İş Etiği ve Müşteri Paydaşları

Müşterileri Zirvede Tutmak

Bir firmanın çalışanları, müşterileri, hissedarları ve tedarikçileri kilit organizasyonel paydaşlardır. Genellikle örgütsel çıkarlardan etkilendiği düşünülen bu konulara yönelik yükümlülükler vardır.

Müşteriler, kurumsal itibarın ve kimliğin bütünsel olarak oluşturulmasına yardımcı olur. Örneğin, Procter and Gamble, Olay, Tide, Crest ve Folgers gibi milyar dolarlık markalara sahip ideal bir pazar odaklı küresel güç merkezidir.

İhtiyaçları anlamanın ve yüksek kaliteli ürünler sunmanın bir şirketin başarısı için temel özellikler olduğunun farkına varmak önemlidir.

Müşteri Bağlılığı ve İş Etiği

Günümüzde müşterilerin etik programlar ve sosyal sorumluluk standartları geliştirmedeki katkısı pek net değildir. Yapılan bir çalışmada, bir firmanın etik ortamının müşteri sadakati ile olumlu yönde ilişkili olduğu bulunmuştur. Bununla birlikte, müşteri sadakatinin birçok çeşidi vardır.

Rekabetçi pazarlarda, pazar odaklılık ve müşteri odaklılık, organizasyonel performansın temel itici güçleridir. Yine de yoğun rekabet, etik olmayan davranışlar da yaratabilir. Örneğin, nasıl olduğu iyi belgelenmiştir.Pizza Hut ve Papa John'sreklam kampanyalarında birbirlerine saldırdılar ve her birinin "en taze" malzemeleri sağladığını ilan ettiler. Mesele hukuk mahkemesindeydi ve hukuk davası ile çözüldü.

Etik Müşteri Paydaş İlişkileri

Hakkında zımni bir akıl yürütme var good faith ve fair dealing. Performans sadece firmanın kendi takdirine bağlı olamaz. Bu etik bir gereklilik değildir, ancak birçok eyalette yasal olarak da uygulanmıştır. İyi niyet ve adil işlem, tarafların beklentilerine göre bir sözleşmeyi veya işlemi uygulayabilir.

Bu nedenle, etik açıdan sorgulanabilir uygulamalar hukuk davası ile ele alınabilir. Etik açıdan uygun olmayan yargıların yasal çözüm için bir temeli vardır. Örnek olarak,Wal-Mart günde kabaca on iki veya birkaç saatte bir dava vardı. Wal-Mart is the most sued public organization. Davalar, Wal-Mart'ın müşteri etkileşimlerinden ve kuruluş hakkındaki algılarından kaynaklanıyor.

Tüketicinin Korunması ve Yasal Hususlar

Etik sorumlulukların güçlü bir yasal koruma temeli vardır. Federal düzeyde, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tüketiciyi koruma kanunlarının uygulanmasını sağlar. FTC içerisinde Tüketiciyi Koruma Bürosu, tüketicileri haksız, aldatıcı ve hileli iş uygulamalarından korur.

Eyalet düzeyinde, tüketiciyi koruma yasaları ve aldatıcı ticaret uygulamaları yasaları vardır. Tüketici koruma sorunları, bir işletmenin ürün performansı için yasal sorumluluğuna atıfta bulunan ürün sorumluluğunu içerir.

Yanlış veya yanıltıcı iletişim, paydaşların bir kuruluşa olan güvenini yok edebilir ve sahtekarlık olarak değerlendirilebilir. Etik reklam, kurumsal iletişimde giderek daha önemli bir konu haline geliyor. Abartılı iddialar ve gizli gerçekler, reklam iletişiminin bir parçası olabilir. Bu istismarlar etik olmayanlardan yasadışı olanlara kadar çeşitlilik göstermektedir.

Sarbanes-Oxley Yasası

2002 Sarbanes-Oxley Yasası ve Amerika Birleşik Devletleri ceza komisyonu yönergeleri, ethical leadership. Etik liderlik başarısız olursa, özellikle kurumsal yönetimde, önemli cezai bağlar vardır.

Sarbanes-Oxley Yasası uyarınca, yönetim kurullarının her tür denetim için gözetim sağlaması gerekir. Etik davranışları geliştirmekten sorumludurlar. Ayrıca, Organizasyonlar için Federal Ceza İlkeleri'nin mahkeme kararları, yönetim kurulu üyelerini kontrol ettikleri firmaların etik ve yasal uyum programlarından sorumlu kılmaktadır.

Yanlış tanımlama

Araştırmalar sonucunda, tüketicilerin kuruluşlarla özdeşleşebilecekleri ve firmaların nitelikleri ile kendi bireysel nitelikleri arasındaki örtüşmeyi görebilecekleri bulunmuştur. Kavram önemlidir çünkü tüketiciler kendi öz kimlikleriyle uyumlu örgütsel imajlar arayabilirler.

Bireyler kendi öznitelikleri ile örgütün öznitelikleri arasında bir çatışma algıladıklarında örgütsel yanlış tanımlama gerçekleşebilir. Örneğin, Enron, WorldCom, Parmalat ve HealthSouth, etik olmayan uygulamalara karıştı ve müşterilerin yanlış tanımlandığını varsaydı.

Etik Hususlar

Wal-Mart, istihdam konularıyla ilgili etik ve yasal iddialar yaşamıştır. Wal-Mart çalışanları genellikle diğer perakende mağaza çalışanlarından daha düşük ücret alır ve daha az fayda sağlar. Wal-Mart iş gücü 1,4 milyonun üzerindedir; dolayısıyla Amerika'daki düşük perakende ücretlerinden dolayı politikaları suçlanıyor. Bununla birlikte, şirketin felsefesi müşterilerin yılda muhtemelen 100 milyar dolardan fazla tasarruf etmesine yardımcı oluyor.

Bir şirketin başarı için ne yapabileceği ve başarı için ne yapması gerektiği iki farklı husustur. Wal-Mart'ın durumunda, müşteriler daha fazla güce sahip gibi görünüyor veya tercih edilen paydaşlar onlar. Wal-Mart'ın tedarikçileri 'tercih edilmiyor', birçok topluluk Wal-Mart'ı boykot ediyor ve çalışanların muamelesi dikkatle inceleniyor.

Dengeli Bir Paydaş Odaklılık Oluşturma

Doğal çevre veya ekonomik kalkınma için topluluklar dahil olmak üzere müşteri paydaşları ve diğer paydaşlar arasında potansiyel çatışmalar vardır. Bazı müşteriler benmerkezci bir yaklaşım sergilerken, diğer bazı müşteri grupları organize iletişimi ve eylemleri tercih etmektedir.

Örneğin Nike, çocuk işçiliği uygulamalarıyla ilgili tüketici grupları tarafından boykot edilmiştir. Bununla birlikte, genel olarak, bu gruplar organize değildir veya tek tip bir sese sahip değildir. Bu nedenle, bazı daha güçlü paydaşların etik kararları tüketicilerin genel menfaatine olmayacak şekilde etkileme tehlikesi çok yakındır.

İşletme Paydaş İlişkileri

Örgütsel etik programları, tüm paydaşlarla etik ilişkiler açısından popüler hale gelmiştir. Kuruluşlar, liderliklerine ve paydaş ilişkilerinin değerlerine bağlılıklarına bağlı olarak genellikle etik veya etik olmayan bir şirket kültürü oluşturur.

Kurumsal etiği iyileştirmeye yönelik stratejik yaklaşım, kurumsal tarih, kültür ve çevrenin etik değerleri ve yasal gerekliliklerinin oluşturulması, iletilmesi ve izlenmesine bağlıdır.

Günümüzün kilit müşteri sorunları arasında mahremiyet, kimlik hırsızlığı, ürün bilgilerinin ifşa edilmesi vb. Yer almaktadır. Müşterilerin ihtiyaçlarını arayan etik bir iklim oluşturmak, standartlar ve kuruluşların eylemleri arasında somut bağlantılar kuran bir etik değerler temeline dayanmalıdır.