소비자 행동-조사 과정

소비자 조사는 특히 회사가 신제품을 시장에 출시하기로 결정할 때 매우 중요한 부분을 차지합니다. 회사는 소비자, 그들의 요구 및 만족 수준을 더 잘 이해하기 위해 시장 조사를 수행합니다.

다양한 설문 조사와 포커스 그룹을 실시한 후 기업은 소비자 데이터를 분석 한 후 결과를 바탕으로 추천을합니다.

다음 그림은 소비자 조사 프로세스를 설명합니다.

연구 목표 개발

소비자 조사 프로세스의 첫 번째 단계는 적절한 디자인을 보장하기 위해 목적과 목표를 정의하는 것과 관련된 연구 목표를 개발하는 것입니다. 목표 진술은 필요한 정보의 유형과 수준을 정의하는 데 도움이됩니다.

2 차 데이터에는 내부 및 외부의 두 가지 소스가 있습니다. 항상 내부 출처를 먼저 찾으십시오. 대부분은 데이터가 조직 자체에 존재할 수 있다는 사실을 고려하지 않고 바로 Google로 이동합니다. 이것은 때때로 직원의 '머리'에있을 수 있습니다.

외부 소스는 많습니다. 특히 CGM (Consumer Generated Media)은 데이터 소스로서 중요성이 커졌습니다. 핵심은 '맹인 골목'을 따라가는 데 너무 많은 시간을 소비하지 않는 것입니다. 여기에서 시간과 비용이 급격히 증가 할 수 있습니다.

기본 연구는 기본적으로 원본 연구입니다. 여기에서 사용 가능한 다양한 도구를 통해 정보를 수집합니다. 1 차 연구에서는 제 3 자에게 의존하지 않는 경향이 있습니다. 인터뷰 또는 설문 조사를 수행하거나 관찰하거나 정보 수집을 위해 개체로 직접 이동할 수도 있습니다.

정량적 연구 연구는 연구 설계, 데이터 수집 방법, 사용할 도구 및 샘플 설계로 구성됩니다.

다음은 정량적 설계에 사용되는 세 가지 기본 설계 또는 접근 방식입니다.

Observational Research−이 관찰 조사 방법에서는 사람이나 고객이 특정 제품을 구매할 때 효과적으로 관찰됩니다. 연구자가 제품을 구매하고 사용하면서 사람과 제품의 관계를 관찰함으로써 사람과 제품의 관계를 심층적으로 이해할 수 있도록 도와줍니다.
Experimentation − 실험은 일정한 변수의 변화를 유도하기 위해 특정 변수 만 조작하고 다른 변수는 일정하게 유지하는 연구 유형입니다.
Surveys − 설문 조사는 면접관이 응답자와 상호 작용하여 사실, 의견 및 태도를 얻는 조사 방법입니다.

다음은 일반적으로 사용되는 다양한 조사 방법입니다.

Questionnaire and Attitude Scale − 정량적 연구의 경우 기본 데이터 수집 도구는 설문지이며 가장 빈번한 것은 평가 데이터를 수집하는 데 사용되는 태도 척도입니다.

다음은 연구 초기 단계에서 사용되는 정 성적 설계 기법에서 중요한 데이터 수집 방법입니다.

In-Depth Interview − 심층 인터뷰는 면접관이 고도로 훈련되고 일반적인 주제가 논의되면 토론에 대한 자신의 참여를 최소화하는 비 구조적 방식으로 길이가 길며 진행됩니다.
Focus Group − 포커스 그룹에는 그룹 토론에서 분석가와 상호 작용하고 특정 제품에 초점을 맞춘 많은 응답자가 포함됩니다.

투영 기법은 사람들이 무의식적으로 합리적 일 때 동기를 이해하는 데 가장 잘 사용됩니다.

분석가는 일반적으로 정 성적 연구에서받은 응답을 기반으로 자신의 결과를 분석하고보고하는 반면, 정량적 분석에서는 연구원이 전체 연구를 감독하고 개방형 질문을 분석하고 응답을 분류하고 체계적으로 표로 만듭니다.