องค์กรดำเนินการ โครงสร้างองค์กรกำหนดสายการรายงานและการกระจายงานอัตโนมัติ

การตั้งค่าโครงสร้างองค์กรทำให้สามารถกำหนดเส้นทางการทำงานได้โดยอัตโนมัติเช่นลูกค้าเป้าหมายบัญชีและคำขอบริการ โครงสร้างองค์กรประกอบด้วยหน่วยต่างๆและมีการนำเสนอข้อมูลองค์กรของ บริษัท ของคุณในรูปแบบกราฟิก

ตัดสินใจว่า -

คุณต้องการกระจายงานตามโครงสร้าง บริษัท ของคุณ
คุณได้สร้างหรืออัปโหลดข้อมูลพนักงานและผลิตภัณฑ์
คุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการองค์กรเช่นข้อมูลทางกฎหมายการจัดการและการทำงานขององค์กรของคุณ

เมื่อคุณวางโครงสร้างองค์กรขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามแนวทางจากบนลงล่างเสมอคือเริ่มต้นด้วยที่อยู่อาศัยของ บริษัท และเพิ่มสายธุรกิจการขายและทีมบริการ

ตั้งค่าโครงสร้างองค์กร

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณในการตั้งค่าโครงสร้างองค์กร -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Administrator และเลือก Org Structures.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Organization Unit → New.

ขั้นตอนที่ 3

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น ในหน้าต่างใหม่นี้ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้เช่น - หน่วยขององค์กร, เลือก ID, ใช้ได้จาก, ใช้ได้ถึง, ชื่อ บริษัท และประเทศเป็นต้น

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Save และเลือก Save and open จากตัวเลือกที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 5

หากต้องการบันทึกเป็นหน่วยหลักคุณต้องตรวจสอบตัวเลือก Company ชื่อตามรูปด้านล่าง.

มีการสร้างหน่วยขององค์กร ตอนนี้คุณต้องสร้างหน่วยย่อยแผนกธุรกิจทีมขาย ฯลฯ ในการสร้างหน่วยย่อยให้ค้นหาหน่วยขององค์กรที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น

ขั้นตอนที่ 6

เลือกหน่วยขององค์กร“ ทดสอบ” แล้วคลิก New หน่วย SubOrg

ขั้นตอนที่ 7

ป้อนข้อมูลทั้งหมดสำหรับฟิลด์ที่เกี่ยวข้องสำหรับ SubOrg ตามความต้องการและคลิกที่ไฟล์ Save and Open ปุ่ม.

ขั้นตอนที่ 8

ไปที่ไฟล์ Functionsแท็บที่ด้านบน หากเป็นองค์กรที่ให้บริการเลือกบริการ ในทำนองเดียวกันเลือกการขายสำหรับหน่วยขายการตลาดสำหรับหน่วยการตลาด

ขั้นตอนที่ 9

เพิ่มพนักงานและผู้จัดการในองค์กรนี้ ไปที่ไฟล์Employee ที่ด้านบนแล้วคลิก Add.

ขั้นตอนที่ 10

เมื่อคุณคลิกเพิ่มภายใต้ผู้จัดการให้เพิ่มชื่อผู้จัดการและช่วงเวลาที่ใช้ได้

ขั้นตอนที่ 11

ในทำนองเดียวกันให้เพิ่มพนักงานในหน่วยย่อยนี้ เลือกประเภทพนักงานเป็นตัวแทนขาย ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 12

นอกจากนี้คุณสามารถสร้างหน่วยขององค์กรการขายหน่วยขององค์กรทางการตลาด ทุกขั้นตอนเหมือนกัน เพียงเลือกฟังก์ชันเป็นการขายหรือการตลาดในขณะที่สร้างโครงสร้างองค์กร

ขั้นตอนที่ 13

หากต้องการลบหน่วยขององค์กรหรือหน่วยย่อยคุณสามารถเลือกวัตถุจากรายการและคลิก Delete.

Personalization เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเค้าโครงหน้าจอฟิลด์และรูปแบบเอาต์พุตสำหรับผู้ใช้คนเดียวหรือกลุ่มผู้ใช้ SAP C4C มีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งฟิลด์เค้าโครงหน้าจอและรูปแบบเอาต์พุต

ส่วนบุคคล

Personalization ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละคนสามารถปรับเปลี่ยนมุมมองของหน้าจอ UI ของตนเองได้ การใช้ Personalization ส่งผลต่อผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลงหน้าจอ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งระบบในแบบที่พวกเขาต้องการใช้เป็นประจำทุกวัน (หรือเป็นประจำ)

ใน C4C ผู้ดูแลระบบสามารถปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้โดยไปที่ Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

ขั้นตอนที่ 1

ในการเริ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้คลิกที่ Personalize แท็บที่ด้านบน

ตัวเลือกต่อไปนี้มีอยู่ในแท็บ Personalization -

เริ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การตั้งค่าของฉัน
ภาพพื้นหลังของฉัน
แหล่งที่มาของฟีด

ขั้นตอนที่ 2

เลือก Start personalization.

คุณสามารถดูหน้าจอการตั้งค่าส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 3

ไปที่ My Settings; คุณสามารถตั้งค่าส่วนบุคคลต่างๆได้ตามความต้องการ

ขั้นตอนที่ 4

ไปที่การตั้งค่าภูมิภาค คุณสามารถปรับแต่งรูปแบบวันที่สัญลักษณ์ทศนิยมที่แตกต่างกันเขตเวลาที่แตกต่างกันรูปแบบเวลาที่แตกต่างกันภาษาต่างๆตามความต้องการของคุณ

ขั้นตอนที่ 5

ภายใต้แท็บวิธีใช้บนหน้าจอคุณสามารถเลือกประเทศ ความช่วยเหลือเฉพาะประเทศจะเปิดใช้งานและสามารถดูเนื้อหาความช่วยเหลือได้ในศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถดูความช่วยเหลือเฉพาะประเทศเพิ่มเติมเหล่านี้ได้หากมีปัญหาใด ๆ

ขั้นตอนที่ 6

ภายใต้แท็บการช่วยการเข้าถึงให้เลือกช่องทำเครื่องหมายโปรแกรมอ่านหน้าจอการสนับสนุน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอ่านข้อความส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) และวางเมาส์เหนือข้อความด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 7

คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้โดยคลิกที่ไฟล์ Change Password ปุ่มคำสั่งใต้การตั้งค่าของฉัน

Note- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดที่ดำเนินการข้างต้นมักดำเนินการโดยผู้ใช้ปลายทางบนหน้าจอ HTML 5 การเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลเหล่านี้อยู่บนหน้าจอเท่านั้นและจะไม่แสดงบนหน้าจอผู้ใช้อื่น ๆ

ในบทนี้เราจะเรียนรู้การปรับแต่งโดยผู้ดูแลระบบ C4C ในหน้าจอ Silverlight UI ผู้ดูแลระบบสามารถ จำกัด ผู้ใช้ปลายทางในการปรับแต่งหน้าจอของตนเองและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ทั้งหมดได้ กระบวนการนี้เรียกว่าAdaptation.

การปรับตัวหมายถึงชุดเครื่องมือผู้ดูแลระบบสามารถใช้เพื่อเพิ่มหรือแก้ไขฟิลด์เปลี่ยนเค้าโครงหน้าจอหลักกำหนดโครงร่างหน้าจอให้กับบทบาทเฉพาะ จำกัด ค่ารายการแบบหล่นลงและแก้ไขฟอร์มเอาต์พุต คุณยังสามารถย้ายการเปลี่ยนแปลงการปรับตัวจากระบบหนึ่งไปยังระบบ C4C อื่น

คุณลักษณะการปรับหน้าจออนุญาตให้เปลี่ยนแปลงฟิลด์และหน้าจอที่แสดงต่อผู้ใช้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อม Cloud for Customer นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญ ในกรณีที่มีข้อมูลสำคัญทางธุรกิจที่ต้องบันทึกคุณลักษณะนี้สามารถใช้เพื่อแสดงบนหน้าจอของผู้ใช้ทั้งหมด

ขั้นตอนต่อไปนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการปรับตัว

ขั้นตอนที่ 1

ในการปรับตัวใน Silverlight UI ให้ไปที่ Adapt → Company Settings.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Generalแท็บ คุณสามารถ จำกัด ผู้ใช้แต่ละรายเพื่อปรับแต่งหน้าจอของตนได้ หากต้องการ จำกัด ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายDisable User Personalization Features.

ขั้นตอนที่ 3

คลิกแท็บธีม คุณสามารถเลือกธีมจากตัวเลือกแบบเลื่อนลงและธีมที่คุณจะเลือกจะแสดงโดยอัตโนมัติในโปรไฟล์ผู้ใช้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อม C4C

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Auto logoff ภายใต้แท็บนี้คุณสามารถกำหนดระยะเวลาออกจากระบบอัตโนมัติได้จากรายการแบบเลื่อนลงเมื่อผู้ใช้ไม่ได้ใช้งาน ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยผู้ใช้จะออกจากระบบโดยอัตโนมัติหากไม่มีการใช้งานในระบบในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถกำหนดระยะเวลาที่ไม่ใช้งานได้ที่นี่

ในกรณีที่คุณปล่อยให้ตัวเลือกนี้ว่างไว้โดยค่าเริ่มต้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานจะถูกล็อกออกจากระบบหลังจากผ่านไป 1 ชั่วโมง

ขั้นตอนที่ 5

คลิกแท็บถัดไป - Client. เลือกไคลเอนต์ที่ต้องการระหว่าง HTML และ Silverlight คุณสามารถเปลี่ยนไคลเอนต์ที่ต้องการได้ ไคลเอนต์ที่ต้องการจะถูกใช้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในครั้งถัดไปที่เข้าสู่ระบบ

ขั้นตอนที่ 6

หลังจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเสร็จสิ้นให้เลือกจากตัวเลือก - บันทึกและปิดบันทึกปิดและละทิ้งการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง -

การปรับตัว C4C - ฟิลด์ส่วนขยาย

ฟิลด์ส่วนขยายเป็นฟิลด์เพิ่มเติมที่ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มลงในโซลูชันเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะ หากมีคุณสมบัติเหล่านี้จะเพิ่มฟิลด์ใหม่ที่ส่วนท้ายของเวิร์กชีตการย้ายข้อมูล

เมื่อคุณสร้างฟิลด์ส่วนขยายเป็นครั้งแรกคุณจะไปที่หน้าจอที่คุณต้องการให้ปรากฏและเพิ่มลงในส่วนของหน้าจอ ส่วนหน้าจอแต่ละส่วนจะขึ้นอยู่กับบริบททางธุรกิจที่สำคัญ โดยทั่วไปบริบททางธุรกิจจะสอดคล้องกับส่วนหนึ่งของเอกสารทางธุรกิจหรือวัตถุอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นข้อมูลส่วนหัวของใบเสนอราคาขาย บริบททางธุรกิจใช้เพื่อกำหนดหน้าจออื่น ๆ ที่คุณสามารถเพิ่มช่องได้ นอกจากนี้ยังใช้เพื่อกำหนดเทมเพลตฟอร์มแหล่งข้อมูลเชิงวิเคราะห์และรายงานประเภทการค้นหาขององค์กรและสถานการณ์ส่วนขยายที่สามารถเพิ่มฟิลด์ได้

ในการเพิ่มฟิลด์ใหม่ก่อนอื่นคุณต้องไปที่หน้าจอที่เกี่ยวข้องและเข้าสู่โหมดการปรับตัวโดยใช้ Adapt → Edit Master Layout พื้นที่ของหน้าจอเป็นที่ที่ควรสร้างฟิลด์ใหม่กล่าวคือในพื้นที่รายละเอียดบัญชี

ใน SAP C4C ข้อมูลการวิเคราะห์ในโซลูชันระบบคลาวด์เป็นแบบเรียลไทม์และไม่มีความคงอยู่ในเลเยอร์คลังสินค้าธุรกิจแยกต่างหาก

SAP C4C รองรับการรายงานประเภทต่อไปนี้

Standard reports - เป็นรายงานมาตรฐานที่มาพร้อมกับโซลูชัน C4C
Custom reports - รวมถึงรายงานที่กำหนดเองใน C4C ที่สร้างขึ้นตามความต้องการทางธุรกิจ
Interactive Dashboards - นี่คือแดชบอร์ดแบบโต้ตอบกับผู้ใช้ที่สร้างขึ้นแยกกัน

SAP C4C - รายงานมาตรฐาน

คุณลักษณะการรายงานรวมอยู่ในโซลูชัน C4C ที่ช่วยให้คุณสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจและตรวจสอบประสิทธิภาพตาม KPI ทางธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์รายงานและการบูรณาการ

ในโซลูชัน C4C Cloud คุณสามารถแทรกข้อมูลจากรายงานลงในเอกสาร Microsoft Excel คุณสามารถใช้การเข้าสู่ระบบในสภาพแวดล้อม C4C บน Ribbon และคุณสามารถรีเฟรชข้อมูลในเอกสาร excel ได้โดยตรงรวมถึงกิจกรรมที่ตามมาทั้งหมดในระบบคลาวด์สำหรับสภาพแวดล้อมของลูกค้า

ในการแก้ไขรายงานเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมีผลกับผู้ใช้ทั้งหมดคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในฐานะผู้ดูแลระบบได้โดยสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้หรือสำเนารายงานใหม่ผ่าน Business Analytics

SAP C4C รองรับคุณสมบัติต่อไปนี้ในการวิเคราะห์ -

การวิเคราะห์โดยใช้ Microsoft Excel และการจัดรูปแบบรายงาน
เจาะลึกบน iPad
ทำเครื่องหมายรายงานเป็นรายการโปรด
เปิดใช้รายงานบนอุปกรณ์อัจฉริยะ

SAP C4C - รายงานที่กำหนดเอง

ใน SAP C4C คุณสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองตามฟิลด์ที่กำหนดเองในโซลูชันของคุณและสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองเหล่านี้ลงในแหล่งข้อมูลหรือรายงานได้

คุณสามารถรวมหรือรวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อม C4C หรือแหล่งที่มาพร้อมกับโซลูชันตลอดจนสร้างหน่วยวัดที่คำนวณเองและเมตริกเปรียบเทียบ

แหล่งข้อมูลสำหรับการสร้างรายงาน

ขั้นตอนแรกอยู่ในกระบวนการสร้างรายงานผ่านตัวช่วยสร้างรายงานคือการเลือกแหล่งข้อมูล ใน SAP C4C แหล่งข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าต่างๆจะได้รับมาพร้อมกับโซลูชัน คุณยังสามารถสร้างและแก้ไขแหล่งข้อมูลของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและกระบวนการทางธุรกิจของคุณและใช้แหล่งข้อมูลของคุณสำหรับการรายงาน

ในการสร้างแหล่งข้อมูลของคุณคุณสามารถรวมหรือรวมแหล่งข้อมูลเพื่อรวมข้อมูลเป็นแหล่งข้อมูลใหม่ คุณยังสามารถสร้างแหล่งข้อมูลบนคลาวด์ได้โดยการนำเข้าข้อมูลภายนอก

เงื่อนไขสำคัญในการรายงาน

ต่อไปนี้เป็นคำสำคัญที่ใช้ในการรายงานใน SAP C4C -

ตัวเลขสำคัญ

ตัวเลขหลักถูกกำหนดให้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในรายงาน คุณยังสามารถปรับแต่งข้อมูลที่ปรากฏในตัวเลขหลักได้โดยการตั้งค่าตัวเลขหลักที่ถูก จำกัด หรือคำนวณ

คุณสามารถกำหนดตัวเลขหลักที่ถูก จำกัด เป็นตัวเลขหลักที่ จำกัด เฉพาะค่าลักษณะเฉพาะที่ระบุและมักสร้างขึ้นสำหรับเมตริกการเปรียบเทียบ

ในการรายงาน C4C ตัวเลขหลักที่คำนวณได้ถูกกำหนดให้เป็นตัวเลขหลักที่มีกฎหรือสูตรการคำนวณบางอย่าง ตัวเลขหลักจากการคำนวณสามารถสร้างขึ้นจากตัวเลขหลักที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูลที่เลือก

ลักษณะเฉพาะ

สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดให้กับตัวเลขหลักที่ จำกัด และเพื่อเพิ่มพฤติกรรมเพิ่มเติมคุณสามารถกำหนดคุณสมบัติของลักษณะ

ศูนย์งาน

คุณควรกำหนดรายงานให้กับศูนย์งานเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ได้

การกำหนดรายงานให้กับบทบาท

คุณยังสามารถเปิดใช้งานการกำหนดรายงานให้กับบทบาททางธุรกิจเมื่อคุณใช้งานโครงการใหม่ภายใต้ตัวเลือกการปรับแต่ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดรายงานให้กับบทบาททางธุรกิจได้โดยตรงและด้วยเหตุนี้จึง จำกัด ตามบทบาทที่ผู้ใช้สามารถดูรายงานที่ได้รับมอบหมายในศูนย์งาน ในการเปิดใช้งาน: คุณสามารถไปที่ Administrator → Analytics → Settings

มุมมองรายงาน

เมื่อคุณกำหนดรายงานให้กับศูนย์งานคุณสามารถสร้างมุมมองซึ่งจะปรากฏในรายการรายงานของผู้ใช้ปลายทาง สามารถสร้างมุมมองได้โดยเลือกตัวเลขและลักษณะสำคัญสำหรับคอลัมน์และแถวในตารางจากนั้นเลือกประเภทแผนภูมิเพื่อแสดงข้อมูลนั้นให้ดีที่สุด

เมื่อคุณสร้างข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้คุณยังสามารถกำหนดเงื่อนไขและข้อยกเว้นสำหรับตัวเลขหลักที่เปลี่ยนแปลงวิธีการนำเสนอข้อมูลของคุณตามกฎและเกณฑ์

ค่าเริ่มต้นจำนวนมากมีให้ใน SAP Cloud สำหรับโซลูชันที่จัดส่งโดยลูกค้า หากรายงานเหล่านี้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดคุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองได้โดยเพิ่มช่องข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ

สร้างรายงานที่กำหนดเอง

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business Analytics Work Center → Design Reports.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการสร้างรายงานใหม่คลิก New และเลือก Report. มีตัวเลือกอื่น ๆ เช่น -Report As Copy ซึ่งสามารถใช้เพื่อคัดลอกหรือแก้ไขรายงานที่มีอยู่

จะเปิดตัวช่วยสร้างรายงาน ในการสร้างรายงานมีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องทำให้เสร็จ -

ขั้นตอนที่ 3

คุณต้องป้อนชื่อและคำอธิบายของรายงานใหม่

Example- แจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการสร้างรายงานเพื่อวิเคราะห์ตั๋วบริการที่สร้างจากแหล่งต่างๆเช่น Facebook, Twitter หรือทางไปรษณีย์ ให้เราพูดชื่อมันว่า - ZTicket123

ป้อนคำอธิบาย - วิเคราะห์การสร้างตั๋วจากแหล่งต่างๆเช่น FB, Twitter, อีเมล

ขั้นตอนที่ 4

เลือก Data Source. คุณต้องเลือกแหล่งข้อมูลตามความต้องการ แหล่งข้อมูลประกอบด้วยฟิลด์ที่จำเป็นในรายงาน ในการเพิ่มแหล่งข้อมูลคุณควรมีความรู้เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่คุณใช้อยู่

ในสถานการณ์นี้ฉันได้เลือกแหล่งข้อมูล - All Social Media Tickets เนื่องจากมีฟิลด์ที่ต้องการในรายงาน

ขั้นตอนที่ 5

ในการเลือกแหล่งข้อมูลให้พิมพ์ 'ตั๋ว' แล้วคลิกไป→ตั๋วโซเชียลมีเดียทั้งหมด คลิกถัดไปที่ด้านบน

ขั้นตอนที่ 6

คลิก Select key figures. คุณสามารถใช้กล่องกาเครื่องหมายเพื่อเลือกตัวเลขหลักตามข้อกำหนด เมื่อคุณเลือกตัวเลขสำคัญแล้วให้คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 7

Select Characteristicsสามารถช่วยคุณในการเลือกลักษณะตามความต้องการ ฟิลด์เหล่านี้จะอยู่ในรายงาน คุณสามารถเลือกทั้งหมดหรือยกเลิกการเลือกทั้งหมด คลิกถัดไป

ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาคุณสมบัติลักษณะ คลิกคุณสมบัติลักษณะ คุณสมบัติลักษณะรวมถึงคุณสมบัติที่คุณต้องการแสดงในรายงานของคุณ

คุณสามารถดูสี่แท็บสำหรับแต่ละคุณสมบัติ - General, Display, Value Selection and Hierarchy.

เมื่อคุณเลือกคุณสมบัติแล้วคลิก Next.

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Define Variables. ป้อนค่าตัวแปร หากคุณเลือกการเลือกค่าตัวแปรสำหรับคุณสมบัติใด ๆ คุณต้องกำหนดตัวแปรในขั้นตอนนี้ คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 10

ภายใต้ Reviewคุณสามารถตรวจสอบฟิลด์ทั้งหมดที่กำหนดไว้สำหรับการสร้างรายงาน คุณสามารถดูสรุปตัวเลขหลักลักษณะและคุณสมบัติและค่าตัวแปรใด ๆ ที่เลือกไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้

คุณยังสามารถดูรายละเอียดแหล่งข้อมูลเช่นชื่อแหล่งข้อมูลและคำอธิบาย

เลือกกลุ่มตัวเลขหลัก เมื่อคุณตรวจสอบฟิลด์ทั้งหมดแล้วให้คลิกเสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 11

ใต้แท็บการยืนยันคุณจะได้รับการยืนยันว่าสร้างรายงานแล้ว คลิกClose. คุณยังมีตัวเลือกต่างๆในการสร้างรายงานใหม่กำหนดมุมมองให้กับรายงานนี้เป็นต้น

ดูรายงานที่สร้าง

หากต้องการค้นหารายงานให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

ขั้นตอนที่ 2

เลือกรายงานที่คุณสร้างขึ้น ทางด้านซ้ายคุณจะเห็นฟิลด์ต่อไปนี้ -

Columns - แสดงตัวเลขหลักที่คุณเลือก
Rows - แสดงช่องที่เราต้องการ

ขั้นตอนที่ 3

เลือก Not Currently Shown. จะแสดงฟิลด์ทั้งหมดที่คุณเลือกภายใต้ลักษณะเฉพาะในขณะที่สร้างรายงานและคุณสามารถเลือกฟิลด์ที่คุณต้องการในรายงานได้ ลากช่องเหล่านั้นไปที่แถว หากต้องการย้ายฟิลด์ใด ๆ คุณสามารถลากหรือคลิกลูกศรที่มุมของแต่ละฟิลด์แล้วเลือกMove to Rows.

ขั้นตอนที่ 4

เมื่อคุณเพิ่มลักษณะทั้งหมดในแถวคุณสามารถดูรายงานได้

ขั้นตอนที่ 5

ในการกำหนดรายงานไปยังศูนย์งานให้เลือกรายงานแล้วคลิก Assign.

เมื่อแหล่งข้อมูลมาตรฐานไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานของคุณคุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลที่กำหนดเองในสภาพแวดล้อมคลาวด์ C4C

มีสองวิธีในการสร้างแหล่งข้อมูลที่กำหนดเอง -

แหล่งข้อมูลรวม
แหล่งข้อมูลที่เข้าร่วม

ไปที่ Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

เมื่อคุณคลิก Newคุณสามารถเลือกประเภทของแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการสร้าง

Note - แหล่งข้อมูลแบบรวมจะผสานข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเท่านั้นและจะไม่ตรวจสอบโดยไม่ตรวจสอบการจับคู่ระหว่างแหล่งข้อมูล

แหล่งข้อมูลที่รวมเข้าด้วยกันช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลระหว่างแหล่งข้อมูลสองแหล่งขึ้นไปและรวมผลลัพธ์ที่ตรงกันของข้อมูล

ใน SAP Cloud สำหรับลูกค้าระดับการบริการจะกำหนดเวลาที่ต้องตอบสนองและดำเนินการออกตั๋วสำหรับลูกค้า ระดับบริการช่วยให้องค์กรกำหนดวัตถุประสงค์ในการจัดการข้อความของลูกค้า การใช้สิ่งเหล่านี้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณได้

ระดับบริการยังช่วยในการกำหนดกฎใหม่ตามประเภทตั๋วและคำอธิบายเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความลูกค้าใหม่เข้ามาในระบบ C4C เมื่อใช้ระดับการบริการระบบสามารถกำหนดระดับการบริการตามกฎเหล่านั้นจากนั้นจะคำนวณการตอบสนองเริ่มต้นและจุดเวลาที่ครบกำหนดตามระดับการให้บริการ

สร้างระดับบริการ

ขั้นตอนที่ 1

ในการกำหนดระดับการบริการให้ไปที่ Administrator → Service and Social.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Service Level ในหน้าต่างถัดไปที่เปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3

คลิก New และเลือก Service Level.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Generalแท็บ ป้อนชื่อระดับบริการรหัสระดับบริการและคำอธิบาย

ในการสร้างระดับบริการใหม่คุณต้องระบุชื่อระดับบริการและรหัสระดับบริการ คุณยังสามารถระบุคำอธิบายระดับบริการเสริม

ขั้นตอนที่ 5

ไปที่แท็บถัดไป Reaction Times. ในส่วนนี้คุณกำหนดเวลาที่ตัวแทนบริการตอบกลับตั๋ว

เวลานี้ขึ้นอยู่กับ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ที่ลงนามกับลูกค้ารวมถึงลำดับความสำคัญของตั๋วและประเภทของลูกค้าด้วย

Example- ตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงจะมีเวลาตอบสนองต่ำหรือลูกค้าระดับไฮเอนด์มีเวลาตอบสนองต่ำ หมายความว่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเหล่านี้จะตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับตั๋วอื่น ๆ

หากต้องการสร้างเป้าหมายให้คลิก Add Rowและเลือกประเภทของเหตุการณ์สำคัญ เลือกการแจ้งเตือนWhen Overdue หากคุณต้องการให้ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้รับผิดชอบเมื่อไฟล์ target milestone-time เกินจุด

คลิก Add Row. เลือกเป้าหมายตามข้อกำหนดทางธุรกิจแล้วคลิกแจ้งเตือนเมื่อOverdue.

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนบริการ เลือกเหตุการณ์สำคัญที่ต้องการ

หากต้องการป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดให้ไปที่ Details for milestone → Add Row. ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดข้างต้น เลือกเหตุการณ์สำคัญทีละรายการจากนั้นป้อนเวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้

ในการกำหนดบริการให้กับเป้าหมายที่เลือก (ในตาราง Milestones) ให้คลิก Add Row. เลือกประเภทของบริการลำดับความสำคัญและป้อนระยะเวลาของตัวจับเวลา (Net Labor Time) เพิ่มแถวสำหรับลำดับความสำคัญทั้งหมดที่มีสำหรับบริการแต่ละประเภทที่เลือก

ขั้นตอนที่ 6

นำทางไปยัง Operating Hours tab. ชั่วโมงการทำงานคือชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการกล่าวคือตั้งแต่เวลาใดถึงเวลาใดที่ตัวแทนพร้อมให้บริการ

เลือกปฏิทินวันทำงาน ป้อนวันในสัปดาห์ของการทำงานของตัวแทนบริการ คลิกAdd Rowจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับวันที่ต้องการของสัปดาห์ ป้อนช่วงเวลา

คลิกเพิ่มแถวและป้อนเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดของชั่วโมงการทำงานของตัวแทนบริการ

ขั้นตอนที่ 7

ไปที่ไฟล์ Changesแท็บ คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำใน SLA ได้ตลอดเวลา เลือกเกณฑ์ที่แตกต่างกันและคลิกGo.

หากต้องการแสดงหรือรีเฟรชประวัติการเปลี่ยนแปลงระบุเกณฑ์ตัวกรองที่ต้องการแล้วคลิก Go.

หมวดหมู่บริการช่วยให้คุณสร้างและจัดระเบียบหมวดหมู่บริการและหมวดหมู่เหตุการณ์ภายในแค็ตตาล็อกหมวดหมู่บริการ หมวดหมู่เหล่านี้ใช้ทั่วทั้งระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อให้สามารถรายงานและเปรียบเทียบและกำหนดการกำหนดระดับบริการ

หากต้องการรักษาหมวดหมู่บริการให้ไปที่ Administrator → Service and Social → Service Categories

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น ไปที่ใหม่และselect Service Category Catalog.

ใน SAP C4C การจัดการผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาบันทึกของพนักงานในระบบและการสร้างผู้ใช้และบทบาททางธุรกิจ ตามบทบาททางธุรกิจคุณสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและข้อ จำกัด ข้อมูลต่างๆให้กับผู้ใช้

สร้างพนักงาน

ในการสร้างพนักงานในระบบ C4C ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1

เปิด Silverlight UI ไปที่ Administrator →คลิก Employees.

หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 2

ในการสร้างพนักงานใหม่คลิก New → Employee.

ขั้นตอนที่ 3

ป้อนฟิลด์ทั้งหมดใน Employee เช่นชื่อเพศภาษาที่ต้องการความถูกต้องข้อมูลองค์กรที่อยู่ ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Save.

คุณสามารถสร้างบทบาททางธุรกิจและมอบหมายให้กับศูนย์งานเพื่อปฏิบัติหน้าที่ในงานได้ เพื่อช่วยสร้างมาตรฐานการเข้าถึงระบบสามารถสร้างบทบาททางธุรกิจได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงล่วงหน้าในรูปแบบของเทมเพลตเพื่อให้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจหลายรายที่ดำเนินงานทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน

สร้างบทบาททางธุรกิจ

ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างบทบาททางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 1

ในการสร้างบทบาททางธุรกิจในระบบ C4C ให้ไปที่ Administration → General Settings.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Business Roles.

ขั้นตอนที่ 3

คลิก New. เลือกBusiness Roles.

ขั้นตอนที่ 4

ป้อนฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดเช่น Business Role ID, Business Role Name และ Description เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 5

คลิก Work center and View assignmentsเลือกศูนย์งานตามความต้องการ

กำหนดศูนย์งานและมุมมองศูนย์งานที่จำเป็นให้กับบทบาททางธุรกิจ เมื่อคุณเสร็จสิ้นการมอบหมายให้ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงว่าตรงกันหรือไม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อขัดแย้งของงานที่มอบหมายกับการแบ่งแยกหน้าที่

ขั้นตอนที่ 6

ไปที่ข้อ จำกัด การเข้าถึงป้อนค่าสำหรับการเข้าถึงการอ่านและการเข้าถึงการเขียน คุณสามารถ จำกัด การเข้าถึงการอ่านและเขียนสำหรับมุมมองศูนย์งาน ด้วยการกำหนดการเข้าถึงการอ่านและเขียนคุณยังกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับรายการงานทั้งหมดที่กำหนดให้กับบริบทการเข้าถึงของมุมมองศูนย์งาน

ขั้นตอนที่ 7

นำทางไปยัง UI Switches. สวิตช์ UI ถูกกำหนดโดยการพัฒนาแบบกำหนดเองและสามารถใช้เพื่อทำให้ฟิลด์ปุ่มหรือส่วนของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ถูกซ่อนอ่านอย่างเดียวหรือบังคับ คุณสามารถกำหนดสวิตช์ UI ที่พัฒนาให้กับบทบาททางธุรกิจได้ที่นี่ การใช้สวิตช์ UI ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวอร์ชันเฉพาะของ UI ให้กับบทบาททางธุรกิจและในทางกลับกันให้กับผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายบทบาททางธุรกิจให้

ขั้นตอนที่ 8

นำทางไปยัง Fields & Actions. หากคุณต้องการให้บางฟิลด์เป็นแบบอ่านอย่างเดียวหรือซ่อนไว้สำหรับผู้ใช้คุณสามารถตั้งค่าเหล่านี้ได้ที่นี่จากนั้นกำหนดบทบาททางธุรกิจให้กับผู้ใช้ ในทำนองเดียวกันคุณสามารถปิดการทำงานบางอย่างสำหรับผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Action และเลือก Activate. คลิกSave.

หลังจากสร้างเทมเพลตแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้โดยตรงหรือคัดลอกสิทธิ์การเข้าถึงโดยตรงจากผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว ศูนย์งานและมุมมองที่ระบุจะถูกเติมโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นการประหยัดเวลาและเป็นวิธีง่ายๆในการรับมือกับผู้ใช้จำนวนมาก

ใน SAP C4C การกระจายงานใช้เพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังทีมหรือคิวตัวแทนโดยเฉพาะ ตามค่าเริ่มต้นตั๋วบริการลูกค้าขาเข้าทั้งหมดจะปรากฏแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจทั้งหมดที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionช่วยให้คุณสามารถจัดการการกระจายตั๋วลูกค้าภายในองค์กรบริการของคุณ คุณสร้างกฎที่อนุญาตให้ระบบประเมินตั๋วและแจกจ่ายให้กับทีมที่รับผิดชอบหรือตัวแทนดำเนินการที่รับผิดชอบ

คุณสามารถจัดการการกระจายงานภายในองค์กรของคุณโดยการสร้างกฎการกระจายงานที่อนุญาตให้ระบบประเมินรายการงานและกำหนดหน่วยขององค์กรที่รับผิดชอบรายการงานเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับประเภทงานระบบจะนำรายการงานไปยังหน่วยขององค์กรที่กำหนดหรือให้หน่วยองค์กรเป็นข้อเสนอในเอกสารทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

สำหรับแต่ละประเภทงานที่ระบุไว้ด้านล่างนี้คุณสามารถสร้างกฎได้ตั้งแต่หนึ่งกฎขึ้นไป หากคุณไม่ได้สร้างกฎสำหรับหมวดหมู่งานที่กำหนดรายการงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะอยู่ภายใต้การมอบหมายงานส่วนกลาง คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานแต่ละประเภทได้ในเอกสารที่เกี่ยวข้องในศูนย์ช่วยเหลือ

สร้างการกระจายงาน

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการกระจายงาน

ขั้นตอนที่ 1

ในการกระจายงานไปที่การบริหาร→การกระจายงานขององค์กร

ขั้นตอนที่ 2

ไปที่บริการและทีมสนับสนุนสำหรับคำขอบริการ - โซเชียลมีเดีย คุณสามารถกระจายงานขององค์กรสำหรับบริการและทีมสนับสนุนสำหรับตั๋วคำร้องขอบริการจากช่องทางโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถดำเนินการกระจายงานขององค์กรสำหรับหน่วยขายสำหรับธุรกรรมการขายและโอกาสในการขายสำหรับหน่วยการตลาด

ตารางแสดงการกระจายงานสำหรับประเภทงานที่เลือก งานจะถูกกำหนดให้กับแต่ละหน่วยงานขององค์กรตามรายการกฎที่จัดลำดับความสำคัญ ลำดับความสำคัญช่วยให้ระบบสามารถประเมินกฎจาก 1 ถึง N เพื่อกำหนดการจับคู่ครั้งแรกเมื่อใดก็ตามที่จำเป็นต้องกำหนดรายการงานให้กับหน่วยขององค์กร นัดแรกนี้กลับมาเท่านั้น ระบบไม่ประเมินเกินนัดแรก

ขั้นตอนที่ 3

นำทางไปยัง Edit ตัวเลือก

ขั้นตอนที่ 4

คุณสามารถแก้ไขกฎที่เกี่ยวข้องกับประเภทงานที่เลือก กฎแต่ละข้อจะแสดงชื่อและหน่วยขององค์กรที่รับผิดชอบงานที่อยู่ในประเภทงาน คุณสามารถแสดงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับกฎในมุมมองการเปลี่ยนแปลง

หากคุณเปลี่ยนกฎที่เริ่มต้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้กฎนี้จะถูกคั่นจากวันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ ระบบจะสร้างกฎใหม่โดยใช้ค่าเดิมและการเปลี่ยนแปลงที่คุณป้อนไว้แล้ว จากนั้นกฎใหม่นี้จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้

ขั้นตอนที่ 5

คุณสามารถสร้างกฎใหม่ได้ที่นี่ คลิกAdd Rule.

คุณมีทางเลือก -

Add Rule - ในการสร้างกฎใหม่
Insert Rule - เพื่อแทรกกฎที่มีอยู่
Delete Rule - เพื่อลบกฎที่มีอยู่
Copy Rule - เพื่อคัดลอกกฎที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 6

ป้อนชื่อของกฎ ตัวอย่าง-Test-Now.

ขั้นตอนที่ 7

เลือกหน่วยขององค์กรที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 8

ขั้นตอนต่อไปคือการเข้าสู่เงื่อนไข คุณสามารถมีหลายตัวเลือกในการป้อนเงื่อนไขเพื่อสร้างไฟล์Rule. เช่นหมวดหมู่ลูกค้าประเทศหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หมวดหมู่บริการบัญชีรหัสลำดับความสำคัญของบริการสถานะการเลื่อนระดับประเภทช่องช่อง

คุณสามารถเลือกประเภทช่องและเลือกช่องโซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่าตั๋วทั้งหมดจากโซเชียลมีเดียจะไปที่หน่วยขององค์กรฝ่ายขายโดยตรง

ขั้นตอนที่ 9

คลิก Checkปุ่ม. จะตรวจสอบความไม่สอดคล้องกัน คลิกSave.

คุณสามารถใช้ SAP C4C for Social Engagement เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยการรับฟังและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถประสานงานภายในทีมของคุณและทั่วทั้งองค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาที่เปิดโดยลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

คุณสามารถดำเนินกิจกรรมการกำหนดค่าต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับ SAP C4C for Social Engagement -

การตั้งค่าช่อง
การตั้งค่าการเรียกใช้การนำเข้า

การตั้งค่าช่อง

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการตั้งค่าช่อง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Administration → Service and Social.

ขั้นตอนที่ 2

นำทางไปยัง Social Media → Social Media Channels.

ขั้นตอนที่ 3

หากต้องการสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ให้คลิก New.

คุณมีหลายทางเลือกในการรวมช่องเข้ากับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ Facebook, Instagram, Twitter, You Tube และ SAP

ขั้นตอนที่ 4

คุณมีสองทางเลือกในการเชื่อมต่อกับ Facebook -

Option 1 - หากคุณทราบ App ID และ APP Secret ของเพจ Facebook คุณสามารถดูแลรักษาได้ด้วยตนเอง
Option 2 - คลิก Connect with Channel. มันจะนำคุณไปยังหน้า Facebook โดยตรง คุณต้องป้อนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ face book ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5

ใส่ข้อมูลรับรอง Facebook ของคุณ

ในทำนองเดียวกันคุณสามารถสร้างการนำเข้ารันภายใต้ Social Media → Social Media Message Import runs.

ใน SAP Cloud สำหรับลูกค้า C4C คุณลักษณะการย้ายข้อมูลช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลเดิมของคุณโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลสำคัญของคุณจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

การโยกย้ายข้อมูล

ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Business Configuration → Open Activity List.

ขั้นตอนที่ 2

ภายใต้แท็บปรับแต่งให้ป้อน * data * ในช่องค้นหา คลิกGo.

คุณมีสองตัวเลือกต่อไปนี้ภายใต้ Fine Tune -

ทำการแยกข้อมูล
ดาวน์โหลดเทมเพลตการย้ายข้อมูล

คุณสามารถเลือกดาวน์โหลดเทมเพลตการย้ายข้อมูล เทมเพลตการย้ายข้อมูลใช้เพื่อรวบรวมและเตรียมข้อมูลเดิมของคุณสำหรับการโอนย้ายไปยังโซลูชันระบบคลาวด์ SAP ของคุณ มีเทมเพลตการย้ายข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละกิจกรรมการย้ายข้อมูล

หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตเดียวให้คลิก "ดาวน์โหลด" หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตหลายรายการให้เลือกเทมเพลตแล้วคลิก "ดาวน์โหลดเป็นไฟล์ ZIP" หลังจากนั้นให้อ่านคำแนะนำการกรอกข้อมูลในเทมเพลตการย้ายข้อมูลอย่างละเอียด

ขั้นตอนการทำงาน

ใน SAP C4C คุณสามารถกำหนดและเปิดใช้งานกฎสำหรับการอัปเดตฟิลด์และตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ เมื่อตรงตามเงื่อนไขการอัปเดตฟิลด์จะเปลี่ยนค่าของฟิลด์โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนให้กับผู้ใช้เพื่อแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงรายการและงานสำเร็จแล้ว หากคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลก็สามารถส่งไปยังลูกค้าได้

Example - เมื่อสถานะตั๋วมีการเปลี่ยนแปลงคุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้

เมื่อคุณกำหนดกฎเวิร์กโฟลว์คุณจะต้องระบุข้อมูลพื้นฐานสำหรับแต่ละกฎเงื่อนไขภายใต้การเรียกใช้กฎและมีการอัปเดตฟิลด์หรือมีการส่งการแจ้งเตือนและในกรณีของการแจ้งเตือนรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถกำหนดกฎเวิร์กโฟลว์สำหรับการอัปเดตฟิลด์อัตโนมัติสำหรับรายการต่อไปนี้ -

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- สร้างกฎสำหรับส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบ ตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยมีลำดับความสำคัญurgent ในระบบ

การสร้างกฎเวิร์กโฟลว์

ให้เราดูวิธีสร้างกฎสำหรับการส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนที่รับผิดชอบเมื่อตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยมีลำดับความสำคัญเร่งด่วนในระบบ -

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Administration → Workflow Rules.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการสร้างกฎใหม่คลิก New.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างใหม่ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ -

Enter Basis data - ในฟิลด์นี้คุณจะรักษาข้อมูลพื้นฐานรักษาคำอธิบายวัตถุทางธุรกิจและเวลา
Business Object - เลือกวัตถุทางธุรกิจซึ่งจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของคุณคุณสามารถเลือกวัตถุทางธุรกิจคือตั๋วเนื่องจากคุณกำลังสร้างกฎเวิร์กโฟลว์สำหรับตั๋ว
Timing- เวลาหมายถึงเวลาที่กฎเวิร์กโฟลว์ควรดำเนินการ คุณสามารถเลือกจากสามตัวเลือกต่อไปนี้
- On Create only - หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ในขณะสร้างตั๋วเวิร์กโฟลว์จะทำงาน
- On Every Save - หมายความว่าเมื่อคุณบันทึกตั๋วเวิร์กโฟลว์จะทำงาน
- Scheduled- ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณกำหนดเวลาและตามเวลาที่กำหนดเวิร์กโฟลว์จะทำงาน คลิกNext.

ขั้นตอนที่ 4

คลิก Add Group.

ขั้นตอนที่ 5

เงื่อนไขมีโครงสร้างเป็นกลุ่ม การเพิ่มกลุ่มช่วยให้คุณกำหนดเงื่อนไขหรือ ซึ่งหมายความว่าเมื่อตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดภายในกลุ่มอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มเงื่อนไขโดยรวมจะเป็นไปตามเงื่อนไข

เงื่อนไขภายในกลุ่มคือและเงื่อนไข หากต้องการเพิ่มเงื่อนไขให้คลิกAdd Condition. ดูแลทุกฟิลด์ตามความต้องการของคุณ คุณจะตั้งเงื่อนไขตามลำดับความสำคัญเป็นเร่งด่วน

เมื่อคุณกำหนดเงื่อนไขแล้วให้คลิก Next.

ขั้นตอนที่ 6

ในหน้าต่างถัดไปให้ป้อนการดำเนินการ คุณมีตัวเลือกในการดำเนินการหลายอย่าง คุณสามารถเลือกจากการดำเนินการต่อไปนี้ -

E-Mail
การอัปเดตฟิลด์
Messaging
Notification

ขั้นตอนที่ 7

คลิก Add Determination เพื่อให้ระบบกำหนดผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายตามออบเจ็กต์ทางธุรกิจที่สร้างการแจ้งเตือน

คลิก Add Determination และเลือก Agent Responsible for ticket จากรายการแบบเลื่อนลง

ขั้นตอนที่ 8

ตรวจสอบกฎแล้วคลิก Activate ดังรูปด้านล่าง -

การกำหนดราคาใน C4C ขึ้นอยู่กับข้อมูลหลักราคาซึ่งได้มาจากรายการหลักราคา ข้อมูลหลักราคาจะถูกเก็บรักษาไว้ในศูนย์งานผลิตภัณฑ์

SAP C4C สำหรับการขายมีรายการองค์ประกอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและคุณสามารถเปิดใช้งานได้ภายใต้ขั้นตอนการกำหนดขอบเขตของการดำเนินโครงการ

หากต้องการดูราคาตลาดไปที่ Product work center → Price List.

คุณสามารถสร้างรักษาและอัปเดตข้อมูลหลักราคาจำนวนมากเช่นรายการราคาและรายการส่วนลด

ใน SAP C4C วงจรการขายประกอบด้วยกิจกรรมหลักทั้งหมดภายใต้กระบวนการขายเช่น -

ใบสั่งขาย
ใบเสนอราคาการขาย
โอกาสในการขาย

ใบเสนอราคาการขาย

ใบเสนอราคาขายใช้เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามข้อกำหนดเฉพาะและเงื่อนไขคงที่ ใบเสนอราคาขายกำหนดให้ผู้ขายขายสินค้าในช่วงเวลาและราคาที่กำหนด ตัวแทนขายมีหน้าที่สร้างใบเสนอราคาขายใน บริษัท

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Sales work center → Sales Quotes.

ขั้นตอนที่ 2

คลิก Newเพื่อป้อนข้อมูลบัญชี / ลูกค้าสำหรับสร้างใบเสนอราคาขาย เมื่อคุณป้อนรายละเอียดทั้งหมดแล้วให้คลิกSave.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างถัดไปภายใต้ Products คลิกแท็บ Add. คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายให้กับลูกค้าได้ในแท็บนี้

ขั้นตอนที่ 4

ไปที่ Involved Parties คุณสามารถเพิ่มทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำธุรกรรมเช่น - เรียกเก็บเงินไปปาร์ตี้จัดส่งไปปาร์ตี้ขายให้กับปาร์ตี้เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 5

ไปที่ Sales Document. คุณสามารถรับรายละเอียดของเอกสารการขายทั้งหมด (ใบเสนอราคาใบสั่งขาย ฯลฯ ) ที่เกี่ยวข้องกับใบเสนอราคาขายนี้ หากใบเสนอราคาขายของคุณสร้างขึ้นโดยอ้างอิงเอกสารการขายอื่น ๆ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในแท็บนี้

ขั้นตอนที่ 6

ไปที่ไฟล์ Attachmentคุณสามารถแนบเอกสารภายนอกอื่น ๆ ได้ ไปที่ไฟล์Approval คุณสามารถดูขั้นตอนการอนุมัติเช่นการอนุมัติที่จำเป็นจากผู้อาวุโสเพื่อประมวลผลใบเสนอราคาขายนี้เป็นต้น

คุณยังสามารถดูสถานะที่นี่รออนุมัติถูกปฏิเสธและอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ 7

ไปที่ไฟล์ Activitiesแท็บ สร้างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนขายเช่นสร้างการนัดหมายทางโทรศัพท์อีเมล ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 8

ภายใต้ Changes คลิกแท็บ Go. คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในใบเสนอราคาขายนี้โดยผู้ใช้ทุกคนในช่วงเวลาต่างๆของใบเสนอราคาขายนี้ คุณสามารถรับทราบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับใบเสนอราคาขายนี้

ใบสั่งขาย

ใบสั่งขายหมายถึงเอกสารที่ส่งไปยังลูกค้าเพื่อจัดส่งสินค้าและบริการ ใบสั่งขายถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้ายอมรับใบเสนอราคาขาย

ใบสั่งขายเป็นเอกสารภายในของ บริษัท ในการสร้างใบสั่งขายให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง -

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ Sales Work Center → Sales Order.

ขั้นตอนที่ 2

หากต้องการเปิดใบสั่งขายใหม่ให้ไปที่ New. ในหน้าต่างใหม่คุณต้องป้อนรายละเอียดทั้งหมดแล้วคลิกSave.

ขั้นตอนที่ 3

ในหน้าต่างใหม่ป้อนรายละเอียดเช่น - ผลิตภัณฑ์ภาคีที่เกี่ยวข้องการอนุมัติกิจกรรมสิ่งที่แนบมาและการเปลี่ยนแปลง

SAP C4C Retail ช่วยให้ร้านค้าปลีกมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แนะนำและตัวเลือกการตรวจสอบที่ง่ายดาย การใช้ SAP C4C Retail พนักงานร้านค้าปลีกสามารถนำเข้ารายละเอียดผู้ใช้ข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ในร้านทั้งหมดจากระบบ C4C และใช้เพื่อเน้นประสบการณ์การจัดเก็บที่ยอดเยี่ยม

ตัวแทนร้านค้าปลีก SAP C4C สามารถทำหน้าที่ดังต่อไปนี้ -

Customer View - ตัวแทนสามารถตรวจสอบและดูรายละเอียดการสั่งซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าได้และด้วยเหตุนี้จึงให้บริการเฉพาะบุคคลโดยการแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่าง
Customer Check-In - ลูกค้าเช็คอินที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า
Customer Look up - ตัวแทนค้าปลีกสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านสถานะความภักดีรายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ
Product Recommendation - ตัวแทนขายสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ตามรายการที่ต้องการ
Product Look up - ตัวแทนขายปลีกสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าและให้รายละเอียดเช่นราคาข้อเสนอและตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในร้านค้า
Availability Check - ตัวแทนค้าปลีก C4C สามารถดำเนินการตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าเฉพาะในร้านค้าของตนรวมทั้งที่ตั้งร้านค้าอื่น ๆ

SAP C4C Retail กำหนดเป้าหมายบทบาททางธุรกิจในการจัดการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -

Store Associate
ผู้จัดการร้าน

คุณสามารถค้นหารายละเอียดของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Customers Work Center → Individual Customers.

ขั้นตอนที่ 2

คุณมีตัวเลือกในการค้นหาลูกค้าจากชื่อรหัสสมาชิกหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ไปรษณีย์

ขั้นตอนที่ 3

เมื่อคุณพบลูกค้าแล้วให้คลิกชื่อในรายชื่อลูกค้า

หากมีการกำหนดขอบเขตการขายปลีกคุณสามารถดูศูนย์งานเฉพาะสำหรับการค้าปลีกเช่นภาพรวมค่ากำหนดรายการช็อปปิ้งประวัติการช็อปปิ้งและข้อเสนอ

ขั้นตอนที่ 4

คุณสามารถไปที่แท็บการตั้งค่าเพื่อแสดงการตั้งค่าที่ผู้บริโภคดูแล ตามความต้องการคุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำให้พวกเขาทราบว่าสินค้านั้นตั้งอยู่ในร้านไหน

รายการช้อปปิ้ง

ใน SAP C4C Retail แท็บรายการช้อปปิ้งจะแสดงรายการช้อปปิ้งที่แชร์ทั้งหมดที่ลูกค้าเก็บรักษาไว้ในบัญชีของเขา คุณสามารถกำหนดรายการช้อปปิ้งเป็นรายการที่ใช้ร่วมกันหรือรายการสินค้าที่ต้องการที่ผู้บริโภคดูแลและแบ่งปันกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในครัวเรือน

ลูกค้ายังสามารถเชิญสมาชิกคนอื่น ๆ ในครอบครัวให้แก้ไขรายการที่แชร์ได้โดยให้สิทธิ์เข้าถึงรายการช้อปปิ้ง ทุกครั้งที่สมาชิกในครัวเรือนป้อนรายการในรายการที่ใช้ร่วมกันหลังจากอัปเดตรายการรายการที่เพิ่มจะแสดงในรายการ

ตัวแทนขายปลีก C4C สามารถเข้าถึงรายการช้อปปิ้งของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและพิเศษ

หลาย บริษัท มีโซลูชันในสถานที่ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลหลักข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์และข้อมูลราคา จำเป็นต้องมีรายละเอียดจากระบบ SAP ECC เมื่อได้รับโอกาสและสร้างใบสั่งขาย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญที่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับระบบ SAP ERP และ CRM -

เพื่อจัดหาโซลูชันระดับองค์กรสำหรับกิจกรรมการขายการตลาดและการบริการรวมถึง บริษัท ย่อยสำนักงานขายทั้งหมด
หลาย บริษัท ต้องการเป็นโซลูชัน SAP Cloud สำหรับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและ SAP CRM เป็นระบบส่วนหลังเพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลัก
องค์กรต้องการขยายแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ให้กับผู้ใช้ใหม่
ระบบ SAP CRM ทำงานได้อย่างราบรื่น แต่ บริษัท ต้องการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันระบบคลาวด์เพื่อจัดการการปรับใช้และการเผยแพร่ใหม่
เพื่อแทนที่โซลูชัน Cloud SFA ที่มีอยู่ด้วย SAP Cloud for Customer

SAP จัดเตรียมสถานการณ์การรวมมาตรฐานสำหรับการรวมกับ SAP ERP และ SAP CRM การผสานรวมกับ ERP และ CRM เป็นเรื่องปกติมาก

บูรณาการกับ ERP

สถานการณ์การผสานรวมทั่วไปสองสถานการณ์ที่ถูกบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ ได้แก่ -

SAP NetWeaver Process Integrator
SAP HANA การรวมระบบคลาวด์ HCI

SAP HANA Cloud Integration เป็นมิดเดิลแวร์บนคลาวด์ของ SAP ที่สามารถใช้สำหรับการรวม เป็นตัวเลือกระบบคลาวด์ของลูกค้าที่ยังไม่มีมิดเดิลแวร์การรวมระบบ มิดเดิลแวร์การรวมช่วยให้สามารถปรับแต่งการรวมได้เช่นเดียวกับการออกแบบสถานการณ์การรวมใหม่

สร้างระบบการสื่อสารใน C4C

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างระบบการสื่อสารใน SAP C4C

ขั้นตอนที่ 1

นำทางไปยัง Administration work center → Communication system → New.

หน้าต่างใหม่ - New Communication System เปิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 2

ป้อน ID ประเภทการเข้าถึงระบบและ ID อินสแตนซ์ของระบบ ป้อนฟิลด์อื่น ๆ ตามความต้องการ

เลือก SAP Business Suit หากคุณกำลังสร้างระบบการสื่อสารสำหรับการรวม SAP ในระบบสถานที่ตั้ง (SAP ECC หรือ SAP CRM) กับ SAP C4C

ป้อนรหัสระบบธุรกิจรหัสระบบโลจิคัล IDOC ไคลเอ็นต์ SAP โปรโตคอลแอปพลิเคชันที่ต้องการ ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในหลักฐาน ดังนั้นเราจำเป็นต้องได้รับข้อมูลนี้จากระบบในสถานที่เพื่อเข้าสู่ที่นี่

คลิก Save.

ขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนต่อไปคือการป้อนรายละเอียดใน Communication Arrangements.

ขั้นตอนที่ 4

คลิก New.

ขั้นตอนที่ 5

หน้าต่างใหม่“ New Communication Arrangement” จะเปิดขึ้น คุณต้องเลือกสถานการณ์การสื่อสารจากรายการตามความต้องการ คุณต้องเลือกบัญชีเนื่องจากคุณต้องการจำลองบัญชีจากระบบในองค์กรไปยังระบบ SAP C4C

ภายใต้ Select Scenarios เลือกสถานการณ์การสื่อสารที่คุณต้องการสร้างการจัดเตรียมการสื่อสารแล้วคลิก Next.

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การสื่อสารที่คุณเลือกระบบจะตั้งค่าฟิลด์ล่วงหน้าในขั้นตอนถัดไปด้วยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนค่าได้หากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 6

ภายใต้ Define Business Dataเลือกรหัสอินสแตนซ์ของระบบ คลิกการเลือกค่า

หากคุณเลือกสถานการณ์ B2B ให้ป้อนรหัสของพันธมิตรทางธุรกิจและเลือกประเภทการระบุที่เกี่ยวข้อง

เลือกระบบการสื่อสารที่เราสร้างขึ้นจากรายการแล้วคลิก Next.

ขั้นตอนที่ 7

ในขั้นตอนกำหนดข้อมูลทางเทคนิคกำหนดการตั้งค่าทางเทคนิคสำหรับการสื่อสารขาเข้าและขาออก ป้อนวิธีการสมัครและAuthentication Method → Next.

ขั้นตอนที่ 8

ใน Review ตรวจสอบข้อมูลที่คุณป้อนในขั้นตอนก่อนหน้านี้

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องคลิก Check Completeness.

ในการสร้างและเปิดใช้งานการจัดเตรียมการสื่อสารของคุณในระบบให้คลิกเสร็จสิ้น คุณยังสามารถบันทึกเวอร์ชันที่ไม่ได้ใช้งานของการจัดเตรียมการสื่อสารโดยclicking Save as Draft.

คุณยังสามารถสร้างสถานการณ์การสื่อสารใหม่ได้โดยไปที่ Administrator work center → Communication scenario.

ใน SAP C4C คุณยังสามารถรวมโซลูชันระบบคลาวด์เข้ากับอีเมลของคุณโดยใช้ Add In สำหรับ Microsoft Outlook เพื่อสนับสนุนสถานการณ์การขายการบริการและการตลาด

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการผสานรวมระหว่าง C4C และ Outlook คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกขอบเขตในขณะดำเนินโครงการ

ผู้ใช้ทั้งหมดที่ต้องการใช้ SAP C4C กับ Outlook ควรติดตั้ง Add-in บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา Add in สามารถดาวน์โหลดได้จากโซลูชันและควรปฏิบัติตามขั้นตอนในวิซาร์ดการตั้งค่าเพื่อทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถเข้าถึง SAP Cloud สำหรับลูกค้าโดยใช้แอปที่มาพร้อมกับอุปกรณ์มือถือ มีแอพเนทีฟที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มคลาวด์ C4C นอกเหนือจากแอปเนทีฟคุณยังสามารถเข้าถึงโซลูชันคลาวด์บนเบราว์เซอร์ HTML โดยใช้ไคลเอนต์

สามารถดาวน์โหลดแอป SAP C4C เนทีฟได้จาก play store

ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อคุณต้องป้อน URL ของระบบภายใต้การตั้งค่า ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

คุณสามารถเข้าถึงส่วนประกอบต่างๆ - การนัดหมายแคมเปญการติดต่ออีเมล ฯลฯ

ใน SAP C4C คุณสามารถรวมข้อมูลจากแอปพลิเคชันและบริการเว็บออนไลน์โดยใช้การผสม มีการแมชอัปที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าหลายแบบในระบบที่สามารถใช้สำหรับการรวมข้อมูล