การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - การวางแผนภาษี
ฝ่ายการตลาดใน บริษัท ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทำงานอย่างหนักเพื่อกำหนดค่าเช่าและการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กำหนดไว้โดยคำนึงถึงคู่แข่งและข้อบังคับอื่น ๆ โดยทั่วไปมีภาษีสองประเภทเรียกว่าอัตราหรือแผนราคาขึ้นอยู่กับคำศัพท์ที่ใช้ในระบบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน
อาจมีค่าใช้จ่ายประเภทต่างๆสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ ผู้ประกอบการสามารถกำหนดค่าธรรมเนียมต่อไปนี้ได้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป แต่ไม่ จำกัด เพียงค่าธรรมเนียมเหล่านี้เท่านั้นอาจมีค่าธรรมเนียมประเภทอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับประเทศสถานที่ตั้งและสถานการณ์ทางธุรกิจ -
Product Initiation Charges - เป็นการเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียวซึ่งสามารถเรียกเก็บจากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้งการเปิดใช้งานบริการหรือเริ่มต้นการเชื่อมต่อ
Product Periodic Charges - เป็นค่าใช้จ่ายเหล่านี้ซึ่งสามารถใช้เป็นรายเดือนหรือสองเดือนหรือรายปีเป็นการเช่าผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้
Product Termination Charges - นี่คือค่าใช้จ่ายซึ่งสามารถนำไปใช้กับการยุติผลิตภัณฑ์และบริการได้
Product Suspension Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่สามารถใช้ได้หากผลิตภัณฑ์ถูกระงับเนื่องจากเหตุผลบางประการ ตัวอย่างเช่นไม่ชำระเงิน
Product Suspension Periodic Charges - อาจมีข้อกำหนดในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นระยะแม้ว่าลูกค้าจะถูกระงับเนื่องจากเหตุผลบางประการก็ตาม
Product Re-activation Charges - สมมติว่าผลิตภัณฑ์ถูกระงับเนื่องจากสาเหตุบางประการและตอนนี้จำเป็นต้องเปิดใช้งานผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานซ้ำสำหรับบริการนี้ได้
Product Usage Charges- นี่เป็นประเภทการเรียกเก็บเงินที่สำคัญที่สุดซึ่งจะใช้ตามการใช้บริการ ตัวอย่างเช่นการโทรต่อนาทีหรือต่อวินาทีการดาวน์โหลดข้อมูลต่อ MB เป็นต้น
ค่าใช้จ่ายทั้งหมดข้างต้นได้รับการกำหนด (กล่าวคือกำหนดค่าไว้) ในแคตตาล็อกภาษีที่แตกต่างกันรวมหรือไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับกฎข้อบังคับ แคตตาล็อกเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละระบบการเรียกเก็บเงินไปจนถึงระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบจะเก็บราคาทั้งหมดไว้ในแค็ตตาล็อกเดียวและระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบจะแยกค่าธรรมเนียมการใช้งานออกจากค่าบริการอื่น ๆ
แค็ตตาล็อกเหล่านี้ได้รับการดูแลในระบบการเรียกเก็บเงิน แต่ยังมีให้บริการในระบบส่วนหน้าเพื่อให้สามารถใช้ภาษีที่แตกต่างกันกับลูกค้าได้ในขณะที่สร้างบัญชีลูกค้า
ราคาทั้งหมดกำหนดตามผลิตภัณฑ์และแพ็คเกจด้วย อาจมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งมีราคาแตกต่างกันในแพ็คเกจที่แตกต่างกัน
ส่วนต่อไปนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการกำหนดอัตราภาษี -
ค่าบริการล่วงหน้าและค่าบริการล่วงหน้า
อาจมีสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อผู้ประกอบการต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าสำหรับบริการบางอย่างและทุกสิ้นเดือนสำหรับบริการอื่น ๆ
มีการเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าก่อนให้บริการ in-advance charging และเรียกเก็บค่าบริการหลังจากให้บริการแล้ว in-arrear charges.
สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระค่าสินค้าจะถูกนำไปใช้เป็นระยะเวลาอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนวันที่เรียกเก็บเงินในปัจจุบัน (หรือวันที่ขอใบเรียกเก็บเงินสำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่เป็นงวด)
ดังนั้นในขณะกำหนดค่าการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันระบบการเรียกเก็บเงินควรให้ข้อกำหนดในการกำหนดค่าบริการล่วงหน้าและเป็นทางเลือกสำหรับผู้ประกอบการเสมอหากต้องการกำหนดราคาล่วงหน้าหรือค้างชำระ
NOTE- ไม่สามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้จนกว่าจะเป็นเงินก้อนเนื่องจากคุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าจะเกิดการใช้งานเท่าใดในเดือนถัดไป หากเป็นจำนวนเงินก้อนคุณสามารถรับเงินจำนวนนั้นล่วงหน้าและปล่อยให้ลูกค้าใช้บริการได้ไม่ จำกัด ตามความต้องการของพวกเขา
ค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนและไม่สามารถคาดการณ์ได้
พิจารณาสถานการณ์เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อโทรศัพท์ในช่วงกลางเดือนและจะต้องสร้างใบแจ้งหนี้ในวันแรกของทุกเดือน หากราคาไม่ตรงตามสัดส่วนระบบการเรียกเก็บเงินจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าทั้งเดือนซึ่งจะไม่ยุติธรรมกับลูกค้า ใช้เช่นเดียวกันกับการยกเลิกหากลูกค้ายุติการให้บริการในช่วงกลางเดือนผู้ประกอบการอาจไม่เต็มใจที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในช่วงที่เหลือของเดือน
การกำหนดราคาตามอัตราส่วนหมายความว่าพวกเขาจะใช้สำหรับจำนวนวันที่ลูกค้าจะใช้บริการเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากค่าเช่าผลิตภัณฑ์รายเดือนคือ $ 30 และลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลา 10 วันเท่านั้นระบบการเรียกเก็บเงินควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพียง $ 10 สำหรับ 10 วันนั้น
ดังนั้นระบบการเรียกเก็บเงินควรมีตัวเลือกในการกำหนดค่าราคาเฉพาะให้เป็นราคาตามสัดส่วนและไม่สามารถแบ่งสัดส่วนได้และให้ผู้ประกอบการเลือกว่าห้องชุดใดดีที่สุด
การเรียกเก็บเงินแบบคืนเงินและไม่สามารถคืนเงินได้
ตอนนี้ให้เราพิจารณาสถานการณ์ที่ผู้ประกอบการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าตลอดทั้งเดือน แต่ลูกค้าออกไปในช่วงกลางเดือนหลังจากใช้บริการเป็นเวลา 10 วัน
หากกำหนดราคาว่าไม่สามารถคืนเงินได้จะไม่มีการคืนเงินให้กับลูกค้า แต่หากกำหนดค่าเป็นแบบคืนเงินได้ก็จะคืนเงินให้กับลูกค้า กฎข้อที่สองหากกำหนดราคาให้เป็นราคาที่สามารถประเมินได้พวกเขาจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนการปันส่วนมิฉะนั้นจะได้รับเงินคืนทั้งหมด
ตัวเลือกการแทนที่ค่าใช้จ่าย
ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีมีตัวเลือกในการลบล้างราคาฐาน ณ เวลาที่มอบให้กับลูกค้า
ตัวอย่างเช่นสำหรับราคาฐานผลิตภัณฑ์เฉพาะในแคตตาล็อกมีการกำหนดไว้ที่ $ 30 ต่อเดือน แต่ลูกค้าไม่พร้อมที่จะจ่าย $ 30 ต่อเดือนและจากการต่อรองบางอย่างเขาพร้อมที่จะจ่าย $ 25 ต่อเดือน ในสถานการณ์เช่นนี้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) ควรสามารถแทนที่ราคาพื้นฐานที่กำหนดไว้ $ 30 และเพิ่มเป็น $ 25 ในขณะที่สร้างลูกค้าในระบบ
ระบบการเรียกเก็บเงินควรให้ข้อกำหนดเพิ่มเติมแก่ผู้ประกอบการว่าราคาใดราคาหนึ่งสามารถถูกแทนที่ได้หรือไม่และให้ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการที่จะลบล้างค่าใช้จ่ายบางส่วนในเวลาที่ขายหรือจะได้รับการแก้ไขในทุกสถานการณ์
การแยกรายได้ตามรหัสรายได้
ผู้ประกอบการทั้งหมดต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับรายได้เท่าใดจากการใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะการเช่าการระงับหรือการใช้งาน ฯลฯ
ในขณะที่กำหนดราคาที่แตกต่างกันในแคตตาล็อกระบบการเรียกเก็บเงินควรมีข้อกำหนดเพื่อเชื่อมโยงรหัสรายได้หรือคำหลักบางประเภทกับค่าบริการประเภทต่างๆ ซึ่งจะช่วยในการสร้างรายงานต่างๆตามรหัสที่เกี่ยวข้องกับรายได้
การจัดประเภทภาษี
ผู้ประกอบการอาจกำหนดอัตราภาษีที่แตกต่างกันซึ่งสามารถเสนอให้กับบุคคลต่างๆที่มีระดับเครดิตที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นสายข้อมูล 5mbps ที่ราคา $ 100 ต่อเดือนสามารถเสนอให้กับลูกค้าที่มีรายได้ต่อเดือนมากกว่า $ 1,000 / เดือนและสามารถเสนอสายข้อมูล 1mbps ให้กับลูกค้าที่มีรายได้ขั้นต่ำต่อเดือน $ 500 / เดือน
ระบบการเรียกเก็บเงินทั้งหมดมีตัวเลือกในการกำหนดประเภทสินเชื่อที่แตกต่างกันซึ่งสามารถกำหนดให้กับลูกค้าตามประวัติเครดิตและรายได้และอาจขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์อื่น ๆ ที่กำหนดโดยผู้ประกอบการ
ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดสามารถมีแผนภาษีที่แตกต่างกันซึ่งสามารถเสนอให้กับกลุ่มคนที่แตกต่างกันตั้งแต่ระดับทั่วไปไปจนถึงระดับวีไอพี
พารามิเตอร์สำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งาน
มีพารามิเตอร์จำนวนหนึ่งซึ่งสามารถใช้ในขณะที่กำหนดค่าธรรมเนียมการใช้งาน ตัวอย่างเช่น -
การโทรในเวลากลางวันมักเรียกว่าเวลาเร่งด่วนจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูงกว่าและในเวลากลางคืนกล่าวคืออัตราเวลาสูงสุดจะค่อนข้างต่ำ
หากการโทรถูกยกเลิกภายในเครือข่ายเดียวกันซึ่งโดยปกติเรียกว่าการโทรออนไลน์จะถูกเรียกเก็บเงินในราคาที่ค่อนข้างต่ำ
การโทรในช่วงสุดสัปดาห์เช่นวันเสาร์และวันอาทิตย์จะถูกเรียกเก็บเงินในราคาต่ำ
การโทรไปยังปลายทางเฉพาะจะถูกเรียกเก็บเงินในราคาสูง
การโทรในบางเทศกาลจะคิดค่าบริการในราคาพิเศษ
การดาวน์โหลดข้อมูลจากไซต์ใดไซต์หนึ่งจะไม่มีค่าใช้จ่าย
การส่ง SMS ไปยังรหัสเฉพาะจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูง
การโทรภายในกลุ่มหมายเลขใดกลุ่มหนึ่งโดยปกติเรียกว่ากลุ่มผู้ใช้แบบปิด (CUG) จะคิดค่าบริการในราคาศูนย์
การส่ง MMS ระหว่างประเทศหรือระดับประเทศจะถูกเรียกเก็บเงินในราคาเดียวกัน
ระบบการเรียกเก็บเงินให้ความยืดหยุ่นอย่างมากในการกำหนดกฎต่างๆดังกล่าวเพื่อเรียกเก็บเงินจากการใช้งานเสียงข้อมูล SMS หรือ MMS ที่ลูกค้าสร้างขึ้น
ต่อไปคืออะไร?
ตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์บริการและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบการเรียกเก็บเงิน ในบทถัดไปเราจะดูวิธีการขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ปลายทางและสร้างบันทึกในระบบ