SAPCRM-サービス

この章では、SAPCRMに関連するさまざまなサービスサイクルとそのコンポーネントを管理する方法について説明します。

今日の市場では、顧客は組織からのサービスの面でより多くを期待しています。SAP CRMは、サービスビジネスに完全なエンドツーエンドのソリューションを提供し、顧客ロイヤルティを高め、収益性を高めるのに役立ちます。

SAP CRMサービスを使用すると、サービス契約と契約、サービスオーダー管理、苦情と返品、およびサービスサイクルでのサービス確認から始まるサービスサイクルを管理できます。

SAP CRMは、社内のサービスプロフェッショナルに事前定義されたビジネスロールを提供します。次の画像は、CRMでのサービスプロフェッショナルの役割を示しています-

この役割を選択すると、サービスプロフェッショナルは、サービス契約、契約、サービス注文管理などの基本的なタスクを実行できます。

SAP CRMサービスには、どのCRMでもさまざまな方法でアクセスできます。以下は、SAP CRMWebClientから実行できる主な機能です。