SAP C4C - ศูนย์งาน
เมื่อคุณเปิด SAP Cloud for Customer ในโหมด Silverlight คุณสามารถเข้าถึงศูนย์งานหลายแห่งเพื่อดำเนินงานการดูแลระบบและการกำหนดค่าต่างๆ
ฟีด
ศูนย์งานฟีดจะแสดงการอัปเดตและเหตุการณ์ทั้งหมดเช่นสร้างกำหนดตั๋วลูกค้าเป้าหมายใบสั่งขายเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/feed.jpg)
การวิเคราะห์ธุรกิจ
ศูนย์งาน Business Analytics มีหน้าที่สร้างรายงานที่กำหนดเองออกแบบแหล่งข้อมูลใหม่ออกแบบตัวเลขสำคัญและออกแบบ KPI
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/business_analytics.jpg)
แอปพลิเคชันและการจัดการผู้ใช้
ศูนย์งานการจัดการแอปพลิเคชันและผู้ใช้มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติงานเช่นการสร้างผู้ใช้ทางธุรกิจการสร้างบทบาททางธุรกิจการกระจายงานเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/application_user_management.jpg)
การกำหนดค่าธุรกิจ
ศูนย์งาน Business Configuration รับผิดชอบโครงการ Implementation Projects ดาวน์โหลดและ Upload Code list เป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/business_configuration.jpg)
พันธมิตรทางธุรกิจ
ในศูนย์การทำงานของ Business Partner เราสามารถสร้างและแก้ไขพันธมิตรทางธุรกิจเช่นตัวแทนบริการเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/business_partner.jpg)
สิทธิในการบริการ
ในศูนย์งานการให้สิทธิ์บริการเราสามารถสร้างและแก้ไขระดับบริการ (SLA) และหมวดหมู่บริการ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/service_entitlement.jpg)
การจัดการองค์กร
ในศูนย์งานการจัดการองค์กรเราสามารถสร้างและแก้ไขโครงสร้างองค์กรคำจำกัดความของงานการกระจายงาน - การกระจายงานขององค์กรและพนักงาน
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/organizational_management.jpg)
ลูกค้า
ในศูนย์งานลูกค้าเราสามารถดูลูกค้าเช่นบัญชีผู้ติดต่อและลูกค้าแต่ละรายกลุ่มเป้าหมายข้อมูลการขายเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/customer.jpg)
คน
ในศูนย์งานนี้เราสามารถเห็นพนักงานผู้รับมอบสิทธิ์กลุ่มเดิมกลุ่ม ฯลฯ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/people.jpg)
การตลาด
ในศูนย์การทำงานการตลาดเราสามารถดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเช่น - สร้างและแก้ไขกลุ่มเป้าหมายเนื้อหาแคมเปญโอกาสในการขายตัวเลือกการตอบกลับเงินการตลาดรูปแบบไฟล์แคมเปญคะแนนลูกค้าเป้าหมายการส่งเสริมการขาย
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/marketing.jpg)
ฝ่ายขาย
ภายใต้ศูนย์งานขายเราสามารถดำเนินกิจกรรมการขายเช่น - โอกาสในการขาย, ลูกค้าเป้าหมาย, การลงทะเบียนดีล, โอกาส, ราคาขาย, ใบสั่งขาย, การคาดการณ์, การบริหารการคาดการณ์, การจำลองไปป์ไลน์, พื้นที่, การจัดตำแหน่งใหม่, การวางแผนเป้าหมายการขาย
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/sales.jpg)
กิจกรรม
ที่นี่เราสามารถทำกิจกรรมต่างๆเช่นการนัดหมายอีเมลโทรศัพท์งานการส่งอีเมลกิจกรรมในร้านการป้อนเวลากิจกรรมในร้านการส่งข้อความ ฯลฯ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/activities.jpg)
การวิเคราะห์
การวิเคราะห์ใช้เพื่อเข้าถึงรายงานทั้งหมด
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/analysis.jpg)
คู่แข่ง
ภายใต้ศูนย์งานของคู่แข่งเราสามารถรักษาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/competitor.jpg)
ผลิตภัณฑ์
ที่นี่เราสามารถสร้างแก้ไขและดูผลิตภัณฑ์การดูแลผลิตภัณฑ์หมวดหมู่สินค้ารายการสินค้าราคารายการส่วนลดผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนและการรับประกัน
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/products.jpg)
ห้องสมุด
ศูนย์งานห้องสมุดใช้เพื่อแบ่งปันบทความเกี่ยวกับความรู้ที่คุณคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้รายอื่น คุณสามารถแบ่งปันบทความที่เป็นประโยชน์เอกสารสำหรับการอ้างอิง
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/library.jpg)
ศูนย์ควบคุมบริการ
ภายใต้ศูนย์ควบคุมบริการเราสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เราส่งไปยัง SAP และสามารถสั่งซื้อใหม่ได้เช่นการซื้อใบอนุญาตผู้ใช้ใหม่เป็นต้น
นอกจากนี้เรายังสามารถดูตารางการบำรุงรักษาของระบบเช่นเวลาหยุดทำงาน
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/service_control_center_maintenance_schedule.jpg)
การค้นหา ECC
ภายใต้ศูนย์งาน ECC Search เราสามารถค้นหาใบสั่งขายในระบบส่วนหลัง SAP ECC
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/ecc_search.jpg)
ข้อเสนอ
ศูนย์การทำงานของ Offers ใช้เพื่อรักษาข้อเสนอใน C4C
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/offers.jpg)
ร้านค้า
ในศูนย์การทำงานของร้านค้าเราสามารถรักษารายละเอียดเกี่ยวกับร้านค้าและปฏิทินของทีมได้
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/stores.jpg)
ยูทิลิตี้
ภายใต้ศูนย์งานสาธารณูปโภคเราสามารถดูข้อตกลงทางธุรกิจสถานที่ให้บริการและการค้นหาลูกค้า
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/utilities.jpg)
ผู้วางแผนกิจกรรม
ภายใต้ศูนย์การทำงานของผู้วางแผนกิจกรรมเราสามารถมีแผนและกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับระบบ C4C
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/activity_planner.jpg)
ผู้ดูแลระบบ
นี่เป็นศูนย์การทำงานที่สำคัญมากและพร้อมให้บริการสำหรับผู้ดูแลระบบ กิจกรรมการปรับแต่งใน C4C ส่วนใหญ่จะทำในศูนย์งานนี้ ศูนย์งานนี้มีอยู่ในมุมมอง Silverlight ของระบบ C4C
มีการปรับแต่งมากมายเช่นการบริการและการตั้งค่าโซเชียลการขายและการตลาดการผสมผสานบริการเวิร์กโฟลว์การจัดการผู้ใช้กระบวนการอนุมัติเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/administrator.jpg)
การล้างข้อมูล
ศูนย์งาน Data Cleansing ใช้เพื่อดำเนินกระบวนการล้างข้อมูล
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/data_cleansing.jpg)
พันธมิตร
ภายใต้ศูนย์การทำงานของ Partners เราสามารถดูคู่ค้าผู้ติดต่อพันธมิตรและแอปพลิเคชันของพันธมิตร
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/partners.jpg)
แบบสำรวจ
ศูนย์งาน Surveys ใช้เพื่อรักษาการสำรวจ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/surveys.jpg)
การเข้าชม
Visits work center ใช้ในการวางแผนการเยี่ยมชมการเยี่ยมชมเส้นทางและทัวร์
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/visits.jpg)
บริการ
ศูนย์บริการงานเป็นแท็บที่สำคัญมากสำหรับตัวแทนบริการ คุณสามารถดูตั๋วตั๋วงานคิว ฯลฯ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/service.jpg)
ฐานที่ติดตั้ง
ฐานที่ติดตั้งมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งที่ปลายทางของลูกค้าเช่นการผลิตหมายเลขซีเรียลรุ่นการรับประกันเป็นต้น
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/installed_base.jpg)
ตัวกำหนดเวลาทรัพยากร
Resource Scheduler ใช้เพื่อรักษาตัวกำหนดตารางเวลาทรัพยากรเช่นบัญชีรายชื่อของพนักงาน
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/resource_scheduler.jpg)
การบันทึกเวลา
ในศูนย์งานการบันทึกเวลาเราสามารถรักษารายการเวลาและรายงานเวลาได้ เราสามารถวัดเวลาทำงานของตัวแทนบริการในงานเฉพาะได้
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/time_recording.jpg)
การพัฒนาพันธมิตร
ในศูนย์งานการพัฒนาพันธมิตรเราให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการดำเนินการ SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์)
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_c4c/images/partner_development.jpg)