Marketing Mngmt - Tüketici Davranışı
Tüketici davranışı, kişisel kullanım için mal ve hizmet satın alan nihai müşterinin veya bireyin veya hane halkının satın alma davranışını ifade eder. Ürün konumlandırmasını, etkili pazarlama stratejisinin geliştirilmesini ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geliştirilmesini desteklediği için müşteri davranışı çok önemlidir.
Tüketici Davranışı, müşterinin performansa olan inancını destekler, ürün özelliklerini belirler, fiyatlandırma politikasını formüle eder ve yeni ürün kararını takdir eder.
Tüketici Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler
Bir müşterinin satın alma davranışını etkileyen veya müşterinin bir ürünü satın alma tercihi olarak söyleyebileceğimiz bazı faktörler vardır.
Tüketici davranışı temelde aşağıdaki dört ana faktöre bağlıdır:
Cultural factor - Kültür, alt kültür ve sosyal sınıf gibi faktörler.
Social factor - Referans grubu, ikincil referans grubu ve aile gibi faktörler.
Personal factor - Yaş, cinsiyet, yaşam tarzı, meslek ve mali durum gibi faktörler.
Psychological factor - Motivasyon, algı, inanç ve tutum gibi faktörler.
Bunlar, piyasadaki herhangi bir ürünün tüketimini ve kullanımını etkileyen ana faktörlerdir. Müşteriler bazı ürünleri öncelikle bu faktörlere göre tercih ediyor.
Güdü Satın Alma
Satın alma güdüsü, satın alma faaliyetini başlatma ve sürdürme eğiliminde olan iç faktör veya koşul olarak tanımlanabilir. Kısacası, satın alma güdüsü, bir müşterinin bir ürün satın almasının nedenidir.
Satın alma nedeni iki tür olabilir -
Product motivebir alıcının diğer ürünler yerine belirli bir ürünü seçmesine neden olan etkileri ve nedenleri ifade eder. Tasarım, şekil, boyut, boyut, renk, paket, performans, fiyat vb. Gibi ürünün fiziksel çekiciliğini içerir.
Patronage motivebir alıcının istediği ürünü diğer mağazalara tercih ederek belirli bir mağazadan satın almasını sağlayan durumları veya nedenleri ifade eder. Patronaj saiki aşağıdaki gibi alt bölümlere ayrılabilir:
Emotional patronage - Mağazanın görünümü, malların mağazada sergilenmesi, taklitler ve daha fazlası gibi faktörleri içerir.
Rotational patronage - Kolaylık, ücretlendirme, sunulan hizmetler ve daha fazlası gibi faktörleri içerir.