Höflichkeit am Arbeitsplatz - Kurzanleitung

Angesichts des zunehmenden Arbeitsdrucks, der Annäherung an Termine und stressiger Kundenbesprechungen ist es nicht ungewöhnlich, dass Mitarbeiter am Arbeitsplatz aggressives Verhalten zeigen. Wir haben hier einige Beispiele aus der Praxis aufgeführt, um die Ursachen der Aggression und ihre schwerwiegenden Folgen zu verstehen.

Der Fall von Patrick Sherrill

Es war der schicksalhafte Morgen des 20. August 1986, als die Uhr um 7 Uhr tickte und Herr Patrick Henry Sherrill, der 44-jährige Postbote aus Edmond, Oklahoma, in sein Büro kam. Er war in seiner Uniform, als er bei der Post auftauchte.

Ohne mit jemandem zu sprechen, versiegelte er die Ausgänge, holte drei geladene Pistolen heraus und eröffnete zufällig das Feuer auf jeden, der das Pech hatte, seinen Weg zu kreuzen. In nur 15 Minuten erschoss er 20 Angestellte, tötete 14 und verwundete 6. Als die Polizei eintraf, richtete Sherrill die Waffe auf sich.

Patrick Sherill war am Vormittag von zwei Vorgesetzten wegen seiner ständig fehlgeleiteten E-Mails und seiner schlechten Leistung schlecht gerügt worden. Von den 14 Mitarbeitern, die er getötet hat, war einer sein Vorgesetzter.

Der Fall von Nidal Malik

Am 5. November 2009 erschoss Nidal Malik Hasan, Major und Psychiater der US-Armee, 13 Menschen und tötete mehr als 30 weitere Personen auf der US-Militärbasis in Fort Hood in der Nähe von Killeen, Texas. Dies war der bislang schlimmste Massaker an einer amerikanischen Militärbasis.

Das US-Verteidigungsministerium legte Beweise dafür vor, dass Hasan vor dem Angriff von einer ausländischen Terrororganisation radikalisiert worden war und seine Aktionen von derselben Terrorgruppe motiviert wurden, die seinen Geist gegen seine Senioren vergiftet hatte.

Der Fall von David Burke

Am 7. Dezember 1987 buchte Burke einen Flug am internationalen Flughafen von Los Angeles für den Pacific Southwest Airlines-Flug 1771 nach San Francisco. Burke hatte es geschafft, eine .44 Magnum ins Flugzeug zu schmuggeln, und kurz nach dem Start des Flugzeugs begann er, Kugeln in die Flugbegleiter, Piloten und Besatzungsmitglieder zu pumpen und sie alle zu töten.

Flug 1771 stürzte in einen Hang im San Luis Obispo County und tötete alle 43 Menschen an Bord. In einem an der Absturzstelle geborgenen Luftkrankheitsbeutel hatte Burke jemandem namens Raymond Thompson eine Nachricht hinterlassen, die lautete: „Ich habe meine Familie um Nachsicht gebeten, denken Sie daran. Nun, ich habe keine. Und du wirst keine bekommen. "

David Burke war Ticketagent bei US Airways, bis er von seinem Vorgesetzten Raymond Thompson wegen Diebstahls entlassen wurde. Burke bat seinen Vorgesetzten, ihm Nachsicht zu gewähren, schon allein wegen seiner Familie, aber sein Vorgesetzter weigerte sich, ihm eine weitere Chance zu geben.

Was verursacht Aggression

Viele von Ihnen würden diese Beispiele von nachdrücklich verurteilen repulsive behaviordas führte zum Tod all dieser unschuldigen Menschen. Solche extremen Gewaltakte haben zweifellos keinen Platz in einer zivilisierten Gesellschaft. Wenn Sie jedoch genau hinschauen, werden Sie feststellen, dass der Reiz dieser ungewöhnlich blutigen Handlungen auf einigen sehr alltäglichen Vorfällen beruht. Tatsächlich hätten bis zum Ende des Lesens dieses Satzes Millionen von Mitarbeitern von ihren Vorgesetzten gerügt, Millionen hätten gehört, wie andere ihre Vorgesetzten schlecht mundeten, und Millionen wären von ihrer Arbeit entlassen worden.

Angesichts der schieren Anzahl solcher Fälle, die täglich um uns herum auftreten, ist dies auch in Umgebungen, die denen von Hasan, Burke und Sherill nicht so unähnlich sind, nur ein Wunder, dass solche Mordfälle nicht häufiger und häufiger auftreten in Zahlen?

Sollen wir glauben, dass unsere Arbeiterklasse eine ist? ticking bombWarten Sie darauf zu explodieren und wir sollten uns glücklich schätzen, dass wir die schlimmste Seite noch nicht gesehen haben? Das wäre ein sehr gefährlicher Gedanke, denn wenn wir unseren Arbeitsplatz betreten, sind wir alle einem potenziellen Risiko für Leib und Leben ausgesetzt.

In einer Welt, die von großen Unternehmen und Regierungsinstitutionen betrieben wird, wird es immer eine große Anzahl von Mitarbeitern geben, die ihren Vorgesetzten Bericht erstatten müssen und bei der Lieferung unter zur Rechenschaft gezogen werden crushing deadlines. Es ist unrealistisch zu erwarten, dass ähnliche Fälle, in denen Mitarbeiter entlassen, gerügt oder beeinflusst werden, nicht auftreten. Oder vielleicht sind diese extremen Reaktionen das Ergebnis von unhöflichem Verhalten und abfälligen Handlungen, die an ihrem Arbeitsplatz gegen sie gerichtet sind.

Experten haben herausgefunden, dass Workplace Incivility eng mit Mitarbeitern verbunden ist, die regelmäßig missbräuchliches Verhalten ihrer Vorgesetzten ertragen müssen. Kurz gesagt, die Arbeitsunfähigkeit ist eine mildere, aufkommende Form der Art von Aggression am Arbeitsplatz, die wir zuvor besprochen haben.

Zu diesem missbräuchlichen Verhalten gehört, ohne darauf beschränkt zu sein, dass Vorgesetzte ihre Mitarbeiter verspotten, sie aufgrund ihrer Fehler in der Vergangenheit ständig beschimpfen, sie ignorieren oder Gespräche mit ihnen vermeiden, sie nicht gutschreiben und sie für ihre Bemühungen und Leistungen loben, sie schlecht gelaunt ansprechen oder a Wutanfall.

Viele denken, dass die einfache Lösung für diese Art von arbeitsbedingten Problemen darin bestehen könnte, sich entweder an einem solchen erniedrigenden Verhalten zu rächen oder einfach aufzuhören. Angesichts der Beschäftigungssituation in dieser von der Rezession betroffenen Welt entscheiden sich jedoch immer mehr talentierte Menschen für das missbräuchliche Verhalten ihrer Vorgesetzten.

Solche Mitarbeiter beschließen, das stürmische Beschäftigungsszenario zu überstehen, damit sie das Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt verlassen können. Viele von ihnen schaffen es jedoch nicht, die positiven Seiten dieses Bildes zu erkennen und in destruktives Verhalten abzuweichen. Anstatt aufzuhören oder sich zu rächen, schlagen sie sich gegen ihre Arbeitgeber vor, indem sie Maßnahmen ergreifen, die für die Organisation schädlich sind. Diese negative treibende Kraft führt zuuncivil behavior.

Wenn diesen Mitarbeitern in den Augen des Managements die Schuld verweigert wird, neigen sie dazu zu glauben, dass das Management ihnen etwas schuldet, was zu einem solchen Missbrauch von Büromaterial führt. Da Mitarbeiter den Großteil des Vermögens eines Unternehmens betreiben und nutzen, lenken sie ihre Frustration und ihren Ärger, indem sie die Ressourcen des Unternehmens missbrauchen, Bürogeräte verwenden und sie sogar stehlen. Sie melden sich spät, verlieren ihre Arbeit, gehen früh und liefern eine Ausgabe von geringer Qualität. Dies geschieht, weil ihr Engagement und ihre Verpflichtung gegenüber ihrem Arbeitgeber zerstört werden. Wenn diese Linie verletzt wird, hören die Mitarbeiter einfach auf, sich um den Arbeitgeber zu kümmern.

Schlimmer noch ist die Tatsache, dass diese Mitarbeiter die Zustimmung anderer gleichermaßen misshandelter Mitarbeiter erhalten, was die Unproduktivität und Schlaffheit noch weiter verschärft und zu einem enormen Verlust für das Unternehmen führt. Solche Verhaltensweisen werden genanntacting out. Dies ist die Phase, in der Menschen die Ursache ihres Unglücks vergessen wollen, indem sie an destruktiven Handlungen teilnehmen, von denen sie glauben, dass sie ihre Misshandlung rechtfertigen.

Viele Mitarbeiter, die aus Wut handeln, zitieren not getting enough respect als Hauptgrund für ihr unhöfliches Verhalten, dicht gefolgt von not getting enough recognition. Während diese beiden die Hauptgründe für geringfügige Straftaten sind, sind sie nicht der Grund für schwere Straftaten.

Es wird auch festgestellt, dass Mitarbeiter zwar weniger produktiv werden, wenn sie mit ihrer Arbeit oder dem Arbeitsumfeld nicht zufrieden sind, das abweichende Verhalten jedoch nicht universell ist. Viele Unternehmen bieten eine nachhaltige Versorgung mit qualitativ hochwertigen Ergebnissen, selbst wenn sich die Mitarbeiter über längere Arbeitszeiten, geringere Löhne und unregelmäßige Zeitpläne beschweren.

Es könnte der Fall eintreten, dass es für die Vorgesetzten und Manager fair ist, alle ihre Untergebenen und Mitarbeiter unter ihnen in einem negativen Licht zu sehen, da nicht alle den gleichen Führungsstil und die gleiche Arbeitsweise haben. Unsere allererste Prämisse begann mit der Frage, warum extreme Ausbrüche am Arbeitsplatz nicht so häufig sind, wenn täglich Millionen von Mitarbeitern gerügt, gekündigt und beeinflusst werden.

Es gibt keine Zweifel an den Talenten und Team-Management-Fähigkeiten, die von vielen effizienten Managern und Vorgesetzten auf der ganzen Welt eingesetzt werden. Es gibt jedoch bestimmte Situationen, in denen selbst die erfahrensten und erfahrensten Manager am Ende ihrer Kräfte stehen. Solche Situationen entstehen oft, wenn Manager zum Erreichen angespornt werdenunrealistic targets innerhalb pressing deadlines.

Solche Erwartungen zwingen die Manager, unermüdlichen Druck auf ihre Teams auszuüben, um die beste Leistung aus ihnen herauszuholen. Dies kann manchmal zu positiven Ergebnissen führen, aber es ist unrealistisch zu erwarten, dass ein Team jeden Tag strenge Ziele erreicht, und wenn ein Team schlecht abschneidet, führt dies zu einem Ergebniskick the cat Eine Situation, in der die Manager nicht in der Lage sind, ihre Frustration gegenüber anderen als den unglücklichen Untergebenen auszudrücken, und die unerwünschten Handlungen, die sie an diesem bestimmten Tag durchführen, bilden die Grundlage für Inzivilität.

Nach einer Diskussion mit Personalleitern und verärgerten ehemaligen Mitarbeitern identifizierten die Forscher die fünf Hauptbereiche, die hinter dem unhöflichen Verhalten der meisten Mitarbeiter stehen -

• Pay-cuts - Es wurde festgestellt, dass häufige Lohnkürzungen einer der Hauptgründe waren, warum viele Mitarbeiter zu unhöflichem Verhalten griffen.

• Part-time Employees - Die Beschäftigung von Teilzeitbeschäftigten, wenn es bereits Vollzeitbeschäftigte gibt, machte die bestehenden Vollzeitbeschäftigten unsicher über ihre beruflichen und beruflichen Aussichten und führte sie zu unhöflichem Verhalten.

• Freezing payments - Das Einfrieren der Zahlungen des Personals und die Kürzung des Budgets machen den Arbeitsplatz für einen Mitarbeiter äußerst ungünstig.

• Changing Managers- Die Mitarbeiter gewöhnen sich an die Führungsstile ihrer Vorgesetzten und werden im Laufe der Zeit produktiv. Durch plötzliche Änderungen in der Geschäftsführung wird das Engagement der Mitarbeiter erheblich verringert.

Zusätzlich zu diesen administrativen Gründen beeinflussen unsachgemäße Arbeitsumgebungen wie unhygienischer Arbeitsplatz, hohe Temperaturen und schlechte Belüftung auch das unhöfliche Verhalten.

Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Toleranz gegenüber Misshandlungen und Fehlverhalten durch ihre Arbeitgeber oder Vorgesetzten. Abhängig von diesen Ebenen können sie unterschiedliche Arten von unhöflichem Verhalten aufweisen.

Experten haben diese verschiedenen Ebenen der Inzivilität untersucht. Lassen Sie uns sie diskutieren -

Verbal-passive-indirect	Kein Interesse daran, irgendetwas Falsches zu klären
Verbal-passive-direct	Stille Behandlung von Mitarbeitern, keine Beantwortung von Anrufen oder Beantwortung von E-Mails. Kontakt vermeiden.
Verbal-active-indirect	Lügen und Gerüchte über Mitarbeiter verbreiten und die Ideen anderer herabsetzen und
Verbal-active-direct	Menschen beleidigen, herablassende Antworten geben und Mitarbeiter anschreien.
Physical-passive-indirect	Beeinflussung anderer, um die Zusammenarbeit mit bestimmten Personen am Arbeitsplatz zu beenden.
Physical-passive-direct	Der Versuch, in Gruppen mit einer größeren Anzahl von Personen zu sein, um eine Underperformance zu tarnen.
Physical-active-indirect	Büroressourcen stehlen, Eigentum zerstören, Ausrüstung missbrauchen, Veruntreuung finanzieren.
Physical-active-direct	Menschen körperlich angreifen, verbal angreifen, kalte nonverbale Nachrichten senden.

Es wurde auch beobachtet, dass diejenigen, die ein unhöfliches Verhalten zeigen, nicht auf diesem Niveau bleiben, sondern auf das nächst niedrigere Niveau erhöhter Passivität bei der Arbeit stürzen. Ein "verbal-passiv-indirekt" wird die Tendenz haben, schnell in die "verbal-passiv-direkt" -Stufe überzugehen, wenn die richtige Beratung und Intervention nicht zum richtigen Zeitpunkt erfolgt.

Effiziente Manager halten immer Ausschau nach Mitarbeitern, die die ersten Symptome einer Trennung von der Arbeit aufweisen, und führen ein offenes Einzelgespräch mit ihnen, damit sich der Mitarbeiter wieder mit dem Arbeitsplatz verbinden und sich an der Arbeit ausrichten kann. fließen.

Höflichkeit am Arbeitsplatz ist die Praxis, die Ursachen der Inzivilität anzugehen, ihre Verhaltensindikatoren zu verstehen, die Kosten der Inzivilität und die Belohnungen der Zivilität zu lernen. Es erklärt die Bedeutung und die allgemeinen Auswirkungen der Ausübung der Etikette am Arbeitsplatz und der politischen Korrektheit.

Sie fordern, ich versorge

Vor Jahren arbeiteten Unternehmen nach dem einfachen Konzept von You demand, I supplyRoutine. Der Fokus lag mehr auf der Ware, in dem Sinne, dass jemand, der ein Produkt benötigt, zuerst jemanden finden muss, der es geliefert hat. Es war unerheblich, ob der Lieferant die unhöflichste Person war, die man sich vorstellen kann. Er hatte immer einen stabilen Markt, nur weil er Waren lieferte, die den Anforderungen der Menschen entsprachen. Dies war die Anfangsphase der Marketingstrategie, die nur betont wurdecommodity acquisition.

Marktwettbewerb und Kundenservice

Die konservative Marketingstrategie hat sich mit für immer geändert growing competition. Obwohl die bestehenden Geschäftsinhaber ihr Bestes gaben, um die Konkurrenz durch verschiedene Praktiken zu vernichten, konnten sie immer noch einen allmählichen Rückgang der Anzahl der Kunden feststellen, die sie besuchten, um Waren zu kaufen.

Das Interessante dabei ist, dass selbst wenn die Nachfrage nach Produkten für einige Geschäftsinhaber drastisch zurückging, die Nachfrage nach Rohstoffen an sich keinen Rückgang verzeichnete. In geschäftlicher Hinsicht ging die relative Nachfrage zurück, während die absolute Nachfrage gleich blieb. Dies brachte das Konzept voncustomer service. Der Fokus verlagerte sich von der Ware auf den Kunden. Die Menschen, die einen guten Kundenservice leisteten, setzten sich durch, während diejenigen, die nur daran glaubten, Waren auf den Markt zu bringen, das sich ändernde Geschäftsumfeld nicht überleben konnten.

Der Kundenservice brachte eine Änderung der Aussichten mit sich, und dieser neue Denkprozess führte allmählich zu einer angemessenen Behandlung der Mitarbeiter. In der heutigen Welt ist die Bereitstellung eines kundenorientierten Service eines der wichtigsten Elemente für ein erfolgreiches Geschäft, dicht gefolgt von einem effektiven Engagement der Mitarbeiter.

Daher war es für viele ein verständlicherweise unhöflicher Schock, als Experten und Branchenbeobachter herausgegriffen haben rudenessals einer der Faktoren, die die Industrie jedes Jahr Millionen kosten. Es zwang die Branchenchefs, nach innen zu schauen und zu erkennen, dass all das Wissen und der technologische Fortschritt auf Kosten der grundlegenden sozialen Werte gehen.

Höflichkeit am Arbeitsplatz erhalten

Die Aufrechterhaltung der Höflichkeit am Arbeitsplatz ist kein Hexenwerk. Alle Mitarbeiter treten nach Abschluss eines Interviews in ihre Arbeit ein, in dem ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten getestet und bewertet werden, sodass sie bereits wissen, wie sie gegenüber Mitarbeitern höflich sein können. Sie haben jedoch die Fähigkeit verloren, grundlegende Etikette zu kommunizieren und zu üben.

Dieser Verlust an sozialer Grundetikette hat zur Schaffung eines nicht förderlichen Arbeitsplatzes geführt, an dem Chefs in die Privatsphäre ihrer Untergebenen eingreifen, unter Mitarbeitern klatschen und sie beschimpfen. Dies ist häufig der Fall, wenn Mitarbeiter im Büro Missbrauch und Belästigung ausgesetzt sind.

Workplace Civility befasst sich mit Schlüsselthemen des Umgangs mit schwierigen Szenarien am Arbeitsplatz und erörtert auch praktische Möglichkeiten zur Konfliktlösung. Effektive verbale und nonverbale Kommunikation sowie aktives Zuhören spielen eine große Rolle bei der Verbesserung der Höflichkeit eines Arbeitsplatzes.

Das Vorschlagen einer Person, zurückzulächeln, wenn ein Mitarbeiter ihn anlächelt, oder die Grüße einer Person zu erwidern, kann zunächst als luftige Manieren abgefangen werden. Eine solche Einstellung könnte jedoch dazu führen, dass diese Person auf lange Sicht einen hohen Preis dafür zahlt . Es sind diese kleinen Gesten, die die Wahrnehmung eines Individuums in der Öffentlichkeit zusammenfassen und ein Bild entsprechend aufbauen.

Die folgende Aktivität hilft Ihnen dabei, den Grad der Höflichkeit zu ermitteln, den Sie im Büro üben.

Erinnern Sie sich an eine Zeit, in der Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten und / oder Untergebenen viel Respekt erhalten mussten. Identifizieren Sie den Grund, warum Sie diese Überlegung erhalten haben, und welche Regeln der Höflichkeit Sie in dieser Situation praktiziert haben.

Beantworten Sie anhand Ihrer Erinnerung die folgenden Fragen:

• Wie hat sich unser Mitarbeiter verhalten, bei dem Sie das Gefühl hatten, dass er Sie respektiert?

  • Wie hat sich das Verhalten Ihres Kollegen Ihnen gegenüber ausgewirkt?
  • Ihre Leistung bei der Arbeit
  • Ihre Interaktion mit Mitarbeitern
  • Dein Selbstwertgefühl?
  • Dein Selbstvertrauen?

• Bewerten Sie sich auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 das vorbildliche zivile Verhalten darstellt, in Bezug auf Ihre Höflichkeitspraxis an Ihrem Arbeitsplatz. Erklären Sie die Bewertung, die Sie selbst gegeben haben.

• Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 für ein „ideales ziviles Umfeld“ steht, die Praxis des zivilen Verhaltens an Ihrem Arbeitsplatz durch alle Mitarbeiter. Erläutern Sie Ihre Bewertung.

• Was tun Sie Ihrer Meinung nach, um die Höflichkeit an Ihrem Arbeitsplatz zu gewährleisten? Was denkst du, sind die Bereiche, in denen du dich noch verbessern musst?

• Was unternimmt Ihre Organisation Ihrer Meinung nach, um die Höflichkeit an Ihrem Arbeitsplatz sicherzustellen? Was sind Ihrer Meinung nach die Bereiche, in denen sich Ihre Organisation noch verbessern muss?

Laden Sie das Try-it-yourself-Blatt herunter .

Die Worte, die einem häufig einfallen, wenn man "Höflichkeit" hört, sind Respekt, Höflichkeit, Toleranz, Höflichkeit und Höflichkeit. All dies sind Eigenschaften, nach denen Arbeitgeber bei der Einstellung von Mitarbeitern suchen, weil sie verstehen, dass diese Eigenschaften wesentlich sind, um positiv und produktiv mit anderen in Beziehung zu treten.

Eine respektvolle Person wird in der Lage sein, effizient und professionell mit einer Opposition umzugehen. Ebenso wird eine tolerante Person wissen, wie man rational mit einer widerspenstigen Situation umgeht, ohne die Beherrschung zu verlieren.

Es gibt jedoch Zeiten, in denen unhöfliches Verhalten mit grobem Verhalten verwechselt wird. Manchmal kann ein Mensch unhöflich sein, ohne dass er sich dessen bewusst ist. Zum Beispiel wird jemand, der anfängt, für ein neues Unternehmen zu arbeiten, unter der Annahme, dass er in dem neuen Unternehmen denselben Richtlinien unterliegt wie in seinem vorherigen, ungewollt zu Reibereien mit seinen Mitarbeitern einlädt.

Manchmal kann die Diskussion der Arbeitsleistung mit jemandem als scharfe Kritik missverstanden werden, insbesondere wenn der Ton der Stimme nicht richtig moduliert ist. Ein Vorgesetzter könnte zu seiner Verteidigung leicht argumentieren, dass er die Senior-Bezeichnung hat und Kritik teilen kann, wie er will. Dabei verschmutzt er jedoch seinen Ruf am Arbeitsplatz und tötet zukünftige Chancen auf Karrierewachstum.

Es gibt viele andere Fälle, in denen eine gut gemeinte Person unwissentlich das Etikett eines "unhöflichen Angestellten" für sich selbst erstellen könnte. Einige von ihnen sind unten erwähnt. Mal sehen, wie diese einfachen Handlungen oft missverstanden werden -

• Gossiping- Sofern keine Nachricht bestätigt wurde, ist es unhöflich, die Diskussion über ein Thema nur aufgrund von Gerüchten anzuregen. Diese scheinbar harmlose Handlung kann dem Ziel dieses unbegründeten Klatsches großen psychischen Schaden zufügen.

• Using Abusive Language- Selbst wenn die Absicht gut ist, hat die Verwendung einer groben Sprache oder der verbale Missbrauch von Personen keinerlei Zweck. Der Empfänger will den Grund der Tirade nicht verstehen, sondern persönlich nehmen. Der Täter wird sich auch als schlecht gelaunter Kerl einen schlechten Namen machen.

• Ignoring People’s Presence and Greeting- Dies ist ein weiteres unhöfliches Verhalten in der gängigen Praxis. Selbst wenn jemand der beschäftigtste Mensch der Welt ist, würde er immer noch Zeit finden, jemandes Gruß mit demselben Mitgefühl zu erwidern. Es ist äußerst unhöflich, die Grüße der Menschen zu ignorieren und ohne ein Lächeln an ihnen vorbei zu gehen.

• Discounting Employee Contribution- Die Diskontierung des Arbeitnehmerbeitrags bedeutet, dass jemandem für seinen Beitrag kein angemessener Kredit gewährt wird oder dass die Bemühungen eines Menschen nicht angemessen anerkannt werden. Selbst wenn dies unbeabsichtigt geschieht, können die Gefühle eines Menschen verletzt werden, wenn seine harte Arbeit nicht gewürdigt oder ihm gutgeschrieben wird.

• Sabotaging Individual Efforts - Versuchen Sie, einen Ausweg aus dem Wettbewerb zu finden, indem Sie nicht jemanden, der Ihr Konkurrent ist, über die genaue Ankunftszeit eines Kunden informieren.

• Discriminating Against People - Vorurteile gegen eine Person aufgrund ihrer Rasse, ihres Geschlechts, ihres Alters, ihrer geistigen Fähigkeiten und ihrer körperlichen Erscheinung hegen.

• Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - Nicht in der Lage zu sein, auf die Gefühle und Bedürfnisse anderer zu achten, z. B. einem Mitarbeiter keinen Krankenurlaub zu gewähren oder jemandem keinen Mutterschaftsurlaub zu gewähren, um eine optimale Anwesenheit am Arbeitsplatz zu rechtfertigen.

• Engaging in Distracting Activities - Während eines Meetings telefonieren und das Whiteboard nach der Verwendung nicht aufräumen, sind alles Aktionen, an denen niemand beteiligt ist, sondern die Kritik an allen hervorrufen.

• Practicing Poor Communication - Ignorieren von Telefonanrufen und E-Mails, Weitergeben von Inhalten vertraulicher E-Mails an Personen außerhalb des Unternehmens.

In einer praktischen Welt ist es unmöglich, die Interessen und Vorlieben aller Konfliktparteien zu erfüllen. Der Grund dafür ist, dass es keine Ein-Punkt-Probleme gibt, mit denen Mitarbeiter am Arbeitsplatz konfrontiert sind. Viele Probleme sind miteinander verbunden und können auf Jahre zurückgeführt werden. Zum Beispiel könnte ein nerviger Arbeiter einfach jemanden brauchen, der auf seine Probleme hört und ihm die Aufmerksamkeit und Anerkennung gibt, die er verdient. Er könnte auch seine Frustration aus seinem persönlichen Leben am Arbeitsplatz entlüften.

Wenn Sie sich mit Ihrem Kollegen zivil verhalten, bieten Sie mehr Möglichkeiten für unterstützende Interaktion und Empathie - was die Tür öffnet, um Ihr Eigeninteresse mit den Interessen des Mitarbeiters und dem allgemeinen Schema des Unternehmens in Einklang zu bringen.

Civility is more than mere good manners. Bei Höflichkeit geht es darum, die dünne Linie zwischen Selbstbewusstsein und sozialem Bewusstsein zu gehen. Sie müssen die Bemühungen anderer schätzen und gleichzeitig eine genaue Einschätzung Ihrer Rolle im großen Schema der Dinge haben. Es ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen dem Streben nach Eigennutz und dem Üben von Selbstkontrolle. Dies ist einer der Hauptgründe, warum alle Moderatoren effektiver Programme zur Höflichkeit einen Schulungsworkshop zum Thema Selbstkontrolle vorbereiten, bevor sie sich dem Eigeninteresse und anderen widmen. Daher kann man sich nicht nur auf gute Manieren verlassen, sondern muss auch informativ und verständnisvoll sein, um Höflichkeit zu üben.

Was erfordert Höflichkeit?

Es gibt eine Zeile aus John Donnes Meditation XVII, die lautet: "Niemand ist eine Insel." In der heutigen Welt des globalen Geschäfts und der sofortigen Konnektivität könnte dieser Gedanke nicht wahrer sein. Tatsächlich könnte der Satz weiter modifiziert werden, um der heutigen Zeit zu entsprechen, und neu geschrieben werden als "Kein Mensch kann eine Insel sein".

In Ihrem Berufsleben begegnen Sie möglicherweise vielen Menschen, die stolz darauf sind, Selbststarter zu sein, die mit minimaler Aufsicht optimale Ergebnisse erzielen können. Menschen wie diese sind in einer Organisation unverzichtbar, und dennoch müssen sie sich auf ihre Vorgesetzten verlassen, um genaue Anweisungen für ihre Arbeit zu erhalten.

Selbst Mitarbeiter müssen sich auf die Bemühungen anderer verlassen, um einen Plan erfolgreich auszuführen. Ein selbstfinanzierter Geschäftsmann braucht Kunden, denen er seine Produkte verkaufen wird, und Händler, um Versorgungskanäle bereitzustellen. Autoren brauchen Leser, um sein Buch zu verkaufen. Also, ob Sie es zugeben oder nicht - wenn Sie es in der heutigen Welt weit bringen wollen, müssen Sie lernen, wie man schön spielt.

Sie könnten immer noch Erfolg haben, wenn Sie ein reclusive genius, aber Ihr Weg zum Erfolg könnte mit vielen Hürden konfrontiert sein, auf die Sie leicht verzichten könnten. Es gab eine Zeit, in der Höflichkeit einfach eine angemessene Erziehung bedeutete, aber in der heutigen Welt könnte es der Unterschied zwischen Überleben und Verblassen sein.

Viele Leute stellen die oft wiederholte Frage - What’s in It for me?- wenn Sie gebeten werden, Höflichkeit am Arbeitsplatz zu üben. Den Forschern begegnen diesem Gedankengang Statistiken, die selbst durch empirische Untersuchungen belegt werden. Ein direkter Zusammenhang besteht zwischen dem Wachstum der Mitarbeiterself-esteem und employee performance. Es wurde festgestellt, dass diese Leistung sowohl in Qualität als auch in Quantität inkrementell ist.

Es wurde festgestellt, dass das Üben von Höflichkeit am Arbeitsplatz das Selbstwertgefühl eines Mitarbeiters erheblich steigert. Wenn ein Mitarbeiter von seinen Mitarbeitern zusätzlichen Respekt und Wichtigkeit erhält, wirkt sich dies positiv auf sein Vertrauen und sein Verhalten aus. Im Gegenzug fühlt er sich verpflichtet, seinen Mitarbeitern gegenüber höflich zu sein, und bemüht sich, sein Bestes zur kollektiven Mitarbeiterleistung beizutragen.

Disrespect and inconsiderationMitarbeiter können ihre Moral stark belasten und fördern Fehlzeiten und eine geringe Mitarbeiterbindung. Höflichkeit schafft ein positives und förderliches Arbeitsumfeld. Glückliche und entspannte Arbeiter sind viel produktiver als ihre unglücklichen Kollegen. Das Üben von Höflichkeit hilft einem Individuum zu wachsen, indem es seine emotionale Intelligenz entwickelt.

Höflichkeit ist dabei die beste Vorgehensweise dealing with difficult people at the workplace. Viele gehen davon aus, dass eine schwierige Person eine schlechte Person ist. Erfahrene Manager würden jedoch wissen, dass sich die schwierigsten Personen tatsächlich leidenschaftlich für das Unternehmen interessieren. Sie haben nur eine feste Sichtweise, was nichts ist, was ein wenig positives Feedback von Gleichaltrigen nicht korrigieren kann. Während eine feindliche Person möglicherweise nur Widerstand in den Anliegen anderer Menschen sieht, würde eine zivile Person über die offensichtlichen Auswirkungen des Verhaltens der Menschen hinaussehen.

A civil person knows how to express his dissentprofessionell und sachlich. Er lernt, seinen Ärger und seine Frustration zu kontrollieren, anstatt sie öffentlich auszudrücken. Er weiß, wie wichtig es ist, sich über kleine Argumente und Ego-Kämpfe zu erheben, um das große Ganze zu sehen. Er lernt soziale Fähigkeiten und Konfliktmanagement, was ihn bei Verhandlungen besser macht, da er ein klares, gut entwickeltes Visum hat, das auf Leistung basiert und alle bereitwillig an Bord bringt.

Manager geben oft zu, dass die größte Herausforderung ihrer Arbeit darin besteht, sich an die unterschiedlichen Arbeitsstile der Teammitglieder anzupassen. Es sind nicht nur unterschiedliche Arbeitsstile, sondern auch unterschiedliche Persönlichkeiten. So wie es ist, ist der Job, den sie haben, stressig, aber die Dinge werden noch chaotischer, wenn einige Mitarbeiter nicht nur unterschiedliche, sondern auch schwierige Persönlichkeiten haben.

Wer ist ein schwieriger Mitarbeiter?

Da die Vorlieben der Menschen variieren, ist die Definition von a difficult employeewird auch von Person zu Person variieren. Im Allgemeinen ist eine schwierige Person jedoch jemand mit extremen Persönlichkeitsmerkmalen, was es sehr schwierig macht, mit anderen zusammenzuarbeiten, insbesondere wenn sie sich in einer Teamumgebung befinden.

Jede Person ist einzigartig, und selbst wenn Sie einen verantwortungsbewussten und emotional reifen Mitarbeiter in Ihrem Team haben, kann es zu anfänglichen Inkompatibilitäten kommen, einfach weil andere möglicherweise nicht die gleichen Arbeitsgeschwindigkeiten und -stile haben. Während zum Beispiel die Aufgabe eines Managers darin besteht, die Arbeit seines Teams zu kontrollieren und zu regulieren, würden sich die Mitarbeiter erstickt fühlen, wenn sie ein Kontrollfreak-Manager sind. Dies führt zu einem klaustrophobischen Arbeitsplatz, an dem die Kreativität aller durch die Entscheidungen und Vorlieben des Managers eingeschränkt wird. Der ideale Manager würde die Mitarbeiter konsultieren und ihre Beiträge einbringen, während er wichtige Unternehmensentscheidungen trifft.

Am anderen Ende des Spektrums gilt das Bitten um Feedback, Unterstützung und Anweisungen als guter Arbeitsstil, wenn es in Maßen durchgeführt wird, aber wenn ein Mitarbeiter seine Mitarbeiter und Senioren so oft konsultiert, dass es ihm fast unmöglich wird, an seinem zu arbeiten Nach eigenem Ermessen wird er ein schwieriger Angestellter.

Wenn man sich mit jemandem zusammenschließt, der Anzeichen einer schwierigen Persönlichkeit zeigt, versuchen die meisten Menschen, Abstriche zu machen und die Verantwortung zu vermeiden, sie in Bezug auf die Einstellung mit anderen gleichzusetzen. Manager meiden Teammitglieder, die eine dominante Persönlichkeit aufweisen, und tadeln die offen abhängigen.

Dies führt zu einem vicious cycle of blame-gamewo gutes Talent über Ego und Gleichgültigkeit verloren geht. Die Aufgabe von Managern besteht in solchen Situationen darin, Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Arbeitsstilen und Persönlichkeiten zu einer gemeinsamen Vision zu motivieren. Sie können dies erreichen, indem sie mit jedem von ihnen eine offene Diskussion im Einzelgespräch führen und dann alle zusammensitzen lassen, um die Probleme zu lösen. Der Umgang mit Menschen auf diese gesammelte Weise erfordert jedoch das Üben von Höflichkeit.

Manager müssen verstehen, dass jeder von ihnen, wenn er mit einem Team intelligenter Mitarbeiter zusammenarbeitet, auch versucht, mit seinen eigenen Ideen einen Beitrag zu leisten, was Konflikte am Arbeitsplatz unvermeidlich macht. Selbst wenn alle einer Idee eindeutig zustimmen, bleibt die Tatsache bestehen, dass jeder Mensch anders ist und es selten vorkommt, dass sich zwei Personen auf alles einigen. In solchen Situationencollaboration - und not competition- ist der Ausweg. Ein Manager in dieser Situation muss eineintegrative approach- eine Lösung für das Problem, bei der die guten Teile der Ideen jedes Mitglieds berücksichtigt werden, während die Teile verworfen werden, die nicht funktionieren. Dies gibt den Mitarbeitern den moralischen Schub, dass ein Teil ihres Plans umgesetzt wird, was zu einem Ergebnis führtYou win, I win Szenario.

Früher wurde Inzivilität nur als unbequemes Verhalten wahrgenommen. Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass unhöfliche Mitarbeiter den Umsatz, die Produktivität und die Kundenbindung des Unternehmens direkt beeinflussen. Zum Beispiel könnte ein Mitarbeiter, der gerne klatscht, am Anfang als ein bisschen zu gern unterhalten angesehen werden. Wenn Sie jedoch die Zeit berechnen, die er damit verbringt, mit anderen über andere zu klatschen, werden Sie feststellen, dass atwo-pronged damage wird der Produktivität des Unternehmens zugefügt.

• Erstens ist der Produktivitätsverlust beim Verlust der Arbeitszeit. Wenn ein Mitarbeiter anfängt zu klatschen, verschwendet er nicht nur seine Zeit, sondern auch die seiner Mitarbeiter, die in die Produktivität hätten gehen sollen.

• An der zweiten Front würde dieses Klatschen falsche Aussagen verbreiten und auslösen, die auf Gerüchten im ganzen Unternehmen beruhen.

Derjenige, der zum Ziel solcher unbegründeten Gerüchte wird, wird psychisch gestresst und seine Produktivität nimmt ab. Diejenigen, die sich diesem Klatsch hingeben, würden anfangen, einen schlechten Ruf der Person aufzubauen, über die sie klatschen, selbst wenn sie der Schuld völlig unschuldig sein könnte.

Ein weiteres wichtiges Thema, das hier angegangen werden muss, ist das Engagement der Mitarbeiter für ihre Arbeit, dh wie viel aktive Teilnahme sie an den wichtigen Aktivitäten einer Organisation leisten. Ein idealer Mitarbeiter möchte die verschiedenen Programme kennen, die von der Personalabteilung seines Unternehmens organisiert werden, und sich aktiv daran beteiligen.

Als kürzlich eine Umfrage unter allen großen, erfolgreichen Unternehmen weltweit durchgeführt wurde, bei der die Mitarbeiter gebeten wurden, eine Reihe von Fragen zu beantworten, die auf ihrer Herangehensweise an bestimmte Szenarien beruhten, waren die Ergebnisse sowohl überraschend als auch sicher.

Darsteller teilen gemeinsame Merkmale

Es wurde festgestellt, dass Mitarbeiter, die Darsteller sind, einige gemeinsame Merkmale haben. Lassen Sie uns sie auflisten und verstehen, wie diese Eigenschaften ihnen helfen, sich von den anderen abzuheben und ein Star-Angestellter zu sein -

• Sie sind mehr daran interessiert, Abhilfe zu schaffen als Fehler.

• Sie hören den anderen Leuten in ihrem Team zu, um ihren Standpunkt zu verstehen.

• Sie versuchen immer, verschiedene Lösungen für das Problem zu finden, anstatt sich um eine zu streiten.

• Ihre vorgeschlagenen Lösungen sind sehr inklusiver Natur und berücksichtigen alle oder die meisten Bedenken, die die Situation mit sich bringt.

Sie möchten immer wissen, wie es dem Unternehmen geht, und sind stolz, wenn sie wissen, dass es gut läuft, da sie sich mit dem Erfolg identifizieren können, der dazu beigetragen hat.

Engagement bedeutet auch, dass die Mitarbeiter nicht nur glücklich und zufrieden mit ihrer Arbeit sind und hart arbeiten, um als aktiver Mitwirkender in der Wachstumsstrategie des Unternehmens zu gelten. Anstatt auf Gelegenheiten zu warten, würde ein idealer Mitarbeiter einen Moment nutzen, in dem er eine sieht, und das Beste daraus machen.

Während sie eine ziemlich gute Leistung bei ihrer Aufgabe erbracht hat, administrative Unterstützung in einer Anwaltskanzlei zu leisten, Jade SmithC Es wurde festgestellt, dass es ihr an Pflegefähigkeiten mangelte, insbesondere daran, sich so zu kleiden, dass es zur formalen Atmosphäre eines Beratungsunternehmens passt.

Ihr Chef, der ansonsten mit ihrer Kompetenz zufrieden war, tadelte sie immer dafür, oft vor dem Rest des Personals. Es gab Fälle, in denen Jade hörte, wie ihr Chef sie sogar mit Bögen ansprach.

Es ist nicht so, als wäre Jade selbstgefällig und ignorierte die Beobachtungen ihres Chefs, aber selbst nach mehreren Versuchen, ihre Kleidung zu verbessern, fand das Ergebnis nie die Zustimmung ihres Chefs. Dies lag daran, dass Jade den Unterschied zwischen „gut gekleidet“ und „angemessen gekleidet“ nicht verstand.

Der ständige Verweis machte ihr Selbstwertgefühl gering und zwang sie dazu, immer weniger mit Kollegen zu interagieren. Diese Zurückgezogenheit hat ihrer Leistung nicht gut getan und schließlich trat Jade nach sieben Monaten im Job zurück.

Beantworten Sie abhängig von diesem Szenario die folgenden Fragen:

• Wer glaubst du, war hier schuld? Erkläre deine Antwort.

• Würden Sie Jades Chef für unhöflich halten? Erkläre deine Antwort.

• Wie kann man als Mitarbeiter am besten auf die Situation reagieren?

• Wie hätten Sie als Jade und als ihr Chef mit der Situation umgegangen?

• Wenn Sie in Jades Position wären, wie würden Sie sich über die Handlungen Ihres Chefs fühlen?

Laden Sie das Try-it-yourself-Blatt herunter .

Es ist eine bekannte Etikette-Regel in der Hotellerie, niemals über die Vorschläge des Kunden zu grinsen. Obwohl diese Regel zugegebenermaßen erst vor einigen Jahren in die Praxis umgesetzt wurde, hat sie bei den Gästen, die früher bei der Bestellung ausländischer Küchen ziemlich beschämt waren, breite Zustimmung und Anerkennung gefunden.

Zum Beispiel könnte es für einen Spanier schwierig sein, etwas von der Menükarte eines authentischen brasilianischen Restaurants zu bestellen. Ein Grinsen über ihn, während er eindeutig Schwierigkeiten hat, ein Gericht zu finden, das seinem Geschmack entspricht, wird nicht nur arrogant und wenig hilfreich sein, sondern dem Restaurant auch einen schlechten Namen geben, weil es einfach „unprofessionell“ ist.

Das Wort etiquettemag für viele veraltet klingen, aber jemand, der der Etikette folgt, sendet kraftvolle Botschaften an die Menschen um ihn herum. Diese Botschaften sind positiv in der Stimmung und bringen die Leute dazu, dich mehr zu respektieren. Menschen neigen dazu, ihr Verhalten und ihre Herangehensweise an diejenigen zu ändern, die gut erzogen sind und die soziale Etikette beachten.

Etikette bedeutet in vielerlei Hinsicht einfach, andere so zu respektieren, wie Sie es von anderen erwarten würden. Es ist wichtig zu wissen, dass jemand, der Sie begrüßt, sehr an Sie denkt. Ein großer Teil dieser Geste basiert auf seiner Überzeugung, dass Sie eine liebenswürdige, soziale Person sind, die ihn zurück respektieren würde.

Es geht nicht nur darum, jemanden zu begrüßen oder auf die Grüße von jemandem zu antworten. Es geht auch darum, wie Sie sich verhalten, während Sie ein Gespräch mit Ihren Mitarbeitern führen. Einfache Dinge wie das Nicht-Betrachten der Person während des Gesprächs mit ihr würden den Eindruck erwecken, dass Sie die Arbeit Ihres Unternehmens mehr schätzen als die Menschen, die das Unternehmen aufbauen.

Wie man am Arbeitsplatz Respekt gewinnt

Lassen Sie uns die effektivsten Schritte beobachten, die man unternehmen kann, um den Respekt und das Vertrauen der Menschen am Arbeitsplatz zu gewinnen.

• Greetings- Eine formelle Bestätigung der Anwesenheit einer Person durch Begrüßung ist eine hervorragende Möglichkeit, eine Beziehung zu neuen Menschen aufzubauen und gute Arbeitsbeziehungen zu alten Menschen aufrechtzuerhalten. Ein „Guten Morgen / Nachmittag / Abend“ löst bei Kunden, Geschäftspartnern oder Mitarbeitern unabhängig von ihren Reihen einen positiven Gedanken über Sie aus.

• Respect- In vielerlei Hinsicht kann Respekt mit Einstellung und einer Änderung des Ansatzes verglichen werden. Wir handeln nicht so, wie es uns gefällt, wenn wir mit jemandem kommunizieren, den wir respektieren. Wenn Sie eine andere Person respektieren, erkennen Sie die Tatsache an, dass sie eine wichtige Person ist. Menschen neigen dazu, nur diejenigen zu respektieren, die Autorität haben, oder diejenigen, die Spitzenleistungen erbringen. Jeder Mitarbeiter verdient jedoch Respekt, unabhängig von seiner Arbeitsleistung.

• Practice Active listening- Manager ermutigen jetzt die Teammitglieder zu mehr Input-Sharing, damit sie lernen, wie wichtig es ist, zur Konversation beizutragen, und jedes Wort, das diskutiert wird, genau anhören. Der Standpunkt jeder Person sollte berücksichtigt werden, auch wenn diese Person im Gegensatz zu früheren Tagen kein Experte für dieses Thema ist, wenn eine Meinung von jemandem, der kein Fachexperte ist, sofort abgelehnt würde.

• Respect your Co-worker’s Property- Respektlosigkeit gegenüber Mitarbeitern kann auch darin bestehen, dass sie ihre Privatsphäre nicht respektieren und in ihren persönlichen Bereich eingreifen. Ein Hefter ohne Erlaubnis und ohne Wissen des Besitzers von einem Schreibtisch zu nehmen, auf einem Schreibtisch zu sitzen und einen Stuhl zu benutzen, ohne vorher zu fragen, sind Beispiele für Respektlosigkeit gegenüber dem Kollegen.

• Respect the right to own Beliefs- Die meisten Unternehmen befürworten, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Ethnien, Religionen, Fähigkeiten und Traditionen in derselben Organisation zusammenarbeiten. Es wurde beobachtet, dass ein vielfältiger Arbeitsplatz einem Arbeitsplatz mehr Stabilität verleiht, da sich jeder am Arbeitsplatz einbezogen fühlt. Es verhindert auch die Bildung von Lobbys. Es ist jedoch wichtig, dass die Überzeugungen und Werte dieser Menschen respektiert werden. Der Maßstab sollte Leistung und professionelles Verhalten sein, unabhängig vom Hintergrund einer Person.

• Being Politically Correct- Politische Korrektheit ist die Kunst des Gesprächs, bei der harte Botschaften mit der richtigen Wortwahl übermittelt werden können, wobei darauf geachtet wird, andere nicht zu beleidigen oder diskriminierend zu klingen. Bei der Kommunikation mit Mitarbeitern ist es wichtig, dass die Verwendung von Wörtern, die möglicherweise keine potenziell beleidigende Situation schaffen, angemessen betont wird. Ungünstige Worte würden, selbst wenn sie unbeabsichtigt erwähnt würden, ein feindliches Umfeld schaffen und negative Einstellungen in den Köpfen von Menschen hervorrufen, die sich diskriminiert fühlten.

  Ein Beispiel für den Nachweis politischer Korrektheit ist die Behandlung von Menschen mit Hör-, Seh-, Mobilitäts- und anderen Behinderungen als „Menschen mit Behinderungen“ anstelle von „Menschen mit Behinderungen“. Der Unterschied in beiden Begriffen besteht darin, dass eine „behinderte Person“ wie jemand mit schwerwiegenden Einschränkungen klingt. „Person mit Behinderungen“ sendet jedoch die Nachricht, dass die Person durchaus fähig ist und alle ihre Behinderungen nur mit ihrem Körper verbunden sind. Es ist der gleiche Grund, aus dem das Wort „herausgefordert“ dem Wort „beeinträchtigt“ vorgezogen wird (z. B. hörgeschädigt statt hörgeschädigt). Dies wird verwendet, um eine körperliche Behinderung von den individuellen Fähigkeiten einer Person zu trennen.

Verhandeln bedeutet, Charme, Logik, Überzeugungskraft und Überzeugung anzuwenden, um für zwei oder mehr gegnerische Parteien zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Wie Sie verstehen können, besteht bei mehreren Erwartungen, die von verschiedenen Personen gestellt werden, immer die Möglichkeit, dass einige der Anforderungen in die Bedürfnisse anderer eingreifen. In solchen Situationen ist es unbedingt erforderlich, dass die Person, die die Verhandlungen leitet, die Interessen aller berücksichtigt und versucht, eine gemeinsame Grundlage für alle Parteien zu finden.

Richtig zu verhandeln erfordert ein gründliches Verständnis der Gründe, warum die Menschen mit gegensätzlichen Ideen sie haben. Es könnte sich um persönliche Vorteile handeln oder um einen langfristigen Plan. Es gibt Zeiten, in denen Verhandlungspartner von ihrem anfangs schwierigen Standpunkt abweichen, wenn sie die Ansichten anderer hören. Daher ist es die Priorität des Verhandlungsführers, sicherzustellen, dass jeder zuerst gehört wird.

Wie zu verhandeln

Es gibt viele Arten zu verhandeln. Wir haben die vier am weitesten verbreiteten Methoden aufgelistet -

• Collaboration- Dies ist die respektvollste aller traditionellen Verhandlungsmethoden. Der größte Vorteil dieser Methode besteht darin, dass jeder die Möglichkeit hat, seinen Standpunkt zu verdeutlichen. Danach wird jeder Punkt geprüft und überdacht, bevor eine Schlussfolgerung gezogen wird. Der Nachteil ist jedoch, dass diese Verhandlungsmethode nicht für Notfälle oder Krisensituationen geeignet ist, in denen schnelle Lösungen das Gebot der Stunde sind. Es wird auch davon ausgegangen, dass Menschen mit unterschiedlichen Meinungen aufgeschlossen und geduldig genug sind, um auch auf die Vorschläge aller anderen zu hören, was sehr oft nicht der Fall ist.

• Competition- In vielerlei Hinsicht ist diese Verhandlungsmethode der Methode der Zusammenarbeit völlig entgegengesetzt, da jede Partei versucht, eine Lösung zu finden, die für die gesamte Gruppe am besten ist. Die gegnerischen Parteien stellen sich oft gegenseitig in Frage und verwerfen offen Meinungen, die ihrer Meinung nach nicht dem Zweck entsprechen. Diese Verhandlungsmethode eignet sich am besten für Situationen, in denen eine sofortige Schlussfolgerung erforderlich ist. Obwohl die Idee darin besteht, zu einer Schlussfolgerung zu gelangen, vermittelt die Methode an sich denjenigen, deren Ideen verworfen wurden, ein allgemeines Gefühl der Unzufriedenheit. Darüber hinaus könnte dies zu Mobbing, Einschüchterung und Menschen führen, die auf hinterhältige Taktiken zurückgreifen, um zu gewinnen.

• Compromising- Dies ist der mittlere Weg zwischen Zusammenarbeit und Wettbewerb. Während sie Kompromisse eingehen, hören die verschiedenen Parteien einander zu, sind jedoch nicht daran interessiert, die ultimative Lösung zu finden, die allen Bedürfnissen gerecht wird. Die Idee ist, die gemeinsame Mindestlösung zu finden, damit alle Parteien mit einigen geringfügigen Opfern und Änderungen an ihrem ursprünglichen Vorschlag zusammenarbeiten können. Kompromisslos, auch bekannt alsbargainingDies ist am vorteilhaftesten, wenn eine schnelle vorübergehende Lösung für Probleme gefunden wird, insbesondere wenn es aufgrund aggressiver Teilnehmer zu Verzögerungen beim Erreichen einer integrativen Entscheidung kommt.

• Accommodation- Bei dieser Verhandlungsmethode opfert die aufnehmende Partei die meisten seiner Interessen und schlägt zunächst Ideen vor, um die Gunst der anderen Partei zu gewinnen. Menschen, die sich auf eine entgegenkommende Verhandlungsmethode einlassen, sehen oft die große Herausforderung und sind im Vergleich zum gegenwärtigen Auftrag mehr an zukünftigen Geschäften interessiert. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer der Fall, da viele Menschen häufig den Anforderungen anderer nachkommen, nur weil sie ihre Meinungen und Ideen nicht durchsetzungsfähig äußern können. Es gibt auch Fälle von Menschen mit geringem Selbstwertgefühl, die aufgrund ihrer Gewohnheit, missbräuchliches Verhalten zu tolerieren, schlechte Verhandlungsfähigkeiten aufweisen.

Wenn es am Arbeitsplatz zu Interessenkonflikten kommt, müssen Sie Ihre Bedürfnisse verstehen und priorisieren, damit Sie sich auf sie konzentrieren können, anstatt Ihr Ziel in der anschließenden Diskussion zwischen verschiedenen Parteien zu verlieren. Um Probleme zu lösen, die sich aus solchen Konflikten ergeben, ist es wichtig, dass Sie das Problem sorgfältig analysieren, mögliche Lösungen entwickeln, eine funktionierende Lösung aus der Liste auswählen und deren Praktikabilität überprüfen. Viele Fälle von Arbeitsunfähigkeit ergeben sich aus dem Fehlen einer ordnungsgemäßen Meldestelle, der die geschädigte Person Bericht erstatten kann.

In vielen Fällen benötigt der Konflikt einen kreativen Ansatz, um das Problem zu lösen. Dieser kreative Ansatz erfordert, dass alle Parteien mit unterschiedlichen Meinungen miteinander diskutieren und Fakten auf den Tisch legen. Dieses Treffen wird häufig von Experten geleitet, die das Gespräch erleichtern und moderieren, um sicherzustellen, dass alle Parteien in dieser Angelegenheit das gleiche Mitspracherecht haben.

Abhängig von den Zuständigkeiten des Vorsitzes gibt es zwei Arten von Vermittlern: Mediation und Arbitration.

Meditieren

Mediation ist eine Methode zur Konfliktlösung, bei der ein Mediator aufgefordert wird, beide Seiten zusammenzubringen und einen konstruktiven Dialog zu führen. In einigen Fällen teilen Mediatoren auch ihre Expertenmeinung. Die Möglichkeit, seine Meinung als letztes Wort zu betrachten, bleibt jedoch den teilnehmenden Parteien völlig überlassen.

Mediation praktiziert einen kollaborativen Stil, um eine Lösung zu finden, und ist sehr effektiv bei der Beendigung von Meinungsverschiedenheiten. Es hilft, sensible Streitigkeiten in einem Unternehmen privat zu halten, die andernfalls vor Gericht aufgedeckt werden und den Ruf eines Unternehmens schädigen könnten. Die Mediation bietet auch Raum für improvisatorische Lösungen, während ein Gericht nur nach dem Gesetz funktionieren kann. Mediation ist im Vergleich zu Rechtsstreitigkeiten auch relativ kostengünstig.

Schiedsgerichtsbarkeit

Schiedsgerichtsbarkeit ist ebenso wie Mediation eine kostengünstige, schnellere und privatere Form der Streitbeilegung und erfordert auch die Anwesenheit eines Dritten, um zur Beilegung des Konflikts beizutragen. So wie der Dritte im Falle einer Mediation als Mediator bezeichnet wird, wird der Dritte im Falle eines Schiedsverfahrens als Schiedsrichter bezeichnet.

Der Hauptunterschied zwischen Mediatoren, die hauptsächlich den Dialog erleichtern und Lösungen und Schiedsrichter vorschlagen, besteht darin, dass Schiedsrichter benötigt werden, um ein endgültiges und verbindliches Urteil über einen Fall abzugeben. Aus diesem Grund sollen die Schiedsrichter über Fachwissen in Bezug auf Recht und Unternehmenspolitik verfügen.

Mit Kollegen über die Notwendigkeit zu sprechen, höflich und respektvoll gegenüber anderen zu sein, ist der traditionelle Ansatz in Bezug auf Höflichkeit. Es wurde jedoch festgestellt, dass Menschen mangels einer klar definierten Politik in Bezug auf Höflichkeit häufig dazu neigen, ihre Autorität zu missbrauchen, was wiederum dazu führt, dass sie ihre Autorität missbrauchen macht die andere Person in ihrem beruflichen Verhalten unhöflich. Dies führt zu einer enormen Abwärtsspirale, die sich stark auf das Unternehmensergebnis auswirkt.

Um als Unternehmen mit einer Nulltoleranz gegenüber Inzivilität betrachtet zu werden, muss das Unternehmen über eine wirksame Höflichkeitspolitik verfügen, die klar definiert, was das Unternehmen als inakzeptables Verhalten am Arbeitsplatz betrachtet. Dadurch werden die Mitarbeiter verstehen, was genau von ihnen verlangt wird, und andere werden davor geschützt, sich ausgebeutet zu fühlen.

Merkmale der Höflichkeitsrichtlinie

Um die Stellung des Unternehmens zur Arbeitsunfähigkeit genau darzustellen, sollte eine Zivilisationsrichtlinie gelten specific, measurable, observable, und definitive.

• Specific- Höflichkeitsrichtlinien müssen das unerwünschte Verhalten explizit beschreiben. Nur zu erwähnen, dass unhöfliches Verhalten inakzeptabel ist, reicht nicht aus. Unhöfliches Verhalten muss richtig definiert werden und alle Aktionen, die unhöfliches Verhalten ausmachen, müssen ebenfalls erwähnt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Richtlinie nicht falsch interpretiert wird.

  Zum Beispiel darf ein Manager, der einem seiner Teamkollegen ein hartes Gespräch hält, nicht unhöflich behandelt werden. Die Sprache muss fest und seriös sein und gleichzeitig leicht zu verstehen sein. Eine Höflichkeitsrichtlinie hat keine gewünschten Auswirkungen, wenn niemand sie überhaupt versteht.

• Measurable- Die Zivilpolitik muss eine quantifizierte Definition der Folgen enthalten. In der Richtlinie sollte beispielsweise ausdrücklich angegeben werden, wie viele Tage ein Mitarbeiter suspendiert wird, wenn er einer einzelnen rassistischen Bemerkung für schuldig befunden wird.

• Observable- Die Absichten einer Person dürfen, sofern sie nicht beobachtet werden können, nicht unter den Richtlinien zur Höflichkeit aufgeführt werden. Die Richtlinien sollten die Konsequenzen unerwünschter Handlungen definieren und nicht auf den Absichten beruhen, an unerwünschten Handlungen teilzunehmen, sofern dies nicht eindeutig nachgewiesen wurde.

• Definitive- Durch die Festlegung der Konsequenzen der Nichteinhaltung der Civility Policy werden die Mitarbeiter darauf aufmerksam gemacht, dass das Unternehmen die Umsetzung der Richtlinien ernst nimmt und diese einhält. Davon abgesehen muss es eine Reihe unterschiedlicher Beleidigungsgrade geben. Nicht alle Straftaten sollten die gleiche Konsequenz haben. Zum Beispiel sollten die Konsequenzen, wenn ein Mitarbeiter nicht rechtzeitig auf E-Mails oder Anrufe reagiert, nicht dieselben sein, wenn er sich schwerwiegenden Straftaten wie verbaler, körperlicher oder sexueller Belästigung und Diskriminierung hingibt.

Zusätzlich zu diesen Punkten sollte es auch eine Eskalationsleiter geben, um mit unhöflichem Verhalten umzugehen. Zum Beispiel könnte ein Mitarbeiter, der einen Sprengsatz schleudert, zuerst eine mündliche Warnung erhalten. Falls er dies wiederholt, sollte ihm eine schriftliche Warnung gegeben werden, dass seine Wiederholung der Aktion zum dritten Mal zur Kündigung des Unternehmens führt. Darüber hinaus müssen die Folgen auch dem nationalen und staatlichen Recht entsprechen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine Unternehmensrichtlinie die Grundlage für rechtliche Schritte ist. Daher müssen diejenigen, die die Richtlinie ausarbeiten, die Angemessenheit jedes Wortes, die vorgeschriebene Verordnung und die entsprechenden Auswirkungen sowie etwaige Rückschläge sorgfältig abwägen.