Höflichkeit am Arbeitsplatz definieren

Höflichkeit am Arbeitsplatz ist die Praxis, die Ursachen der Inzivilität anzugehen, ihre Verhaltensindikatoren zu verstehen, die Kosten der Inzivilität und die Belohnungen der Zivilität zu lernen. Es erklärt die Bedeutung und die allgemeinen Auswirkungen der Ausübung der Etikette am Arbeitsplatz und der politischen Korrektheit.

Sie fordern, ich versorge

Vor Jahren arbeiteten Unternehmen nach dem einfachen Konzept von You demand, I supplyRoutine. Der Fokus lag mehr auf der Ware, in dem Sinne, dass jemand, der ein Produkt benötigt, zuerst jemanden finden muss, der es geliefert hat. Es war unerheblich, ob der Lieferant die unhöflichste Person war, die man sich vorstellen kann. Er hatte immer einen stabilen Markt, nur weil er Waren lieferte, die den Anforderungen der Menschen entsprachen. Dies war die Anfangsphase der Marketingstrategie, die nur betont wurdecommodity acquisition.

Marktwettbewerb und Kundenservice

Die konservative Marketingstrategie hat sich mit für immer geändert growing competition. Obwohl die bestehenden Geschäftsinhaber ihr Bestes gaben, um die Konkurrenz durch verschiedene Praktiken zu vernichten, konnten sie immer noch einen allmählichen Rückgang der Anzahl der Kunden feststellen, die sie besuchten, um Waren zu kaufen.

Das Interessante dabei ist, dass selbst wenn die Nachfrage nach Produkten für einige Geschäftsinhaber drastisch zurückging, die Nachfrage nach Waren an sich keinen Rückgang verzeichnete. In geschäftlicher Hinsicht ging die relative Nachfrage zurück, während die absolute Nachfrage gleich blieb. Dies brachte das Konzept voncustomer service. Der Fokus verlagerte sich von der Ware auf den Kunden. Die Menschen, die einen guten Kundenservice leisteten, setzten sich durch, während diejenigen, die nur daran glaubten, Waren auf den Markt zu bringen, das sich ändernde Geschäftsumfeld nicht überleben konnten.

Der Kundenservice brachte eine Änderung der Aussichten mit sich, und dieser neue Denkprozess führte allmählich zu einer angemessenen Behandlung der Mitarbeiter. In der heutigen Welt ist die Bereitstellung eines kundenorientierten Service eines der wichtigsten Elemente für ein erfolgreiches Geschäft, dicht gefolgt von einem effektiven Engagement der Mitarbeiter.

Daher war es für viele ein verständlicherweise unhöflicher Schock, als Experten und Branchenbeobachter herausgegriffen haben rudenessals einer der Faktoren, die die Industrie jedes Jahr Millionen kosten. Es zwang die Branchenchefs, nach innen zu schauen und zu erkennen, dass all das Wissen und der technologische Fortschritt auf Kosten der grundlegenden sozialen Werte gehen.

Aufrechterhaltung der Höflichkeit am Arbeitsplatz

Die Aufrechterhaltung der Höflichkeit am Arbeitsplatz ist kein Hexenwerk. Alle Mitarbeiter treten nach Abschluss eines Interviews in ihre Arbeit ein, in dem ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten getestet und bewertet werden, sodass sie bereits wissen, wie sie gegenüber Mitarbeitern höflich sein können. Sie haben jedoch die Fähigkeit verloren, grundlegende Etikette zu kommunizieren und zu üben.

Dieser Verlust an sozialer Grundetikette hat zur Schaffung eines nicht förderlichen Arbeitsplatzes geführt, an dem Chefs in die Privatsphäre ihrer Untergebenen eingreifen, unter Mitarbeitern klatschen und sie beschimpfen. Dies ist häufig der Fall, wenn Mitarbeiter im Büro Missbrauch und Belästigung ausgesetzt sind.

Workplace Civility befasst sich mit Schlüsselthemen des Umgangs mit schwierigen Szenarien am Arbeitsplatz und erörtert auch praktische Möglichkeiten zur Konfliktlösung. Effektive verbale und nonverbale Kommunikation sowie aktives Zuhören spielen eine große Rolle bei der Verbesserung der Höflichkeit eines Arbeitsplatzes.