Rozliczenia telekomunikacyjne - planowanie taryfowe

Dział marketingu w firmie operatora telekomunikacyjnego ciężko pracuje nad określeniem opłat za wynajem i użytkowanie różnych produktów i usług. Opłaty te są określane z uwzględnieniem innych konkurentów i przepisów. Mówiąc ogólnie, istnieją dwa rodzaje taryf, zwane również taryfami lub planami cenowymi, w zależności od terminologii używanej w różnych systemach rozliczeniowych.

Za produkt i powiązane usługi mogą obowiązywać różne rodzaje opłat. Dla danego produktu operator może zdefiniować jedną lub więcej z następujących opłat, ale nie są one ograniczone tylko do tych opłat, mogą istnieć inne rodzaje opłat w zależności od kraju, lokalizacji i sytuacji biznesowej -

Product Initiation Charges - Są to opłaty jednorazowe, które można pobrać od klienta w ramach instalacji, aktywacji, obsługi lub zainicjowania połączenia.
Product Periodic Charges - Są to opłaty, które mogą być stosowane w okresach miesięcznych, dwumiesięcznych lub rocznych jako dzierżawa produktu i świadczonej usługi.
Product Termination Charges - Są to opłaty, które można zastosować w przypadku zakończenia produktu i usługi.
Product Suspension Charges- Są to opłaty, które można zastosować, jeśli produkt jest zawieszony z jakiegoś powodu; na przykład brak płatności.
Product Suspension Periodic Charges - Może istnieć wymóg okresowego obciążania klienta kosztami, nawet jeśli klient jest zawieszony z jakiegoś powodu.
Product Re-activation Charges - Zakładając, że z jakiegoś powodu produkt został zawieszony i teraz wymaga aktywacji, operator może naliczyć opłaty za ponowną aktywację tej usługi.
Product Usage Charges- Jest to najważniejszy rodzaj opłaty, jaka byłaby naliczana w zależności od korzystania z usługi. Na przykład połączenia na minutę lub na sekundę, pobieranie danych na MB itp.

Wszystkie powyższe opłaty są zdefiniowane (tj. Skonfigurowane) w różnych katalogach taryfowych z lub bez obowiązującego podatku, w zależności od przepisów. Katalogi te różnią się od systemu rozliczeniowego do systemu rozliczeniowego. Niektóre systemy rozliczeniowe przechowują wszystkie ceny w jednym katalogu, a niektóre systemy rozliczeniowe oddzielają opłaty za użytkowanie od innych opłat.

Katalogi te są utrzymywane w systemie bilingowym, ale są również udostępniane systemowi front-end, dzięki czemu można zastosować różne taryfy dla klienta podczas tworzenia konta klienta.

Wszystkie ceny ustalane są na podstawie produktów i ich opakowań. Mogą istnieć różne kombinacje produktów z różnymi cenami w różnych opakowaniach.

Poniższa sekcja daje wyobrażenie o różnych koncepcjach, które są ściśle związane z definicją taryfy -

Opłaty zaliczkowe i zaległe

Może zaistnieć sytuacja, w której operator chciałby obciążyć swoich klientów z góry za niektóre usługi, a na koniec każdego miesiąca za inne usługi.

Opłaty pobierane z góry przed świadczeniem usług są wywoływane in-advance charging i opłaty pobierane po wykonaniu usługi in-arrear charges.

W przypadku naliczania zaległości opłaty produktowe są naliczane przez okres co najmniej do dnia poprzedzającego bieżącą nominalną datę rachunku (lub datę żądania rachunku dla rachunków nieokresowych).

Tak więc podczas konfigurowania różnych opłat system bilingowy powinien przewidywać możliwość skonfigurowania opłat z wyprzedzeniem, a operatorzy mają zawsze możliwość skonfigurowania określonej ceny z góry lub z dołu.

NOTE- Opłaty za użytkowanie nie mogą być pobierane z góry, dopóki nie są kwotą ryczałtową, ponieważ nigdy nie wiadomo, jakie użycie klient wygeneruje w nadchodzącym miesiącu. Jeśli są to kwoty ryczałtowe, możesz wziąć tę kwotę z góry i pozwolić klientom korzystać z nieograniczonych usług zgodnie z ich wymaganiami.

Opłaty proporcjonalne i nieprorowalne

Rozważmy sytuację, gdy klient odbiera połączenie telefoniczne w połowie miesiąca i jego faktura musi być generowana pierwszego dnia każdego miesiąca. Gdyby ceny nie były proporcjonalne, system rozliczeniowy obciążyłby klienta za cały miesiąc, co nie byłoby uczciwe dla klienta. To samo dotyczy wypowiedzenia, jeśli klient zakończy usługę w połowie miesiąca, operator może nie chcieć obciążać klienta opłatami za pozostałą część miesiąca.

Ceny proporcjonalne do ceny oznaczają, że będą obowiązywały tylko przez liczbę dni, przez które klient będzie korzystał z usługi. Na przykład, jeśli miesięczny wynajem produktu wynosi$30 and customer used this product for 10 days only, then billing system should charge the customer only $10 na te 10 dni.

Tak więc system bilingowy powinien zapewniać możliwość konfigurowania poszczególnych cen tak, aby były proporcjonalne i nieproporcjonalne oraz pozwalać operatorom wybrać to, co im najbardziej odpowiada.

Opłaty podlegające zwrotowi i bezzwrotne

Rozważmy teraz sytuację, w której operator obciąża klienta z góry za cały miesiąc, ale klient odchodzi w połowie miesiąca po korzystaniu z usługi przez 10 dni.

Gdyby ceny były skonfigurowane jako niepodlegające zwrotowi, nie byłyby zwracane klientowi, ale jeśli byłyby skonfigurowane jako zwrotne, byłyby zwracane klientowi. Druga zasada, jeśli ceny byłyby skonfigurowane jako proporcjonalne, wówczas byłyby zwracane na podstawie proporcjonalności, w przeciwnym razie byłyby zwracane w całości.

Opcja zastępowania opłaty

Dobry system rozliczeniowy zapewnia możliwość zastąpienia cen podstawowych w momencie, gdy są one przekazywane klientowi.

Na przykład dla konkretnego produktu są definiowane ceny bazowe w katalogu $30 per month but customer is not ready to pay $30 miesięcznie i na podstawie pewnych negocjacji jest gotów zapłacić $25 per month. In such a situation, customer service representative (CSR) should be able to override defined base price $30 i dodaj je jako 25 $ w momencie tworzenia klienta w systemie.

System bilingowy powinien dawać operatorom opcjonalne postanowienie, czy dana cena może zostać zastąpiona lub nie, i pozwolić operatorom zdecydować, czy chcą zastąpić niektóre opłaty w momencie sprzedaży, czy też są one stałe w każdej sytuacji.

Segregacja przychodów według kodów przychodów

Wszyscy operatorzy chcieliby wiedzieć, ile zarobili na danym produkcie, jego wypożyczeniu, zawieszeniu lub użytkowaniu itp.

Definiując różne ceny w katalogu, system rozliczeniowy powinien przewidywać powiązanie jakiegoś rodzaju kodów przychodów lub słów kluczowych z różnymi rodzajami opłat. Pomaga to w generowaniu różnych raportów na podstawie kodów powiązanych z przychodami.

Klasyfikacja taryf

Operator może określić różne taryfy, które mogą być oferowane różnym osobom o różnych klasach kredytowych. Na przykład łącze transmisji danych 5 Mb / s za 100 USD miesięcznie można zaoferować klientowi o miesięcznych dochodach przekraczających$1000/month and a 1mbps data line can be offered to a customer having minimum monthly income $500 / miesiąc.

Wszystkie systemy bilingowe dają możliwość definiowania różnych klas kredytowych, które mogą być przypisane klientom na podstawie ich historii kredytowej i dochodu oraz mogą być oparte na innych parametrach zdefiniowanych przez operatora.

Wszystkie produkty i usługi mogą mieć różne plany taryfowe, które mogą być oferowane dla różnych klas osób, od klasy ogólnej do klasy VIP.

Parametry opłat za użytkowanie

Istnieje szereg parametrów, które można wykorzystać podczas definiowania opłat za użytkowanie. Na przykład -

Połączenia w ciągu dnia, zwane zwykle w godzinach szczytu, będą naliczane według wyższej stawki, aw porze nocnej, tj. Stawka poza godzinami szczytu będzie stosunkowo niska.
Jeśli połączenia są zakańczane w tej samej sieci, zwykle nazywane połączeniami on-net, będą naliczane po stosunkowo niskich cenach.
Połączenia w weekendy, tj. W soboty i niedziele będą naliczane po niskich cenach.
Połączenia z określonym miejscem docelowym byłyby płatne po wysokich cenach.
Rozmowy telefoniczne podczas niektórych festiwali były płatne po specjalnych cenach.
Pobieranie danych z określonej witryny byłoby bezpłatne.
Wysłanie SMS-a na określony kod byłoby bardzo wysokie.
Połączenia w ramach określonej grupy numerów, zwykle nazywanej zamkniętą grupą użytkowników (CUG), byłyby naliczane zerową opłatą.
Wysyłanie międzynarodowych lub krajowych wiadomości MMS będzie podlegało takim samym opłatom.

Systemy bilingowe zapewniają dużą elastyczność w definiowaniu różnych takich reguł naliczania opłat za korzystanie z głosu, danych, wiadomości SMS lub MMS generowanych przez klienta.

Co jest następne?

Teraz mamy wszystkie produkty, usługi i powiązane taryfy dostępne w systemie rozliczeniowym. W następnym rozdziale zobaczymy, jak sprzedawać te produkty użytkownikom końcowym i tworzyć ich zapisy w systemie.