Fatores que afetam a tomada de decisão
As decisões são normalmente feitas sob uma das três condições -
- Certainty
- Risco e
- Uncertainty
Essas condições são baseadas na quantidade de conhecimento que o tomador de decisão tem sobre o resultado final da decisão. A decisão do gerente depende de uma série de fatores, como conhecimento, experiência, compreensão e intuição do gerente.
Certeza
As decisões são tomadas em condições de certeza quando o gerente tem informações suficientes para saber o resultado da decisão antes que ela seja tomada.
O gerente conhece as alternativas disponíveis, bem como as condições e consequências dessas ações.
Há pouca ambiguidade e, portanto, possibilidade relativamente baixa de tomar uma decisão errada.
Risco
A maioria das decisões gerenciais é feita em condições de risco.
As decisões são tomadas com risco quando o gestor possui algumas informações que levaram à decisão, mas não sabe tudo e não tem certeza ou não tem conhecimento das consequências.
Em condições de risco, o gerente pode achar útil usar estimativas de probabilidade. É aqui que a experiência e / ou inteligência do gerente é de grande ajuda.
Incerteza
As decisões são tomadas sob incerteza quando as probabilidades dos resultados são desconhecidas.
Não há consciência de todas as alternativas e também dos resultados, mesmo para as alternativas conhecidas.
Sob tais condições, os gerentes precisam fazer certas suposições sobre a situação a fim de fornecer uma estrutura razoável para a tomada de decisões. Intuição, julgamento e experiência sempre desempenham um papel importante no processo de tomada de decisão em condições de incerteza.
O processo de tomada de decisão envolve as seguintes etapas -
- Defina o problema
- Identifique os fatores limitantes
- Desenvolva alternativas potenciais
- Analise e selecione as melhores alternativas
- Implementar a decisão
Defina o problema
A primeira etapa no processo de tomada de decisão é o reconhecimento ou identificação do problema e o reconhecimento de que uma decisão precisa ser tomada.
É importante definir o problema com precisão. Os gerentes podem fazer isso identificando o problema separadamente de seus sintomas. O estudo dos sintomas ajuda a chegar mais perto da causa raiz do problema.
Identificar Fatores Limitadores
Para escolher a melhor alternativa e tomar uma decisão, todo gerente precisa ter os recursos ideais - informações, tempo, pessoal, equipamentos e suprimentos. Mas esta é uma situação ideal e nem sempre é possível.
Um fator limitante é algo que impede a realização de um objetivo desejado.
Desenvolva alternativas potenciais
Reconhecer o fator limitante em uma determinada situação permite estreitar a busca por alternativas e tomar a melhor decisão possível com as informações, recursos e tempo disponíveis.
Alguns métodos para desenvolver alternativas são -
Brainstorming, onde um grupo trabalha em conjunto para gerar ideias e soluções alternativas.
Nominal group technique é um método que envolve o uso de uma reunião altamente estruturada, completa com uma agenda, e restringe a discussão ou comunicação interpessoal durante o processo de tomada de decisão.
Delphi technique onde os participantes não se encontram, mas um líder de grupo usa questionários escritos para conduzir a tomada de decisão.
Analise as alternativas
Esta é uma etapa importante no processo de tomada de decisão e talvez a mais difícil. Os gerentes devem identificar os méritos e deméritos de cada alternativa e pesá-los à luz das várias situações antes de tomar uma decisão final.
A avaliação das alternativas pode ser feita de várias maneiras. Aqui estão algumas possibilidades -
- Medidas qualitativas e quantitativas
- Realize uma análise de custo-eficácia para cada alternativa
- Analise marginal
Selecionando Alternativas
Uma vez que as alternativas são analisadas e avaliadas, o gerente deve escolher a melhor. O gerente precisa escolher a alternativa que oferece mais vantagens e ao mesmo tempo atende a todos os critérios exigidos. Às vezes, a escolha é simples com benefícios óbvios; às vezes, a solução ideal é uma combinação de várias alternativas. Às vezes, quando a melhor alternativa pode não ser óbvia, o gerente usa estimativas de probabilidade, pesquisas e análises auxiliadas por sua experiência e julgamento.
Evaluating Decision Effectiveness
O trabalho dos gestores não termina na tomada de decisões. Também são responsáveis por obter resultados favoráveis nas decisões tomadas e implementadas.
A eficácia de uma decisão pode ser compreendida por meio de um sistema de avaliação sistemática e científica que fornece feedback sobre como a decisão está sendo implementada, quais foram os resultados e quais alterações e ajustes foram feitos para obter os resultados pretendidos.