SAPCRM-はじめに

SAP CRMは、顧客を効果的かつ効率的に処理する組織の重要なモジュールの1つです。今日の競争の激しい市場環境では、企業はダイナミックな環境で変化を起こし、顧客サービスに関連するすべての主要な活動に対応する必要があります。

SAP Customer Relationship Managementは、SAPによって統合された顧客関係管理モジュールとして知られており、組織がビジネス目標を達成し、すべての顧客関係タスクを効率的に実行できるようにします。CRMは、中規模および大規模の組織のビジネス戦略を作成するための重要なコンポーネントの1つであり、顧客、顧客のニーズ、および顧客サービスを効果的に理解するのにも役立ちます。

SAP CRMは、SAP ERP（Enterprise Resource Planning）ビジネススイートの一部であり、顧客関係管理CRMに関連するカスタマイズされたビジネスプロセスを実装し、SAPおよび非SAPシステムと統合するために使用されます。SAP CRMを使用すると、組織はサービスの期待に応え、顧客が必要とする製品を提供することで、顧客満足を実現できます。

SAP CRM –概要

SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）は、SAP Business Suiteの主要コンポーネントであり、組織の短期的な目標に対処するだけでなく、将来の戦略を定義することにより、コストの削減と意思決定能力の向上にも役立ちます。また、長期的な目標を達成するために効果的に競争するための差別化された機能の実現をサポートします。

SAP CRMには、顧客関係管理の主要機能をサポートする以下のサブモジュールが含まれています。

SAPCRMセールス
SAMCRMマーケティング
SAP CRM Analytics
SAPCRMサービス
SAP CRM Webチャネル（Eマーケティング、CRMモバイルなど）
SAPCRMインタラクションセンターIC
SAP Hybris

SAP CRMにはいくつかの利点があり、そのうちのいくつかは次のとおりです。

これにより、業界を超えた業界固有のエンドツーエンドのビジネスプロセスを使用できます。
柔軟でプロセスベースの展開オプションを使用できます。
SAPNetWeaverを搭載したオープンで適応性のあるテクノロジープラットフォームを提供します。

Note− Hybrisの買収により、SAP CRM WebChannelは使用されなくなりました。2020年12月まで有効なCRMWebチャネルWCEMライセンスを所有しているすべての企業で、SAPはSAPHybrisを使用してEコマースとマーケティングのニーズを管理することを推奨しています。