การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - บทนำ

การส่งข้อมูลเสียงภาพแฟกซ์ ฯลฯ จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เรียกว่าโทรคมนาคมและเรียกสั้น ๆ ว่าtelecom'. ตัวอย่างเช่นโทรศัพท์วิทยุโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ต สื่อกลางในการรับส่งข้อมูล ได้แก่ Wire (Copper), Fiber Optics, Ether (wireless), เสาวิทยุ, ไมโครเวฟ, ดาวเทียมเป็นต้น

ตอนนี้ให้เราแสดงรายชื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมระหว่างประเทศบางรายที่ให้บริการโทรคมนาคมที่น่าพอใจแก่ลูกค้าของพวกเขา -

• Verizon
• Vodafone
• Airtel
• TATA
• Etisalat
• Qtel

ให้เราแสดงรายการบริการโทรคมนาคมพื้นฐานบางส่วนที่จัดหาโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มีชื่อเสียงหลายราย -

• สายสนทนา
• บริการแฟกซ์
• SMS และ MMS
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ดาวน์โหลดและอัปโหลดข้อมูล
• การประชุมทางวิดีโอ
• บริการที่ใช้ IP เช่น Voice over IP หรือ VPN

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ แต่มีสองพารามิเตอร์ที่ใช้เป็นหลักในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า -

• Rental Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าเรียกเก็บเป็นรายเดือนเทียบกับบริการที่ให้ไว้ ตัวอย่างเช่นค่าโทรศัพท์รายเดือนของคุณจะเท่ากับ $ 5.00 ไม่ว่าคุณจะใช้หรือไม่ก็ตาม

• Usage Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่นำมาจากลูกค้าตามการใช้บริการ ตัวอย่างเช่นคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรทั้งหมดที่คุณโทรออกหรือข้อมูลที่ดาวน์โหลดโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ

นอกเหนือจากค่าเช่ารายเดือนและค่าใช้งานแล้วผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการเริ่มต้นบริการการติดตั้งการระงับบริการหรือการยุติบริการด้วย

การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมเป็นกระบวนการในการรวบรวมการใช้งานการรวมการใช้การใช้งานที่จำเป็นและค่าเช่าและสุดท้ายการสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับลูกค้า กระบวนการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมยังรวมถึงการรับและบันทึกการชำระเงินจากลูกค้า

ระบบการเรียกเก็บเงิน

อาจมีสถานการณ์การชาร์จที่ซับซ้อนมากซึ่งยากที่จะจัดการด้วยตนเอง มีระบบการเรียกเก็บเงินที่ทันสมัยในตลาดซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดการงานการเรียกเก็บเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบความยืดหยุ่นมากมายให้กับผู้ให้บริการในการนำเสนอบริการด้วยโครงสร้างราคาที่แตกต่างกัน

ระบบการเรียกเก็บเงินมักถูกมองว่าเป็นบัญชีลูกหนี้เนื่องจากระบบการเรียกเก็บเงินช่วยในการเก็บเงิน (ใบเสร็จรับเงิน) จากลูกค้า ระบบการเรียกเก็บเงินยังเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีเจ้าหนี้ (สำหรับการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการ) เนื่องจากลูกค้ามักใช้บริการจาก บริษัท อื่น ๆ เช่นการโรมมิ่งแบบไร้สายทางไกลและการโทรผ่านเครือข่ายอื่น ๆ

ระบบการเรียกเก็บเงินเป็นซอฟต์แวร์ระดับไฮเอนด์เชื่อถือได้และมีราคาแพงซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย นี่คือรายการคุณสมบัติที่สำคัญที่สุด แต่ไม่ จำกัด เฉพาะคุณสมบัติต่อไปนี้ -

• Rating & billing - เกี่ยวข้องกับการให้คะแนนการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการและการจัดทำบิลรายเดือน

• Payment processing - เกี่ยวข้องกับการโพสต์การชำระเงินของลูกค้าในบัญชีของเขา / เธอ

• Credit control and collections - เกี่ยวข้องกับการไล่ตามการชำระเงินที่ค้างชำระและดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมการชำระเงิน

• Disputes and adjustments - เกี่ยวข้องกับการบันทึกข้อพิพาทของลูกค้ากับใบเรียกเก็บเงินของพวกเขาและสร้างการปรับปรุงเพื่อคืนเงินจำนวนที่โต้แย้งเพื่อยุติข้อพิพาท

• Pre-pay and post-pay services - เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนฐานลูกค้าทั้งแบบเติมเงินและหลังการชำระเงิน

• Multilingual & multiple currencies - ต้องมีการสนับสนุนหลายภาษาและหลายสกุลเงินหากธุรกิจกระจายอยู่ทั่วโลกและมีลูกค้าข้ามชาติหรืออื่น ๆ หากกฎระเบียบของรัฐบาลต้องการ

• Inter-carrier settlements - เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันรายได้ระหว่างผู้ให้บริการที่ให้บริการแก่ลูกค้าของกันและกัน

• Products & services - สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดหาวิธีที่ยืดหยุ่นในการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆและขายเป็นรายบุคคลหรือเป็นแพ็คเกจ

• Discount applications - สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดรูปแบบส่วนลดต่างๆเพื่อลดการปั่นป่วนของลูกค้าและดึงดูดและเพิ่มฐานลูกค้า

ประเภทการเรียกเก็บเงิน

เมื่อคุณเจาะลึกเรื่องการเรียกเก็บเงินจะมีความซับซ้อนมากขึ้น ฉันจะพยายามพูดถึงแนวคิดส่วนใหญ่ในบทช่วยสอนนี้ แต่ก่อนอื่นให้เรามีมุมมองกว้าง ๆ เกี่ยวกับประเภทการเรียกเก็บเงินที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย -

• Pre-pay Billing- กลไกการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าและหลังจากนั้นจะเริ่มใช้บริการ โดยปกติแล้วลูกค้าแบบเติมเงินจะไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ใด ๆ และพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินตามเวลาจริงโดยระบบการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่ซึ่งเรียกว่า 'IN'(เครือข่ายอัจฉริยะ).

• Post-pay Billing- เป็นการเรียกเก็บเงินแบบเดิมซึ่งมีมาหลายปีแล้ว ที่นี่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการและใช้งานตลอดทั้งเดือนและภายในสิ้นเดือนผู้ให้บริการจะสร้างใบแจ้งหนี้และส่งใบแจ้งหนี้เหล่านั้นไปยังลูกค้าเพื่อชำระเงินตามกำหนด

• Interconnect Billing:โดยปกติผู้ให้บริการเครือข่ายจะรับผิดชอบทางการเงินสำหรับบริการที่ให้กับลูกค้าโดยเครือข่ายอื่นไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายค่าบริการหรือไม่ก็ตาม การเรียกเก็บเงินการเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการระหว่างกันหรือบางครั้งเรียกว่าpartner settlements.

• Roaming Charges- เมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการเครือข่ายรายหนึ่งไปยังพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการรายอื่นผู้ให้บริการรายแรกจะจ่ายค่าบริการส่วนเพิ่มให้กับผู้ให้บริการรายที่สองเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของตน ค่าใช้จ่ายประเภทนี้จะชำระผ่านการเรียกเก็บเงินแบบโรมมิ่ง ข้อตกลงนี้ทำตามโปรโตคอล TAP3 ซึ่งเราจะพูดถึงในบทต่อ ๆ ไป

• Convergent Billing- การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent คือการรวมค่าบริการทั้งหมดไว้ในใบแจ้งหนี้ของลูกค้าใบเดียว การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent หมายถึงการสร้างมุมมองแบบรวมของลูกค้าและบริการทั้งหมด (มือถือแบบคงที่ IP ฯลฯ ) ที่มอบให้กับลูกค้านั้น

ผู้ขายระบบการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินเป็นหัวใจสำคัญของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใด หากผู้ประกอบการไม่มีระบบการเรียกเก็บเงินที่แข็งแกร่งก็จะเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมโปรโมชั่นและข้อเสนอที่น่าสนใจและในที่สุดพวกเขาก็ไม่สามารถยืนอยู่ได้ในตลาดที่มีการแข่งขันและมีพลวัตในปัจจุบัน

คุณสามารถค้นหาผู้ขายหลายพันรายที่ขายผลิตภัณฑ์การเรียกเก็บเงินของตนโดยอ้างคุณสมบัติมากมาย แต่มีไม่กี่รายในตลาดที่ดีจริงและนิยมใช้มากที่สุด ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีมีดังต่อไปนี้ -

ระบบ	เว็บไซต์
แปลง IRB	www.convergys.com
Amdocs Ensemble	www.amdocs.com
AMS Tapestry	www.amsinc.com/telecom
คีนันอาร์เบอร์	www.kenan.com
มุมมองเดียว	www.intecbilling.com
พอร์ทัลอินฟราเน็ต	www.intecbilling.com
Ericsson ใน	www.ericsson.com