소비자 행동-의사 결정

기업의 장기적인 성공과 생존을 위해서는 소비자 행동에 대한 이해가 필요합니다. 소비자 의사 결정은 마케팅 관리의 중요한 방향 인 마케팅 개념의 구성 요소로 간주됩니다.

마케팅 담당자는 대상 세그먼트의 요구 사항과 요구 사항을 파악하고 경쟁사보다 더 효과적이고 효율적으로 제품 및 서비스를 제공 할 수 있어야합니다.

소비자 의사 결정의 유형

다음은 소비자 행동을 분석하는 데 사용할 수있는 의사 결정 방법의 유형입니다.

광범위한 문제 해결

광범위한 의사 결정에서 소비자는 특정 범주의 제품을 평가하기위한 기준을 설정하거나 설정하지 않습니다. 여기에서 소비자는 고려하고자하는 브랜드의 수를 좁히지 않았으므로 그들의 의사 결정 노력은 광범위한 문제 해결로 분류 될 수 있습니다. 이 특정 문제 해결 단계에서 소비자는 특정 브랜드를 기준으로 기준을 설정하기 위해 많은 정보가 필요합니다.

제한된 문제 해결

제한된 문제 해결에서 소비자는 이미 제품을 평가하기위한 기본 기준 또는 표준을 설정했습니다. 그러나 그들은 확립 된 선호도를 완전히 설정하지 않았으며 다른 제품이나 브랜드를 구별하기 위해 추가 정보를 검색합니다.

일상적인 응답 행동

여기에서 일상적인 응답 행동에서 소비자는 제품에 대한 경험을 가지고 있으며 고려중인 브랜드를 평가하는 경향이있는 기준을 설정했습니다. 어떤 상황에서는 소량의 추가 정보를 수집하고 싶을 수도 있고, 어떤 상황에서는 단순히 알고있는 내용을 검토 할 수도 있습니다. 광범위한 문제 해결에서 소비자는 선택을 위해 더 많은 정보를 찾고, 제한된 문제 해결에서 소비자는 평가를위한 기본 아이디어 또는 기준을 가지고있는 반면, 일상화 된 응답 행동에서 소비자는 추가 정보가 거의 필요하지 않습니다.

소비자 의사 결정의 관점

경제적 인 관점

소비자는 일반적으로 합리적인 결정을 내리는 것으로 간주되었습니다. 소비자 의사 결정에 대한 경제적 관점은 소비자가 합리적으로 행동하기 위해 다음과 같은 특성을 가지고 있다고 가정하기 때문에 연구원들에 의해 비판을 받고 있습니다.

• 첫째, 시장에 존재하는 모든 대안을 알고 있어야합니다.

• 둘째, 혜택에 따라 제품의 순위를 효율적으로 지정할 수 있어야합니다.

• 마지막으로, 요구 사항에 따라 자신에게 가장 적합한 대안을 알아야합니다.

완벽한 경쟁의 세계에서 소비자는 소위 '완벽한 결정'을 내릴 수있는 모든 정보를 거의 가지고 있지 않습니다.

패시브 뷰

수동적 견해는 경제적 견해와 완전히 반대입니다. 여기서 소비자는 구매하는 동안 충동적이고 비합리적이라고 가정합니다. 이 관점의 주된 한계는 소비자가 사용 가능한 대안에 대한 정보를 찾고 합리적이거나 현명한 결정을 내리고 가장 큰 만족을 제공하는 제품 또는 서비스를 구매한다는 것입니다.

인지 적 관점

인지 모델은 개인이 선택한 브랜드에 대한 정보를 얻을 수있는 과정에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 인지 적 관점의 틀에서 소비자는 모든 요구 사항을 충족 할 수있는 제품이나 서비스를 매우 적극적으로 검색합니다.

감정적 견해

소비자는 두려움, 사랑, 희망 등과 같은 깊은 감정이나 감정과 연관되어 있습니다. 이러한 감정은 매우 관여 할 가능성이 높습니다.