การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - ข้อพิพาทและการปรับปรุง

Dispute คืออะไร?

ข้อพิพาทคือบันทึกของคำถามเกี่ยวกับจำนวนเงินในบัญชี โดยปกติข้อพิพาทจะถูกบันทึกไว้เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลบางประการของใบเรียกเก็บเงินของตน ข้อพิพาทสามารถเกิดขึ้นได้ -

• ต่อต้านใบแจ้งหนี้ในบัญชี

• ต่อต้านเหตุการณ์ที่ได้รับการจัดอันดับโดยเฉพาะในบัญชี ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโต้แย้งรายการทีวีแบบจ่ายต่อการรับชมที่เฉพาะเจาะจงเนื่องจากไฟตัด

การประมวลผลข้อพิพาท

หลังจากบันทึกข้อพิพาทแล้วจะมีการตรวจสอบตรวจสอบเพื่อ -

• Accept - หากข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นนั้นถูกต้องจากฝั่งลูกค้าข้อโต้แย้งจะได้รับการยอมรับและจะคืนเงินให้กับลูกค้า

• Reject - หากพบว่าข้อพิพาทไม่สามารถยอมรับได้ข้อพิพาทจะถูกปฏิเสธ

• Cancel - หากป้อนข้อพิพาทด้วยความผิดพลาดข้อพิพาทจะถูกยกเลิก

ควรสังเกตประเด็นต่อไปนี้สำหรับข้อพิพาทและระบบการเรียกเก็บเงินควรสนับสนุนประเด็นเหล่านี้ -

• การดำเนินการคอลเลกชันจะไม่เพิ่มขึ้นในขณะที่จำนวนเงินมีสถานะข้อพิพาทรอดำเนินการ แต่คอลเล็กชันจะมีอายุในช่วงเวลานี้

• เหตุการณ์ที่โต้แย้งจะไม่รวมอยู่ในการคำนวณคอลเลกชันจนกว่าจะมีการเรียกเก็บเงิน หลังจากนี้คอลเลกชันจะมีอายุตามปกติ

Adjustment คืออะไร?

การปรับปรุงเป็นวิธีการให้เครดิตหรือหักบัญชีด้วยจำนวนเงินตามอำเภอใจ การปรับปรุงสามารถยื่นต่อบัญชีโดยรวมหรือกับเหตุการณ์ที่จัดอันดับเฉพาะในบัญชีนั้น

ระบบการเรียกเก็บเงินช่วยให้สามารถสร้างการปรับปรุงประเภทต่างๆซึ่งสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและการปรับปรุงแต่ละครั้งจะดำเนินการผ่านขั้นตอนการอนุมัติที่แตกต่างกัน

หากยอมรับข้อโต้แย้งการปรับปรุงจะถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เครดิตบัญชีด้วยจำนวนเงินที่โต้แย้ง การปรับปรุงไม่ควรส่งผลกระทบต่อยอดคงเหลือของบัญชีจนกว่าจะได้รับการอนุมัติ การปรับปรุงที่มีสถานะรอการอนุมัติจะไม่มีผลต่อการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงิน

ข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นสำหรับบัญชีที่รวมภาษีจะถือว่ารวมภาษีแล้ว จำนวนเงินรวมจะถูกป้อนและจะพร้อมใช้งานสำหรับการออกบิล

Next คืออะไร?

ในบทถัดไปเราจะกล่าวถึงรายงานประเภทต่างๆที่จำเป็นสำหรับฝ่ายบริหาร อาจมีรายการรายงานที่พร้อมใช้งานและอาจมีบางรายงานซึ่งจำเป็นต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเอง