การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - การสร้างรายงาน

รายงานต่างๆถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่าแก่การจัดการด้านการเงินการขายและประสิทธิภาพของระบบ สามารถสร้างรายงานประเภทต่างๆเช่นรายงานทางการเงินรายงานการจัดการรายงานการกระทบยอดรายงานกิจกรรมเครือข่าย ฯลฯ

รายงานประกอบด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจและช่วยในการตรวจสอบความสมบูรณ์ของธุรกิจระบุประเด็นปัญหาเพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างเหมาะสม

การรายงานเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ไม่มีระบบการเรียกเก็บเงินใดที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ 100% ทันที แผนกการตลาดหรือการเงินจะมาพร้อมกับข้อกำหนดการรายงานดังกล่าวซึ่งจะต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเองจำนวนมาก

หากระบบการเรียกเก็บเงินของคุณกำลังผลักดันข้อมูลในคลังข้อมูล (DWH) คุณสามารถถ่ายโอนกิจกรรมการรายงานไปยังระบบ DWH ได้ แต่หลายแผนกยังต้องการรายงานที่สำคัญจากระบบต้นทางซึ่งก็คือระบบการเรียกเก็บเงิน

เราสามารถแบ่งประเภทรายงานออกเป็นสองประเภท -

• Core/Canned Reports- รายงานเหล่านี้จัดทำโดยระบบการเรียกเก็บเงินเป็นฟังก์ชันหลักของระบบ บางครั้งเรียกว่ารายงานสำเร็จรูปหรือรายงานมาตรฐาน

• Custom Reports - รายงานเหล่านี้จะไม่สามารถใช้ได้โดยตรงจากระบบและจำเป็นต้องมีการพัฒนาโดยใช้ PL / SQL, PERL หรือ Shell script เป็นต้น

ระบบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันให้รายงานประเภทต่างๆในพื้นที่ต่างๆ ระบบการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อกันจำเป็นต้องมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการรายงานเนื่องจากจัดการกับการเรียกเก็บเงินแบบขายส่ง

ข้อกำหนดการรายงาน

ต่อไปนี้เป็นรายการรายงานที่แผนกต่างๆต้องการ -

รายงานทางการเงิน

รายงานการชำระเงินจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินในบัญชีของลูกค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่ง รายงานอายุลูกหนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีลูกหนี้ค่าธรรมเนียมคงค้าง ฯลฯ

รายงานข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนช่วยในการระบุรูปแบบของสาเหตุของข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนและช่วยให้เข้าใจเหตุผลของข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนดังกล่าวและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม

รายงานการจัดการ

รายงานการจัดการจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขารูปแบบการโทรความคิดเห็นของลูกค้า ฯลฯ รายงานเหล่านี้ช่วยดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อลดความวุ่นวายของลูกค้าเพื่อแนะนำบริการใหม่ ๆ

Churn เป็นกระบวนการที่ลูกค้าตัดการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการรายหนึ่งและย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่นและอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการเช่นการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอหรือการขาดผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้หรือการไม่มีค่าใช้จ่ายในการแข่งขันหรืออาจเกิดจากเหตุผลทางภูมิศาสตร์ตามธรรมชาติ การย้ายที่อยู่ของลูกค้า

รายงานการกระทบยอด

รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลการประกันรายได้ (RA) เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาของรายได้และค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ภายใต้การสังเกตและไม่มีการรั่วไหลของรายได้ใด ๆ ตัวอย่างเช่นรายได้อาจสูญเสียไปเนื่องจากสาเหตุหลายประการเช่นการรั่วไหลในระบบเครือข่ายหรือการไกล่เกลี่ยหรือความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินความต้องการแนะนำบริการใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเป็นต้น

รายงานการประกันรายได้ช่วยระบุจุดที่มีการรั่วไหลเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม

รายงานกิจกรรมเครือข่าย

รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลเพื่อระบุพื้นที่ของความแออัดของเครือข่ายเพื่อให้สามารถดำเนินมาตรการแก้ไข (เปลี่ยนเส้นทางหรือเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติม) เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

รายงานอื่น ๆ

ต่อไปนี้เป็นรายการสมมุติของรายงานอื่น ๆ อีกสองสามรายงานซึ่งสามารถกำหนดได้จากระบบการเรียกเก็บเงิน -

ซีเนียร์	คำอธิบายรายงาน
1	รายงานการจัดประเภทรายได้ที่สรุปข้อมูลรายได้สำหรับช่วงวันที่ที่เฉพาะเจาะจงตามประเภทเครดิตรายละเอียดลูกค้าแผนราคาประเภทการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ
2	รายละเอียดลูกค้ารายงานอายุลูกหนี้และรายการเปิดที่มีไว้เพื่อช่วยในการไล่ตามคอลเลกชันเป็นหลัก
3	รายงานประจำวันสรุปกิจกรรมของวันและนำเสนอข้อมูลบัญชีแยกประเภททั่วไป
4	รายงานผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจให้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ในฐานข้อมูลและแพ็กเกจที่มีอยู่ในแค็ตตาล็อกการเรียกเก็บเงิน / การให้คะแนนเฉพาะ
5	รายงานการบัญชีข้อตกลงการเชื่อมต่อระหว่างกัน (IAA) ที่อำนวยความสะดวกในการกระทบยอดของ CDR ที่เชื่อมต่อระหว่างขาออก
6	จำนวนการเปิดใช้งานการสิ้นสุดการโอนเข้าหรือการย้ายออกในแต่ละวัน
7	จำนวนบัญชีทั้งหมดที่ละเมิดวงเงินเครดิตในแต่ละวันและรายได้ที่เกิดจากการละเมิดเครดิต
8	รายงานเกี่ยวกับจำนวนเหตุการณ์ที่ได้รับการจัดอันดับสำเร็จโพสต์ภายในและโพสต์โดยไม่ได้โพสต์ในช่วงเวลาหนึ่ง
9	รายงานเหตุการณ์ซ้ำสำหรับบริการเฉพาะหรือสำหรับบริการทั้งหมด (เช่นเสียง SMS MMS ฯลฯ )
10	รายงานเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธสำหรับบริการเฉพาะหรือสำหรับบริการทั้งหมด (เช่นเสียง SMS MMS ฯลฯ )

อัตโนมัติและด้วยตนเอง

อาจมีรายการรายงานซึ่งจำเป็นต้องใช้เป็นรายเดือนรายสัปดาห์หรือรายวัน ดังนั้นรายงานประเภทดังกล่าวจึงได้รับการพัฒนาหากไม่มีและกำหนดเวลาไว้ภายในระบบเพื่อให้สามารถส่งในกล่องอีเมลของผู้ใช้ปลายทางได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

จะมีความต้องการรายงานที่แตกต่างกันเป็นระยะ ๆ ตามข้อกำหนดบางประการรายงานประเภทดังกล่าวไม่สามารถจินตนาการและพัฒนาล่วงหน้าได้ ดังนั้นรายงานเหล่านี้จึงได้รับการพัฒนาและส่งตามความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

Next คืออะไร?

เริ่มจากบทถัดไปเราจะกล่าวถึงการเรียกเก็บเงินประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่นขายปลีกขายส่ง MVNO โรมมิ่ง ฯลฯ