Mentoria em empresas
O mentoring é amplamente considerado uma ferramenta eficaz para o desenvolvimento de recursos humanos. Sua aplicação pode ser encontrada em diversos setores, tais como -
- Manufacturing
- Turismo e hospitalidade
- Indústrias petroquímicas
- Setor público / governo
- Serviços financeiros
- Instituições educacionais
- Serviços industriais
- Charities
O mentoring é usado em organizações em diferentes estágios de engajamento dos funcionários. É um processo constante em que o colaborador está envolvido, desde a sua entrada na empresa até cada passo que dá no seu progresso. Desde a sua introdução, os funcionários recebem modelos de comportamento de quem podem absorver o máximo de conhecimento e experiência possível.
Potencial candidates are groomed for higher positionsde maneira oportuna e relacionada ao trabalho, de modo que esteja pronto para assumir as responsabilidades desejadas quando estas lhe forem entregues. Isso é feito por meio do fornecimento de treinamento relacionado ao trabalho e do compartilhamento de conhecimentos relevantes para que os níveis desejados de especialização nos conjuntos de habilidades possam ser observados nessas pessoas.
Mentoring também inclui fornecer integração adequada em um novo processo e assistência em grandes transições em sua vida profissional para novos estágios, aprimorar conhecimentos e habilidades relacionados ao trabalho para o presente, de modo que os funcionários possam se adaptar facilmente aos ambientes em mudança do local de trabalho.
Estudo de caso: a importância do mentoring em Zappos.com
Muitas organizações definem o processo de trabalho de suas empresas como um conjunto de valores. Espera-se que seus funcionários possuam esses valores como parte de sua vida diária no trabalho. Um bom exemplo de uma dessas empresas será a Zappos, um site de compras online de calçados e roupas para calçados.
Há casos de pessoas que trabalhavam para a Zappos.com e foram demitidas mesmo quando estavam fazendo seu trabalho com perfeição, se fosse constatado que não estavam levando sua vida profissional no espírito da cultura da empresa.
Zappos has ten core values to clearly define a cultura da Família Zappos, e esses valores essenciais podem ser observados em tudo que a empresa faz -
- Entregar WOW! Serviço
- Crie diversão e um pouco de esquisitice
- Construir equipe positiva e espírito familiar
- Buscar crescimento e aprendizado
- Seja apaixonado e determinado
- Abrace e impulsione a mudança
- Seja aventureiro, criativo, de mente aberta
- Construa relacionamentos abertos e honestos
- Fazer mais com menos
- Seja humilde
Esses valores na Zappos estão inseridos em sua estratégia organizacional. Os valores costumam ser escritos como parte da estratégia da organização. Como seu CEO, Tony Hsieh diz, esses valores os ajudam a encantar os clientes, fornecendo-lhes as sugestões e informações certas no momento certo.
Esses valores também os ajudam a aceitar e respeitar as opiniões das pessoas, o que os ajuda a se adaptar às novas demandas de acordo e melhorar o atendimento ao cliente.
They manage this through a constant mentoring de seu pessoal de apoio e desenvolvimento, que é incentivado a manter a transparência em todas as etapas de seus procedimentos comerciais para que um ambiente de trabalho livre de culpas possa ser criado.
A Zappos investe muito tempo e esforço para fazer com que os novos contratados entendam exatamente quais são as razões por trás desses dez valores de sua empresa serem tão importantes para o funcionamento e o crescimento de sua empresa. Essa mentoria torna onew employees understand the significance desses valores ao contribuir para a missão e estratégia da empresa.