소비자 행동-동기 부여

욕구는 마케팅 개념의 핵심입니다. 동기 부여 연구는 사람이 필요를 인식하고 그 필요를 충족시키기 위해 명확한 행동 과정을 추구하도록 유도하는 모든 과정을 말합니다.

What are Needs− 모든 개인은 충족해야 할 필요가 있습니다. 1 차적 필요는 음식, 의복, 쉼터이고 2 차적 필요는 사회, 문화 등입니다.

What are Wants− 욕구는 필수이지만 욕구는 욕구에 추가되는 것입니다. 예를 들어, 음식은 필요하고 음식의 종류는 우리가 원하는 것입니다.

What are Goals− 목표는 달성해야하는 목표입니다. 목표는 일반적이고 제품에 따라 다릅니다. 일반적인 목표는 본질적으로 일반적인 반면 제품 특정 목표는 특정 성격의 욕구입니다.

욕구와 성취는 동기 부여의 기초입니다. 변화는 내부 및 외부 요인으로 인해 발생합니다. 때로는 욕구가 충족되고 때로는 개인의 개인적, 사회적, 문화적 또는 재정적 필요로 인한 것이 아닙니다.

동기 부여 이론

Maslow의 욕구 계층 이론

인간 욕구의 보편적 계층이라는 개념을 바탕으로 임상 심리학자 인 Abraham Maslow 박사는 널리 받아 들여지는 인간 동기 이론을 공식화했습니다. 이는 낮은 수준에서 높은 수준의 욕구에 이르는 중요도 순으로 순위를 매기는 5 가지 기본 수준의 인간 욕구를 식별합니다.

이 이론은 더 높은 수준의 요구가 발생하기 전에 더 낮은 수준의 요구를 충족시키는 것의 중요성을 의미합니다. 이 이론에 따르면 불만족은 소비자에게 동기를 부여합니다.

다음은 인간의 필요 수준입니다.

Maslow의 욕구 계층 이론

• Physiological Needs− 음식, 의복, 공기 및 대피소는 첫 번째 수준의 필요입니다. 그것들은 기본 필수품 또는 일차적 필요로 알려져 있습니다.

• Safety or Security Needs− 첫 번째 수준의 요구가 충족되면 소비자는 다음 수준으로 이동합니다. 물리적 안전, 보안, 안정성 및 보호는 보안 요구 사항입니다.

• Social Needs− 안전 요구 사항이 충족 된 후 소비자는 우정, 소속감, 애착을 기대합니다. 그들은 사회에서 자신을 유지하고 받아 들여지기 위해 노력해야합니다.

• Esteem Needs-자존감, 지위, 명성과 같은 존중 요구가 온다. 이 단계에있는 개인은 다른 사람에 비해 일반적인 수준 이상으로 상승하여 정신적 만족을 얻고 자합니다.

• Self-Actualization− 이것은 계층 구조의 가장 높은 단계입니다. 여기 사람들은 자신의 분야에서 탁월하고 성취 수준을 높이려고 노력합니다. 그들은 자기 실현 자로 알려져 있습니다.

동기 부여 이론 및 마케팅 전략

마케터는 좋은 판매를 즐기기 위해 잠재 고객의 동기를 이해해야합니다. 구매자는 여러 가지 동기를 가지고 있으며 각 요소는 다양한 요소로 변경됩니다. 이러한 경우 마케터는 갈등이 해결되도록 마케팅 전략을 변경하여 고객을 쉽게 도울 수 있습니다. 다음은 발생할 수있는 주요 충돌입니다.

• Approach Conflict− 이러한 충돌은 소비자가 유사한 제품 또는 서비스에 대해 두 가지 다른 선택을 할 때 발생합니다. 그는 그들에게 동등한 중요성을 부여하지만 다른 하나를 선택할 수 없습니다.

• Approach Avoidance Conflict− 이러한 유형의 갈등은 소비자가 제품을 선호하지만 제품의 특정 기능에 만족하지 않고이를 피하고자 할 때 발생합니다. 이러한 상황에서 마케팅 담당자는 기존 제품을 거의 수정하지 않고 소비자에게 적합하게 만들 수 있습니다.