SAPCRM-ICプロファイルと構成

ICWinclientプロファイルは次を使用して定義できます T-Code: CICO

次のウィンドウで、既存のプロファイルを確認できます。各プロファイル属性も表示されます。プロファイルを選択し、プロファイル属性に移動します。

以下のカスタマイジングトランザクションを使用して、フレームワークを管理することができます-

S.No.	トランザクションと説明
1	CIC0 アプリケーションを起動します
2	CICO ICWinClientプロファイルを定義する
3	CRMC_CIC_FW_MAINTAIN フレームワークIDとパラメーターを定義する
4	CRMC_CIC_TITLE_TEXTS ウィンドウタイトルの維持
5	CRMC_CIC_WSP3 自動作成されたワークスペースのプロファイルを定義する
6	CRMC_CIC_WSP0 顧客固有のワークスペースを定義する
7	CICU and CICN ツールバーとGUIステータスを定義する

SAP CRMICの統合

SAP CRMインタラクションセンターは、CRMセールスのすべてのコンポーネントと統合されています。ICエージェントは、販売、マーケティング、サービスなどに関連するアクティビティを実行できます。

Marketing−インタラクションセンターは、CRMマーケティングのすべての主要なアクティビティを実行できます。ICエージェントは、コールドコール、製品キャンペーン、製品提案などのすべてのマーケティング活動に参加できます。
Service − ICエージェントは、サービスチケット、サービスオーダー、電子メール処理、およびワークフローを実行できます。
Sales − ICエージェントは、見積もり、機会、販売取引、製品提案などの販売活動に参加できます。

インタラクションセンターがコミュニケーションのためにサポートできるチャネルはたくさんありますが、そのうちのいくつかは-

電話-コールルーティング、コンピュータテレフォニーインテグレーションCTI接続、着信および発信コールが含まれます。
E-mail
Fax
SMS

ICマネージャープロファイル

インタラクションセンターのエージェントは、販売、マーケティング、サービスに関連するさまざまな機能を実行する責任があります。これらのICエージェントは、ICで処理するために、さまざまなビジネストランザクション、電子メールメッセージ、およびその他のオブジェクトを呼び出すことができます。ICエージェントの受信ボックスを使用して、WebClientでこれらすべてのアクティビティを実行できます。

次のタイプのプロファイルを使用して、ビジネスロールで受信ボックスを使用できます-

ICWebClientのビジネスロール
CRMWebClientのビジネスロール

ICマネージャーの機能

ICエージェントのステータスを確認するために、インタラクションセンター（IC）マネージャーはICマネージャーダッシュボードを利用できます。このダッシュボードを使用して、エージェントステータス、キューステータス、および実行可能なさまざまな改善やアクションを監視できます。また、全体的なプロセス管理の主要業績評価指標についても言及できます。

IC Managerダッシュボードは、Integrated Communication Interface（ICI）を使用してすべての情報を収集し、表示します。

インタラクションセンターマネージャーは、ICエージェントに対して次の役割を定義および設定できます-

Alerting (CRM-IC-ALT)−ヘッダーでICエージェントに提示される事前定義された情報が含まれます。ICマネージャは、アラートを作成したり、エージェントのアラートをトリガーするルールを作成したりできます。

これを構成するためのプロファイルIDは-です。

INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS

CONTEXTAREA (Polling, ABAP Push)

IC_ALT_MODE (user triggered alerts)

Interactive Scripts (CRM-IC-SCR)− ICエージェントは、事前定義されたスクリプトを使用して、顧客とのやり取りをガイドできます。ICマネージャは、Javaエディタを使用してスクリプトを作成できます。

例- SAP Note 717921

これを構成するためのプロファイルIDは SCRIPTS