SAP C4C - โซเชียล
คุณสามารถใช้ SAP C4C for Social Engagement เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยการรับฟังและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย
คุณยังสามารถประสานงานภายในทีมของคุณและทั่วทั้งองค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาที่เปิดโดยลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
คุณสามารถดำเนินกิจกรรมการกำหนดค่าต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับ SAP C4C for Social Engagement -
- การตั้งค่าช่อง
- การตั้งค่าการเรียกใช้การนำเข้า
การตั้งค่าช่อง
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการตั้งค่าช่อง -
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่ Administration → Service and Social.
ขั้นตอนที่ 2
นำทางไปยัง Social Media → Social Media Channels.
ขั้นตอนที่ 3
หากต้องการสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ให้คลิก New.
คุณมีหลายทางเลือกในการรวมช่องเข้ากับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของ Facebook, Instagram, Twitter, You Tube และ SAP
ขั้นตอนที่ 4
คุณมีสองทางเลือกในการเชื่อมต่อกับ Facebook -
Option 1 - หากคุณทราบ App ID และ APP Secret ของเพจ Facebook คุณสามารถดูแลรักษาได้ด้วยตนเอง
Option 2 - คลิก Connect with Channel. มันจะนำคุณไปยังหน้า Facebook โดยตรง คุณต้องป้อนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของ face book
ขั้นตอนที่ 5
ใส่ข้อมูลรับรอง Facebook ของคุณ
ในทำนองเดียวกันคุณสามารถสร้างการนำเข้ารันภายใต้ Social Media → Social Media Message Import runs.