온라인 고객 행동

인터넷을 통한 온라인 커뮤니케이션의 발전으로 고객은 이제 다양한 브랜드의 온라인 광고를 보게됩니다. 그것은 소비자의 구매 행동을 빠르게 따라 잡고 있으며 틈새 시장과 기존 브랜드에 대한 주요 홍보 소스입니다. 이것이 디지털 혁명의 새로운 방법이며 전 세계 기업들이 그 가치를 실현했습니다.

Examples− 온라인 카탈로그, 웹 사이트 또는 검색 엔진. 고객이 충분한 정보를 가지고 있으면 제품 또는 서비스의 선택과 비교해야합니다.

온라인 고객 행동 프로세스

위의 그림에 따르면 검색 단계에서 제품 리뷰 또는 고객 의견을 찾을 수 있습니다. 그들은 어떤 브랜드 나 회사가 그들의 기대에 가장 잘 맞는지 알아낼 것입니다.

이 단계에서 잘 구성된 웹 사이트 구조와 매력적인 디자인은 소비자가 제품이나 서비스 구매에 관심을 갖도록 설득하는 데 중요한 요소입니다.

스테이지 1

인터넷의 가장 유용한 특징은 고객이 다양한 옵션을 비교할 수 있도록 사전 구매 단계를 지원한다는 것입니다.

2 단계

구매 단계에서 제품 구색, 판매 서비스 및 정보 품질은 소비자가 선택해야 할 제품 또는 구매해야 할 판매자를 결정하는 데 가장 중요한 포인트로 보입니다.

3 단계

온라인 구매 후 구매 후 행동이 더욱 중요해질 것입니다. 소비자는 때때로 제품에 대해 어려움이나 우려를 느끼거나 구매 한 제품을 변경하거나 반품하고 싶을 수 있습니다. 따라서이 단계에서는 반품 및 교환 서비스가 더욱 중요해집니다.

온라인 고객 행동의 요인

식별해야 할 첫 번째 요소는 고객이 온라인에서 제품이나 서비스를 구매하도록 동기를 부여하는 요소입니다. 그들은 외부 요인과 내부 요인의 두 가지 범주로 나뉩니다.

• The External Factors고객의 통제를 벗어난 것입니다. 인구 통계 학적, 사회 경제적, 기술 및 공공 정책의 5 개 부문으로 나눌 수 있습니다. 문화; 하위 문화; 참조 그룹; 및 마케팅.

• Internal Factors 태도, 학습, 지각, 동기, 자아 이미지를 포함하는 개인적인 특성 또는 행동입니다.

• The Functional Motives 소비자의 요구와 관련이 있으며 시간, 온라인 쇼핑의 편의성, 가격, 쇼핑 장소의 환경, 제품 선택 등을 포함합니다.

• The Non-Functional Motives 상점이나 제품의 브랜드와 같은 문화 또는 사회적 가치와 관련이 있습니다.

필터링 요소

고객은이 세 가지 요소를 사용하여 구매 선택을 필터링하고 구매하려는 매장의 최종 선택을 결정합니다. 그들은 지식을 사용하여 구매 옵션을 세 가지 요소로 필터링합니다.

• Security
• Privacy
• 신뢰와 신뢰성