Princípios de Gestão - Papel dos Gestores
Toda organização tem 'Gerentes' aos quais se confia a responsabilidade de guiar e dirigir a organização para atingir seus objetivos.
Os gerentes administram e coordenam os recursos de maneira eficaz e eficiente para canalizar sua energia para o cumprimento bem-sucedido dos objetivos da organização. Os gerentes são necessários em todas as atividades das organizações. Sua experiência é vital em todos os departamentos da organização.
Papel dos gerentes
Os gerentes são a principal força no crescimento e expansão de uma organização. Organizações maiores são particularmente complexas devido ao seu tamanho, processo, pessoas e natureza dos negócios. No entanto, as organizações precisam ser um todo coeso, abrangendo cada funcionário e seu talento, direcionando-os para o cumprimento dos objetivos de negócios definidos. Este é um empreendimento extremamente desafiador e requer gerentes altamente eficazes com habilidades evoluídas de gestão de pessoas e comunicação.
A Alta Administração
Os executivos de alto nível dirigem a organização para atingir seus objetivos e são fundamentais na criação da visão e missão da organização. Eles são o think tank estratégico da organização.
Gerência Sênior
O gerente geral é responsável por todos os aspectos de uma empresa. Ele é o responsável pelo gerenciamento da demonstração do P&L (Lucros e Perdas) da empresa. Os gerentes gerais geralmente se reportam ao conselho da empresa ou aos principais executivos e recebem instruções deles para dirigir os negócios.
O gerente funcional é responsável por uma única unidade organizacional ou departamento de uma empresa ou organização. Ele, por sua vez, é assistido por um Supervisor ou grupos de gerentes em sua unidade / departamento. Ele é o responsável pela lucratividade e sucesso do departamento.
Gerentes de linha e de equipe
Os gerentes de linha são diretamente responsáveis por gerenciar um único funcionário ou um grupo de funcionários. Eles também são diretamente responsáveis pelo serviço ou linha de produtos da empresa. Por exemplo, um gerente de linha na Toyota é responsável pela fabricação, estoque, marketing e lucratividade da linha de produtos Corolla.
Os gerentes de equipe muitas vezes supervisionam outros funcionários ou subordinados em uma organização e geralmente chefiam departamentos que consomem receita ou apoiam para fornecer aos gerentes de linha informações e conselhos.
Gerentes de projeto
Cada organização tem vários projetos em execução simultaneamente ao longo de seu ciclo de vida. Um gerente de projeto é principalmente responsável por liderar um projeto desde o início até a conclusão. Ele planeja e organiza os recursos necessários para concluir o projeto. Ele também definirá as metas e objetivos do projeto e decidirá como e em que intervalos as entregas do projeto serão concluídas.
As mudanças nas funções de gerenciamento e gerentes
Cada organização tem três funções interpessoais primárias que dizem respeito aos relacionamentos interpessoais. O gerente na função de figura de proa representa a organização em todas as questões de formalidade. O gerente de nível superior representa a empresa legal e socialmente para o mundo externo com o qual a organização interage.
Na função de supervisão, o gerente representa sua equipe perante a alta administração. Ele atua como um elo de ligação entre a alta administração e sua equipe. Ele também mantém contato com seus pares fora da organização.
Conjunto de dez papéis de Mintzberg
O professor Henry Mintzberg, grande pesquisador de administração, após estudar gestores por várias semanas, concluiu que, para atender às diversas demandas do desempenho de suas funções, os gestores assumem funções múltiplas.
Ele propôs que o papel é um conjunto organizado de comportamentos. Ele identificou as seguintes dez funções comuns ao trabalho de todos os gerentes. Essas funções foram divididas em três grupos, conforme ilustrado na figura a seguir.
Papel Interpessoal
Figurehead - Tem responsabilidades sociais, cerimoniais e legais.
Leader - Fornece liderança e direção.
Liaison - Redes e se comunica com contatos internos e externos.
Papel Informativo
Monitor - Busca informações relacionadas à sua organização e setor, e monitora as equipes internas em termos de produtividade e bem-estar.
Disseminator - Comunica informações potencialmente úteis internamente.
Spokesperson - Representa e fala pela organização e transmite informações sobre a organização e seus objetivos para as pessoas fora dela.
Papel de Decisão
Entrepreneur - Cria e controla mudanças dentro da organização - resolvendo problemas, gerando novas ideias e implementando-as.
Disturbance Handler - Resolve e gerencia bloqueios de estradas inesperados.
Resource Allocator - Aloca fundos, designando pessoal e outros recursos organizacionais.
Negotiator - Envolvido em negociações importantes diretas dentro da equipe, departamento ou organização.
Habilidades gerenciais
Henri Fayol, um famoso teórico da administração também chamado de Pai da Administração Moderna, identificou três habilidades gerenciais básicas - habilidade técnica, habilidade humana e habilidade conceitual.
Habilidade técnica
Conhecimento e habilidades usados para realizar tarefas específicas. Contadores, engenheiros, cirurgiões, todos têm suas habilidades técnicas especializadas necessárias para suas respectivas profissões. Os gerentes, especialmente nos níveis inferior e médio, precisam de habilidades técnicas para o desempenho eficaz das tarefas.
Habilidades técnicas são importantes especialmente para gerentes de primeira linha, que passam a maior parte do tempo treinando subordinados e supervisionando seus problemas relacionados ao trabalho.
Habilidade humana
Capacidade de trabalhar, compreender e motivar outras pessoas como indivíduos ou em grupos. De acordo com o teórico da administração Mintzberg, os gerentes de topo (e médio) gastam seu tempo: 59 por cento em reuniões, 6 por cento ao telefone e 3 por cento em visitas.
Capacidade de trabalhar com outras pessoas e obter cooperação das pessoas do grupo de trabalho. Por exemplo, saber o que fazer e ser capaz de comunicar ideias e crenças aos outros e compreender quais pensamentos os outros estão tentando transmitir ao gerente.
Habilidade conceitual
Capacidade de visualizar a empresa como um todo, de visualizar todas as funções envolvidas em uma determinada situação ou circunstância, de compreender como suas partes dependem umas das outras e de antecipar como uma mudança em qualquer uma de suas partes afetará o todo.
Criatividade, amplo conhecimento e capacidade de conceber ideias abstratas. Por exemplo, o diretor de uma empresa de telecomunicações visualiza a importância de um melhor serviço para seus clientes, o que, em última análise, ajuda a atrair um grande número de clientes e um aumento inesperado em sua base de assinantes e lucros.
Outras habilidades gerenciais
Além das habilidades discutidas acima, existem duas outras habilidades que um gerente deve possuir, a saber, habilidade de diagnóstico e habilidade analítica.
Diagnostic Skill- Diagnosticar um problema na organização estudando seus sintomas. Por exemplo, uma divisão específica pode estar sofrendo de alta rotatividade. Com a ajuda da habilidade de diagnóstico, o gerente pode descobrir que o supervisor da divisão tem pouca habilidade humana para lidar com os funcionários. Este problema pode então ser resolvido transferindo ou treinando o supervisor.
Analytical Skill- Capacidade de identificar os elementos vitais ou básicos em uma determinada situação, avaliar sua interdependência e decidir quais devem receber mais atenção. Essa habilidade permite ao gerente determinar as estratégias possíveis e selecionar a mais adequada para a situação.
Por exemplo, ao adicionar um novo produto à linha de produtos existente, um gerente pode analisar as vantagens e riscos ao fazê-lo e fazer uma recomendação ao conselho de administração, que toma a decisão final.
A habilidade de diagnóstico permite que os gerentes entendam uma situação, enquanto a habilidade analítica ajuda a determinar o que fazer em uma determinada situação.