Rozliczenia telekomunikacyjne - architektura systemu
Poniższy diagram przedstawia typową architekturę systemu rozliczeniowego -
Tutaj mamy dwie możliwości -
Kontakty systemu CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) z systemem bilingowym oraz kontakt systemu bilingowego z systemem aprowizacji w celu świadczenia usług i systemu inwentaryzacji sieci, a także w celu nadania numerów telefonów lub adresów IP itp.
Drugą możliwością może być to, że sam system CRM / OMOF kontaktuje się z systemem aprowizacji w celu świadczenia usług i systemu inwentaryzacji sieci, a także w celu przypisania numerów telefonów lub adresów IP itp.
Typowy proces rozliczeniowy
Biorąc pod uwagę powyższą architekturę systemu: → Po nawiązaniu połączenia lub można powiedzieć, że klient końcowy generuje użycie, system mediacji zbiera dane o użytkowaniu z przełącznika sieciowego i tworzy call-detail record(CDR). To CDR musi zawierać numer strony „A” i numer strony „B”, datę i godzinę rozpoczęcia i zakończenia.
CDR jest następnie przechowywany do czasu, gdy będzie można go ocenić. Aby ocenić połączenie, CDR jest sprawdzane, aby sprawdzić, czy jest to na przykład numer 800, połączenie lokalne objęte planem taryfowym dla lokalnego obszaru, połączenie międzynarodowe lub połączenie płatne. Informacje, takie jak godzina połączenia i kod miasta lub kody krajów, są wykorzystywane do obliczania stawki za połączenie.
Po ocenie każdego połączenia informacje te są przechowywane do momentu wystawienia faktury, zwykle raz w miesiącu. Gdy faktura jest uruchomiona, na rachunku mogą być naliczane inne opłaty niezwiązane z użytkowaniem, takie jak rabaty lub opłaty miesięczne.
Może istnieć rabat za czas oceny lub rabat za czas fakturowania, różne płatności dokonywane przez klientów, różne wprowadzone korekty, wszystkie te informacje przyczyniają się do ostatecznego generowania faktury.
Informacje te są następnie konwertowane do formatu, który można wydrukować w czytelnej formie. Na koniec koperta jest drukowana, wypełniana załącznikami i wysyłana do klienta końcowego.
Wymagania dotyczące systemu rozliczeniowego
System bilingowy powinien składać się z szeregu niezależnych aplikacji, które, gdy działają razem, nazywane są systemem bilingowym. Dobry system rozliczeniowy powinien zapewniać następujące główne funkcje o dużej elastyczności -
Customer-interface Management - System rozliczeniowy musi być w stanie obsłużyć kontakt zainicjowany przez klienta, nadzorować kontakt wychodzący z klientem i zarządzać cyklem życia kontaktu.
Order Management- To podstawowa funkcjonalność, która powinna być dostępna w typowym systemie bilingowym. System rozliczeniowy powinien być wystarczająco zdolny do rejestrowania zamówień na produkty i usługi, zarządzania cyklem życia przyjęcia zamówienia oraz nadzorowania cyklu realizacji zamówienia.
Sales and Marketing - Zadowalający system rozliczeniowy powinien odpowiadać na zapytania klienta, obsługiwać prowizje, zapewniać wsparcie sprzedaży, śledzić perspektywy, zarządzać kampaniami, analizować wydajność produktów i nabywać wiele lokali mieszkalnych.
Rate Plans and Rating - Systemy rozliczeniowe muszą zarządzać różnorodnymi produktami i usługami, różnymi planami cenowymi związanymi z tymi produktami i usługami oraz powinny zapewniać elastyczne sposoby ustalania stawek za wykorzystanie generowane przez te produkty i usługi.
Discounting - System rozliczeniowy powinien umożliwiać udzielanie różnego rodzaju rabatów za różne zastosowania i wypożyczenia.
Invoicing - Ważne jest, aby system przeprowadzał zapytania rozliczeniowe, generował rachunki, przetwarzał depozyty, prowadził administrację rachunkiem, przechowywał informacje podatkowe i opłatowe oraz przetwarzał informacje finansowe.
Credit Control & Collection- System rozliczeniowy powinien kontrolować wykorzystanie i przychody poprzez przypisywanie różnych klas kredytów różnym klientom. System powinien wspierać pobieranie płatności i stosowanie ich na różnych fakturach.
Multilingual Support - Wielojęzyczne wsparcie obejmuje dostarczanie faktur i usługi obsługi klienta w wielu językach.
Multiple Currencies - Wiele walut używanych w różnych krajach może skomplikować system rozliczeniowy, ponieważ system fakturowania i obsługi klienta musi mieć możliwość rejestrowania i przetwarzania w jednostkach wielu walut.
Partner revenue management - Zarządzanie przychodami partnerów to podział przychodów między przewoźnikami, którzy świadczą usługi swoim klientom.
Problem Handling - System rozliczeniowy powinien również być w stanie zarządzać wprowadzaniem zgłoszeń usterek, koordynować zamykanie zgłoszeń usterek i śledzić postęp rozwiązania problemu.
Performance Reporting - Zadowalający system zapewni raportowanie wydajności, zapewni raportowanie jakości usług (QoS), stworzy raporty zarządcze i wygeneruje raporty regulacyjne.
Installation and Maintenance - System powinien również zapewniać harmonogramowanie siły roboczej i zarządzanie działaniami wykonywanymi w siedzibie klienta.
Auditing & Security- System rozliczeniowy powinien przeprowadzać audyty danych i kontrole integralności. Dla operatora zawsze pożądany jest bezpieczny system.
Oprócz powyższych funkcjonalności dobry system bilingowy powinien być -
Przyspieszenie czasu wprowadzania nowych usług na rynek.
Umożliwianie zbieżnego widoku klientów i produktów.
Obsługa ekonomicznej skalowalności architektonicznej.
Umożliwienie zarządzania i rozliczania relacji partnerskich.
Zmniejszenie całkowitego kosztu posiadania.
Co jest następne?
Począwszy od następnego rozdziału, staraliśmy się objąć cały proces, począwszy od zdefiniowania produktów i usług, skojarzenia planu i taryf z tymi produktami, pozyskania klientów (sprzedaż produktów klientom końcowym), uchwycenia wykorzystania generowanego przez tych klientów, a na końcu oceny i rozliczenia tego użycia, aby wysłać ostateczny rachunek tym klientom.