職場の礼儀正しさの定義
職場での礼儀正しさは、非難の根本原因に取り組み、その行動指標を理解し、非難のコストと礼儀正しさの見返りを学ぶ習慣です。それは、職場のエチケットと政治的正しさを実践することの重要性と全体的な影響を説明しています。
あなたが要求する、私が供給する
数年前、企業は次の単純な概念で運営されていました。 You demand, I supplyルーチン。誰かが製品を必要とした場合、彼は最初にそれを供給した誰かを見つけなければならないという意味で、焦点は商品にもっとありました。供給者が想像できる最も卑劣な人であるならば、それは重要ではありませんでした。彼は人々の要求を満たす商品を供給したという理由だけで、常に安定した市場を持っていました。これは、マーケティング戦略の初期段階であり、commodity acquisition。
市場競争とカスタマーサービス
保守的なマーケティング戦略は、 growing competition。既存の事業主は、さまざまな慣行を通じて競争を一掃するために最善を尽くしましたが、それでも商品を購入するために訪問する顧客の数が徐々に減少していることに気付くことができました。
ここで注目すべき興味深い点は、一部の事業主にとって製品の需要が大幅に減少したとしても、商品自体の需要は減少しなかったことです。ビジネス面では、相対需要は減少しましたが、絶対需要は同じままでした。これはの概念をもたらしましたcustomer service。焦点は商品から顧客に移りました。優れた顧客サービスを提供する人々が優勢でしたが、商品を市場に提供することだけを信じていた人々は、変化するビジネス環境を乗り切ることができませんでした。
カスタマーサービスは見通しに変化をもたらし、この新しい思考プロセスは徐々に従業員の適切な扱いにまで浸透しました。今日の世界では、顧客中心のサービスを提供することは、ビジネスを成功させるための最も重要な要素の1つであり、それに続いて効果的な従業員の関与があります。
したがって、専門家や業界のオブザーバーが選び出したとき、それは多くの人にとって当然のことながら失礼なショックでした。 rudeness毎年何百万もの産業にコストをかける要因の1つとして。それは、業界の頭を内省し、すべての知識と技術の進歩が基本的な社会的価値を犠牲にしてもたらされていることを認識させました。
職場での礼儀正しさの維持
職場で礼儀正しさを維持することはロケット科学ではありません。すべての従業員は、面接をクリアした後、対人関係のスキルがテストおよび評価されて仕事に就くため、同僚に対して礼儀正しくなる方法をすでに認識しています。しかし、彼らは基本的なエチケットを伝え、実践するスキルを失っています。
この基本的な社会的エチケットの喪失は、上司が部下のプライバシーを侵害し、従業員の間でうわさ話をし、彼らを殴打するのが一般的であり、同僚がオフィスで虐待や嫌がらせに直面するケースが頻繁に発生する、不快な職場の作成をもたらしました。
Workplace Civilityは、職場での困難なシナリオを処理する際の重要な問題に対処し、紛争解決の実際的な方法についても説明します。言語的および非言語的の両方の効果的なコミュニケーション、および積極的な傾聴は、職場の礼儀正しさを高める上で大きな役割を果たします。