MIS - Hızlı Kılavuz

Bilgi, anlamlı bir şekilde yorumlanan veriler olarak tanımlanabilir. Size 1-212-290-4700 sayısını verirsek, tek başına bir anlam ifade etmez. Bu sadece ham bir veridir. Ancak Tel: + 1-212-290-4700 dersek mantıklı gelmeye başlar. Bir telefon numarası olur. Biraz daha veri toplarsam ve bunları anlamlı bir şekilde kaydedersem -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Kar amacı gütmeyen, sivil toplum örgütü olan İnsan Hakları İzleme Örgütü'nün New York ofisinin adresi çok faydalı bir bilgi haline geliyor.

Dolayısıyla, bir sistem analistinin bakış açısından, bilgi, yararlı bir mesaj olarak yorumlanabilecek bir semboller dizisidir.

Bir Information System sadece kullanıcılarına bilgi sağlamak amacıyla veri toplayan ve bilgiyi yayan bir sistemdir.

Bir bilgi sisteminin temel amacı, kullanıcılarına bilgi sağlamaktır. Bilgi sistemleri, sistemi kullanan kullanıcıların türüne göre değişiklik göstermektedir.

Bir Management Information System Kuruluşun gelecekteki büyümesini sağlamak için yönetimin doğru kararlar alabilmesine dayanan anlamlı ve yararlı bilgiler üretmek için bir kuruluşun verilerini değerlendiren, analiz eden ve işleyen bir bilgi sistemidir.

Bilgi Tanımı

Wikipedia'ya göre -

"Bilgi işaret olarak kaydedilebilir veya sinyal olarak iletilebilir. Bilgi, bilgiyi yorumlayabilen dinamik bir sistemin durumunu etkileyen her türlü olaydır.

Kavramsal olarak bilgi, iletilen mesajdır (ifade veya ifade). Bu nedenle, genel anlamda bilgi "Belirli bir olgu veya durumla ilgili olarak iletilen veya alınan bilgidir". Bilgi tahmin edilemez ve belirsizliği çözer. "

Bilgi Vs Veri

Veriler, işlenmemiş gerçekler ve rakamlar olarak tanımlanabilir. Ham olgular olarak düz toplanan veriler karar vermeye yardımcı olamaz. Ancak veriler, yararlı bilgi sistemleri oluşturmak için organize edilen, yapılandırılan ve yorumlanan hammaddedir.

Veriler, 'metin, görüntü, nicelikleri, eylemi ve nesneleri temsil eden ses biçimindeki rastgele olmayan sembol grupları' olarak tanımlanır.

Bilgi yorumlanmış verilerdir; belirli bir bağlamda organize edilmiş, yapılandırılmış ve işlenmiş verilerden oluşturulur.

Göre Davis and Olson -

"Bilgi, alıcı için anlamlı olan ve alıcının mevcut veya olası eylem veya kararında gerçek veya algılanan değeri olan bir forma işlenmiş verilerdir."

Bilgi, Bilgi ve İş Zekası

Berkeley'deki California Üniversitesi Enformasyon Okulu'ndan Profesör Ray R. Larson, bir Bilgi Hiyerarşisi sağlar :

  • Veri - Bilginin ham maddesi.

  • Bilgi - Birisi tarafından düzenlenen ve sunulan veriler.

  • Bilgi - Bilgi okundu, duyuldu, görüldü ve anlaşıldı.

  • Bilgelik - Damıtılmış ve entegre edilmiş bilgi ve anlayış.

Scott Andrews ' Bilgi Sürekliliğini şu şekilde açıklıyor :

  • Veri - Bir Gerçek veya bir bilgi parçası veya bir dizi.

  • Bilgi - Verilerden ayırt edilen bilgi.

  • İş Zekası - Bir kuruluşun politika veya karar verme süreciyle ilgili, özellikle stratejik veya operasyonel hedeflerle bağlantılı olduğunda Bilgi Yönetimi.

Bilgi / Veri Toplama Teknikleri

En popüler veri toplama teknikleri şunları içerir:

  • Anketler - Sahadan veri toplamak için bir anket hazırlanır.

  • İkincil veri kaynakları veya arşiv verileri: Veriler eski kayıtlar, dergiler, şirket web sitesi vb. Aracılığıyla toplanır.

  • Nesnel ölçümler veya testler - Konuyla ilgili deneysel bir test yapılır ve veriler toplanır.

  • Görüşmeler - Veriler, sistem analisti tarafından katı bir prosedür izlenerek ve kişisel görüşmeler yoluyla önceden tasarlanmış bir dizi soruya verilen yanıtlar toplanarak toplanır.

Bilgi birkaç şekilde sınıflandırılabilir ve bu bölümde, bilgileri sınıflandırmanın en önemli iki yolunu öğreneceksiniz.

Karakteristiklere Göre Sınıflandırma

Anthony'nin Yönetim sınıflandırmasına göre, iş dünyasında karar vermede kullanılan bilgiler genellikle üç türe ayrılmıştır:

  • Strategic Information- Stratejik bilgi, bir işletmenin hedeflerini tanımlayan ve bu hedeflere ne kadar iyi ulaşıldığını kontrol eden uzun vadeli politika kararlarıyla ilgilidir. Örneğin, yeni bir fabrika, yeni bir ürün satın almak, iş çeşitliliği vb. Stratejik bilgi kapsamına girer.

  • Tactical Information - Taktik bilgiler, bütçeleme, kalite kontrol, hizmet seviyesi, envanter seviyesi, üretkenlik seviyesi vb. Gibi iş kaynakları üzerinde kontrol uygulamak için gerekli bilgilerle ilgilidir.

  • Operational Information- Operasyonel bilgiler fabrika / işletme seviyesi bilgileriyle ilgilidir ve belirli operasyonel görevlerin planlandığı / amaçlandığı şekilde uygun şekilde yürütülmesini sağlamak için kullanılır. Kalite kontrol kontrolleri için operatöre özel, makineye özel ve vardiyaya özgü çeşitli işler bu kategori altında yer alır.

Uygulamaya Göre Sınıflandırma

Uygulamalar açısından bilgiler şu şekilde kategorize edilebilir:

  • Planning Information- Bunlar, bir organizasyonda standart normların ve şartnamelerin oluşturulması için gerekli bilgilerdir. Bu bilgiler, herhangi bir faaliyetin stratejik, taktiksel ve operasyon planlamasında kullanılır. Bu tür bilgilere örnekler, zaman standartları, tasarım standartlarıdır.

  • Control Information- Bu bilgiler, geri bildirim mekanizması aracılığıyla tüm ticari faaliyetler üzerinde kontrol sağlamak için gereklidir. Bu bilgi, bir sistemdeki önemli süreçlerin elde edilmesini, doğasını ve kullanımını kontrol etmek için kullanılır. Bu tür bilgiler yerleşik standartlardan bir sapmayı yansıttığında, sistem bir karar veya kontrole götüren bir eylem başlatmalıdır.

  • Knowledge Information- Bilgi, "bilgi hakkında bilgi" olarak tanımlanır. Bilgi bilgisi deneyim ve öğrenme yoluyla elde edilir ve arşiv verilerinden ve araştırma çalışmalarından toplanır.

  • Organizational Information- Örgütsel bilgi, bir kuruluşun çevresiyle, hedeflerinin ışığında kültürü ile ilgilidir. Karl Weick'in Örgütsel Bilgi Teorisi, bir kuruluşun bu bilgileri ihtiyatlı bir şekilde toplayarak, yöneterek ve kullanarak iki anlamlılığını veya belirsizliğini azalttığını vurgulamaktadır. Bu bilgiler organizasyondaki herkes tarafından kullanılmaktadır; bu tür bilgilerin örnekleri, çalışan ve bordro bilgileridir.

  • Functional/Operational Information- Bu, işleme özel bilgidir. Örneğin, bir üretim tesisindeki işlerin makinelere veya makinelerin operatörlere ayrıntılı olarak atanmasını ifade eden günlük programlar. Hizmet odaklı bir işte, çeşitli personelin görev kadrosu olacaktır. Bu bilgiler çoğunlukla kuruluşun içindedir.

  • Database Information- Veritabanı bilgileri, birden çok kullanım ve uygulamaya sahip büyük miktarlarda bilgiyi yorumlar. Bu tür bilgiler depolanır, alınır ve veritabanları oluşturmak için yönetilir. Örneğin, malzeme özellikleri veya tedarikçi bilgileri birden çok kullanıcı için saklanır.

Bilgi, herhangi bir kuruluşun başarısı için hayati bir kaynaktır. Bir kuruluşun geleceği, bilgiyi akıllıca kullanmak ve yaymaktır. Doğru zamanda doğru bağlamda yerleştirilen kaliteli bilgiler bize fırsatları ve sorunları çok önceden anlatır.

Kaliteli bilgi - Kalite, bilginin kullanıcılarına ve kullanımlarına göre değişen bir değerdir.

Wang ve Strong'a göre, Bilgi Kalitesinin boyutları veya unsurları aşağıdadır -

  • Intrinsic - Doğruluk, Tarafsızlık, İnanılırlık, İtibar

  • Contextual - Alaka Düzeyi, Katma Değer, Zamanlılık, Bütünlük, Bilgi Miktarı

  • Representational - Yorumlanabilirlik, Format, Tutarlılık, Uyumluluk

  • Accessibility - Erişilebilirlik, Erişim güvenliği

Çeşitli yazarlar, bilgi kalitesini değerlendirmek için çeşitli ölçüt listeleri önermektedir. Bilgi kalitesi için en temel karakteristik özelliklerin bir listesini oluşturalım -

  • Reliability - Doğrulanabilir ve güvenilir olmalıdır.

  • Timely - Güncel olmalı ve kullanıcılara zamanında ulaşmalıdır ki önemli kararlar zamanında alınabilsin.

  • Relevant - Güncel ve geçerli bilgi olmalı ve belirsizlikleri azaltmalıdır.

  • Accurate - Hatalardan ve hatalardan arındırılmış, doğru olmalı ve aldatıcı olmamalıdır.

  • Sufficient - Kararlar esas alınarak verilebilmesi için miktar olarak yeterli olmalıdır.

  • Unambiguous- Açık bir şekilde ifade edilmelidir. Başka bir deyişle, kapsamlı olmalıdır.

  • Complete - Mevcut bağlamda tüm ihtiyaçları karşılamalıdır.

  • Unbiased- Tarafsız olmalı, önyargısız olmalıdır. Başka bir deyişle, bütünlüğe sahip olmalıdır.

  • Explicit - Daha fazla açıklamaya gerek olmamalıdır.

  • Comparable - Tek tip koleksiyon, analiz, içerik ve formatta olmalıdır.

  • Reproducible - Tutarlı bir sonuç elde etmek için aynı veri seti üzerinde belgelenmiş yöntemlerle kullanılabilir.

Şüphesiz bilgi işleme, mevcut yüzyılın baskın endüstrisidir. Aşağıdaki faktörler, bilgi işlemenin ihtiyaçları ve hedeflerini yansıtan birkaç ortak faktörü belirtir:

  • Organizasyonel karar verme için bilgi işlemenin artan etkisi.

  • Bankacılık, finans organizasyonu, sağlık hizmetleri, eğlence, turizm ve seyahat, eğitim ve çok sayıda diğer bilgileri içeren hizmetler sektörünün bilgi bağımlılığı.

  • Dünya çapında istihdam ortamını değiştirerek, tabanı manuel tarımdan makine tabanlı üretime ve endüstri ile ilgili diğer işlere kaydırın.

  • Bilgi devrimi ve genel gelişim senaryosu.

  • BT endüstrisinin büyümesi ve stratejik önemi.

  • Rekabetin artması ve ürün yaşam döngüsünün azaltılmasıyla desteklenen bilgi hizmetlerinin güçlü büyümesi.

  • Sürdürülebilir gelişme ve kaliteli yaşam ihtiyacı.

  • Bilgi işlemenin kullanımıyla sağlanan iletişim ve ulaşımdaki gelişme.

  • Bilgi işlemenin enerji tüketiminin azaltılması, kirliliğin azaltılması ve gelecekte daha iyi bir ekolojik denge için kullanılması.

  • Tapu yönetimlerinde bilgi işlemenin kullanılması, yasal dağıtım sistemi, eğitim kurumları, doğal kaynak planlaması, müşteri ilişkileri yönetimi vb.

In a nutshell -

  • Modern rekabet dünyasında hayatta kalmak için bilgiye ihtiyaç vardır.

  • Güçlü bilgi sistemleri oluşturmak ve bu sistemleri güncel tutmak için bilgiye ihtiyaç vardır.

İş Dünyasında Bilginin Etkileri

Bilgi işleme, toplumumuzu çeşitli şekillerde dönüştürdü. İş açısından bakıldığında, giderek otomatikleşen iş süreçlerine ve iletişime doğru büyük bir değişim yaşandı. Bilgiye erişim ve bilgi işleme kapasitesi, muhasebe ve diğer iş süreçlerinde daha fazla verimlilik elde edilmesine yardımcı olmuştur.

Eksiksiz bir iş bilgi sistemi aşağıdaki işlevleri yerine getirir -

  • Verilerin toplanması ve depolanması.

  • Bu verileri karar vermede yararlı iş bilgilerine dönüştürün.

  • Verileri korumak için kontroller sağlayın.

  • Raporlamayı otomatikleştirin ve kolaylaştırın.

Aşağıdaki liste, bilgilerin işletmeler ve diğer kuruluşlar tarafından beş ana kullanımını özetlemektedir:

  • Planning- Planlama aşamasında bilgi, karar vermenin en önemli bileşenidir. Planlama aşamasındaki bilgiler, iş kaynakları, varlıklar, yükümlülükler, tesisler ve makineler, mülkler, tedarikçiler, müşteriler, rakipler, pazar ve pazar dinamikleri, Hükümetin mali politika değişiklikleri, gelişen teknolojiler vb.

  • Recording- Bu günlerde ticari işlem yapmak, her bir işlem veya olay hakkındaki bilgilerin kaydedilmesini içerir. Bu bilgiler, operasyonel düzeyde düzenli olarak toplanır, saklanır ve güncellenir.

  • Controlling- Bir işletmenin, yalnızca filtrelenmiş verilerin orta ve üst yönetime sunulması için bir bilgi filtresi oluşturması gerekir. Bu, operasyonel düzeyde verimlilik ve taktik ve stratejik düzeyde etkinlik sağlar.

  • Measuring - Bir işletme, satış verilerini, üretim maliyetini ve kazanılan kârı toplayıp analiz ederek performans metriklerini ölçer.

  • Decision-making- MIS, öncelikle yönetsel karar verme, örgütsel davranış teorisi ve örgütsel bağlamda temelde yatan insan davranışıyla ilgilidir. Karar alma bilgileri, rekabetin, küreselleşmenin, demokratikleşmenin sosyo-ekonomik etkilerini ve tüm bu faktörlerin bir organizasyon yapısı üzerindeki etkilerini içerir.

Kısacası, bu çok boyutlu bilgi aşağıdaki mantıksal temellerden gelişir:

  • Yöneylem araştırması ve yönetimi bilimi

  • Örgütsel davranış teorisi

  • Bilgisayar bilimi -

    • Veri ve dosya yapısı

    • Veri teorisi tasarımı ve uygulaması

    • Bilgisayar ağı

    • Uzman sistemler ve yapay zeka

  • Bilgi teorisi

Bilgi işlemenin bir sonucu olarak ortaya çıkan aşağıdaki faktörler, iş etkinliklerinin hızlandırılmasına yardımcı olur ve daha fazla verimlilik sağlar -

  • Sisteme doğrudan ve anında bağlantı

  • Bir siparişin daha hızlı iletişimi

  • Daha hızlı ödeme için elektronik para transferi

  • Elektronik olarak talep edilen fiyatlandırma (en iyi fiyatın belirlenmesine yardımcı olur)

Bilgi Sistemleri için MIS İhtiyacı

Yöneticiler kararlar verir. Karar verme genellikle dört aşamalı bir yol izler -

  • Karar verme ihtiyacını veya fırsatı anlamak,

  • Alternatif eylem planları hazırlamak,

  • Tüm alternatif eylem planlarını değerlendirmek,

  • Uygulama için doğru yola karar vermek.

MISyöneticilere standartlaştırılmış raporlar ve görüntüler şeklinde bilgi sağlayan bir bilgi sistemidir. MIS, etkili karar verme için gereken bilgileri sağlamak üzere tasarlanmış geniş bir bilgi sistemleri sınıfıdır.

Bir muhasebe bilgi sisteminden oluşturulan veri ve bilgiler ve bu sistemde oluşturulan raporlar, yöneticilerin etkili karar vermesi için gereken doğru, zamanında ve ilgili bilgileri sağlamak için kullanılır.

Yönetim bilgi sistemleri, aşağıdaki hedeflerle yönetim karar vermeyi desteklemek için bilgi sağlar:

  • Yöneticilere önceden belirlenmiş ve önceden planlanmış raporlama.

  • Karar verme için etkileşimli ve anlık destek.

  • Üst yönetim için kritik bilgiler.

MIS, herhangi bir kuruluş için hayati öneme sahiptir, çünkü -

  • Yalnızca iş operasyonları tarafından üretilen verilerin işlenmesini değil, yönetim karar verme sürecini de vurgular.

  • Bilgi sistemleri uygulamalarını organize etmek için kullanılması gereken sistemler çerçevesine vurgu yapar.

Kurumsal uygulamalar, yalnızca kuruluşların ihtiyaçlarını ve hedeflerini desteklemek amacıyla özel olarak tasarlanmıştır.

Kurumsal uygulamalar, hem ağ bağlantılı bir kuruluş içinde hem de müşterileri ve iş ortakları ile elektronik ticareti, kurumsal iletişimi ve işbirliğini ve web destekli iş süreçlerini destekleyen iş odaklı araçlar sağlar.

Kurumsal Uygulamalar Tarafından Sağlanan Hizmetler

Kurumsal bir uygulama tarafından sağlanan hizmetlerden bazıları şunları içerir:

  • Çevrimiçi alışveriş, fatura ve ödeme işlemleri
  • Etkileşimli ürün kataloğu
  • İçerik yönetimi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • Üretim ve diğer iş süreçleri entegrasyonu
  • BT hizmetleri yönetimi
  • Kurumsal kaynak yönetimi
  • İnsan kaynakları yönetimi
  • İş zekası yönetimi
  • İş işbirliği ve güvenlik
  • Form otomasyonu

Temel olarak bu uygulamalar iş süreçlerini, yani tüm organizasyonun nasıl çalıştığını modellemeyi amaçlamaktadır. Bu araçlar, büyük miktarda veriyi görüntüleyerek, işleyerek ve depolayarak ve bu verilerle iş süreçlerini otomatikleştirerek çalışır.

En Yaygın Olarak Kullanılan Kurumsal Uygulamalar

Kurumsal Uygulamalar tanımına çok sayıda uygulama gelir. Bu bölümde aşağıdaki uygulamaları kısaca ele alalım -

  • Yönetim bilgi sistemi (MIS)

  • Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

  • Karar Destek Sistemi (KDS)

  • Bilgi Yönetim Sistemleri (KMS)

  • İçerik Yönetim Sistemi (CMS)

  • Yönetici Destek Sistemi (ESS)

  • İş Zekası Sistemi (BIS)

  • Kurumsal Uygulama Entegrasyonu (EAI)

  • İş Sürekliliği Planlaması (BCP)

  • Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM)

Yöneticiler için Yönetim Bilgi Sistemi, organizasyonel sistemlerin ve prosedürlerin bir uygulamasıdır. Bir programcı için dosya yapıları ve dosya işlemeden başka bir şey değildir. Ancak, çok daha fazla karmaşıklık içerir.

MIS'in üç bileşeni daha eksiksiz ve odaklanmış bir tanım sağlar; System entegrasyon ve bütüncül bir bakış açısı önerir, Information işlenmiş veriler anlamına gelir ve Management nihai kullanıcı, karar vericilerdir.

Yönetim bilgi sistemi böylece aşağıdaki şekilde analiz edilebilir -

Yönetim

Yönetim, bir endişenin operasyonlarının planlanması, kontrolü ve idaresini kapsar. Üst yönetim planlama ile ilgilenir; orta düzey yönetim kontrol etmeye odaklanır; ve alt yönetim, fiili idare ile ilgilidir.

Bilgi

Bilgi, MIS'de, yönetime planlama, kontrol ve operasyonlarda yardımcı olan işlenmiş veriler anlamına gelir. Veriler, endişenin işlemlerinden kaynaklanan tüm gerçekler anlamına gelir. Veriler işlenir, yani kaydedilir, özetlenir, karşılaştırılır ve son olarak MIS raporu şeklinde yönetime sunulur.

Sistem

Veriler, bir sistem yardımıyla bilgiye işlenir. Bir sistem; girdiler, işleme, çıktı ve geri besleme veya kontrolden oluşur.

Dolayısıyla, MIS, işlevlerini yerine getirmesi için yönetime uygun bilgi vermek amacıyla verileri işlemek için bir sistem anlamına gelir.

Tanım

Yönetim Bilgi Sistemi veya 'MIS', yönetimin işlevlerini yerine getirmek için gereken bilgi biçiminde verilerin toplanması, depolanması ve yayılması için planlı bir sistemdir.

YBS'nin Hedefleri

Bir YBS'nin hedefleri, organizasyonu daha iyi bir şekilde yönetmek ve rekabet avantajı için bilgi sisteminin potansiyelini yakalamak amacıyla işletmenin organizasyon yapısını ve dinamiklerini uygulamaktır.

Bir YBS'nin temel hedefleri aşağıdadır -

  • Capturing Data - Çeşitli iç ve dış organizasyon kaynaklarından karar vermeye katkıda bulunacak bağlamsal verileri veya operasyonel bilgileri yakalamak.

  • Processing Data- Elde edilen veriler, stratejik, taktiksel ve operasyonel düzeyde planlama, organize etme, koordine etme, yönetme ve kontrol etme işlevleri için gereken bilgilere dönüştürülür. Verilerin işlenmesi şu anlama gelir -

    • verilerle hesaplamalar yapmak

    • verileri sıralama

    • verileri sınıflandırmak ve

    • verileri özetlemek

  • Information Storage - Bilgi veya işlenmiş verilerin ileride kullanılmak üzere saklanması gerekir.

  • Information Retrieval - Sistem, çeşitli kullanıcılar tarafından ihtiyaç duyulduğunda bu bilgileri depodan alabilmelidir.

  • Information Propagation - MIS'in bilgileri veya bitmiş ürünü, organizasyon ağı kullanılarak periyodik olarak kullanıcılarına dağıtılmalıdır.

MIS'in Özellikleri

Bir YBS'nin özellikleri aşağıdadır -

  • Uzun vadeli bir planlamaya dayanmalıdır.

  • Kuruluşun dinamikleri ve yapısının bütünsel bir görünümünü sağlamalıdır.

  • Organizasyon içindeki tüm birbirine bağlı alt sistemleri kapsayan eksiksiz ve kapsamlı bir sistem olarak çalışmalıdır.

  • Karar vericiler veya yönetim YBS'nin geliştirme aşamasında aktif olarak yer alması ve net bir yönlendirme sağlaması gerektiğinden, yukarıdan aşağıya bir şekilde planlanmalıdır.

  • Bir organizasyonun yöneticilerinin stratejik, operasyonel ve taktik bilgi ihtiyacına dayanmalıdır.

  • Ayrıca bu tür durumları bildirerek istisnai durumlarla da ilgilenmelidir.

  • Tahmin ve tahmin yapabilmeli, ileri düzeyde bilgi üretebilmeli, böylece rekabet avantajı sağlamalıdır. Karar vericiler bu tür tahminlere göre hareket edebilirler.

  • Karar vericilerin entegre bir bakış açısına dayalı olarak doğru kararı alabilmeleri için organizasyon içindeki tüm alt sistemler arasında bağlantı oluşturmalıdır.

  • Çeşitli alt sistemler aracılığıyla kolay bilgi akışına izin vermeli, böylece fazlalık ve veri kopyalarından kaçınmalıdır. İşlemleri olabildiğince pratik bir şekilde basitleştirmelidir.

  • MIS entegre, eksiksiz bir sistem olmasına rağmen, gerektiğinde daha küçük alt sistemlere kolayca bölünebilecek kadar esnek bir şekilde yapılmalıdır.

  • Merkezi bir veritabanı, iyi oluşturulmuş bir MIS'in bel kemiğidir.

Bilgisayarlı MIS'in Özellikleri

Aşağıda iyi tasarlanmış bir bilgisayarlı YBS'nin özellikleri verilmiştir -

  • Yöneylem araştırması, simülasyon, sezgisel tarama vb. Çeşitli teknikleri kullanarak verileri doğru ve yüksek hızda işleyebilmelidir.

  • Farklı zaman dilimlerinde çeşitli iç ve dış kaynaklardan gelen hem ilgili hem de ilgisiz nitelikteki büyük miktarda ham verileri toplayabilmeli, organize edebilmeli, işleyebilmeli ve güncelleyebilmelidir.

  • Herhangi bir gecikme olmaksızın devam eden olaylar hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlamalıdır.

  • Çeşitli çıktı formatlarını desteklemeli ve uygulamadaki en son kural ve düzenlemelere uymalıdır.

  • Stratejik, operasyonel ve taktiksel olmak üzere tüm yönetim düzeyleri için organize ve ilgili bilgiler sağlamalıdır.

  • Veri depolama ve erişimde aşırı esnekliği hedeflemelidir.

MIS'in Doğası ve Kapsamı

Aşağıdaki şema, MIS'in doğasını ve kapsamını göstermektedir -

ERP, bir şirketin tüm dahili iş süreçlerini destekleyen, kurumsal çapta bir işlem çerçevesi olan entegre, gerçek zamanlı, işlevler arası bir kurumsal uygulamadır.

Satış siparişi işleme, envanter yönetimi ve kontrolü, üretim ve dağıtım planlaması ve finans gibi tüm temel iş süreçlerini destekler.

Neden ERP?

ERP, aşağıdaki alanlarda çok yararlıdır -

  • İşletme entegrasyonu ve otomatik veri güncelleme

  • Tüm temel iş süreçleri ve kolay entegrasyon akışı arasındaki bağlantı

  • İş operasyonlarında esneklik ve şirkete daha fazla çeviklik

  • Daha iyi analiz ve planlama yetenekleri

  • Kritik karar verme

  • Rekabet avantajı

  • En son teknolojilerin kullanımı

ERP'nin Özellikleri

Aşağıdaki şema, ERP'nin özelliklerini göstermektedir -

ERP Kapsamı

  • Finance - Finansal muhasebe, Yönetim muhasebesi, hazine yönetimi, varlık yönetimi, bütçe kontrolü, maliyetlendirme ve işletme kontrolü.

  • Logistics - Üretim planlama, malzeme yönetimi, tesis bakımı, proje yönetimi, etkinlik yönetimi vb.

  • Human resource - Personel yönetimi, eğitim ve geliştirme vb.

  • Supply Chain - Envanter kontrolü, satın alma ve sipariş kontrolü, tedarikçi çizelgeleme, planlama vb.

  • Work flow - Konumlara, pozisyonlara, işlere vb. Esnek görev ve sorumluluk atamasıyla tüm organizasyonu entegre edin.

ERP'nin Avantajları

  • Teslimat süresinin azaltılması
  • Döngü süresinin azaltılması
  • Daha iyi müşteri memnuniyeti
  • Daha fazla esneklik, kalite ve verimlilik
  • Geliştirilmiş bilgi doğruluğu ve karar verme yeteneği
  • Tek seferlik sevkiyat
  • Gelişmiş kaynak kullanımı
  • Tedarikçi performansını iyileştirin
  • Düşük kalite maliyetleri
  • Hızlı karar verme
  • Tahmin ve optimizasyon
  • Daha iyi şeffaflık

ERP'nin dezavantajı

  • Uygulamada harcama ve zaman
  • Diğer sistemle entegrasyonda zorluk
  • Uygulama hatası riski
  • Uygulama değişikliğinde zorluk
  • Tek satıcı kullanmanın riski

CRM, bir şirketin mevcut ve gelecekteki müşterileriyle etkileşimlerini organize ederek ve koordine ederek, satış ve pazarlamayla ve teknik destekle birlikte daha iyi müşteri hizmetleri sağlayarak yöneten bir kurumsal uygulama modülüdür.

Atul Parvatiyar ve Jagdish N. Sheth, ' Müşteri İlişkileri Yönetimi: Ortaya Çıkan Uygulama, Süreç ve Disiplin ' başlıklı çalışmalarında müşteri ilişkileri yönetimi için mükemmel bir tanım sağlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirket ve müşteri için üstün değer yaratmak için seçici müşterileri edinme, elde tutma ve onlarla ortaklık kurmaya yönelik kapsamlı bir strateji ve süreçtir. Müşteri değeri sunmada daha fazla verimlilik ve etkinlik elde etmek için pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve organizasyonun tedarik zinciri işlevlerinin entegrasyonunu içerir.

Neden CRM?

  • Mevcut ve gelecekteki tüm müşterileri takip etmek.

  • En iyi müşterileri belirlemek ve hedeflemek için.

  • Müşterilerin mevcut ve yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak.

  • Mevcut müşterilerin ihtiyaç ve alışkanlıklarına göre gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.

  • Üstün hizmet ve tutarlı müşteri deneyimi sağlamak.

  • Bir geri bildirim sistemi uygulamak için.

CRM Kapsamı

CRM'nin Avantajları

  • Daha iyi müşteri hizmeti sağlar ve müşteri gelirlerini artırır.

  • Yeni müşteriler keşfeder.

  • Ürünleri daha etkili bir şekilde çapraz satar ve satar.

  • Satış personelinin anlaşmaları daha hızlı kapatmasına yardımcı olur.

  • Çağrı merkezlerini daha verimli hale getirir.

  • Pazarlama ve satış süreçlerini basitleştirir.

CRM'nin dezavantajları

  • Bazen rekor kaybı büyük bir sorundur.

  • Havai maliyetler.

  • Küçük kuruluşlarda çalışanlara eğitim vermek bir sorundur.

Karar destek sistemleri (DSS), ofis otomasyon sistemi, işlem işleme sistemi gibi organizasyonel iş süreçlerinde yer alan çeşitli ilgili bilgi sistemlerinden üretilen büyük hacimli bilgilere erişerek yöneticilere karar vermede yardımcı olmayı amaçlayan etkileşimli yazılım tabanlı sistemlerdir.

DSS, analitik modelleri kullanarak özet bilgileri, istisnaları, kalıpları ve eğilimleri kullanır. Karar destek sistemi karar verme sürecine yardımcı olur ancak kendi başına bir karar vermesi gerekmez. Karar vericiler, sorunları belirlemek ve çözmek ve kararlar almak için ham verilerden, belgelerden, kişisel bilgilerden ve / veya iş modellerinden faydalı bilgiler derler.

Programlanmış ve Programlanmamış Kararlar

İki tür karar vardır - programlanmış ve programlanmamış kararlar.

Programlanmış kararlar temelde otomatikleştirilmiş süreçlerdir, genel rutin işlerdir, burada -

  • Bu kararlar birkaç kez alınmıştır.

  • Bu kararlar bazı yönergeleri veya kuralları izler.

Örneğin, envanterler için bir yeniden sipariş düzeyi seçmek programlanmış bir karardır.

Programlanmamış kararlar olağandışı ve ele alınmayan durumlarda gerçekleşir, bu nedenle -

  • Bu yeni bir karar olur.

  • Uyulması gereken herhangi bir kural olmayacak.

  • Bu kararlar mevcut bilgilere göre verilir.

  • Bu kararlar, yöneticinin takdirine, içgüdüsüne, algısına ve muhakemesine dayanır.

Örneğin, yeni bir teknolojiye yatırım yapmak programlanmamış bir karardır.

Karar destek sistemleri genellikle programlanmamış kararları içerir. Bu nedenle, bu sistemler için kesin bir rapor, içerik veya format olmayacaktır. Raporlar anında üretilir.

Bir DSS'nin özellikleri

  • Uyarlanabilirlik ve esneklik
  • Yüksek Düzeyde Etkileşim
  • Kullanım kolaylığı
  • Verimlilik ve etkinlik
  • Karar vericiler tarafından tam kontrol
  • Geliştirme kolaylığı
  • Extendibility
  • Modelleme ve analiz desteği
  • Veri erişimi desteği
  • Bağımsız, entegre ve Web tabanlı

Bir DSS'nin Özellikleri

  • Yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış sorunlarda karar vericiler için destek.

  • Üst düzey yöneticilerden bölüm yöneticilerine kadar çeşitli yönetim düzeylerindeki yöneticiler için destek.

  • Bireyler ve gruplar için destek. Daha az yapılandırılmış sorunlar genellikle farklı departmanlardan ve organizasyon seviyesinden birkaç kişinin katılımını gerektirir.

  • Birbirine bağlı veya sıralı kararlar için destek.

  • Zeka, tasarım, seçim ve uygulama desteği.

  • Çeşitli karar süreçleri ve stilleri için destek.

  • DSS'ler zamanla uyarlanabilir.

DSS'nin faydaları

  • Karar verme faaliyetlerinin verimliliğini ve hızını artırır.

  • Organizasyonun fütüristik karar verme kontrolünü, rekabet gücünü ve yeteneğini arttırır.

  • Kişiler arası iletişimi kolaylaştırır.

  • Öğrenmeyi veya eğitimi teşvik eder.

  • Çoğunlukla programlanmamış kararlarda kullanıldığından, yeni yaklaşımları ortaya çıkarır ve alışılmadık bir karar için yeni kanıtlar oluşturur.

  • Yönetim süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Bir DSS'nin Bileşenleri

Karar Destek Sisteminin bileşenleri aşağıdadır -

  • Database Management System (DBMS)- Bir sorunu çözmek için gerekli veriler dahili veya harici veri tabanından gelebilir. Bir organizasyonda, dahili veriler TPS ve MIS gibi bir sistem tarafından oluşturulur. Dış veriler, gazeteler, çevrimiçi veri hizmetleri, veritabanları (finans, pazarlama, insan kaynakları) gibi çeşitli kaynaklardan gelir.

  • Model Management System- Yöneticilerin karar vermek için kullandıkları modelleri depolar ve bunlara erişir. Bu modeller, üretim tesisini tasarlamak, bir kuruluşun mali durumunu analiz etmek, bir ürün veya hizmetin talebini tahmin etmek, vb. İçin kullanılır.

    Support Tools- Çevrimiçi yardım gibi destek araçları; menüleri, kullanıcı arayüzlerini, grafik analizini, hata düzeltme mekanizmasını aşağı çeker, sistem ile kullanıcı etkileşimlerini kolaylaştırır.

DSS'nin sınıflandırılması

DSS'yi sınıflandırmanın birkaç yolu vardır. Hoi Apple ve Whinstone, DSS'yi şu şekilde sınıflandırıyor:

  • Text Oriented DSS- Karar üzerinde etkisi olabilecek metinsel olarak temsil edilen bilgiler içerir. Belgelerin gerektiğinde elektronik olarak oluşturulmasına, revize edilmesine ve görüntülenmesine olanak tanır.

  • Database Oriented DSS- Veritabanı burada önemli bir rol oynar; organize ve son derece yapılandırılmış veriler içerir.

  • Spreadsheet Oriented DSS- Prosedür bilgilerini oluşturmaya, görüntülemeye, değiştirmeye izin veren ve ayrıca sisteme kendi kendine yeten talimatları yürütme talimatı veren elektronik tablolardaki bilgileri içerir. En popüler araç Excel ve Lotus 1-2-3'tür.

  • Solver Oriented DSS - Belirli hesaplamaları ve belirli program türünü gerçekleştirmek için yazılmış bir algoritma veya prosedür olan bir çözücüye dayanır.

  • Rules Oriented DSS - Kural olarak benimsenen belirli prosedürleri izler.

  • Rules Oriented DSS- Kural odaklı KDS'de prosedürler benimsenir. İhracat sistemi örnektir.

  • Compound DSS - Yukarıda açıklanan beş yapıdan ikisi veya daha fazlası kullanılarak inşa edilmiştir.

DSS türleri

Aşağıda bazı tipik DSS'ler verilmiştir -

  • Status Inquiry System - Operasyonel, yönetim seviyesi veya orta seviye yönetim kararlarının alınmasına yardımcı olur, örneğin makinelere veya makinelerden operatörlere günlük iş programları.

  • Data Analysis System - Karşılaştırmalı analize ihtiyaç duyar ve formül veya bir algoritma kullanır, örneğin nakit akışı analizi, envanter analizi vb.

  • Information Analysis System- Bu sistemde veriler analiz edilir ve bilgi raporu oluşturulur. Örneğin satış analizi, alacak hesapları sistemleri, pazar analizi vb.

  • Accounting System - Muhasebe ve finansla ilgili bilgileri, örneğin kesin hesap, alacak hesapları, borçlar vb. İşin ana yönlerini takip eden takip eder.

  • Model Based System - Karar verme için kullanılan simülasyon modelleri veya optimizasyon modelleri nadiren kullanılır ve operasyon veya yönetim için genel yönergeler oluşturur.

Burada tartıştığımız tüm sistemler bilgi yönetimi kategorisine giriyor. Bir bilgi yönetim sistemi tüm bu bilgi sistemlerinden radikal olarak farklı değildir, ancak daha fazla bilgiyi asimile ederek zaten var olan sistemleri genişletir.

Gördüğümüz gibi, veriler ham gerçeklerdir, bilgiler işlenir ve / veya yorumlanır ve bilgi kişiselleştirilmiş bilgidir.

Bilgi nedir?

  • Kişiselleştirilmiş bilgiler
  • Bilme ve anlama durumu
  • Saklanacak ve manipüle edilecek bir nesne
  • Uzmanlık uygulama süreci
  • Bilgiye erişim koşulu
  • Eylemi etkileme potansiyeli

Bir Kuruluşun Bilgi Kaynakları

  • Intranet
  • Veri ambarları ve bilgi havuzları
  • Karar destek araçları
  • İşbirliğini desteklemek için grup yazılımı
  • Bilgi çalışanları ağları
  • Dahili uzmanlık

KMS'nin tanımı

Bir bilgi yönetim sistemi, bir organizasyonda içgörü ve deneyimi belirlemek, yaratmak, temsil etmek, dağıtmak ve benimsemeyi sağlamak için kullanılan bir dizi uygulamadan oluşur. Bu tür içgörüler ve deneyimler, ya bireysel olarak somutlaşan ya da organizasyonel süreçler ve uygulamalara gömülü bilgileri içerir.

KMS'nin Amacı

  • Geliştirilmiş performans
  • Rekabet avantajı
  • Innovation
  • Bilgi paylaşımı
  • Integration
  • Sürekli iyileştirme -

    • Sürüş stratejisi
    • Yeni iş kolları başlatmak
    • Sorunları daha hızlı çözmek
    • Mesleki becerilerin geliştirilmesi
    • Yetenekleri işe alın ve elinizde tutun

Bilgi Yönetiminde Faaliyetler

  • İş sorunuyla ve önce teslim edilecek iş değeriyle başlayın.

  • Bu değeri sunmak için ne tür bir strateji izleyeceğinizi belirleyin ve BY sorununu ele alın.

  • İnsan ve süreç açısından gerekli olan sistemi düşünün.

  • Son olarak, insanları ve süreçleri desteklemek için ne tür bir teknik altyapıya ihtiyaç olduğunu düşünün.

  • Uygun değişiklik yönetimi ve yinelemeli aşamalı yayın ile sistem ve süreçleri uygulayın.

Bilgi Yönetimi Seviyesi

İçerik Yönetim Sistemi (CMS), ortak bir ortamda merkezi bir arayüzden kuralları, süreçleri ve / veya iş akışlarını birleştirerek içeriğin yayınlanması, düzenlenmesi ve değiştirilmesinin yanı sıra bakımına izin verir.

Bir CMS, metinsel veriler, belgeler, filmler, resimler, telefon numaraları ve / veya bilimsel veriler olabilecek içerik için merkezi bir depo görevi görebilir.

İçerik Yönetiminin İşlevleri

  • İçerik oluşturma
  • İçeriği saklama
  • İçerik indeksleniyor
  • İçerik aranıyor
  • İçeriği almak
  • İçerik yayınlama
  • İçerik arşivleme
  • İçeriği gözden geçirme
  • İçeriği uçtan uca yönetme

İçerik Yönetimi İş Akışı

  • İçerik şablonu tasarlamak, örneğin web yöneticisi web içeriği yönetimi için web sayfası şablonu tasarlar.

  • Örneğin, içerik blokları oluşturmak, bir web yöneticisi, CMS kullanarak web sayfası şablonuna "içerik blokları" adı verilen güçlendirici CMS etiketleri ekler.

  • Belge üzerinde içerik bloklarının konumlandırılması, örneğin, web yöneticisi web sayfasındaki içerik bloklarını konumlandırır.

  • İçerik aramak, almak, görüntülemek ve güncellemek için içerik sağlayıcıları yazmak.

CMS'nin Avantajları

İçerik yönetim sistemi, içeriğin gizliliğini ve para birimini korumaya yardımcı olur ve performansı şu şekilde artırır:

  • Bir seferde yalnızca bir kullanıcının içeriği değiştirmesini sağlayarak içeriğin bütünlüğünü ve doğruluğunu sağlamak.

  • Zaman içinde içerikte yapılan değişiklikleri izlemek için denetim izlerinin uygulanması.

  • İçeriğe güvenli kullanıcı erişimi sağlamak.

  • İçeriğin ilgili gruplar ve klasörler halinde düzenlenmesi.

  • İçeriğin aranmasına ve alınmasına izin verilmesi.

  • İçeriğin yazarı ve başlığı, içeriğin sürümü, içeriğin oluşturulma tarihi ve saati gibi içerikle ilgili bilgileri ve meta verileri kaydetme.

  • İçeriğin bir kullanıcıdan diğerine iş akışı tabanlı yönlendirilmesi.

  • Kağıt tabanlı içeriği dijital formata dönüştürme.

  • İçeriği gruplar halinde düzenlemek ve hedef kitleye dağıtmak.

Yönetici destek sistemleri, stratejik yönetimde programlanmamış kararlara doğrudan destek sağlamak için üst yöneticiler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

Bu bilgiler genellikle harici, yapılandırılmamış ve hatta belirsizdir. Bu tür bilgilerin tam kapsamı ve bağlamı genellikle önceden bilinmemektedir.

Bu bilgiler zeka tabanlıdır -

  • Pazar bilgisi
  • Yatırım zekası
  • Teknoloji zekası

Akıllı Bilgi Örnekleri

Aşağıda, genellikle bir ESS'nin kaynağı olan bazı akıllı bilgi örnekleri verilmiştir -

  • Harici veritabanları
  • Patent kayıtları vb. Teknoloji raporları
  • Danışmanlardan teknik raporlar
  • Pazar raporları
  • Rakipler hakkında gizli bilgiler
  • Piyasa koşulları gibi spekülatif bilgiler
  • Hükümet politikaları
  • Mali raporlar ve bilgiler

Yönetici Bilgi Sisteminin Özellikleri

ESS'nin avantajları

  • Üst düzey yöneticilerin kullanması kolay
  • Trendleri analiz etme yeteneği
  • Yöneticilerin liderlik yeteneklerinin artırılması
  • Kişisel düşünceyi ve karar vermeyi geliştirin
  • Stratejik kontrol esnekliğine katkı
  • Pazardaki organizasyonel rekabet gücünü artırın
  • Değişim araçları
  • Artan yönetim süresi ufukları.
  • Daha iyi raporlama sistemi
  • İş yöneticisinin geliştirilmiş zihinsel modeli
  • Fikir birliği oluşturma ve iletişimin geliştirilmesine yardımcı olun
  • Ofis otomasyonunu iyileştirin
  • Bilgi bulma süresini kısaltın
  • Şirket performansının erken tespiti
  • Kritik başarı faktörünün detaylı incelenmesi
  • Daha iyi anlamak
  • Zaman yönetimi
  • Artan iletişim kapasitesi ve kalitesi

ESS'nin dezavantajı

  • İşlevler sınırlıdır
  • Faydaları ölçmek zor
  • Yönetici aşırı bilgi yüklemesiyle karşılaşabilir
  • Sistem yavaşlayabilir
  • Mevcut verileri tutmak zor
  • Daha az güvenilir ve güvensiz verilere yol açabilir
  • Küçük şirket için aşırı maliyet

'İş Zekası' terimi, karar destek sistemlerinden gelişti ve veri ambarları, Yönetici Bilgi Sistemleri ve Çevrimiçi Analitik İşleme (OLAP) gibi teknoloji ve uygulamalarla güçlendi.

İş Zekası Sistemi, temelde operasyonlardan gelen mevcut verilerden kalıp bulmak için kullanılan bir sistemdir.

BIS'in özellikleri

  • Karar vermede kullanılmak üzere veri ve bilgi temin edilerek oluşturulur.

  • Becerilerin, süreçlerin, teknolojilerin, uygulamaların ve uygulamaların birleşimidir.

  • Raporlama araçlarıyla birlikte arka plan verilerini içerir.

  • Gerçeklere dayalı destek sistemleri ile güçlendirilmiş bir dizi kavram ve yöntemin birleşimidir.

  • Yönetici Destek Sistemi veya Yönetici Bilgi Sisteminin bir uzantısıdır.

  • İş bilgilerini toplar, entegre eder, depolar, analiz eder ve bunlara erişim sağlar

  • İş kullanıcılarının güvenilir, güvenli, tutarlı, anlaşılır, kolay manipüle edilebilen ve zamanında bilgi edindikleri bir ortamdır.

  • Daha iyi, daha hızlı ve daha alakalı kararlara yol açan iş içgörüleri sağlar.

BIS'in Faydaları

  • Geliştirilmiş Yönetim Süreçleri.

  • Gelirleri artıran ve maliyetleri düşüren değişiklikleri planlamak, kontrol etmek, ölçmek ve / veya uygulamak.

  • Geliştirilmiş iş operasyonları.

  • Dolandırıcılık tespiti, sipariş işleme, satın alma, gelirlerin artmasına ve maliyetlerin azalmasına neden olur.

  • Akıllı gelecek tahmini.

BIS Yaklaşımları

Çoğu şirket için proaktif bir iş zekası sistemini tek seferde uygulamak mümkün değildir. Aşağıdaki teknikler ve metodolojiler BIS'e yaklaşımlar olarak alınabilir -

  • Raporlama ve analitik yeteneklerin iyileştirilmesi
  • Puan kartlarını ve gösterge tablolarını kullanma
  • Kurumsal Raporlama
  • Çevrimiçi Analitik İşleme (OLAP) Analizi
  • Gelişmiş ve Tahmine Dayalı Analiz
  • Uyarılar ve Proaktif Bildirim
  • Kullanıcı abonelikleri ve sorunlar ve / veya fırsatlar için "uyarılar" ile otomatik rapor üretimi.

BIS'in yetenekleri

  • Veri Depolama ve Yönetimi -
    • Veri deposu
    • Ad hoc analiz
    • Veri kalitesi
    • Veri madenciliği
  • Bilgi Teslimi
    • Dashboard
    • İşbirliği / arama
    • Yönetilen raporlama
    • Visualization
    • Scorecard
  • Sorgu, Raporlama ve Analiz
    • Ad hoc Analiz
    • Üretim raporlama
    • OLAP analizi

Bir kuruluş çeşitli bilgi sistemlerini kullanabilir -

  • Tedarik Zinciri Yönetimi - Tedarikçileri, envanteri ve nakliyeyi vb. Yönetmek için.

  • İnsan Kaynakları Yönetimi - Personeli yönetmek, yetenekleri eğitmek ve işe almak için;

  • Çalışan Sağlığı - Çalışanların tıbbi kayıtlarını ve sigorta ayrıntılarını yönetmek için;

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi - Mevcut ve potansiyel müşterileri yönetmek için;

  • İş Zekası Uygulamaları - İş operasyonlarından gelen mevcut verilerden kalıpları bulmak için.

Tüm bu sistemler, bağımsız otomasyon adaları olarak çalışır. Çoğu zaman bu sistemler bağımsızdır ve aşağıdaki gibi uyumsuzluk sorunları nedeniyle birbirleriyle iletişim kurmazlar:

  • İkamet ettikleri işletim sistemleri;

  • Sistemde kullanılan veritabanı sistemi;

  • Eski sistemler artık desteklenmiyor.

EAI, tüm bu tür sistemlerin ve uygulamaların kuruluş genelinde sorunsuz entegrasyonuna izin veren ve veri paylaşımını ve iş süreçlerinin daha fazla otomasyonunu sağlayan bir dizi teknoloji ve hizmetten oluşan bir entegrasyon çerçevesi, bir ara yazılımdır.

EAI'nin Özellikleri

  • EAI, "kurumdaki bağlı uygulamalar ve veri kaynakları arasında veri ve iş süreçlerinin sınırsız paylaşımı" olarak tanımlanır.

  • EAI, etkin bir şekilde kullanıldığında mevcut altyapıda büyük bir değişiklik olmaksızın entegrasyona izin verir.

  • Uygulama entegrasyonuyla başa çıkmak için ara yazılım yeteneklerini genişletir.

  • Farklı ara yazılım sistemlerinin uygulama mantığı katmanlarını yapı taşları olarak kullanır.

  • Envanter, satış defteri gibi işletmenin işlemleriyle ilgili bilgileri takip eder ve bu bilgileri oluşturan ve işleyen temel işlemleri yürütür.

Kurumsal Düzeyde Entegrasyon İhtiyacı

  • Bir kuruluş genelinde verilerin ve iş süreçlerinin sınırsız paylaşımı.

  • Müşteriler, tedarikçiler ve düzenleyiciler arasındaki bağlantı.

  • İş süreçlerini otomatikleştirmek için verilerin, iş süreçlerinin ve uygulamaların birbirine bağlanması.

  • Tutarlı hizmet kalitesi sağlayın (güvenlik, güvenilirlik vb.).

  • Devam eden bakım maliyetlerini azaltın ve yeni sistemleri devreye alma maliyetini azaltın.

EAI'nin Zorlukları

  • Hub ve spoke mimarisi, tüm işlemeyi tek bir sunucu / kümede yoğunlaştırır.

  • Genellikle bakımı ve verimli bir şekilde gelişmesi zorlaştı.

  • Üçüncü tarafları diğer teknoloji platformlarına entegre etmek zor.

  • Kanonik veri modeli, bir ara adım sunar.

  • Karmaşıklık ve ek işleme çabası eklendi.

  • EAI ürünleri tiplendirilmiştir.

  • Çözümü uygulamak için yoğun özelleştirme gerekiyor.

  • Kilitleme - Genellikle tescilli teknoloji ve gerekli uzman becerileri kullanılarak oluşturulur.

  • Esneklik eksikliği - Diğer EAI ürünleriyle genişletmek veya entegre etmek zor!

  • Kuruluşun EAI'ye hazır olmasını gerektirir.

EAI Türleri

  • Veri Seviyesi - Veri depoları arasında veri taşıma işlemi, teknikleri ve teknolojisi.

  • Uygulama Arayüz Seviyesi - Özel veya paketlenmiş uygulamalar tarafından açığa çıkan arayüzlerden yararlanma.

  • Yöntem Düzeyi - İş mantığının paylaşılması.

  • Kullanıcı Arayüzü Seviyesi - Kullanıcı arayüzlerini ortak bir entegrasyon noktası olarak kullanarak uygulamaları paketleme.

İş Sürekliliği Planlaması (BCP) veya İş Sürekliliği ve Dayanıklılık Planlaması (BCRP), doğal bir felaket, normal iş süreçlerinde kesinti, kritik altyapıda kayıp veya hasar veya işlenen bir suç gibi olumsuz koşullar altında devam eden iş operasyonları için bir kılavuz oluşturur. iş.

"Bir kuruluşun iç ve dış tehditlere maruziyetini tanımlayan ve kuruluş için etkili önleme ve kurtarma sağlarken aynı zamanda rekabet avantajı ve değer sistem bütünlüğünü korurken sert ve yumuşak varlıkları sentezleyen" bir plan olarak tanımlanır.

Anlaşılır bir şekilde, risk yönetimi ve afet yönetimi, iş sürekliliği planlamasının ana bileşenleridir.

BCP'nin Hedefleri

BCP'nin hedefleri şunlardır -

  • Uygun risk yönetimi kullanarak normal iş süreçlerinde herhangi bir kesinti olasılığını azaltmak.

  • Kesintinin varsa etkisini en aza indirmek.

  • Personele kendi güvenliklerini ve diğer çıkarlarını korumak için böyle bir durumda rollerini ve sorumluluklarını öğretmek.

  • İşin doğal akışını sürdürmek için tedarik zinciri sistemindeki olası arızaların üstesinden gelmek.

  • İşletmeyi başarısızlıktan ve olumsuz tanıtımdan korumak.

  • Müşterileri korumak ve müşteri ilişkilerini sürdürmek.

  • Yaygın ve muhtemel pazarı ve işletmenin rekabet avantajını korumak.

  • Kâr, gelir ve itibarın korunması.

  • Normal çalışma koşullarında bir kesinti sonrasında bir kurtarma planı belirleme.

  • Yasal ve düzenleyici gereklilikleri yerine getirmek.

Geleneksel olarak bir iş sürekliliği planı sadece veri merkezini korurdu. Teknolojilerin gelişiyle birlikte, BCP'nin kapsamı tüm dağıtılmış işlemleri, personeli, ağları, gücü ve nihayetinde BT ortamının tüm yönlerini içerir.

BCP Aşamaları

İş sürekliliği planlama süreci, yalnızca teknoloji bileşeninin değil, tüm iş operasyonunun kurtarılmasını, sürdürülmesini ve korunmasını içerir. Kuruluşun tüm kaynaklarını, örneğin insan kaynakları, finansal kaynaklar ve BT altyapısı gibi herhangi bir aksiliğe karşı korumak için acil durum planlarını içermelidir.

Aşağıdaki aşamaları vardır -

  • Proje yönetimi ve başlatma
  • İş Etki Analizi (BIA)
  • Kurtarma stratejileri
  • Plan tasarım ve geliştirme
  • Test, bakım, farkındalık, eğitim

Proje Yönetimi ve Başlatma

Bu aşamanın aşağıdaki alt aşamaları vardır -

  • İhtiyaç belirleyin (risk analizi)
  • Yönetim desteği alın
  • Ekip kurun (fonksiyonel, teknik, BCC - İş Sürekliliği Koordinatörü)
  • Çalışma planı oluşturun (kapsam, hedefler, yöntemler, zaman çizelgesi)
  • Yönetime ilk rapor
  • Devam etmek için yönetim onayı alın

İş Etki Analizi

Bu aşama, her bir zaman açısından kritik iş kaynağı için üst yönetimle resmi bir anlaşma sağlamak için kullanılır. Bu aşamanın aşağıdaki alt aşamaları vardır -

  • MAO (Maksimum İzin Verilen Kesinti) olarak da bilinen maksimum kabul edilebilir kesinti süresine karar verme
  • İş kesintisinden kaynaklanan kayıpları (mali, ek kurtarma maliyeti, utanç) ölçmek, olay türlerinin olasılığını tahmin etmeksizin, yalnızca sonuçları nicelendirir
  • Bilgi toplama yöntemlerinin seçimi (anketler, görüşmeler, yazılım araçları)
  • Görüşülen kişilerin seçilmesi
  • Anketi özelleştirme
  • Bilgiyi analiz etmek
  • Zaman açısından kritik iş fonksiyonlarını tanımlama
  • MTD'lerin atanması
  • MTD'lere göre kritik iş fonksiyonlarını sıralama
  • Kurtarma seçeneklerini bildirme
  • Yönetim onayının alınması

Kurtarma Aşaması

Bu aşama, kurtarma stratejileri oluşturmayı içerir, önceden tanımlanmış ve yönetim onaylı MTD'lere dayanır. Bu stratejiler, -

  • İş operasyonları
  • Tesisler ve malzemeler
  • Kullanıcılar (çalışanlar ve son kullanıcılar)
  • Network
  • Veri merkezi (teknik)
  • Veriler (verilerin ve uygulamaların site dışı yedekleri)

BCP Geliştirme Aşaması

Bu aşama, aşağıdakileri içeren ayrıntılı kurtarma planı oluşturmayı içerir:

  • İş ve hizmet kurtarma planları
  • Bakım planı
  • Farkındalık ve eğitim planı
  • Test planı

Örnek Plan aşağıdaki aşamalara ayrılmıştır -

  • İlk afet müdahalesi
  • Kritik iş operasyonlarını devam ettirin
  • Kritik olmayan iş operasyonlarını devam ettirin
  • Restorasyon (birincil siteye dönüş)
  • Dış gruplarla (müşteriler, medya, acil müdahale ekipleri) etkileşim

Son Aşama

Son aşama, test bakımı ve eğitimi içeren sürekli gelişen bir süreçtir.

Test süreci genellikle yapılandırılmış gözden geçirme, kontrol listesi oluşturma, simülasyon, paralel ve tam kesintiler gibi prosedürleri takip eder.

Bakım şunları içerir -

  • Testte bulunan sorunları düzeltme
  • Değişim yönetiminin uygulanması
  • Denetim bulgularını denetlemek ve ele almak
  • Planın yıllık incelemesi

Eğitim devam eden bir süreçtir ve kurumsal standartların ve kurum kültürünün bir parçası haline getirilmelidir.

Tedarik zinciri yönetimi, hem belirli bir şirket içinde hem de tedarik zincirindeki işletmeler arasında bu iş fonksiyonları boyunca geleneksel iş fonksiyonlarının ve taktiklerinin sistemik, stratejik koordinasyonudur. bir bütün olarak zincir.

Geleneksel bir üretim ortamında, tedarik zinciri yönetimi, hammaddelerin, devam eden envanterin ve bitmiş ürünlerin menşe noktasından tüketim noktasına hareketini ve depolanmasını yönetmek anlamına geliyordu.

Son kullanıcılar veya müşteriler tarafından ihtiyaç duyulan bir hizmet paketinin bir malının üretilmesinde yer alan, birbirine bağlı küçük işletme birimleri ağını, kanal ağlarını yönetmeyi içerir.

Yerel pazarların engellerini aşan ve küresel bir senaryoya ulaşan işletmelerle, SCM artık şu şekilde tanımlanıyor:

Net değer yaratmak, rekabetçi bir altyapı oluşturmak, dünya çapında lojistikten yararlanmak, arz ile talebi senkronize etmek ve küresel olarak performansı ölçmek amacıyla tedarik zinciri faaliyetlerinin tasarlanması, planlanması, yürütülmesi, kontrolü ve izlenmesi.

SCM consists of -

  • operasyon Yönetimi

  • logistics

  • procurement

  • bilgi Teknolojisi

  • entegre iş operasyonları

SCM'nin Hedefleri

  • Talebi daha doğru tahmin ederek ve üretimi buna uygun şekilde planlayarak envanter maliyetini düşürmek.

  • Üretimi düzene sokarak ve bilgi akışını iyileştirerek genel üretim maliyetini düşürmek.

  • Müşteri memnuniyetini artırmak.

SCM'nin Özellikleri

SCM Kapsamı

SCM Süreçleri

  • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • Müşteri Hizmetleri Yönetimi
  • Talep yönetimi
  • Müşteri Sipariş Karşılama
  • Üretim Akış Yönetimi
  • Satınalma Yönetimi
  • Ürün Geliştirme ve Ticarileştirme
  • Gelir yönetimi

SCM'nin Avantajları

SCM'nin çok boyutlu avantajları vardır -

  • Tedarikçilere -
    • Net talimatlar vermede yardım
    • Çevrimiçi veri aktarımı kağıt işini azaltır

  • Envanter Ekonomisi -

    • Envanter işlemenin düşük maliyeti

    • Optimum yenileme sipariş büyüklüğüne karar vererek düşük stok kesintisi maliyeti

    • Tam zamanında olduğu gibi mükemmel lojistik performans elde edin

  • Dağıtım Noktası -

    • Memnun distribütör ve tüm satıcı, doğru ürünlerin doğru zamanda doğru yere ulaşmasını sağlar

    • Daha az hataya tabi iş süreçlerini temizleyin

    • Stok ve stok maliyetinin kolay muhasebesi

  • Kanal Yönetimi -

    • Ürün çeşitliliği sağlamak için gereken toplam işlem sayısını azaltın

    • Organizasyon, mantıksal olarak özelleştirme gereksinimlerini yerine getirebilir

  • Finansal yönetim -

    • Düşük maliyetli
    • Gerçekçi analiz

  • Operasyonel performans -

    • Teslimat hızı ve tutarlılığı içerir.

  • Harici müşteri -

    • Ürün ve hizmetlerin gereksinimlerine uygunluğu
    • Rekabetçi fiyatlar
    • Kalite ve güvenilirlik
    • Delivery
    • Satış sonrası servisi

  • Çalışanlara ve iç müşterilere -

    • Takım çalışması ve işbirliği
    • Verimli yapı ve sistem
    • Kaliteli iş
    • Delivery

Bir organizasyon için stratejik planlama, yeni bir fabrikanın yeri, yeni bir ürün, çeşitlendirme vb. Gibi uzun vadeli politika kararlarını içerir.

Stratejik planlama çoğunlukla aşağıdakilerden etkilenir:

  • Çeşitlendirme kararı, yani işin genişletilmesi veya entegrasyonu
  • Pazar dinamikleri, talep ve arz
  • Teknolojik değişiklikler
  • Rekabet gücü
  • Çeşitli diğer tehditler, zorluklar ve fırsatlar

Stratejik planlama, bu tür uzun vadeli politika kararlarının alınmasına yönelik çalışmalar için hedefler ve referanslar belirler ve iş hedeflerini işlevsel ve operasyonel birimlere dönüştürür. Stratejik planlama genellikle dört yönlü yollardan birini izler -

  • Genel Şirket Stratejisi
  • Büyüme yönelimi
  • Ürün oryantasyonu
  • Pazar yönelimi

Bu bölümde, bir işletmenin aşağıdaki yönleriyle ilgili olarak MIS'in Stratejik İşletme Hedeflerini tartışalım:

  • Operasyonel mükemmellik
  • Yeni Ürünler, Hizmetler ve İş Modelleri
  • Hizmetler ve İş Modelleri
  • Müşteri ve Tedarikçi Yakınlığı
  • Geliştirilmiş Karar Verme
  • Rekabet Avantajı ve Hayatta Kalma

Operasyonel mükemmellik

Bu, daha yüksek karlılık elde etmek için operasyonlarda iş dünyasında mükemmelliğe ulaşmakla ilgilidir. Örneğin, bir tüketim malları üreticisi, müşterilere maksimum erişim ve maruz kalma sağlamak için geniş bir dağıtım ağı kullanmaya karar verebilir.

Bir imalat şirketi, agresif pazarlama ve seri üretim stratejisi izleyebilir.

Yeni Ürünler, Hizmetler ve İş Modelleri

Bu, bir kuruluşun büyüme stratejisinin bir parçasıdır. Çok hızlı bir büyüme potansiyeline sahip yeni bir ürün veya tanıtılan yeni bir hizmet, istikrarlı büyüme iş cirosu için bir araç sağlar.

Bilgi teknolojisinin yardımıyla, bir şirket, sektörde rekabet avantajı sağlamanın yanı sıra mevcut pazarda bir liderlik kurmasına, sağlamlaştırmasına ve sürdürmesine izin verecek tamamen yeni bir iş modelini bile tercih edebilir.

Örneğin, düşük fiyatlı deterjan satan bir şirket, çamaşır makineleri, yıkama sabunları ve banyo sabunları için daha yüksek aralıkta deterjanlar üretmeyi tercih edebilir.

Dağıtım planlaması, reklam, pazar araştırması ve diğer ilgili yönleri içeren pazar stratejilerini de içerir.

Müşteri ve Tedarikçi Yakınlığı

Bir İşletme, Müşterilerini gerçekten tanıdığında ve onlara iyi hizmet ettiğinde, 'hizmet almak istedikleri şekilde', Müşteriler genellikle geri dönerek ve firmadan daha fazlasını satın alarak yanıt verirler. Gelirleri ve karları artırır.

Tedarikçilerle benzer şekilde, bir İşletme Tedarikçileriyle ne kadar çok etkileşim kurarsa, Tedarikçiler o kadar iyi hayati bilgiler sağlayabilir. Bu, maliyeti düşürecek ve tedarik zinciri yönetiminde büyük iyileştirmeler sağlayacaktır.

Gelişmiş Karar Verme

Stratejik planlamanın çok önemli bir ön koşulu, bilinçli bir karar vermek için doğru bilgiyi doğru kişiye doğru zamanda sağlamaktır.

İyi planlanmış Bilgi Sistemleri ve teknolojileri, karar vericilerin bilgiye dayalı kararlar verirken piyasadaki gerçek zamanlı verileri kullanmasını mümkün kılar.

Rekabet Avantajı ve Hayatta Kalma

Aşağıdaki liste, rekabet avantajı ve hayatta kalma sağlayan stratejik planlamanın bazılarını göstermektedir -

  • Şirket için genel bir büyüme planlamak.

  • Arz arzını içeren pazar dinamiklerini anlamak için kapsamlı pazar araştırması.

  • İş dünyasının gidişatına ve hareketine hakim olacak çeşitli politikalar.

  • Yeni pazarları fethetmek için genişletme ve çeşitlendirme.

  • Bir ürün ailesini veya ilişkili bir ürünü genişletmeyi içeren mükemmel bir ürün stratejisi seçmek.

  • Pazar, dağıtım, fiyatlandırma, reklam, paketleme ve diğer pazar odaklı stratejileri seçme stratejileri.

  • Sektör düzeyinde değişiklikler veya Hükümet düzenlemeleri tarafından yönlendirilen stratejiler.

  • Değişim yönetimi için stratejiler.

Diğer tüm ürün geliştirmeleri gibi, sistem geliştirme de uygulamadan önce dikkatli analiz ve tasarım gerektirir. Sistem geliştirme genellikle aşağıdaki aşamalardan oluşur -

Planlama ve İhtiyaç Analizi

Proje planlama bölümü aşağıdaki adımları içerir -

  • Çeşitli proje taleplerinin gözden geçirilmesi
  • Proje taleplerinin önceliklendirilmesi
  • Kaynakları tahsis etmek
  • Proje geliştirme ekibinin belirlenmesi

Bilgi sistemi planlamasında kullanılan teknikler şunlardır:

  • Kritik Başarı Faktörü
  • İş Sistemi Planlaması
  • Bitiş / Ortalama Analizi

İhtiyaç analizi kısmı, bilgi sisteminin tasarlandığı sistemin hedeflerini, süreçlerini ve kısıtlamalarını anlamayı içerir.

Temelde süreçlerin ve gereksinimlerin sistematik olarak incelenmesini içeren yinelemeli bir süreçtir. Analist, aşağıdakiler gibi çeşitli diyagram oluşturma tekniklerini kullanarak tüm sistemin ayrıntılı bir taslağını oluşturur:

  • Veri akış diyagramları
  • Bağlam diyagramları

Gereksinim analizi aşağıdaki alt süreçlere sahiptir -

  • Ön soruşturma yürütmek
  • Ayrıntılı analiz faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
  • Mevcut sistemi incelemek
  • Kullanıcı gereksinimlerinin belirlenmesi
  • Bir çözüm önermek

Gereksinimleri Tanımlama

İhtiyaç analizi aşaması genellikle bir 'Feasibility Report'. Bu rapor -

  • Bir önsöz
  • Bir hedef beyanı
  • Mevcut sistemin kısa bir açıklaması
  • Ayrıntılı olarak önerilen alternatifler

Fizibilite raporu ve önerilen alternatifler, maliyetler ve faydalar çalışmasının hazırlanmasına yardımcı olur.

Maliyet ve faydalara göre ve insan, organizasyon veya teknolojik darboğazlar nedeniyle karşılaşılabilecek tüm sorunlar göz önünde bulundurularak en iyi alternatif sistemin son kullanıcıları tarafından seçilmektedir.

Sistem Mimarisinin Tasarımı

Sistem tasarımı, sistemin bu amaca nasıl ulaşacağını belirtir. Sistem tasarımı , sistem analizi aşamasında geliştirilen sistem gereksinimlerini karşılayan 'sistem özelliği' üreten hem mantıksal tasarım hem de fiziksel tasarım faaliyetinden oluşur .

Bu aşamada aşağıdaki belgeler hazırlanır -

  • Ayrıntılı şartname
  • Donanım / yazılım planı

Sistemi Kurmak veya Geliştirmek

Sistem yaşam döngüsünün en yaratıcı ve zorlu aşaması, aday sistemin uygulanmasında uygulanacak teknik özellikleri ifade eden sistem tasarımıdır. Aynı zamanda programcıların yapımını ve program testini de içerir.

Aşağıdaki aşamaları vardır -

  • Gerekirse donanım ve yazılım edinme
  • Veri tabanı tasarımı
  • Sistem süreçlerinin geliştirilmesi
  • Her modülü kodlama ve test etme

Uygulama aşamasından önceki nihai rapor, prosedür akış şemalarını, kayıt düzenini, rapor düzenini ve aday sistemin uygulanmasına yönelik planı içerir. Personel, para, donanım, tesis ve bunların tahmini maliyetleri hakkındaki bilgiler de mevcut olmalıdır. Bu noktada, öngörülen maliyet, gerçek uygulama maliyetine yakın olmalıdır.

Sistemi Test Etme

Sistem testi, programlar, diziler, sistem ve kullanıcı kabul testi için birkaç temel etkinlik ve adımdan oluşan bir test planı gerektirir. Sistem performans kriterleri, geri dönüş süresi, yedekleme, dosya koruması ve insan faktörleriyle ilgilidir.

Test süreci her ikisine de odaklanır -

  • Sistemin / yazılımın dahili mantığı, tüm ifadelerin test edildiğini garanti eder;

  • Harici fonksiyonlar, hataları bulmak için testler yaparak ve tanımlanan girdinin gerekli sonuçları gerçekten vermesini sağlayarak.

Bazı durumlarda, hem mevcut hem de önerilen sistemin belirli bir süre boyunca paralel olarak çalıştırıldığı ve mevcut sistemin önerilen sistemi doğrulamak için kullanıldığı yeni sistemin bir 'paralel çalışması' gerçekleştirilir.

Sistemin Dağıtımı

Bu aşamada sistem, son kullanıcılar tarafından kullanılmak üzere üretime alınır. Bazen, sistemi, kullanıcıların geri bildirimlerinin alındığı ve geri bildirimlere göre sistemin son sürümünden veya resmi sürümünden önce düzeltildiği veya iyileştirildiği bir Beta aşamasına koyarız.

Sistem Değerlendirmesi ve Bakımı

Maintenance is necessary to eliminate the errors in the working system during its working life and to tune the system to any variation in its working environment. Often small system deficiencies are found, as system is brought into operation and changes are made to remove them. System planner must always plan for resources availability to carry on these maintenance functions.

In MIS, the information is recognized as a major resource like capital and time. If this resource has to be managed well, it calls upon the management to plan for it and control it, so that the information becomes a vital resource for the system.

  • The management information system needs good planning.

  • This system should deal with the management information not with data processing alone.

  • It should provide support for the management planning, decision-making and action.

  • It should provide support to the changing needs of business management.

Major challenges in MIS implementation are −

  • Quantity, content and context of information − how much information and exactly what should it describe.

  • Nature of analysis and presentation − comprehensibility of information.

  • Availability of information − frequency, contemporariness, on-demand or routine, periodic or occasional, one-time info or repetitive in nature and so on

  • Accuracy of information.

  • Reliability of information.

  • Security and Authentication of the system.

Planning for MIS

MIS design and development process has to address the following issues successfully −

  • There should be effective communication between the developers and users of the system.

  • There should be synchronization in understanding of management, processes and IT among the users as well as the developers.

  • Understanding of the information needs of managers from different functional areas and combining these needs into a single integrated system.

  • Creating a unified MIS covering the entire organization will lead to a more economical, faster and more integrated system, however it will increase in design complexity manifold.

  • The MIS has to be interacting with the complex environment comprising all other sub-systems in the overall information system of the organization. So, it is extremely necessary to understand and define the requirements of MIS in the context of the organization.

  • It should keep pace with changes in environment, changing demands of the customers and growing competition.

  • It should utilize fast developing in IT capabilities in the best possible ways.

  • Cost and time of installing such advanced IT-based systems is high, so there should not be a need for frequent and major modifications.

  • It should take care of not only the users i.e., the managers but also other stakeholders like employees, customers and suppliers.

Once the organizational planning stage is over, the designer of the system should take the following strategic decisions for the achievement of MIS goals and objectives −

  • Development Strategy − Example - an online, real-time batch.

  • System Development Strategy − Designer selects an approach to system development like operational verses functional, accounting verses analysis.

  • Resources for the Development − Designer has to select resources. Resources can be in-house verses external, customized or use of package.

  • Manpower Composition − The staffs should have analysts, and programmers.

Information system planning essentially involves −

  • Identification of the stage of information system in the organization.

  • Identification of the application of organizational IS.

  • Evolution of each of this application based on the established evolution criteria.

  • Establishing a priority ranking for these applications.

  • Determining the optimum architecture of IS for serving the top priority applications.

Information System Requirements

The following diagram illustrates a brief sketch of the process of information requirement analysis −

The following three methodologies can be adopted to determine the requirements in developing a management information system for any organization −

  • Business Systems Planning (BSP) − this methodology is developed by IBM.

    • It identifies the IS priorities of the organization and focuses on the way data is maintained in the system.

    • It uses data architecture supporting multiple applications.

    • It defines data classes using different matrices to establish relationships among the organization, its processes and data requirements.

  • Critical Success Factor (CSF) − this methodology is developed by John Rockart of MIT.

    • It identifies the key business goals and strategies of each manager as well as that of the business.

    • Next, it looks for the critical success factors underlying these goals.

    • Measure of CSF effectiveness becomes an input for defining the information system requirements.

  • End/Means (E/M) analysis − this methodology is developed by Wetherbe and Davis at the University of Minnesota.

    • It determines the effectiveness criteria for outputs and efficiency criteria for the processes generating the outputs.

    • At first it identifies the outputs or services provided by the business processes.

    • Then it describes the factors that make these outputs effective for the user.

    • Finally it selects the information needed to evaluate the effectiveness of outputs

Information System Analysis and Design

System analysis and design follows the typical System/Software Design Life Cycle (SDLC) as discussed in the previous chapter. It generally passes through the following phases −

  • Problem Definition
  • Feasibility Study
  • Systems Analysis
  • System Design
  • Detailed System Design
  • Implementation
  • Maintenance

In the analysis phase, the following techniques are commonly used −

  • Data flow diagrams (DFD)
  • Logic Modeling
  • Data Modeling
  • Rapid Application Development (RAD)
  • Object Oriented Analysis (OOA)

Technology for Information Systems

The technology requirement for an information system can be categorized as −

  • Devices

  • Data center systems − It is the environment that provides processing, storage, networking, management and the distribution of data within an enterprise.

  • Enterprise software − These are software system like ERP, SCM, Human Resource Management, etc. that fulfill the needs and objectives of the organizations.

  • IT services − It refers to the implementation and management of quality IT services by IT service providers through people, process and information technology. It often includes various process improvement frameworks and methodologies like six sigma, TQM, and so on.

  • Telecom services

System Test Planning and Execution

The system should be fully tested for errors before being fully operational.

The test plan should include for each test −

  • Purpose
  • Definition
  • test inputs
  • detailed specification of test procedure
  • details of expected outputs

Each sub-system and all their components should be tested using various test procedures and data to ensure that each component is working as it is intended.

The testing must include the users of the system to identify errors as well as get the feedback.

System Operation

Before the system is in operation, the following issues should be taken care of −

  • Data security, backup and recovery;

  • Systems control;

  • Testing of the system to ensure that it works bug-free in all expected business situations;

  • The hardware and software used should be able to deliver the expected processing;

  • The system capacity and expected response time should be maintained;

  • The system should be well documented including;

    • A user guide for inexperienced users,

    • A user reference or operations manual for advanced users,

    • A system reference manual describing system structures and architecture.

Once the system is fully operational, it should be maintained throughout its working life to resolve any glitches or difficulties faced in operation and minor modifications might be made to overcome such situations.

Factors for Success and Failure

MIS development projects are high-risk, high-return projects. Following could be stated as critical factors for success and failure in MIS development −

  • It should cater to a specific, well-perceived business.

  • The top management should be completely convinced, able and willing to such a system. Ideally there should be a patron or a sponsor for the system in the top management.

  • All users including managers and other employees should be made an integral part of the development, implementation, and use of the system.

  • There should be an operational prototype of the system released as soon as possible, to create interest among the users.

  • There should be good support staff with necessary technical, business, and interpersonal skills.

  • The system should be simple, easy to understand without adding much complexity. It is a best practice, not to add up an entity unless there is both a use and user for it.

  • It should be easy to use and navigate with high response time.

  • The implementation process should follow a definite goal and time.

  • All the users including the top management should be given proper training, so that they have a good knowledge of the content and function of the system, and can use it fully for various managerial activities such as reporting, budgeting, controlling, planning, monitoring, etc.

  • It must produce useful outputs to be used by all managers.

  • The system should be well integrated into the management processes of planning, decision-making, and monitoring.

Concept of Decision-Making

Decision-making is a cognitive process that results in the selection of a course of action among several alternative scenarios.

Decision-making is a daily activity for any human being. There is no exception about that. When it comes to business organizations, decision-making is a habit and a process as well.

Effective and successful decisions result in profits, while unsuccessful ones cause losses. Therefore, corporate decision-making is the most critical process in any organization.

In a decision-making process, we choose one course of action from a few possible alternatives. In the process of decision-making, we may use many tools, techniques, and perceptions.

In addition, we may make our own private decisions or may prefer a collective decision.

Usually, decision-making is hard. Majority of corporate decisions involve some level of dissatisfaction or conflict with another party.

Let's have a look at the decision-making process in detail.

Decision-Making Process

Following are the important steps of the decision-making process. Each step may be supported by different tools and techniques.

Step 1 − Identification of the Purpose of the Decision

In this step, the problem is thoroughly analyzed. There are a couple of questions one should ask when it comes to identifying the purpose of the decision.

  • What exactly is the problem?
  • Why the problem should be solved?
  • Who are the affected parties of the problem?
  • Does the problem have a deadline or a specific time-line?

Step 2 − Information Gathering

A problem of an organization will have many stakeholders. In addition, there can be dozens of factors involved and affected by the problem.

In the process of solving the problem, you will have to gather as much as information related to the factors and stakeholders involved in the problem. For the process of information gathering, tools such as 'Check Sheets' can be effectively used.

Step 3 − Principles for Judging the Alternatives

In this step, the baseline criteria for judging the alternatives should be set up. When it comes to defining the criteria, organizational goals as well as the corporate culture should be taken into consideration.

As an example, profit is one of the main concerns in every decision making process. Companies usually do not make decisions that reduce profits, unless it is an exceptional case. Likewise, baseline principles should be identified related to the problem in hand.

Step 4 − Brainstorm and Analyze the Choices

For this step, brainstorming to list down all the ideas is the best option. Before the idea generation step, it is vital to understand the causes of the problem and prioritization of causes.

For this, you can make use of Cause-and-Effect diagrams and Pareto Chart tool. Cause-and-Effect diagram helps you to identify all possible causes of the problem and Pareto chart helps you to prioritize and identify the causes with the highest effect.

Then, you can move on generating all possible solutions (alternatives) for the problem in hand.

Step 5 − Evaluation of Alternatives

Use your judgment principles and decision-making criteria to evaluate each alternative. In this step, experience and effectiveness of the judgment principles come into play. You need to compare each alternative for their positives and negatives.

Step 6 − Select the Best Alternative

Once you go through from Step 1 to Step 5, this step is easy. In addition, the selection of the best alternative is an informed decision since you have already followed a methodology to derive and select the best alternative.

Step 7 − Execute the decision

Convert your decision into a plan or a sequence of activities. Execute your plan by yourself or with the help of subordinates.

Step 8 − Evaluate the Results

Evaluate the outcome of your decision. See whether there is anything you should learn and then correct in future decision making. This is one of the best practices that will improve your decision-making skills.

Process and Modeling in Decision-Making

There are two basic models in decision-making −

  • Rational models
  • Normative model

The rational models are based on cognitive judgments and help in selecting the most logical and sensible alternative. Examples of such models include - decision matrix analysis, Pugh matrix, SWOT analysis, Pareto analysis and decision trees, selection matrix, etc.

A rational decision making model takes the following steps −

  • Identifying the problem,

  • Identifying the important criteria for the process and the result,

  • Considering all possible solutions,

  • Calculating the consequences of all solutions and comparing the probability of satisfying the criteria,

  • Selecting the best option.

The normative model of decision-making considers constraints that may arise in making decisions, such as time, complexity, uncertainty, and inadequacy of resources.

According to this model, decision-making is characterized by −

  • Limited information processing - A person can manage only a limited amount of information.

  • Judgmental heuristics - A person may use shortcuts to simplify the decision making process.

  • Satisfying - A person may choose a solution that is just "good enough".

Dynamic Decision-Making

Dynamic decision-making (DDM) is synergetic decision-making involving interdependent systems, in an environment that changes over time either due to the previous actions of the decision-maker or due to events that are outside of the control of the decision-maker.

These decision-makings are more complex and real-time.

Dynamic decision-making involves observing how people used their experience to control the system's dynamics and noting down the best decisions taken thereon.

Sensitivity Analysis

Sensitivity analysis is a technique used for distributing the uncertainty in the output of a mathematical model or a system to different sources of uncertainty in its inputs.

From business decision perspective, the sensitivity analysis helps an analyst to identify cost drivers as well as other quantities to make an informed decision. If a particular quantity has no bearing on a decision or prediction, then the conditions relating to quantity could be eliminated, thus simplifying the decision making process.

Sensitivity analysis also helps in some other situations, like −

  • Resource optimization
  • Future data collections
  • Identifying critical assumptions
  • To optimize the tolerance of manufactured parts

Static and Dynamic Models

Static models:

  • Show the value of various attributes in a balanced system.

  • Work best in static systems.

  • Do not take into consideration the time-based variances.

  • Do not work well in real-time systems however, it may work in a dynamic system being in equilibrium

  • Involve less data.

  • Are easy to analyze.

  • Produce faster results.

Dynamic models −

  • Consider the change in data values over time.
  • Consider effect of system behavior over time.
  • Re-calculate equations as time changes.
  • Can be applied only in dynamic systems.

Simulation Techniques

Simulation is a technique that imitates the operation of a real-world process or system over time. Simulation techniques can be used to assist management decision making, where analytical methods are either not available or cannot be applied.

Some of the typical business problem areas where simulation techniques are used are −

  • Inventory control
  • Queuing problem
  • Production planning

Operations Research Techniques

Operational Research (OR) includes a wide range of problem-solving techniques involving various advanced analytical models and methods applied. It helps in efficient and improved decision-making.

It encompasses techniques such as simulation, mathematical optimization, queuing theory, stochastic-process models, econometric methods, data envelopment analysis, neural networks, expert systems, decision analysis, and the analytic hierarchy process.

OR techniques describe a system by constructing its mathematical models.

Heuristic Programming

Heuristic programming refers to a branch of artificial intelligence. It consists of programs that are self-learning in nature.

However, these programs are not optimal in nature, as they are experience-based techniques for problem solving.

Most basic heuristic programs would be based on pure 'trial-error' methods.

Heuristics take a 'guess' approach to problem solving, yielding a 'good enough' answer, rather than finding a 'best possible' solution.

Group Decision-Making

In group decision-making, various individuals in a group take part in collaborative decision-making.

Group Decision Support System (GDSS) is a decision support system that provides support in decision making by a group of people. It facilitates the free flow and exchange of ideas and information among the group members. Decisions are made with a higher degree of consensus and agreement resulting in a dramatically higher likelihood of implementation.

Following are the available types of computer based GDSSs −

  • Decision Network − This type helps the participants to communicate with each other through a network or through a central database. Application software may use commonly shared models to provide support.

  • Decision Room − Participants are located at one place, i.e. the decision room. The purpose of this is to enhance participant's interactions and decision-making within a fixed period of time using a facilitator.

  • Teleconferencing − Groups are composed of members or sub groups that are geographically dispersed; teleconferencing provides interactive connection between two or more decision rooms. This interaction will involve transmission of computerized and audio visual information.

Security of an Information System

Information system security refers to the way the system is defended against unauthorized access, use, disclosure, disruption, modification, perusal, inspection, recording or destruction.

There are two major aspects of information system security −

  • Security of the information technology used − securing the system from malicious cyber-attacks that tend to break into the system and to access critical private information or gain control of the internal systems.

  • Security of data − ensuring the integrity of data when critical issues, arise such as natural disasters, computer/server malfunction, physical theft etc. Generally an off-site backup of data is kept for such problems.

Guaranteeing effective information security has the following key aspects −

  • Preventing the unauthorized individuals or systems from accessing the information.

  • Maintaining and assuring the accuracy and consistency of data over its entire life-cycle.

  • Ensuring that the computing systems, the security controls used to protect it and the communication channels used to access it, functioning correctly all the time, thus making information available in all situations.

  • Ensuring that the data, transactions, communications or documents are genuine.

  • Ensuring the integrity of a transaction by validating that both parties involved are genuine, by incorporating authentication features such as "digital signatures".

  • Ensuring that once a transaction takes place, none of the parties can deny it, either having received a transaction, or having sent a transaction. This is called 'non-repudiation'.

  • Safeguarding data and communications stored and shared in network systems.

Information Systems and Ethics

Information systems bring about immense social changes, threatening the existing distributions of power, money, rights, and obligations. It also raises new kinds of crimes, like cyber-crimes.

Following organizations promote ethical issues −

  • The Association of Information Technology Professionals (AITP)

  • The Association of Computing Machinery (ACM)

  • The Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)

  • Computer Professionals for Social Responsibility (CPSR)

The ACM Code of Ethics and Professional Conduct

  • Strive to achieve the highest quality, effectiveness, and dignity in both the process and products of professional work.

  • Acquire and maintain professional competence.

  • Know and respect existing laws pertaining to professional work.

  • Accept and provide appropriate professional review.

  • Give comprehensive and thorough evaluations of computer systems and their impacts, including analysis and possible risks.

  • Honor contracts, agreements, and assigned responsibilities.

  • Improve public understanding of computing and its consequences.

  • Access computing and communication resources only when authorized to do so.

The IEEE Code of Ethics and Professional Conduct

IEEE code of ethics demands that every professional vouch to commit themselves to the highest ethical and professional conduct and agree −

  • To accept responsibility in making decisions consistent with the safety, health and welfare of the public, and to disclose promptly factors that might endanger the public or the environment;

  • To avoid real or perceived conflicts of interest whenever possible, and to disclose them to affected parties when they do exist;

  • To be honest and realistic in stating claims or estimates based on available data;

  • To reject bribery in all its forms;

  • To improve the understanding of technology, its appropriate application, and potential consequences;

  • To maintain and improve our technical competence and to undertake technological tasks for others only if qualified by training or experience, or after full disclosure of pertinent limitations;

  • To seek, accept, and offer honest criticism of technical work, to acknowledge and correct errors, and to credit properly the contributions of others;

  • To treat fairly all persons regardless of such factors as race, religion, gender, disability, age, or national origin;

  • To avoid injuring others, their property, reputation, or employment by false or malicious action;

  • To assist colleagues and co-workers in their professional development and to support them in following this code of ethics.

Etkili bir bilgi sistemi, kuruluşun işlevi, performansı ve üretkenliği üzerinde bir etki yaratır.

Günümüzde bilgi sistemi ve bilgi teknolojisi her başarılı işletmenin hayati bir parçası haline gelmiştir ve pazarlama, finans, üretim ve insan kaynakları gibi diğer tüm işlevsel alanlar gibi önemli bir işlevsel alan olarak kabul edilmektedir.

Bu nedenle, bir bilgi sisteminin işlevlerini, iş dünyasındaki diğer herhangi bir işlevsel alan gibi anlamak önemlidir. İyi korunmuş bir yönetim bilgi sistemi, organizasyonu farklı seviyelerde destekler.

Birçok firma, kuruluşun tamamında hayati iş süreçlerini yeniden tasarlamak ve iyileştirmek için geleneksel iş fonksiyonlarının sınırlarını aşan bilgi sistemi kullanıyor. Bu tipik, yüklemeyi içerir -

  • Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)
  • Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM)
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
  • İşlem İşleme Sistemi (TPS)
  • Yönetici Bilgi Sistemi (EIS)
  • Karar Destek Sistemi (KDS)
  • Bilgi Yönetim Sistemleri (KMS)
  • İçerik Yönetim Sistemleri (CMS)

Yönetim Bilgi Sisteminin stratejik rolü, bir şirkete küresel pazarda karşılaştığı rekabet güçlerine göre büyük avantajlar sağlayan ürünler, hizmetler ve yetenekler geliştirmek için kullanılmasını içerir.

Kuruluşun değişen bilgi ihtiyaçlarını karşılayacak kadar esnek bir MIS'e ihtiyacımız var. Böyle bir sistemin tasarlanması karmaşık bir iştir. Yalnızca MIS planlanmışsa elde edilebilir. Yönetim geliştirme sürecinde bu planlama ve uygulamayı anlıyoruz.

Karar destek sistemi, iş kararlarının alınmasındaki etkili rolü nedeniyle kurumsal bilgi sisteminin önemli bir parçasıdır. Her seviyedeki yöneticinin çeşitli kararlar almasına yardımcı olur.

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2024 | All Rights Reserved