관계 마케팅

관계 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 동안 매우 유익합니다. 관계 마케팅의 기본 개념은 일반 고객이나 오래된 고객을 유지하는 것입니다. 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것에 비해 상당히 어렵습니다.

관계 마케팅에서 초점은 고객을 장기간 유지하는 데 있습니다. 이를 위해 마케터는 해당 제품을 가져가는 혜택의 방향을 제공하는 데 더 많은주의를 기울입니다.

그는 소비자를 만족시키고 소비자가 다시 돌아올 수 있도록 신속하고 효율적인 고객 서비스를 제공하는 경향이 있습니다. 여기에서이 단계에서는 사후 서비스 또는 고객에게 제공되는 제품과 관련된 모든 약속이나 약속을 이행합니다.

여기서 요점은 마케터가 최대한주의를 기울이는 품질입니다. 장기적으로 고객을 유지하려면 마케터는 필요한 모든 기능과 특성을 갖춘 원하는 품질을 고객에게 제공해야하며, 물론 마케터는 고객이 효과적인 서비스 또는 제품을 제공 할 수 있도록 즉시 사용할 수 있어야합니다.

비즈니스 및 관계 마케팅에 영향을 미치는 요인

우리 모두가 알고 있듯이 소비자의 요구는 시간이 지남에 따라 점진적으로 변하는 경향이 있습니다. 소비자의 좋아요, 싫어요, 취향 및 선호도는 시간에 따라 변합니다. 예를 들어, 15 살에 드레스를 좋아했던 소녀는 25 살에 같은 드레스를 좋아하지 않을 수 있습니다.

마케터도 시장을 연구하고 이러한 변화하는 요인을 파악하여 시장에서 생존하고 고객을 유지해야합니다.

공급 업체 및 고객 감소-마케팅 담당자는 다양한 시장에 따라 마케팅 전략을 변경해야합니다.

소비자 시장에는 공급 업체와 소비자가 많으므로 마케팅 담당자는 그에 따라 소비자에게 동기를 부여하고 유지하기 위해 노력해야합니다. 반면 비즈니스 시장에서는 고객과 공급 업체가 제한적이거나 적은 경우 경쟁이 더욱 치열합니다. 여기에서 구매자는 자신의 욕구와 요구에 집중하고 알고 있기 때문에 항상 최종 사용자가 아닐 수 있습니다. 이러한 시장에서는 소비자의 의견을 바꾸는 것이 매우 어렵습니다.

B2B 시장에서는 구매자와 판매자 간의 개인적인 접촉이 가능합니다. 여기서 구매자는 항상 소비자가 아니며 전체 판매 또는 소매 비즈니스를 위해 판매자와 직접 연락 할 수 있습니다. 반면, B2C 시장의 경우 소비자는 판매자와 개인적으로 접촉 할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 오늘날 소비자는 온라인 또는 심지어 셀프 서비스 매장에서 제품을 구매하는 것을 선호하기 때문입니다.

상호 이익의 가능성

B2B 시장에서는 일반적으로 구매자와 판매자가 개인적으로 접촉하여 구매자와 판매자가 거의 만나지 않거나 개인적인 접촉이없는 B2C 시장의 경우 불가능한 상호 이익을 얻습니다.

위에서 언급 한 모든 요소는 소비자와 판매자의 마케팅 관계에 영향을 미칩니다. 마케팅 계획은 마케팅 관계의 중요한 부분입니다. 마케팅 담당자는 시장에서 신제품 출시, 신제품 개발, 제품 라이프 사이클 관리 및 결정에 관한 마케팅 전략을 매우 신중하게 계획해야합니다.

마케터는 소비자가 정확히 무엇을 필요로하는지 이해해야하는 소비자 중심 방식으로 행동해야합니다. 그는 모든 기능을 설명하고 모든 주요 또는 가장 유익한 기능을 소비자에게 강조해야하며, 제품을 마케팅하는 동안 매우 중요한 제품, 지역 또는 시장 또는 유통 업체의 가격을 결정해야합니다. 그는 제품을 마케팅하거나 광고하기 전에 소비자의 감정을 이해해야합니다.

따라서 마케팅 전략은 항상 소비자 중심이어야합니다. 전략은 이익에 초점을 맞추지 말고 소비자 만족에 초점을 맞춰야합니다. 소비자가 왕이라고 잘 알려진 바와 같이 마케터는 소비자에게 영향을 주려고하지 말고 그들 자신의 영향을 받아야합니다. 따라서 소비자 행동을 이해하고 그에 따라 전략을 계획하면 소비자와의 긴 마케팅 관계로 이어질 수 있습니다.

Haldiram’s Strategy to Build a Brand in South

인도에서 바로 먹을 수있는 스낵 식품의 가명 인 Haldiram 's는 고객에게 다양한 제품을 제공했습니다. 제품 범위에는 namkeens (savories), 과자, sharbats, 빵집 품목, 유제품, 파파 드 및 아이스크림이 포함되었습니다. Namkeens는 그룹의 주요 초점 영역으로 남아있었습니다.

남 킨스 제조를 전문으로하는 회사로 틈새 시장을 만들었습니다. Haldiram 's는 인도의 여러 지역에서 온 고객의 취향과 선호도에 맞게 제품을 맞춤화하고자했습니다. 예를 들어 남인도 스낵 '무 룩쿠', 남인도 고객을위한 '첸나이 믹스'출시