MIS - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM, bir şirketin mevcut ve gelecekteki müşterileriyle etkileşimlerini organize ederek ve koordine ederek, satış ve pazarlama yaparak ve teknik destekle birlikte daha iyi müşteri hizmetleri sağlayarak yöneten bir kurumsal uygulama modülüdür.
Atul Parvatiyar ve Jagdish N. Sheth, ' Müşteri İlişkileri Yönetimi: Ortaya Çıkan Uygulama, Süreç ve Disiplin ' başlıklı çalışmalarında müşteri ilişkileri yönetimi için mükemmel bir tanım sağlar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirket ve müşteri için üstün değer yaratmak için seçici müşterileri edinme, elde tutma ve onlarla ortaklık kurmaya yönelik kapsamlı bir strateji ve süreçtir. Müşteri değeri sunmada daha fazla verimlilik ve etkinlik elde etmek için pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve organizasyonun tedarik zinciri işlevlerinin entegrasyonunu içerir.
Neden CRM?
Mevcut ve gelecekteki tüm müşterileri takip etmek.
En iyi müşterileri belirlemek ve hedeflemek.
Müşterilerin mevcut ve yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.
Mevcut müşterilerin ihtiyaç ve alışkanlıklarına göre gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.
Üstün hizmet ve tutarlı müşteri deneyimi sağlamak.
Bir geri bildirim sistemi uygulamak için.
CRM Kapsamı
CRM'nin Avantajları
Daha iyi müşteri hizmeti sağlar ve müşteri gelirlerini artırır.
Yeni müşteriler keşfeder.
Ürünleri daha etkili bir şekilde çapraz satar ve satar.
Satış personelinin anlaşmaları daha hızlı kapatmasına yardımcı olur.
Çağrı merkezlerini daha verimli hale getirir.
Pazarlama ve satış süreçlerini basitleştirir.
CRM'nin dezavantajları
Bazen rekor kaybı büyük bir sorundur.
Havai maliyetler.
Küçük kuruluşlarda çalışanlara eğitim vermek bir sorundur.