Совместный подход
Коллективный подход применяется не только в корпоративном секторе, но и во всех профессиональных и личных областях при разрешении споров и принятии эффективных и действенных решений.
Коллективный подход к решению проблем
Модель совместного решения проблем (CPS) демонстрирует эффективность работы сотрудников с широким спектром профессиональных, социальных, эмоциональных и поведенческих проблем в самых разных условиях от различных потребителей, клиентов, руководителей групп и членов команды в компании.
Применительно к организации модель формулирует два основных принципа:
Во-первых, проблемы хорошо изучены с точки зрения причины, проблемы и имеющихся ошибок. (а не указывать на ошибки членов команды)
Во-вторых, эти проблемы лучше всего решать путем взаимных дискуссий, когда все говорят и все слушают (а не демонстрируют превосходство и пытаются доминировать над другими участниками).
Решая проблему с помощью коллективного подхода, мы должны знать, что мы столкнемся с уникальными альтернативами для одной проблемы от разных членов команды, разделяющих общую идею, чтобы найти лучший способ решения проблемы.
Совместное решение проблем не обязательно так уж сложно, но лидерам необходимо иметь опыт и терпение, поэтому может потребоваться время, чтобы все вовлеченные участники почувствовали себя комфортно и сохранили свои взгляды открытыми.
Планы CPS
Когда выполненная задача не соответствует цели, которую нужно достичь, нам нужен plan. CPS явно указывает на тех, у кого действительно есть только три варианта, как реагировать на решение проблем. Мы называем их нашими тремя планами - План А, План Б и План С.
Plan Aочень популярен, потому что у нас есть хорошие ожидания от членов команды, но выполнение этих ожиданий с помощью плана А также значительно повышает вероятность того, что разные члены будут оспаривать идеи. Причина в том, что руководители групп навязывают обучаемым свою волю, а это требует навыков, которых им не хватает. Таким образом, план А не только вызывает вызывающее поведение, но и не учит навыкам, которых нет у обучаемых.
Plan Cявляется стратегическим. Мы не можем работать над всеми проблемами сразу, равно как и не можем достичь всех целей одновременно. План C - это способ расставить приоритеты и решить, какие задачи необходимо выполнить в первую очередь. Поставив некоторые проблемы или неудовлетворенные ожидания на“back burner” при решении проблем, которые имеют более высокий приоритет, некоторые сложные формы поведения уменьшаются.
Plan B включает четыре основных шага.
Выявление и понимание озабоченности и мнения обучаемого о проблеме.
Выявление и разделение обеспокоенности лидера по поводу одного и того же вопроса.
Мозговой штурм и обмен мнениями вместе с лидерами и слушателями.
Совместная работа обучаемого и лидера для оценки возможных решений и выбора одного из них, которое является одновременно реалистичным, взаимоприемлемым, эффективным и действенным.
План Б вначале обычно выглядит как ковыряние по грязи, но постоянное использование плана Б помогает надолго решать проблемы, которые провоцируют сложное поведение, при этом выстраивая здоровые профессиональные отношения, навыки мышления, внутреннюю мотивацию и уверенность в достижении целей в рамках данный период времени.
На следующем рисунке показано совместное решение проблем -
Коллективный подход к решению злых проблем
Многие Программы представляют собой сложные проблемы, которые трудно решить, но некоторые создают действительно «серьезные проблемы», которые профессионалы по управлению проектами считают абсолютно невозможными. Эти опасные проблемы часто трудно определить, и они связаны с сетью противоречивых мнений многих членов команды, обычно находящихся за пределами организации.
Руководители проектов могут решать такие серьезные проблемы, применяя совместный подход, фокусирующийся на основных причинах проблемы. Такой подход к решению сложных проблем включает в себя три ключевых особенности:
- Обязательство вовлекать членов команды.
- Суждение, основанное как на качественных, так и на количественных методах.
- Сосредоточьтесь на результатах и преимуществах.
Члены команды участвуют в совместном пути консультаций и решения серьезных проблем. Неизменно существует широкий спектр мнений и идей относительно характера проблемы и «правильного» решения. Собирая вместе все затронутые стороны, менеджеры проектов могут сформировать чувство совместной собственности, так что приверженность решениям и их реализации становится гораздо более вероятной.