SAPCRM-サービス契約

サービス契約は、指定されたサービス範囲および定義された時間枠での顧客とのサービス契約として定義されます。サービス契約には、サービスの範囲、SLA、年間保守契約の詳細などの価格、キャンセル条件などが含まれます。

サービス契約は、次のようなサービス受信者と合意した詳細情報で構成されます。

販売またはレンタルされたデバイスの定期的なサービスチェック。
サービス中の日常業務に関連する費用。
サービス契約の対象となるすべてのオブジェクト。
契約を解除できる条件。

サービス契約では、顧客とプロバイダーの間で、顧客が特定の期間にわたって特定の価格でサービス製品を請求できることが合意されています。

サービス契約には何が含まれていますか？

サービス契約には以下を含めることができます-

ホットラインや修理サービスの10回以内の使用など、特定の目標数量に基づくサービス数量アイテム。
特定の目標値に基づくサービス値アイテム。たとえば、合計500米ドルのサービスパーツとサービス。
サービス価値契約とサービス数量契約の組み合わせ。

取引タイプのカスタマイジングにおける以下の設定は、サービス契約に対して行う必要があります。に移動SPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types。