การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - คู่มือฉบับย่อ

การส่งข้อมูลเสียงภาพแฟกซ์ ฯลฯ จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เรียกว่าโทรคมนาคมและเรียกสั้น ๆ ว่าtelecom'. ตัวอย่างเช่นโทรศัพท์วิทยุโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ต สื่อกลางในการรับส่งข้อมูล ได้แก่ Wire (Copper), Fiber Optics, Ether (wireless), เสาวิทยุ, ไมโครเวฟ, ดาวเทียมเป็นต้น

ตอนนี้ให้เราแสดงรายชื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมระหว่างประเทศบางรายที่ให้บริการโทรคมนาคมที่น่าพอใจแก่ลูกค้าของพวกเขา -

  • Verizon
  • Vodafone
  • Airtel
  • TATA
  • Etisalat
  • Qtel

ให้เราแสดงรายการบริการโทรคมนาคมพื้นฐานบางส่วนที่จัดหาโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มีชื่อเสียงหลายราย -

  • สายสนทนา
  • บริการแฟกซ์
  • SMS และ MMS
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • ดาวน์โหลดและอัปโหลดข้อมูล
  • การประชุมทางวิดีโอ
  • บริการที่ใช้ IP เช่น Voice over IP หรือ VPN

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ แต่มีสองพารามิเตอร์ที่ใช้เป็นหลักในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า -

  • Rental Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าเรียกเก็บเป็นรายเดือนเทียบกับบริการที่ให้ไว้ ตัวอย่างเช่นค่าโทรศัพท์รายเดือนของคุณจะเท่ากับ $ 5.00 ไม่ว่าคุณจะใช้หรือไม่ก็ตาม

  • Usage Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่นำมาจากลูกค้าตามการใช้บริการ ตัวอย่างเช่นคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรทั้งหมดที่คุณโทรออกหรือข้อมูลที่ดาวน์โหลดโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ

นอกเหนือจากค่าเช่ารายเดือนและค่าใช้งานแล้วผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการเริ่มต้นบริการการติดตั้งการระงับบริการหรือการยุติบริการด้วย

การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมเป็นกระบวนการในการรวบรวมการใช้งานการรวมการใช้การใช้งานที่จำเป็นและค่าเช่าและสุดท้ายการสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับลูกค้า กระบวนการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมยังรวมถึงการรับและบันทึกการชำระเงินจากลูกค้า

ระบบการเรียกเก็บเงิน

อาจมีสถานการณ์การชาร์จที่ซับซ้อนมากซึ่งยากที่จะจัดการด้วยตนเอง มีระบบการเรียกเก็บเงินที่ทันสมัยในตลาดซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดการงานการเรียกเก็บเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบความยืดหยุ่นมากมายให้กับผู้ให้บริการในการนำเสนอบริการด้วยโครงสร้างราคาที่แตกต่างกัน

ระบบการเรียกเก็บเงินมักถูกมองว่าเป็นบัญชีลูกหนี้เนื่องจากระบบการเรียกเก็บเงินช่วยในการเก็บเงิน (ใบเสร็จรับเงิน) จากลูกค้า ระบบการเรียกเก็บเงินยังเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีเจ้าหนี้ (สำหรับการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการ) เนื่องจากลูกค้ามักใช้บริการจาก บริษัท อื่น ๆ เช่นการโรมมิ่งแบบไร้สายทางไกลและการโทรผ่านเครือข่ายอื่น ๆ

ระบบการเรียกเก็บเงินเป็นซอฟต์แวร์ระดับไฮเอนด์เชื่อถือได้และมีราคาแพงซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย นี่คือรายการคุณสมบัติที่สำคัญที่สุด แต่ไม่ จำกัด เฉพาะคุณสมบัติต่อไปนี้ -

  • Rating & billing - เกี่ยวข้องกับการให้คะแนนการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการและการจัดทำบิลรายเดือน

  • Payment processing - เกี่ยวข้องกับการโพสต์การชำระเงินของลูกค้าในบัญชีของเขา / เธอ

  • Credit control and collections - เกี่ยวข้องกับการไล่ตามการชำระเงินที่ค้างชำระและดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมการชำระเงิน

  • Disputes and adjustments - เกี่ยวข้องกับการบันทึกข้อพิพาทของลูกค้ากับใบเรียกเก็บเงินของพวกเขาและสร้างการปรับปรุงเพื่อคืนเงินจำนวนที่โต้แย้งเพื่อยุติข้อพิพาท

  • Pre-pay and post-pay services - เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนฐานลูกค้าทั้งแบบเติมเงินและหลังการชำระเงิน

  • Multilingual & multiple currencies - ต้องมีการสนับสนุนหลายภาษาและหลายสกุลเงินหากธุรกิจกระจายอยู่ทั่วโลกและมีลูกค้าข้ามชาติหรืออื่น ๆ หากกฎระเบียบของรัฐบาลต้องการ

  • Inter-carrier settlements - เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันรายได้ระหว่างผู้ให้บริการที่ให้บริการแก่ลูกค้าของกันและกัน

  • Products & services - สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดหาวิธีที่ยืดหยุ่นในการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆและขายเป็นรายบุคคลหรือเป็นแพ็คเกจ

  • Discount applications - สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดรูปแบบส่วนลดต่างๆเพื่อลดการปั่นป่วนของลูกค้าและดึงดูดและเพิ่มฐานลูกค้า

ประเภทการเรียกเก็บเงิน

เมื่อคุณเจาะลึกเรื่องการเรียกเก็บเงินจะมีความซับซ้อนมากขึ้น ฉันจะพยายามพูดถึงแนวคิดส่วนใหญ่ในบทช่วยสอนนี้ แต่ก่อนอื่นให้เรามีมุมมองกว้าง ๆ เกี่ยวกับประเภทการเรียกเก็บเงินที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย -

  • Pre-pay Billing- กลไกการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าและหลังจากนั้นจะเริ่มใช้บริการ โดยปกติแล้วลูกค้าแบบเติมเงินจะไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ใด ๆ และพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินตามเวลาจริงโดยระบบการเรียกเก็บเงินที่มีอยู่ซึ่งเรียกว่า 'IN'(เครือข่ายอัจฉริยะ).

  • Post-pay Billing- เป็นการเรียกเก็บเงินแบบเดิมซึ่งมีมาหลายปีแล้ว ที่นี่ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการและใช้งานตลอดทั้งเดือนและภายในสิ้นเดือนผู้ให้บริการจะสร้างใบแจ้งหนี้และส่งใบแจ้งหนี้เหล่านั้นไปยังลูกค้าเพื่อชำระเงินตามกำหนด

  • Interconnect Billing:โดยปกติผู้ให้บริการเครือข่ายจะรับผิดชอบทางการเงินสำหรับบริการที่ให้กับลูกค้าโดยเครือข่ายอื่นไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายค่าบริการหรือไม่ก็ตาม การเรียกเก็บเงินการเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการระหว่างกันหรือบางครั้งเรียกว่าpartner settlements.

  • Roaming Charges- เมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการเครือข่ายรายหนึ่งไปยังพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการรายอื่นผู้ให้บริการรายแรกจะจ่ายค่าบริการส่วนเพิ่มให้กับผู้ให้บริการรายที่สองเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของตน ค่าใช้จ่ายประเภทนี้จะชำระผ่านการเรียกเก็บเงินแบบโรมมิ่ง ข้อตกลงนี้ทำตามโปรโตคอล TAP3 ซึ่งเราจะพูดถึงในบทต่อ ๆ ไป

  • Convergent Billing- การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent คือการรวมค่าบริการทั้งหมดไว้ในใบแจ้งหนี้ของลูกค้าใบเดียว การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent หมายถึงการสร้างมุมมองแบบรวมของลูกค้าและบริการทั้งหมด (มือถือแบบคงที่ IP ฯลฯ ) ที่มอบให้กับลูกค้านั้น

ผู้ขายระบบการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินเป็นหัวใจสำคัญของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใด หากผู้ประกอบการไม่มีระบบการเรียกเก็บเงินที่แข็งแกร่งก็จะเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมโปรโมชั่นและข้อเสนอที่น่าสนใจและในที่สุดพวกเขาก็ไม่สามารถยืนอยู่ได้ในตลาดที่มีการแข่งขันและมีพลวัตในปัจจุบัน

คุณสามารถค้นหาผู้ขายหลายพันรายที่ขายผลิตภัณฑ์การเรียกเก็บเงินของตนโดยอ้างคุณสมบัติมากมาย แต่มีไม่กี่รายในตลาดที่ดีจริงและนิยมใช้มากที่สุด ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีมีดังต่อไปนี้ -

ระบบ เว็บไซต์
แปลง IRB

www.convergys.com

Amdocs Ensemble

www.amdocs.com

AMS Tapestry

www.amsinc.com/telecom

คีนันอาร์เบอร์

www.kenan.com

มุมมองเดียว

www.intecbilling.com

พอร์ทัลอินฟราเน็ต

www.intecbilling.com

Ericsson ใน

www.ericsson.com

แผนภาพต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมทั่วไปของระบบการเรียกเก็บเงิน -

ที่นี่เรามีความเป็นไปได้สองอย่าง -

  • CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) ผู้ติดต่อระบบกับระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ติดต่อระบบการเรียกเก็บเงินพร้อมระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

  • ความเป็นไปได้ประการที่สองอาจเป็นไปได้ว่าระบบ CRM / OMOF จะติดต่อกับระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

กระบวนการเรียกเก็บเงินทั่วไป

พิจารณาสถาปัตยกรรมระบบข้างต้น: →หลังจากโทรออกหรือคุณสามารถพูดได้ว่าลูกค้าปลายทางสร้างการใช้งานระบบสื่อกลางจะรวบรวมข้อมูลการใช้งานจากสวิตช์เครือข่ายและสร้าง call-detail record(คปค.). CDR นี้ต้องมีหมายเลขพรรค "A" และหมายเลขพรรค "B" วันที่เริ่มต้นและวันที่และเวลาสิ้นสุด

จากนั้น CDR จะถูกเก็บไว้จนกว่าจะสามารถจัดอันดับได้ ในการให้คะแนนการโทร CDR จะได้รับการตรวจสอบเพื่อดูว่าการโทรนั้นเป็นเช่นหมายเลข 800 การโทรในพื้นที่ที่ครอบคลุมโดยแผนการโทรในพื้นที่การโทรระหว่างประเทศหรือการโทร ข้อมูลเช่นเวลาที่โทรออกและใช้รหัสเมืองหรือรหัสประเทศเพื่อคำนวณอัตราสำหรับการโทร

เมื่อมีการจัดอันดับการโทรแต่ละครั้งข้อมูลนี้จะถูกจัดเก็บไว้จนกว่าจะมีการเรียกใช้ใบแจ้งหนี้โดยปกติเดือนละครั้ง เมื่อมีการเรียกใช้ใบแจ้งหนี้ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่ใช่การใช้งานเช่นส่วนลดหรือค่าธรรมเนียมรายเดือนสามารถใช้กับใบเรียกเก็บเงินหรือบางครั้งเรียกว่าใบแจ้งหนี้

อาจมีส่วนลดเวลาให้คะแนนหรือส่วนลดเวลาเรียกเก็บเงินการชำระเงินที่แตกต่างกันของลูกค้าการปรับเปลี่ยนที่แตกต่างกันข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนช่วยในการสร้างใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย

จากนั้นข้อมูลนี้จะถูกแปลงในรูปแบบซึ่งสามารถพิมพ์ในรูปแบบที่อ่านได้ ในที่สุดซองจดหมายจะถูกพิมพ์ยัดด้วยเปลือกและส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

ข้อกำหนดของระบบการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินควรประกอบด้วยชุดแอปพลิเคชันอิสระซึ่งเมื่อทำงานร่วมกันจะเรียกว่าระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีควรมีฟังก์ชันการทำงานหลัก ๆ ต่อไปนี้ที่มีความยืดหยุ่นอย่างลึกซึ้ง -

  • Customer-interface Management - ระบบการเรียกเก็บเงินต้องสามารถจัดการผู้ติดต่อที่เริ่มต้นโดยลูกค้าดูแลการติดต่อลูกค้าขาออกและจัดการวงจรชีวิตของผู้ติดต่อ

  • Order Management- เป็นฟังก์ชันพื้นฐานซึ่งควรมีอยู่ในระบบการเรียกเก็บเงินทั่วไป ระบบการเรียกเก็บเงินควรมีความสามารถเพียงพอที่จะบันทึกคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และบริการและจัดการวงจรชีวิตการป้อนคำสั่งซื้อและดูแลวงจรชีวิตของการสั่งซื้อ

  • Sales and Marketing - ระบบการเรียกเก็บเงินที่น่าพอใจควรตอบคำถามของลูกค้าจัดการค่าคอมมิชชั่นให้การสนับสนุนการขายติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจัดการแคมเปญวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และรับหน่วยที่อยู่อาศัยหลายแห่ง

  • Rate Plans and Rating - ระบบการเรียกเก็บเงินต้องจัดการผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายแผนอัตราที่แตกต่างกันที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นและควรมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการให้คะแนนการใช้งานที่เกิดจากผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้น

  • Discounting - ระบบการเรียกเก็บเงินควรสามารถให้ส่วนลดหลายประเภทสำหรับการใช้งานและการเช่าที่แตกต่างกัน

  • Invoicing - เป็นสิ่งสำคัญที่ระบบจะดำเนินการสอบถามการเรียกเก็บเงินสร้างใบเรียกเก็บเงินประมวลผลเงินฝากดำเนินการจัดการบัญชีดูแลรักษาข้อมูลภาษีและค่าธรรมเนียมและประมวลผลข้อมูลทางการเงิน

  • Credit Control & Collection- ระบบการเรียกเก็บเงินควรควบคุมการใช้งานและรายได้โดยกำหนดระดับเครดิตที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน ระบบควรรองรับการเรียกเก็บเงินและนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ที่แตกต่างกัน

  • Multilingual Support - การสนับสนุนหลายภาษาเกี่ยวข้องกับการให้ใบแจ้งหนี้และบริการดูแลลูกค้าในหลายภาษา

  • Multiple Currencies - หลายสกุลเงินที่ใช้ในประเทศต่างๆอาจทำให้ระบบการเรียกเก็บเงินซับซ้อนขึ้นเนื่องจากระบบการเรียกเก็บเงินและการดูแลลูกค้าต้องสามารถบันทึกและประมวลผลในหน่วยของสกุลเงินต่างๆได้

  • Partner revenue management - การจัดการรายได้ของพันธมิตรคือการแบ่งรายได้ระหว่างผู้ให้บริการที่ให้บริการแก่ลูกค้าของกันและกัน

  • Problem Handling - ระบบการเรียกเก็บเงินควรสามารถจัดการปัญหาการป้อนตั๋วประสานงานการปิดตั๋วปัญหาและติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาของตั๋วปัญหา

  • Performance Reporting - ระบบที่น่าพอใจจะจัดเตรียมการรายงานผลการปฏิบัติงานตรวจสอบการรายงานคุณภาพการบริการ (QoS) สร้างรายงานการจัดการและสร้างรายงานการกำกับดูแล

  • Installation and Maintenance - ระบบควรจัดกำหนดการพนักงานและจัดการกิจกรรมที่ดำเนินการในสถานที่ของลูกค้า

  • Auditing & Security- ระบบการเรียกเก็บเงินควรดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและตรวจสอบความสมบูรณ์ ระบบรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาสำหรับผู้ปฏิบัติงานเสมอ

นอกเหนือจากฟังก์ชันข้างต้นแล้วระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีควรมี -

  • เร่งเวลาออกสู่ตลาดสำหรับการเปิดตัวบริการใหม่

  • เปิดใช้งานมุมมองบรรจบกันของลูกค้าและผลิตภัณฑ์

  • รองรับความสามารถในการปรับขนาดสถาปัตยกรรมที่คุ้มค่า

  • การเปิดใช้งานการจัดการความสัมพันธ์คู่ค้าและการตั้งถิ่นฐาน

  • ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ

Next คืออะไร?

เริ่มจากบทต่อไปเราจะพยายามครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดเริ่มตั้งแต่การกำหนดผลิตภัณฑ์และบริการการเชื่อมโยงแผนและอัตราภาษีกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นการหาลูกค้า (การขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าปลายทาง) การรวบรวมการใช้งานที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าเหล่านั้นและสุดท้ายคือการให้คะแนน และเรียกเก็บเงินจากการใช้งานนั้นเพื่อส่งใบเรียกเก็บเงินสุดท้ายไปยังลูกค้าเหล่านั้น

ให้เราสมมติว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมเช่น Airtel ต้องการตั้งระบบการเรียกเก็บเงินของตนเอง จากนั้น Airtel จะต้องกำหนดผลิตภัณฑ์และบริการโดยฝ่ายขายและการตลาดก่อนจึงจะดำเนินการตั้งค่าระบบการเรียกเก็บเงินได้

สินค้าคืออะไร?

ผลิตภัณฑ์เป็นเอนทิตีทางตรรกะหรือทางกายภาพซึ่งผู้ประกอบการสามารถขายให้กับลูกค้าปลายทางได้ อาจเป็นโทรศัพท์มือถือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตการเชื่อมต่อการโทรด้วยเสียง VPN วิดีโอตามความต้องการการเชื่อมต่อทีวีดิจิทัลเป็นต้น

ผลิตภัณฑ์สามารถมีค่าเช่ารายเดือนซึ่งเราเรียกเก็บค่าบริการเป็นระยะด้วย ผลิตภัณฑ์สามารถusage generating product หรือ non-usage generating product. ผลิตภัณฑ์ที่สร้างการใช้งานบางครั้งเรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่สร้างเหตุการณ์และผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยไม่ใช้งานเรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยไม่ใช้เหตุการณ์

ตัวอย่างเช่นการเชื่อมต่อสายสนทนาซึ่งมาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างการใช้งานเนื่องจากสร้างการใช้งานเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าปลายทางใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพื่อโทรออกด้วยเสียง ชุดโทรศัพท์ธรรมดาที่ไม่มีการเชื่อมต่อเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ก่อให้เกิดการใช้งานและสามารถมอบให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากค่าเช่ารายเดือนเท่านั้น ดังนั้นแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ใช้งาน แต่เขาก็ต้องจ่ายค่าเช่าทุกเดือน

บริการคืออะไร?

เมื่อเราพูดถึงสิ่งเหล่านี้จากมุมมองทางการตลาดเช่นนี้ไม่มีความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการเนื่องจากโดยส่วนใหญ่แล้วทั้งสองอย่างจะใช้แทนกันได้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินและการตลาดที่แตกต่างกัน

พูดง่ายๆก็คือผู้ประกอบการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้บริการด้านเสียงแก่ลูกค้า การโทรระหว่างประเทศสามารถเรียกได้ว่าเป็นบริการที่มีให้โดยใช้การเชื่อมต่อสายสนทนา อีกตัวอย่างหนึ่งคือการโทร 800 หมายเลขอาจมีหรือไม่มีให้บริการผ่านผู้ให้บริการบางรายการรอสายการโอนสายอาจกล่าวได้ว่าเป็นบริการที่จัดทำโดยรุ่นของโทรศัพท์หรือโดยผู้ให้บริการ

บทช่วยสอนนี้จะใช้ Product and Serviceคำที่ใช้แทนกันได้ ทำให้เรียบง่ายผลิตภัณฑ์คือสินค้าที่ลูกค้าสามารถซื้อได้ทันทีหรือเช่าซื้อ สินค้าอาจจะ -

  • วัตถุจริง (เช่นโทรศัพท์มือถือ)
  • บริการ (เช่นบริการสายเรียกซ้อนในระบบโทรศัพท์เป็นต้น)
  • แนวคิดที่เป็นนามธรรมมากขึ้น (เช่นข้อตกลงระดับการให้บริการ)

ตระกูลผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถรวมกลุ่มกันเป็นตระกูลผลิตภัณฑ์ เป็นไปได้หลายระดับของผลิตภัณฑ์ดังนั้นผลิตภัณฑ์จึงเป็นได้ทั้งพ่อและแม่และลูกในเวลาเดียวกัน

นอกจากนี้ตระกูลผลิตภัณฑ์แต่ละตระกูลสามารถมีผลิตภัณฑ์หลักได้มากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์หากจำเป็น ตัวอย่างตระกูลผลิตภัณฑ์ ได้แก่ -

  • บริการโทรศัพท์
  • เคเบิ้ลทีวี
  • Internet
  • สายเช่า

กลุ่มผลิตภัณฑ์ (แพ็คเกจ)

หลายครั้งที่ผู้ประกอบการรวมผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการไว้ในกลุ่มเดียวและขายเป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์ มีระบบการเรียกเก็บเงินซึ่งรองรับการรวมสินค้าประเภทต่างๆเข้าด้วยกันเป็นแพ็คเกจ สามารถเสนอในราคาส่วนลด

แพคเกจอนุญาตให้เสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในราคาที่ลดลงหากนำมาเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ แต่ละแพ็คเกจสามารถประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดก็ได้และผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถนำมาจากตระกูลผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งตระกูล

แผนราคาแพคเกจสำหรับผลิตภัณฑ์นี้มักจะแตกต่างจากแผนราคาเปรียบเทียบ (นั่นคือไม่ใช่แพ็คเกจ) เนื่องจากเป็นวิธีที่ บริษัท เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อแพ็คเกจที่สมบูรณ์ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่บังคับเนื่องจากผลิตภัณฑ์สามารถมีหนึ่งในแผนราคาปกติที่กำหนดให้ภายในแพ็คเกจ

คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์สามารถมีแอตทริบิวต์หลายรายการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับอินสแตนซ์ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการได้โดยที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแตกต่างกันระหว่างประเภทของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ Pay TV อาจมีแอตทริบิวต์บันทึกหมายเลขกล่องรับสัญญาณ

นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์โทรศัพท์มือถืออาจต้องใช้คุณลักษณะในการบันทึกหมายเลขประจำตัวสมาชิกมือถือระหว่างประเทศ (IMSI) และหมายเลข ISDN ระหว่างประเทศของสถานีโทรศัพท์เคลื่อนที่ (MSISDN)

ประเภทเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์สามารถมีเหตุการณ์หลายประเภทที่เกี่ยวข้อง ประเภทเหตุการณ์เหล่านี้ควบคุมเหตุการณ์ที่สามารถสร้างขึ้นโดยผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์โทรศัพท์มือถืออาจมีประเภทเหตุการณ์เช่นการโทรด้วยเสียงและบริการส่งข้อความ อาจมีเหตุการณ์อีกหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์โทรศัพท์เครื่องเดียวและผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าปลายทางสำหรับแต่ละเหตุการณ์ที่ลูกค้าสร้างขึ้น

มุมมองของระบบการเรียกเก็บเงิน

เมื่อฝ่ายการตลาดของคุณสรุปผลิตภัณฑ์บริการแพ็คเกจและราคาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้วจะมีการกำหนดค่าในระบบการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันให้ระดับความยืดหยุ่นในการกำหนดผลิตภัณฑ์และลำดับชั้นที่แตกต่างกันในแง่ของผลิตภัณฑ์แม่ลูกและรุ่นหลาน

บางระบบมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับแพ็กเกจและบันเดิลและบางระบบมีฟังก์ชันที่ จำกัด เกี่ยวกับแพ็กเกจและราคาส่วนลด

ระบบบางระบบเก็บแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์แยกจากแค็ตตาล็อกราคาเพื่อให้แนวทางแบบแยกส่วนที่ดีขึ้นและระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบจะรวมคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณลักษณะและราคาที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน

เมื่อกำหนดค่าผลิตภัณฑ์บริการแพ็คเกจและเหตุการณ์ทั้งหมดในระบบการเรียกเก็บเงินแล้วขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดราคาเช่าและการใช้งานซึ่งเราจะกล่าวถึงในบทถัดไป

Next คืออะไร?

หากคุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการและแพ็กเกจคืออะไรคุณสามารถไปยังบทถัดไปเพื่อทำความเข้าใจว่าราคาของพวกเขาถูกกำหนดโดยฝ่ายการตลาดที่มีให้กับผู้ให้บริการรายใด

ฝ่ายการตลาดใน บริษัท ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทำงานอย่างหนักเพื่อกำหนดค่าเช่าและการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กำหนดไว้โดยคำนึงถึงคู่แข่งและข้อบังคับอื่น ๆ โดยทั่วไปมีภาษีสองประเภทเรียกว่าอัตราหรือแผนราคาขึ้นอยู่กับคำศัพท์ที่ใช้ในระบบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน

อาจมีค่าใช้จ่ายประเภทต่างๆสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ ผู้ประกอบการสามารถกำหนดค่าธรรมเนียมต่อไปนี้ได้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป แต่ไม่ จำกัด เพียงค่าธรรมเนียมเหล่านี้เท่านั้นอาจมีค่าธรรมเนียมประเภทอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับประเทศสถานที่ตั้งและสถานการณ์ทางธุรกิจ -

  • Product Initiation Charges - เป็นการเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียวซึ่งสามารถเรียกเก็บจากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้งการเปิดใช้งานบริการหรือเริ่มต้นการเชื่อมต่อ

  • Product Periodic Charges - เป็นค่าใช้จ่ายเหล่านี้ซึ่งสามารถใช้เป็นรายเดือนหรือสองเดือนหรือรายปีเป็นการเช่าผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้

  • Product Termination Charges - นี่คือค่าใช้จ่ายซึ่งสามารถนำไปใช้กับการยุติผลิตภัณฑ์และบริการได้

  • Product Suspension Charges- นี่คือค่าใช้จ่ายที่สามารถใช้ได้หากผลิตภัณฑ์ถูกระงับเนื่องจากเหตุผลบางประการ ตัวอย่างเช่นไม่ชำระเงิน

  • Product Suspension Periodic Charges - อาจมีข้อกำหนดในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นระยะแม้ว่าลูกค้าจะถูกระงับเนื่องจากเหตุผลบางประการก็ตาม

  • Product Re-activation Charges - สมมติว่าผลิตภัณฑ์ถูกระงับเนื่องจากสาเหตุบางประการและตอนนี้จำเป็นต้องเปิดใช้งานผู้ให้บริการสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานซ้ำสำหรับบริการนี้ได้

  • Product Usage Charges- นี่เป็นประเภทการเรียกเก็บเงินที่สำคัญที่สุดซึ่งจะใช้ตามการใช้บริการ ตัวอย่างเช่นการโทรต่อนาทีหรือต่อวินาทีการดาวน์โหลดข้อมูลต่อ MB เป็นต้น

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดข้างต้นได้รับการกำหนด (กล่าวคือกำหนดค่าไว้) ในแคตตาล็อกภาษีที่แตกต่างกันรวมหรือไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับกฎข้อบังคับ แคตตาล็อกเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละระบบการเรียกเก็บเงินไปจนถึงระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบจะเก็บราคาทั้งหมดไว้ในแค็ตตาล็อกเดียวและระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบจะแยกค่าธรรมเนียมการใช้งานออกจากค่าบริการอื่น ๆ

แค็ตตาล็อกเหล่านี้ได้รับการดูแลในระบบการเรียกเก็บเงิน แต่ยังมีให้บริการในระบบส่วนหน้าเพื่อให้สามารถใช้ภาษีที่แตกต่างกันกับลูกค้าได้ในขณะที่สร้างบัญชีลูกค้า

ราคาทั้งหมดกำหนดตามผลิตภัณฑ์และแพ็คเกจด้วย อาจมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งมีราคาแตกต่างกันในแพ็คเกจที่แตกต่างกัน

ส่วนต่อไปนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการกำหนดอัตราภาษี -

ค่าบริการล่วงหน้าและค่าบริการล่วงหน้า

อาจมีสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อผู้ประกอบการต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าสำหรับบริการบางอย่างและทุกสิ้นเดือนสำหรับบริการอื่น ๆ

มีการเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าก่อนให้บริการ in-advance charging และเรียกเก็บค่าบริการหลังจากให้บริการแล้ว in-arrear charges.

สำหรับการเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระค่าสินค้าจะถูกนำไปใช้เป็นระยะเวลาอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนวันที่เรียกเก็บเงินในปัจจุบัน (หรือวันที่ขอใบเรียกเก็บเงินสำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่เป็นงวด)

ดังนั้นในขณะกำหนดค่าการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันระบบการเรียกเก็บเงินควรให้ข้อกำหนดในการกำหนดค่าบริการล่วงหน้าและเป็นทางเลือกสำหรับผู้ประกอบการเสมอหากต้องการกำหนดราคาล่วงหน้าหรือค้างชำระ

NOTE- ไม่สามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้จนกว่าจะเป็นเงินก้อนเนื่องจากคุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าจะเกิดการใช้งานเท่าใดในเดือนถัดไป หากเป็นจำนวนเงินก้อนคุณสามารถรับเงินจำนวนนั้นล่วงหน้าและปล่อยให้ลูกค้าใช้บริการได้ไม่ จำกัด ตามความต้องการของพวกเขา

ค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนและไม่สามารถคาดการณ์ได้

พิจารณาสถานการณ์เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อโทรศัพท์ในช่วงกลางเดือนและจะต้องสร้างใบแจ้งหนี้ในวันแรกของทุกเดือน หากราคาไม่ตรงตามสัดส่วนระบบการเรียกเก็บเงินจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าทั้งเดือนซึ่งจะไม่ยุติธรรมกับลูกค้า ใช้เช่นเดียวกันกับการยกเลิกหากลูกค้ายุติการให้บริการในช่วงกลางเดือนผู้ประกอบการอาจไม่เต็มใจที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในช่วงที่เหลือของเดือน

การกำหนดราคาตามอัตราส่วนหมายความว่าพวกเขาจะใช้สำหรับจำนวนวันที่ลูกค้าจะใช้บริการเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากค่าเช่าผลิตภัณฑ์รายเดือนคือ $ 30 และลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลา 10 วันเท่านั้นระบบการเรียกเก็บเงินควรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพียง $ 10 สำหรับ 10 วันนั้น

ดังนั้นระบบการเรียกเก็บเงินควรมีตัวเลือกในการกำหนดค่าราคาเฉพาะให้เป็นราคาตามสัดส่วนและไม่สามารถแบ่งสัดส่วนได้และให้ผู้ประกอบการเลือกว่าห้องชุดใดดีที่สุด

การเรียกเก็บเงินแบบคืนเงินและไม่สามารถคืนเงินได้

ตอนนี้ให้เราพิจารณาสถานการณ์ที่ผู้ประกอบการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าตลอดทั้งเดือน แต่ลูกค้าออกไปในช่วงกลางเดือนหลังจากใช้บริการเป็นเวลา 10 วัน

หากกำหนดราคาว่าไม่สามารถคืนเงินได้จะไม่มีการคืนเงินให้กับลูกค้า แต่หากกำหนดค่าเป็นแบบคืนเงินได้ก็จะคืนเงินให้กับลูกค้า กฎข้อที่สองหากกำหนดราคาให้เป็นราคาที่สามารถประเมินได้พวกเขาจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนการปันส่วนมิฉะนั้นจะได้รับเงินคืนทั้งหมด

ตัวเลือกการแทนที่ค่าใช้จ่าย

ระบบการเรียกเก็บเงินที่ดีมีตัวเลือกในการลบล้างราคาฐาน ณ เวลาที่มอบให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นราคาฐานผลิตภัณฑ์เฉพาะในแคตตาล็อกกำหนดไว้ที่ 30 เหรียญต่อเดือน แต่ลูกค้าไม่พร้อมที่จะจ่าย $30 per month, and based on some bargaining, he is ready to pay $25 ต่อเดือน ในสถานการณ์เช่นนี้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) ควรสามารถลบล้างราคาพื้นฐานที่กำหนดไว้ได้$30 and add them as $25 ณ เวลาที่สร้างลูกค้าในระบบ

ระบบการเรียกเก็บเงินควรให้ข้อกำหนดเพิ่มเติมแก่ผู้ประกอบการว่าราคาใดราคาหนึ่งสามารถถูกแทนที่ได้หรือไม่และให้ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการที่จะลบล้างค่าใช้จ่ายบางส่วนในเวลาที่ขายหรือจะได้รับการแก้ไขในทุกสถานการณ์

การแยกรายได้ตามรหัสรายได้

ผู้ประกอบการทั้งหมดต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับรายได้เท่าใดจากการใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะการเช่าการระงับหรือการใช้งาน ฯลฯ

ในขณะที่กำหนดราคาที่แตกต่างกันในแคตตาล็อกระบบการเรียกเก็บเงินควรมีข้อกำหนดเพื่อเชื่อมโยงรหัสรายได้หรือคำหลักบางประเภทกับค่าบริการประเภทต่างๆ ซึ่งจะช่วยในการสร้างรายงานต่างๆตามรหัสที่เกี่ยวข้องกับรายได้

การจัดประเภทภาษี

ผู้ประกอบการอาจกำหนดอัตราภาษีที่แตกต่างกันซึ่งสามารถเสนอให้กับบุคคลต่างๆที่มีระดับเครดิตที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นสายข้อมูล 5mbps โดยมีค่าใช้จ่าย$100 per month can be offered to a customer having monthly income more than $สามารถเสนอ 1,000 / เดือนและสายข้อมูล 1mbps ให้กับลูกค้าที่มีรายได้ขั้นต่ำต่อเดือน $ 500 / เดือน

ระบบการเรียกเก็บเงินทั้งหมดมีตัวเลือกในการกำหนดประเภทสินเชื่อที่แตกต่างกันซึ่งสามารถกำหนดให้กับลูกค้าตามประวัติเครดิตและรายได้และอาจขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์อื่น ๆ ที่กำหนดโดยผู้ประกอบการ

ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดสามารถมีแผนภาษีที่แตกต่างกันซึ่งสามารถเสนอให้กับกลุ่มคนที่แตกต่างกันตั้งแต่ระดับทั่วไปไปจนถึงระดับวีไอพี

พารามิเตอร์สำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งาน

มีพารามิเตอร์จำนวนหนึ่งซึ่งสามารถใช้ในขณะที่กำหนดค่าธรรมเนียมการใช้งาน ตัวอย่างเช่น -

  • การโทรในเวลากลางวันมักเรียกว่าเวลาเร่งด่วนจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูงกว่าและในเวลากลางคืนกล่าวคืออัตราเวลาสูงสุดจะค่อนข้างต่ำ

  • หากการโทรถูกยกเลิกภายในเครือข่ายเดียวกันซึ่งโดยปกติเรียกว่าการโทรออนไลน์จะถูกเรียกเก็บเงินในราคาที่ค่อนข้างต่ำ

  • การโทรในช่วงสุดสัปดาห์เช่นวันเสาร์และวันอาทิตย์จะถูกเรียกเก็บเงินในราคาต่ำ

  • การโทรไปยังปลายทางเฉพาะจะถูกเรียกเก็บเงินในราคาสูง

  • การโทรในบางเทศกาลจะคิดค่าบริการในราคาพิเศษ

  • การดาวน์โหลดข้อมูลจากไซต์ใดไซต์หนึ่งจะไม่มีค่าใช้จ่าย

  • การส่ง SMS ไปยังรหัสเฉพาะจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราที่สูง

  • การโทรภายในกลุ่มหมายเลขใดกลุ่มหนึ่งโดยปกติเรียกว่ากลุ่มผู้ใช้แบบปิด (CUG) จะคิดค่าบริการในราคาศูนย์

  • การส่ง MMS ระหว่างประเทศหรือระดับประเทศจะถูกเรียกเก็บเงินในราคาเดียวกัน

ระบบการเรียกเก็บเงินให้ความยืดหยุ่นอย่างมากในการกำหนดกฎต่างๆดังกล่าวเพื่อเรียกเก็บเงินจากการใช้งานเสียงข้อมูล SMS หรือ MMS ที่ลูกค้าสร้างขึ้น

ต่อไปคืออะไร?

ตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์บริการและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่มีอยู่ในระบบการเรียกเก็บเงิน ในบทถัดไปเราจะดูวิธีการขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้กับผู้ใช้ปลายทางและสร้างบันทึกในระบบ

ลูกค้าคือ "นิติบุคคล" (ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งบุคคลหรือ บริษัท ) ที่รับสินค้าและบริการที่ผู้ให้บริการนำเสนอและรับผิดชอบในการชำระค่าใช้จ่าย ในสถานการณ์การเรียกเก็บเงินที่อยู่อาศัยลูกค้าอาจเป็นเจ้าของบ้านคนเดียว ในสถานการณ์การเรียกเก็บเงินทางธุรกิจลูกค้าอาจเป็น บริษัท

  • Individual customer- ลูกค้ารายบุคคลคือบุคคลเดียว (หรือครัวเรือน) ที่ซื้อผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการและชำระค่าใช้จ่าย จะไม่มีลำดับชั้นใด ๆ ที่จำเป็นในการรักษาลูกค้าหรือบัญชี

  • Company customers- ลูกค้าของ บริษัท คือ บริษัท เดียวหรือสาขาของ บริษัท อาจมีลำดับชั้นของลูกค้าทั่วไปและประเภทลูกที่เป็นตัวแทนของสาขาหรือแผนกต่างๆของ บริษัท

กระบวนการจัดหาลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการในการระบุดึงดูดและรักษาลูกค้าที่อาจทำกำไรได้ นี่คือการจัดการโดยใช้ระบบที่เรียกว่าCustomer Relationship Management (CRM) ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบสนับสนุนทางธุรกิจที่สำคัญ (BSS)

ระบบ CRM มักจะเชื่อมต่อกับระบบต่างๆรวมถึงระบบการเรียกเก็บเงินและฟีดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการไปยังระบบการเรียกเก็บเงิน

ลูกค้าที่กำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจำเป็นต้องเปิดใช้งานในระบบและสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องมีรายละเอียดต่างๆเกี่ยวกับลูกค้า -

  • ลูกค้าอาจต้องกรอกแบบฟอร์มใบสมัครเพื่อให้รายละเอียดส่วนบุคคล

  • ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าเพื่อป้องกันการฉ้อโกง

  • ผู้ให้บริการจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบเครดิตให้กับลูกค้าและกำหนดระดับสินเชื่อที่เหมาะสมตามประวัติเครดิตและรายได้ต่อเดือนเป็นต้น

  • นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมซึ่งจัดเตรียมไว้ที่เครือข่ายเพื่อให้บริการ

เมื่อได้ลูกค้ามาแล้วจำเป็นต้องจัดการและรักษาลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับ -

  • การโต้ตอบและสื่อสารกับลูกค้าสำหรับกิจกรรมการขายและการรวบรวม

  • การโต้ตอบเหล่านี้สามารถบันทึกในรูปแบบต่างๆเช่น Notes การบันทึกเสียง ฯลฯ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถให้บริการที่ดีขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้

  • การจัดการตั๋วปัญหาที่ลูกค้าได้รับจากปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาเผชิญกับเครือข่ายหรือใบแจ้งหนี้เป็นต้นข้อมูลนี้ยังสามารถใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและช่วยผู้ให้บริการในการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้ .

  • การจัดการข้อขัดแย้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

วงจรชีวิตของลูกค้า

วงจรชีวิตของลูกค้าทั่วไปแสดงไว้ด้านล่างในแผนภาพต่อไปนี้ -

ทุกขั้นตอนที่ประกอบด้วยวงจรชีวิตของลูกค้ามีข้อมูลสรุปไว้ที่นี่ -

  • Customer Engagement − ลูกค้าติดต่อ CSR (ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า) และ CSR มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆที่นำเสนอโดยการขายให้กับลูกค้า

  • Order Creation and Fulfilment - ลูกค้ารับสินค้าและบริการและ CSR จะสร้างและดำเนินการตามคำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบซึ่งจะดำเนินการโดยการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นให้กับลูกค้า

  • Service Provisioning - ผลิตภัณฑ์และบริการได้รับการจัดเตรียมที่เครือข่ายโดยใช้ระบบที่เรียกว่า Provisioning System. ระบบจัดเตรียมจะแจ้งเครือข่ายเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าและบริการที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ใช้ ในความเป็นจริงนี้จะเปิดใช้งานลูกค้าบนเครือข่าย

  • Products Utilization - เมื่อลูกค้าเปิดใช้งานบนเครือข่ายลูกค้าจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงการโทรการดาวน์โหลดข้อมูล ฯลฯ

  • Products and services usage is Rated & Billed - การใช้งานของลูกค้าจะถูกรวบรวมจากเครือข่ายจากนั้นจะได้รับการจัดอันดับตามแผนอัตราที่กำหนดและเรียกเก็บเงินเพื่อใช้การเช่าผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่จำเป็นการปรับเปลี่ยน ฯลฯ

  • Bill Delivery - เมื่อสร้างใบเรียกเก็บเงินแล้วจะมีการส่งมอบให้กับลูกค้าปลายทางที่ต้องการรายได้จากบริการที่มีให้

  • Bill Payments - ลูกค้าชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ได้รับ

  • Dunning & Collection- อาจมีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่ยอมจ่ายเงินตรงเวลา สำหรับลูกค้าประเภทดังกล่าวจะมีการส่งจดหมายแจ้งหนี้ที่แตกต่างกันไปเพื่อเตือนเกี่ยวกับการชำระเงิน หากลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลาจะมีการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันโดยเริ่มจากการหยุดบริการลูกค้าทีละรายการ

  • Customer Termination- อาจมีสาเหตุหลายประการเมื่อจำเป็นต้องยุติลูกค้าในระบบ ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจย้ายไปยังสถานที่อื่นหรือลูกค้าอาจไม่พอใจกับบริการที่มีให้เป็นต้น

ในวันที่กำหนดจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในระบบจะเรียกว่า customer base. การเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ระบบและการยกเลิกลูกค้าออกจากระบบเรียกว่าcustomer churn.

ประเภทลูกค้า

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าประเภทต่างๆในตลาดโทรคมนาคมปัจจุบันมีดังนี้ -

  • Mobile Pre-Paid Customers- ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ใช้บริการมือถือโดยชำระค่าบริการล่วงหน้า ตัวอย่างเช่นผู้ใช้โทรศัพท์ GSM, GPRS ลูกค้าเหล่านี้เติมเงินโทรศัพท์ตามความต้องการของพวกเขา

  • Mobile Post-Paid Customers- ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ใช้บริการมือถือโดยชำระค่าบริการหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ทุกครั้ง ตัวอย่างเช่นผู้ใช้โทรศัพท์ GSM, GPRS ลูกค้าเหล่านี้จ่ายบิลเป็นรายเดือนหรือรายปักษ์

  • Fixed Pre-Paid Customers- ลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานคือบริการโทรศัพท์พื้นฐานโดยชำระค่าบริการล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น PSTN ผู้ใช้โทรศัพท์ WiMax ลูกค้าเหล่านี้เติมเงินโทรศัพท์ตามความต้องการของพวกเขา

  • Fixed Post-Paid Customers- ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานเช่นบริการโทรศัพท์พื้นฐานโดยชำระค่าบริการหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ทุกครั้ง ตัวอย่างเช่น PSTN ผู้ใช้โทรศัพท์ WiMax ลูกค้าเหล่านี้จ่ายบิลเป็นรายเดือนหรือรายปักษ์

ต่อไปคืออะไร?

ตอนนี้เรามีลูกค้าในระบบการเรียกเก็บเงินพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบริการ ลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ซื้อและเริ่มสร้างการโทรข้อมูลและการโทรในประเทศและระหว่างประเทศซึ่งระบบการเรียกเก็บเงินจะได้รับการจัดอันดับและเรียกเก็บเงินและเราจะพูดถึงกระบวนการเหล่านั้นในบทต่อ ๆ ไป

ลูกค้าเริ่มสร้างการใช้งานที่เครือข่ายทันทีที่เขา / เธอเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ขายโดยผู้ให้บริการ องค์ประกอบเครือข่ายคือการรวมกันของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์และรับผิดชอบในการควบคุมบริการโดยรวมและเหตุการณ์การวัดสำหรับบริการทุกประเภท

เหตุการณ์คืออะไร?

เหตุการณ์คือการเกิดขึ้นครั้งเดียวของการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เรียกเก็บเงินได้โดยทั่วไปแล้วเครือข่ายจะบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือโทรออกเหตุการณ์จะถูกสร้างขึ้นซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับการโทรนั้นเช่นระยะเวลาการโทรเวลาของวันที่โทรออกและหมายเลขที่โทร

CDR คืออะไร?

มีการเรียกเหตุการณ์พร้อมกับแอตทริบิวต์ทั้งหมด Call Detail Record(คปค.). ตัวรวบรวมข้อมูลในสวิตช์เครือข่ายจะจับการใช้งานในรูปแบบของ Call Detail Record (CDR) / Usage Detail Record (UDR) CDR / UDR ดิบเหล่านี้จะถูกแปลงโดยระบบสื่อกลางให้อยู่ในรูปแบบที่ระบบการเรียกเก็บเงินเข้าใจได้

อาจมีองค์ประกอบเครือข่ายที่แตกต่างกันในการควบคุมบริการและการผลิต CDR ประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่นสำหรับโทรศัพท์ GSM -

  • MSC (Mobile Switching Center) จับการโทรด้วยเสียง
  • SMSC ดักจับการรับส่งข้อมูล SMS
  • GGSN ดักจับการรับส่งข้อมูล
  • การรับส่งข้อมูล MMS ถูกจับโดย MMSC
  • CDR การโรมมิ่งถูกจับโดยองค์ประกอบการสลับของพาร์ทเนอร์โรมมิ่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC โปรดดูที่ของเราบทเรียน GSM

แผนภาพต่อไปนี้แสดงองค์ประกอบเครือข่ายที่บันทึกข้อมูลการใช้งานและส่ง Raw UDR ไปยังระบบสื่อกลางและสุดท้ายไปยังระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อให้คะแนนและการเรียกเก็บเงิน

คุณสมบัติ CDR

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว CDR จะเก็บรายละเอียดการใช้งานพร้อมกับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ด้านล่างนี้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของ CDR -

  • โทรหาปาร์ตี้ (หมายเลข)

  • เรียกว่าปาร์ตี้ (หมายเลข B)

  • เริ่มต้นการโทร (วันที่และเวลา)

  • ระยะเวลาการโทร (ระยะเวลา)

  • ประเภทการโทร (เสียง, SMS, ข้อมูล ฯลฯ )

  • หมายเลขลำดับเฉพาะที่ระบุระเบียน

นอกจากนี้ CDR ยังอาจบันทึกข้อมูลอื่น ๆ เช่น -

  • ตัวระบุของชุมสายโทรศัพท์

  • ผลของการโทร (ไม่ว่าจะรับสายไม่ว่าง ฯลฯ )

  • ลำตัวหรือเส้นทางที่ใช้เชื่อมต่อการโทร

  • พบเงื่อนไขความผิดปกติใด ๆ

  • ตัวบ่งชี้ที่ระบุถึงการใช้งานคุณสมบัติต่างๆเช่นการโอนสายการโทรสามทางเป็นต้น

  • สิ่งอำนวยความสะดวกใด ๆ ที่ใช้ในระหว่างการโทรเช่นการรอสายหรือการเบี่ยงเบนสาย

  • คุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายขึ้นอยู่กับความต้องการ

การบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดใน UDR อย่างถูกต้องขึ้นอยู่กับตรรกะของผู้จำหน่ายสวิตช์รวมทั้งรายการตารางเฉพาะของสวิตช์ หากสิ่งเหล่านี้ไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้องระบบไกล่เกลี่ยจะไม่สามารถจดจำการโทรที่เสร็จสมบูรณ์และส่งต่อไปยังระบบการเรียกเก็บเงิน

การประมวลผล CDR

ระบบสื่อกลางจะรวบรวม CDR จากองค์ประกอบเครือข่ายต่างๆในรูปแบบต่างๆ องค์ประกอบเครือข่ายต่างๆสร้าง CDR ในรูปแบบ ASN.1 และองค์ประกอบเครือข่ายบางส่วนมีรูปแบบ CDR ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง

ระบบสื่อกลางประมวลผล CDR ทั้งหมดและแปลงเป็นรูปแบบที่เข้ากันได้กับระบบดาวน์สตรีมซึ่งโดยปกติจะเป็นระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบไกล่เกลี่ยใช้กฎต่างๆใน CDR เพื่อประมวลผล ตัวอย่างเช่นระบบการไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรระหว่างประเทศตามหมายเลขที่โทรออก (B-Number) ในลักษณะเดียวกับที่ระบบไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรบนเน็ตตามหมายเลข A และหมายเลข B

อาจมีข้อกำหนดในการกรองการโทรทั้งหมดซึ่งมีระยะเวลาการโทรน้อยกว่า 5 วินาทีสถานที่ที่ดีที่สุดในการกรองการโทรประเภทดังกล่าวจะอยู่ที่ระดับระบบสื่อกลาง ในทำนองเดียวกันหากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างใน CDR ซึ่งมีความสำคัญต่อการเรียกเก็บเงินระบบสื่อกลางจะช่วยในการให้ข้อมูลดังกล่าวโดยพิจารณาจากคุณลักษณะอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน CDR

เมื่อประมวลผล CDR ที่รวบรวมแล้วระบบสื่อกลางจะส่ง CDR ทั้งหมดไปยังระบบการเรียกเก็บเงินโดยใช้ FTP เนื่องจากโดยปกติระบบสื่อกลางและระบบการเรียกเก็บเงินจะทำงานบนเครื่องที่แตกต่างกัน

Next คืออะไร?

ตอนนี้คุณได้บันทึกการใช้งานที่ลูกค้าสร้างขึ้นแล้ว บทต่อไปจะกล่าวถึงวิธีที่เราสามารถให้คะแนนการใช้งานที่บันทึกนี้เพื่อให้สามารถรวบรวมรายได้จากผู้ใช้

อัตราคือค่าธรรมเนียม / ราคาสำหรับการเกิดเหตุการณ์ ตัวอย่างของอัตรารวมถึงค่าบริการสำหรับระยะเวลาการโทร: ตัวอย่างเช่น "0.40 INR ต่อ 1 นาที" หรือปริมาณที่ระบุ ตัวอย่างเช่น: 10.00 INR สำหรับการดาวน์โหลด 1MB หรืออาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับคุณภาพของบริการ

เราได้อธิบายไปแล้วว่าเหตุการณ์คือการเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวของการใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการ เหตุการณ์ถูกจับโดยองค์ประกอบเครือข่ายในรูปแบบของ CDRS / UDR และส่งต่อไปยังระบบการเรียกเก็บเงินสำหรับการให้คะแนนและการเรียกเก็บเงิน

การให้คะแนนเป็นกระบวนการกำหนดค่าธรรมเนียม / ราคาของแต่ละเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่นราคาสำหรับการโทร 2 นาทีคือ 0.80 INR โดยมีอัตรา 0.40 INR ต่อนาที

Rating Engine ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการเรียกเก็บเงินทำหน้าที่จัดอันดับนี้

กระบวนการจัดอันดับ

Rating Engine ได้รับเหตุการณ์ในรูปแบบของบันทึกข้อมูลที่เรียกว่า Call Detail Records (CDRs) หรือ Usage Detail Records (UDRs) ซึ่งอธิบายถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการ CDR คือสตริงข้อมูลที่มีข้อมูลการโทรเช่นวันที่และเวลาการโทรระยะเวลาการโทรการโทรปาร์ตี้ที่เรียกว่าปาร์ตี้เป็นต้นซึ่งใช้เพื่อให้คะแนนเหตุการณ์

มีรายการฟังก์ชันพื้นฐานของ Rating / Rating Engine -

  • การยอมรับ CDR จากระบบสื่อกลางหรือผู้ให้บริการรายอื่นหรือพันธมิตรการโรมมิ่งในกรณีที่มีการใช้งานโรมมิ่ง

  • การตรวจสอบความถูกต้องของ CDR และการกำจัดระเบียนที่ซ้ำกัน เหตุการณ์ที่ซ้ำกันเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตารางฐานข้อมูลเพื่อการตรวจสอบในภายหลัง

  • เพื่อกำหนดบัญชีลูกค้าที่จะต้องถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเหตุการณ์ ที่นี่กระบวนการให้คะแนนจะรับแหล่งที่มาของเหตุการณ์ (หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่ IP ฯลฯ ) และตรวจสอบฐานข้อมูลเพื่อตรวจสอบว่าแหล่งเหตุการณ์นี้เชื่อมโยงกับบัญชีใด ๆ ขั้นตอนนี้เรียกว่า Event Guiding

  • หากไม่สามารถชี้นำกิจกรรมได้กิจกรรมนี้จะถูกปฏิเสธและสามารถจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่น่าสงสัยได้ เหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตารางฐานข้อมูลเพื่อการตรวจสอบในภายหลัง

  • เพื่อคำนวณต้นทุน / ราคาของเหตุการณ์ตามอัตราภาษี (หรือเรียกอีกอย่างว่าแผนอัตรา)

  • เพื่อใช้ส่วนลดเวลาการให้คะแนนที่เกี่ยวข้อง นี่อาจเป็นฟรีห้านาทีแรกและหลังจากนั้นจะคิดค่าบริการในอัตราปกติ ส่วนลดประเภทนี้เรียกว่าส่วนลดเวลาประเมิน

  • เพื่อจัดเก็บเหตุการณ์ที่จัดอันดับไว้ในฐานข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงินหรือส่งไปยังระบบภายนอกเพื่อเรียกเก็บเงิน

ภาพต่อไปนี้แสดงภาพรวมของ Rating Engine และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง -

ข้อมูลของลูกค้ากำหนดแผนอัตรา (พิกัดอัตรา) เพื่อใช้ในการคำนวณค่าธรรมเนียม / ราคา เครื่องมือจัดอันดับใช้ตารางการจัดอันดับและข้อมูลเหตุการณ์จาก CDRs (เช่นระยะทางเวลาของวันตำแหน่งของการโทรระยะเวลาหรือระดับเสียงของเหตุการณ์ ฯลฯ ) เพื่อคำนวณค่าใช้จ่ายจริงสำหรับการโทรแต่ละครั้ง

กิจกรรมที่ซ้ำกัน

เหตุการณ์ที่ซ้ำกันถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ได้เรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์อื่นที่ยังไม่ได้เรียกเก็บเงินด้วยวิธีต่อไปนี้ทั้งหมด -

  • หมายเลขบัญชีเหมือนกัน
  • แหล่งที่มาของเหตุการณ์เหมือนกัน
  • รหัสประเภทเหตุการณ์เหมือนกัน
  • วันที่และเวลาของกิจกรรมจะเหมือนกัน

สามารถกำหนดเกณฑ์อื่น ๆ ในระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อระบุเหตุการณ์ที่ซ้ำกัน มีหลายสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำกันเพื่อส่งไปยังระบบการเรียกเก็บเงิน -

  • ความล้มเหลวของกลไกการกรองของระบบสื่อกลาง
  • ข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสในซอฟต์แวร์ระบบสื่อกลาง
  • การทำซ้ำของไฟล์เหตุการณ์ทั้งหมดหรือบางส่วนที่ถูกส่งไปยัง Rating Engine

กิจกรรมที่ถูกปฏิเสธ

เมื่อระบบการเรียกเก็บเงินพบปัญหากับเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งเหตุการณ์ที่กระทำผิดจะถูกปฏิเสธ การปฏิเสธอาจเกิดจากปัญหาใด ๆ ต่อไปนี้ -

  • เหตุการณ์นั้นเอง.
  • แผนอัตรา
  • ข้อมูลลูกค้าและบัญชี
  • ข้อมูลการกำหนดค่า

มีสาเหตุหลักสามประการในการปฏิเสธกิจกรรม -

  • ข้อผิดพลาดในการแยกวิเคราะห์ทำให้ระบบการเรียกเก็บเงินไม่สามารถอ่านข้อมูลในบันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ได้ ข้อผิดพลาดในการแยกวิเคราะห์อาจเกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลในบันทึกเหตุการณ์เสียหายหรืออยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง

  • ข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถคาดเดาได้ทำให้เจนีวาไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของเหตุการณ์หรือบัญชีที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ได้ ข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถเข้าใจได้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากแหล่งที่มาของเหตุการณ์ยังไม่มีอยู่ในฐานข้อมูลระบบการเรียกเก็บเงิน

  • ข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถสรุปได้ทำให้ระบบการเรียกเก็บเงินไม่สามารถคำนวณต้นทุนสำหรับเหตุการณ์ได้ ข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถสรุปได้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับแผนอัตรา

เหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธทั้งหมดจะถูกโพสต์ไปยังบัญชีพิเศษซึ่งเรียกว่า internal account หรือ suspense account และเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธเหล่านี้เรียกว่า suspense events. ฝ่ายการเงินติดตามเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธทั้งหมดและนับว่าเป็นส่วนหนึ่งของการสูญเสียรายได้ ฝ่ายไอทีมักให้ความสำคัญกับการแก้ไขเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธและให้คะแนนอย่างเหมาะสมเพื่อประหยัดรายได้

หากไม่สามารถแก้ไขเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธได้และ Operator ไม่ต้องการโพสต์เหตุการณ์นั้นไปยังบัญชีภายในก็สามารถยกเลิกเหตุการณ์นั้นได้ เมื่อกิจกรรมถูกยกเลิกกิจกรรมนั้นจะไม่ถูกส่งไปยัง Rating Engine และจะไม่มีการพยายามให้คะแนนอีกต่อไป

การให้คะแนนแบบเรียลไทม์

การให้คะแนนแบบเรียลไทม์เป็นกระบวนการในการรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและให้คะแนนทันทีโดยมีความล่าช้าน้อยที่สุดระหว่างการสร้างเหตุการณ์และการคิดต้นทุน การให้คะแนนแบบเรียลไทม์สามารถเปรียบเทียบกับการจัดอันดับตามไฟล์ซึ่งรายละเอียดเหตุการณ์จะถูกเก็บไว้ในบัฟเฟอร์ไฟล์เป็นเวลาหลายชั่วโมงวันหรือสัปดาห์ก่อนที่ไฟล์ทั้งหมดจะได้รับการจัดอันดับในที่สุด

กระบวนการของระบบแบบเรียลไทม์รวมถึงธุรกรรมอีคอมเมิร์ซและการดาวน์โหลดข้อมูล แอปพลิเคชันใด ๆ ที่ต้องจัดอันดับเหตุการณ์และนำไปใช้อย่างรวดเร็วกับบัญชีของลูกค้าเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการให้คะแนนแบบเรียลไทม์

Rerating เหตุการณ์

มีหลายสถานการณ์ที่อาจจำเป็นต้องทบทวนเหตุการณ์อีกครั้ง ตัวอย่างเช่นเมื่อ -

  • ข้อผิดพลาดในแผนอัตราที่ใช้ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่กำหนดราคาไม่ถูกต้อง

  • เหตุการณ์ถูกโหลดโดยผิดบัญชี (เนื่องจากการลงทะเบียนแหล่งที่มาของเหตุการณ์ไม่ถูกต้อง)

  • แผนอัตราที่มีอยู่ถูกแทนที่ในบางช่วงระหว่างวันสุดท้ายและวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป

  • แผนอัตราแผนราคาหรือแหล่งที่มาของเหตุการณ์สำหรับผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงย้อนหลัง

กระบวนการ rerating เหตุการณ์นั้นง่ายมากและมีดังนี้ -

  • ยกเลิกการโหลด / ยกเลิกเหตุการณ์ทั้งหมดจากฐานข้อมูลโดยใช้ยูทิลิตี้ที่มีให้ ระบบการเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่มียูทิลิตี้ในการยกเลิกการโหลดหรือยกเลิกการจัดอันดับเหตุการณ์ทั้งหมด

  • แก้ไขปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

  • ส่งเหตุการณ์อีกครั้งเพื่อให้คะแนนโดย Rating Engine

เหตุการณ์บางส่วน

เหตุการณ์บางส่วนช่วยให้สามารถรักษายอดคงเหลือของลูกค้าได้ในขณะที่กิจกรรมกำลังดำเนินอยู่

ตัวอย่างเช่นในกรณีที่มีการดาวน์โหลดข้อมูลเป็นเวลานานระบบไกล่เกลี่ยจะส่งเหตุการณ์บางส่วนไปยังระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อให้ระบบการเรียกเก็บเงินให้คะแนนต่อไปแทนที่จะรอให้กิจกรรมเสร็จสิ้นและทันทีที่การละเมิดวงเงินสินเชื่อของลูกค้าบัญชีจะถูกระงับและ องค์ประกอบเครือข่ายจะได้รับแจ้งให้ยุติการโทร

เกณฑ์และการดำเนินการ

เครื่องมือจัดอันดับสามารถตรวจสอบโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่าถึงเกณฑ์เวลาการให้คะแนนรวมถึงเกณฑ์ส่วนลดของเวลาการให้คะแนนหรือไม่

เกณฑ์เวลาในการให้คะแนนช่วยในการปกป้องผู้ปฏิบัติงานจากการสูญเสียรายได้จำนวนมาก ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเกินวงเงินเครดิตของตนในกรณีเช่นนี้จำเป็นต้องยุติการโทรของลูกค้าทันทีที่ถึงเกณฑ์วงเงินสินเชื่อ

หากจำเป็นต้องดำเนินการตามเวลาการให้คะแนนสิ่งสำคัญคือต้องมีการให้คะแนนแบบเรียลไทม์ให้มากที่สุด

Next คืออะไร?

จนถึงขณะนี้เราได้เห็นวิธีที่ลูกค้าสร้างการใช้งานและวิธีที่ระบบสื่อกลางผลักดันการใช้งานนั้น (CDR) ไปยังระบบการเรียกเก็บเงินและระบบการเรียกเก็บเงินให้คะแนน CDR เหล่านั้นอย่างไร

ในบทถัดไปเราจะพูดถึงวิธีการรวบรวม CDR ที่ได้รับการจัดอันดับทั้งหมดสำหรับทั้งเดือนและสร้างใบแจ้งหนี้ / ใบเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้ายซึ่งจะส่งไปยังลูกค้าปลายทางเพื่อรวบรวมรายได้สำหรับบริการที่มีให้

การเรียกเก็บเงินคือการรวมเหตุการณ์ที่ไม่เกิดซ้ำเป็นระยะและเรียกเก็บเงินทั้งหมดแบบบัญชีต่อบัญชี นอกจากนี้ยังเป็นการคำนวณค่าใช้จ่ายคงค้างทั้งหมดและส่วนลดและโบนัสที่มีอยู่

ผลลัพธ์จากกระบวนการเรียกเก็บเงินคือสตรีมของข้อมูลใบเรียกเก็บเงินที่ติดแท็กซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างใบเรียกเก็บเงินบนกระดาษดิสก์หรือสื่ออื่น ๆ Billing Engine ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการเรียกเก็บเงินจะสร้างใบแจ้งหนี้

กระบวนการเรียกเก็บเงิน

แผนภาพต่อไปนี้แสดงแผนภาพพื้นฐานของ Billing Engine และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง -

Billing Engine จะรับบัญชีเพื่อสร้างใบเรียกเก็บเงินและข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้เพื่อสร้างข้อมูลใบแจ้งหนี้ -

  • CDR ที่ได้รับการจัดอันดับทั้งหมดสำหรับลูกค้าภายในเดือนที่ออกใบแจ้งหนี้

  • การเรียกเก็บเงินทุกประเภท (การเริ่มต้นการติดตั้งการระงับการยกเลิก ฯลฯ ) ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้า

  • หากมีการคืนเงินหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

  • ยอดคงค้างจากบิลก่อนหน้า

  • การชำระเงินทั้งหมดของลูกค้าในเดือนที่กำหนด

  • การปรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดผ่านไปเพื่อลูกค้าหรือต่อลูกค้า

  • ส่วนลดทั้งหมดที่มอบให้กับลูกค้า

  • ภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของลูกค้าและค่าเช่า

  • จำเป็นต้องมีพารามิเตอร์การกำหนดค่าการเรียกเก็บเงินเพื่อเรียกใช้ Billing Engine ตัวอย่างเช่นวันที่ครบกำหนดชำระเงินเป็นต้น

ข้อมูลดังกล่าวข้างต้นเป็นเพียงข้อบ่งชี้และอาจแตกต่างกันไปในแต่ละระบบการเรียกเก็บเงินระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ให้บริการ

Billing Engine สร้างข้อมูลดิบที่มีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างใบเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้ายและข้อมูลดิบนี้สามารถใช้เพื่อสร้างใบแจ้งหนี้สุดท้ายที่จะส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

รอบบิล

เมื่อลูกค้าถูกเพิ่มเข้าไปในระบบการเรียกเก็บเงินระบบจะกำหนดรอบบิลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้า รอบบิลคือวันที่ Billing Engine ทำงานและจัดทำใบเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้ากลุ่มหนึ่ง

หากมีลูกค้าจำนวนมากจะแบ่งออกเป็นรอบบิลที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นลูกค้ากลุ่มหนึ่งสามารถมีข้อมูลการเรียกเก็บเงินเป็นวันที่ 1 ของทุกเดือน อื่นสามารถมีวันที่เรียกเก็บเงินในวันที่ 15 ของทุกเดือน

หากลูกค้าได้รับมอบหมายให้เรียกเก็บเงินในวันที่ 1 ของเดือนจะเรียกว่าลูกค้า nominal bill date. แต่ด้วยเหตุผลหลายประการหลายครั้งการเรียกเก็บเงินจึงล่าช้าและมีการเรียกเก็บเงินจริงในภายหลังจึงเรียกสิ่งนี้ว่าactual bill date.

ประเภทบิล

อาจมีใบเรียกเก็บเงินหลายประเภทสำหรับผู้ใช้ บางระบบอาจไม่รองรับระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบ

ซีเนียร์ ประเภทบิลและคำอธิบาย
1

Initiation bill

โดยปกติจะขอเป็นบิลแรกในบัญชีเท่านั้น รวมค่าบริการและการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แต่ไม่มีเหตุการณ์ใด ๆ

2

Periodic bill

ผลิตในช่วงเวลาปกติ รวมค่าใช้จ่ายเหตุการณ์และการปรับเปลี่ยนตามระยะทั้งหมด

3

Interim bill

ใบเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมที่มีการเรียกเก็บเงินเนื่องจากเหตุการณ์ที่ประมวลผลสำหรับบัญชีตั้งแต่การเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด รวมเหตุการณ์และการปรับเปลี่ยนทั้งหมด แต่ไม่มีการเรียกเก็บเงินเป็นงวด

4

Suspension bill

ส่งเมื่อบัญชีถูกระงับ รวมค่าใช้จ่ายเหตุการณ์และการปรับเปลี่ยนตามระยะทั้งหมด

5

Final bill

ส่งเมื่อบัญชีถูกยกเลิกเพื่อเรียกเก็บเงินค่าบริการคงค้างทั้งหมดที่ถึงกำหนดชำระ รวมค่าใช้จ่ายเหตุการณ์และการปรับเปลี่ยนเป็นระยะ ๆ ทั้งหมดพร้อมกับการคืนเงินใด ๆ ตัวอย่างเช่นการคืนเงินมัดจำ

6

Post-final bill

ส่งเมื่อบัญชีที่ถูกยกเลิกมีลูกหนี้คงค้างหลังจากการจัดทำบิลสุดท้าย รวมเหตุการณ์หลังการยุติและการปรับเปลี่ยนใด ๆ แต่ไม่มีการเรียกเก็บเงินเป็นระยะ

7

Credit note

ใบเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมที่มีการปรับปรุงทั้งหมดตามความโปรดปรานของลูกค้าที่สร้างขึ้นตั้งแต่การเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด

8

Summary Statements

สามารถสร้างใบแจ้งยอดสรุปสำหรับลำดับชั้นการเรียกเก็บเงินที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า สามารถสรุปรายการเรียกเก็บเงินทั้งหมดที่เกิดจากบัญชีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านั้น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อตั๋วเงินทั้งหมดเป็นคำสั่งเดียว

ใบเรียกเก็บเงินจะจัดทำโดยอัตโนมัติหรือตามคำขอจากลูกค้า

โหมดการเรียกเก็บเงิน

ระบบการเรียกเก็บเงินสามารถสร้างใบเรียกเก็บเงินในสองโหมดตัวอย่างเช่น -

  • Test (what if?) billing mode- โหมดนี้หากใช้เพื่อสร้างบิลการทดสอบที่จัดรูปแบบไว้ในขณะที่ปล่อยให้ฐานข้อมูลไม่เปลี่ยนแปลง ใบเรียกเก็บเงินเหล่านี้มีประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้ดีและทดสอบหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงเทมเพลตการเรียกเก็บเงินหรือภาษี

  • เมื่อเรียกใช้ Billing Engine ในโหมดทดสอบจะไม่มีการคอมมิตกับฐานข้อมูล ดังนั้นจะไม่มีผลกระทบใด ๆ ต่อโปรไฟล์ของลูกค้าแม้ว่าจะเรียกเก็บเงินทดสอบหลายครั้งแล้วก็ตาม

  • โดยปกติค่าทดสอบจะเรียกใช้สำหรับกลุ่มลูกค้าตัวอย่าง หากคุณพอใจกับบิลการทดสอบคุณสามารถดำเนินการสำหรับบิลการผลิตได้

  • Production (live) billing mode- โหมดนี้ใช้เพื่อสร้างบิลการผลิตตามปกติ โดยส่วนใหญ่แล้วนี่เป็นโหมดเริ่มต้นสำหรับ Billing Engine

  • เมื่อสร้างใบเรียกเก็บเงินการผลิตแล้ว Billing Engine จะอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าในฐานข้อมูลพร้อมยอดคงค้างทั้งหมดที่ลูกค้าจะต้องชำระและวันที่เรียกเก็บเงินถัดไปเป็นต้น

Billing Engine กำหนดหมายเลขใบแจ้งหนี้ที่แตกต่างกันให้กับใบแจ้งหนี้การผลิตทั้งหมดซึ่งช่วยในการติดตามการชำระเงินต่างๆที่ทำกับใบแจ้งหนี้

การปราบปรามบิล

อาจมีสถานการณ์ที่ไม่คุ้มค่าที่จะสร้างบิลและดีกว่าที่จะระงับการเรียกเก็บเงิน ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ประเภทนี้ -

  • การระงับการเรียกเก็บเงินสำหรับบัญชีที่มีค่าเป็นศูนย์ (ค่ากิจกรรมเป็นศูนย์) หรือมีมูลค่าน้อยมาก (ตั๋วเงินขนาดเล็ก)

  • นอกจากนี้ยังสามารถระงับการเรียกเก็บเงินบางประเภทได้หากมีการร้องขอ / กำหนดเวลาการเรียกเก็บเงินหลายประเภทในเวลาเดียวกันดังนั้นจึงป้องกันไม่ให้ส่งใบเรียกเก็บเงินที่ไม่จำเป็นไปยังลูกค้า

ใบเรียกเก็บเงินขนาดเล็กคือใบเรียกเก็บเงินที่อยู่ระหว่างช่วงที่กำหนดโดยจำนวนเงินที่เป็นค่าบวกขั้นต่ำและจำนวนเงินติดลบสูงสุดซึ่งเป็นเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินพิเศษ มีการผลิตธนบัตรมูลค่าเล็กน้อยและนำออกจากกระบวนการเรียกเก็บเงินเพื่อไม่ให้ส่งไปยังลูกค้า

ตั๋วเงินพิเศษ

ตัวอย่างของตั๋วเงินพิเศษที่เป็นไปได้ ได้แก่ ตั๋วเงินหรือใบเรียกเก็บเงินที่สูงผิดปกติซึ่งเกินวงเงินเครดิตของบัญชีโดยตัวคูณที่ตั้งไว้ Billing Engine จะทำการตรวจสอบข้อมูลการเรียกเก็บเงินขั้นพื้นฐานที่สร้างขึ้น สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทดสอบยอดรวมที่เรียกเก็บเงินเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ -

  • ยอดรวมบิลมากกว่ายอดบิลขั้นต่ำติดลบ

  • ยอดรวมบิลน้อยกว่ายอดบิลบวกสูงสุด

  • ยอดรวมบิลน้อยกว่าวงเงินเครดิตของบัญชีคูณด้วยตัวคูณวงเงินเครดิต

เงื่อนไขทั้งหมดข้างต้นแตกต่างกันไปในแต่ละระบบการเรียกเก็บเงินระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ให้บริการไปจนถึงผู้ดำเนินการและเรียกว่าเงื่อนไขตั๋วเงินพิเศษ

รายการบิล

โดยค่าเริ่มต้นใบแจ้งหนี้ทั้งหมดจะให้ข้อมูลสรุปโดยละเอียดเกี่ยวกับค่าบริการผลิตภัณฑ์และค่าบริการพร้อมกับค่าธรรมเนียมการใช้งาน แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการโทรทั้งหมดของลูกค้า

การเรียกเก็บเงินแบบแยกรายการหมายถึงการให้รายละเอียดที่ครบถ้วนของการโทรทั้งหมดของลูกค้า ต้องพิมพ์กระดาษจำนวนมากขึ้น แนวโน้มล่าสุดคือการส่งใบเรียกเก็บเงินแยกรายการผ่านอีเมลอิเล็กทรอนิกส์และใบแจ้งยอดสรุปจะถูกส่งโดยใช้สำเนาใบเรียกเก็บเงินจริง

การจัดรูปแบบบิล

มีระบบการเรียกเก็บเงินซึ่งมียูทิลิตี้การจัดรูปแบบการเรียกเก็บเงินซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างใบเรียกเก็บเงินที่จัดรูปแบบขั้นสุดท้ายได้

รูปแบบใบเรียกเก็บเงินจะรับข้อมูลผลลัพธ์ที่สร้างโดย Billing Engine และโดยปกติจะสร้างไฟล์ Post Script หรือไฟล์ PDF ซึ่ง บริษัท Bill Printing สามารถใช้งานได้

หากระบบการเรียกเก็บเงินไม่มีความสามารถเพียงพอที่จะสร้างใบเรียกเก็บเงินที่จัดรูปแบบระบบจะสร้างชุดไฟล์ที่ติดแท็กพร้อมกับข้อมูลการเรียกเก็บเงินและตัวจัดรูปแบบใบเรียกเก็บเงินภายนอกสามารถใช้ข้อมูลที่ติดแท็กเพื่อสร้างใบแจ้งหนี้ที่มีรูปแบบที่เหมาะสม

ไม่ว่าระบบการเรียกเก็บเงินจะสร้างใบแจ้งหนี้ที่จัดรูปแบบหรือเราใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อสร้างใบแจ้งหนี้ที่จัดรูปแบบเหล่านี้โดยใช้ข้อมูลดิบที่สร้างโดยกลไกการเรียกเก็บเงินสุดท้ายใบแจ้งหนี้เหล่านี้จะถูกส่งไปยัง บริษัท พิมพ์ใบแจ้งหนี้ซึ่งดูแลการสร้างสำเนาสุดท้ายของการสร้างใบแจ้งหนี้ . เราจะพูดถึงรายละเอียดในบทถัดไป "การสร้างใบแจ้งหนี้"

Next คืออะไร?

บทต่อไปจะอธิบายกระบวนการลดราคาซึ่งจริงๆแล้วเป็นส่วนหนึ่งของการให้คะแนนและขั้นตอนการเรียกเก็บเงิน แต่เราเก็บไว้เป็นส่วนแยกต่างหากเนื่องจากรายการต่างๆต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม

เราจะพูดถึงลำดับชั้นส่วนลดประเภทต่างๆและสามารถให้ได้ในเวลาที่ให้คะแนนและการเรียกเก็บเงิน

ส่วนลดทั้งหมดจะเปลี่ยนแปลง (โดยทั่วไปจะลด) ราคาที่ต้องจ่ายสำหรับชุดกิจกรรมและ / หรือผลิตภัณฑ์ ส่วนลดเป็นวิธีการให้เงินลูกค้า ส่วนลดกำหนดจำนวนเงินที่กำหนด (เปอร์เซ็นต์หรือจำนวนเงิน) ที่จะใช้กับผลิตภัณฑ์หรือการใช้งานที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่างเช่นการโทรในพื้นที่ทั้งหมดในวันใดวันหนึ่งซึ่งกล่าวว่า 01-01-2010 จะมีค่าบริการ $ 0.20

ส่วนลดสามารถคำนวณได้ในระหว่างขั้นตอนการให้คะแนนหรือระหว่างกระบวนการเรียกเก็บเงิน -

  • Rating Time Discount- ส่วนลดทั้งหมดที่มอบให้ในช่วงเวลาของกระบวนการให้คะแนน ส่วนลดเหล่านี้สามารถให้ได้ตามการใช้งานเท่านั้น ตัวอย่างส่วนลดเวลาให้คะแนนคือ "ส่วนลด 5% สำหรับชั่วโมงแรกของการโทรระหว่างประเทศทั้งหมด"

  • Billing Time Discount- ส่วนลดทั้งหมดที่มอบให้ในขณะดำเนินการเรียกเก็บเงิน ส่วนลดเหล่านี้สามารถให้ได้ตามการใช้งานที่ได้รับการจัดอันดับเช่นเดียวกับค่าสินค้าและบริการ ตัวอย่างส่วนลดเวลาเรียกเก็บเงินคือ "ส่วนลด 5% หากคุณใช้จ่ายเกิน $ 15 ภายในหนึ่งเดือน"

ส่วนลดการแสดงรายการล่วงหน้าเป็นส่วนลดที่ปรับเปลี่ยนราคาของแต่ละเหตุการณ์ที่จะนำไปใช้เพื่อกำหนดราคาที่คำนวณได้ ส่วนลดนี้ยังอยู่ในหมวดส่วนลดเวลาเรียกเก็บเงิน แต่เกี่ยวข้องกับการให้คะแนนของการโทร ส่วนลดเวลาในการเรียกเก็บเงินอื่น ๆ จะทำให้ราคาของงานไม่มีการแก้ไข ส่วนลดการแสดงรายการล่วงหน้าไม่สามารถรวมค่าสินค้าได้เฉพาะค่าใช้จ่ายตามกิจกรรมเท่านั้น

ขั้นตอนและเกณฑ์ส่วนลด

ขนาดของส่วนลดกำหนดโดยใช้ขั้นตอนส่วนลดและเกณฑ์ส่วนลด ขั้นตอนส่วนลดอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงขนาดของส่วนลดเมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด

ตัวอย่างเช่นส่วนลดสำหรับกิจกรรมโทรศัพท์อาจขึ้นอยู่กับจำนวนนาทีที่ใช้โทรโดยลด 10 เปอร์เซ็นต์หลังจาก 100 นาทีและลด 20 เปอร์เซ็นต์หลังจาก 200 นาที

ส่วนลดแต่ละรายการควรมีอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน สามารถเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมได้หากต้องการส่วนลดเพื่อให้เป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นหรือน้อยลงด้วยปริมาณที่มากขึ้น แต่ละขั้นตอนส่วนลดสามารถแสดงส่วนลดเป็นจำนวนเงินหรือเปอร์เซ็นต์ (แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง)

ประเภทส่วนลดง่ายๆ

อาจมีส่วนลดมากมายหลายประเภทที่มอบให้กับลูกค้าปลายทาง แต่ขึ้นอยู่กับว่าการเรียกเก็บเงินของคุณรองรับอะไร ต่อไปนี้เป็นส่วนลดที่เรียบง่าย แต่ดีมากซึ่งสามารถนำเสนอได้ -

ส่วนลดข้ามผลิตภัณฑ์

ส่วนลดเหล่านี้คือส่วนลดที่ชุดผลิตภัณฑ์และกิจกรรมกำหนดส่วนลดสำหรับชุดผลิตภัณฑ์และกิจกรรมอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น "SMS ฟรี 10 ครั้งหากมีการใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า $ 30" ที่นี่โทรศัพท์มือถือกำหนดส่วนลดและผลิตภัณฑ์ SMS ได้รับส่วนลดประเภทของส่วนลดดังกล่าวเรียกว่าcross product discounts.

ส่วนลดตามชั้น

สิ่งเหล่านี้ใช้ได้เฉพาะกับส่วนของชุดกิจกรรมหรือเงินที่ใช้ไปซึ่งอยู่ระหว่างเกณฑ์ส่วนลดที่กำหนด ตัวอย่างเช่นในแผนภาพต่อไปนี้ส่วนลด 0% สำหรับการใช้จ่าย$0-$เกณฑ์ 100 หรือ 0-100 เหตุการณ์ลด 5% สำหรับการใช้จ่าย $100-$200 threshold หรือ 100-200 เหตุการณ์ threshold เป็นต้น

ส่วนลดตามปริมาณ

ส่วนลดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับจำนวนเหตุการณ์หรือค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์ที่ผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่นในแผนภาพต่อไปนี้ส่วนลด 5% สำหรับการใช้จ่าย $ 100 หรือ 100 เหตุการณ์เป็นต้นตามที่เห็นยิ่งใช้จ่ายมากเท่าไหร่ส่วนลดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ส่วนลดภาษี

ส่วนลดภาษีเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการจัดการกับการยกเว้นภาษีบางประเภท โดยจะคำนวณและนำไปใช้เมื่อมีการเรียกเก็บเงินจากบัญชี

ช่วงเวลาส่วนลดและสัดส่วน

ส่วนลดส่วนใหญ่จะมีช่วงเวลาส่วนลดที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเป็นจำนวนวันสัปดาห์หรือเดือนใดก็ได้ ช่วงเวลานี้สามารถใช้ได้สามวิธี -

  • เพื่อระบุเวลาที่จะถึงค่าขีด จำกัด

  • เพื่อระบุความถี่ที่จะใช้ส่วนลดแบบสัมบูรณ์

  • เพื่อระบุความถี่ในการใช้งานสูงสุดสำหรับส่วนลดที่แนบตัวกรองการใช้งานสูงสุด

ส่วนลดสามารถคิดตามสัดส่วนและไม่คิดตามสัดส่วนตามข้อกำหนด หากส่วนลดเป็นส่วนลดตามสัดส่วนส่วนลดจะคำนวณตามจำนวนวันที่ใช้บริการและในกรณีของส่วนลดที่ไม่ได้คิดตามสัดส่วนจะคำนวณสำหรับช่วงเวลาทั้งหมดที่มีการกำหนดค่าส่วนลด

โครงการโบนัส

รูปแบบโบนัสเป็นวิธีการให้กิจกรรมฟรีแก่ลูกค้าโดยจำนวนของกิจกรรมฟรีจะถูกกำหนดโดยการใช้งานก่อนหน้าหรือเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เช่นปีที่แล้ว)

ตัวอย่างเช่น "รับแพ็กเกจโทรศัพท์ Super deal และรับค่าโทรฟรี $ 10 สำหรับการโทรระหว่างประเทศทุกสามชั่วโมงในไตรมาสก่อนหน้า"

มีวิธีอื่น ๆ ในการให้เงินแก่ลูกค้าเช่นการวางแผนราคาที่ดีกว่าผ่านแพ็คเกจการลดอัตราต่อหน่วยของผลิตภัณฑ์เมื่อปริมาณที่เพิ่มขึ้น

การโทรหากลุ่มแวดวง (CUG)

การเรียกกลุ่มแวดวงกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ซึ่งจำลองเป็นสมาชิกและ (โดยค่าเริ่มต้น) ไม่ใช่สมาชิก

ภายในโมเดลนี้การโทรโดยสมาชิกของแวดวงถึงสมาชิกคนอื่นของแวดวงจะกำหนดราคาโดยใช้อัตราที่แตกต่างจากที่ใช้กับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก (หรือผู้ร่วมงาน) ที่ทำการโทรแบบเดียวกัน

ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่โทรถูกกำหนดโดยการรวมกันของข้อมูลประจำตัวของผู้โทร แวดวงการโทรสามารถขยายเครือข่ายได้หากเครือข่ายเป็นของผู้ให้บริการรายเดียวกันและแวดวงการโทรเดียวสามารถรวมทั้งผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐาน

Next คืออะไร?

เราได้กล่าวถึงขั้นตอนการเรียกเก็บเงินในบทที่แล้ว ในบทถัดไปเราจะพูดถึงส่วนสุดท้ายของการสร้างใบแจ้งหนี้โดยเริ่มตั้งแต่ข้อมูลใบแจ้งหนี้ดิบไปจนถึงการจัดทำใบเรียกเก็บเงินที่มีโครงสร้าง

ระบบการเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่สร้างข้อความ ASCII ที่มีโครงสร้างซึ่งมีเนื้อหาข้อมูลของใบเรียกเก็บเงิน ข้อมูลใบเรียกเก็บเงินสำหรับแต่ละใบเรียกเก็บเงินจะถูกเขียนลงในฐานข้อมูลหรือไฟล์ข้อความแบบแบน รูปแบบของข้อมูลในขั้นตอนนี้จะเหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงวิธีการประมวลผลข้อมูล

จากนั้นข้อมูลใบเรียกเก็บเงินนี้สามารถถูกประมวลผลโดยหนึ่งในเครื่องมือการจัดรูปแบบจำนวนหนึ่งเพื่อสร้างผลลัพธ์ในรูปแบบที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นกระดาษซีดีรอมเป็นต้น

มีระบบการเรียกเก็บเงินซึ่งมีเครื่องมือจัดรูปแบบใบเรียกเก็บเงินภายใน หากระบบการเรียกเก็บเงินไม่มีเครื่องมือที่สามารถสร้างใบเรียกเก็บเงินที่จัดรูปแบบได้แสดงว่ามีเครื่องมือของบุคคลที่สามเช่น DOC1 ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุด

นี่คือแผนภาพทั่วไปที่แสดงขั้นตอนการจัดรูปแบบใบเรียกเก็บเงิน -

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของข้อมูลใบเรียกเก็บเงินที่นำมาจากระบบการเรียกเก็บเงิน Infinys ของ Convergy -

DOCSTART_85
DOCTYPE BILL
GENEVAVERSION 5.0
BILLSTYLE 1
BILLTYPE 1
BILLTEMPLATE 85
BILLSEQ 1
BILLVERSION 1
ACCCURRENCYCODE BEF
BILLLANGID 2
BILLLANGNAME English (US)
BILLLANGLOCALE us
PAYMETHODID 1
FORMATREQ A30001001/0001
COPYBILLNUM 0
BILLPURPOSE 1
ADDRESSNAME Dr D Jackson
POSITION Project Manager
DEPARTMENT Recruitment
ADDRESS1 12 South Street
ADDRESS2 Detroit
ADDRESS3 Michigan
ZIPCODE 12345
COUNTRY United States
BSTARTACCFADDR
ACCFADDR_1 United States
ACCFADDR_2 Michigan
ACCFADDR_3 12345
ACCFADDR_4 12 South Street
ACCFADDR_5 Detroit
ACCFADDR_6 Dr D Jackson
BENDACCFADDR
CUSTOMERREF C30001
CUSTOMERTYPE Standard
ACCTAXSTATUS Exclusive
INVOICINGCONAME Invoicing company for English (US)
INVOICINGCOADDRESS1 Company House
INVOICINGCOADDRESS2 Atlanta
INVOICINGCOVATREG taxref000576
ACCOUNTNO A30001001
BENDBFPAYSUMMARY
BALOUT 0.00
CHARGES 142.00
NEWBAL 142.00
BSTARTBFPAYDETAILS
ACCDEPPREVTOT 0.00
ACCDEPCHANGE 0.00
ACCDEPCURRTOT 0.00
BENDBFPAYDETAILS
BENDBFSTATEMENT
BILLREF A30001001@0001
BILLDATE 02/20/99
NEXTBILLDATE 03/20/99
BSTARTPAYMENTDUEINFO
PAYMENTDUEDATE 03/04/99
DEBTSTARTDATE 02/25/99
PAYMENTTERMDESC Payment due 7 days after the bill date
PAYMENTDUEDAYS 7
BENDPAYMENTDUEINFO
GIROREF 34
GIROACCOUNT 404 7800
OCRREF 1300010019
OCRSORTCODE V6344047800
GIROAMOUNT 142.00
OCRAMOUNT 000142000
INVOICEACTUALDATE 02/25/99
INVOICETAXDATE 02/25/99
INVOICESTART 01/03/99
INVOICEEND 02/19/99
TAXTYPE 1,2.00,
TENDTAXTYPE
INVTOTALTAX 2.00
BENDTAXDETAILS
INVTOTAL 142.00
INVTOTALROUNDED 142.00
TOTALSAVE -11.00
PERIODEND 02/25/99
POINTSBALANCE 0
POINTSEARNED 0
POINTSREDEEMED 0
POINTSADJUST 0
NEWPOINTSBALANCE 0
DOCEND

ข้อมูลบิลประกอบด้วยบรรทัดต่อเนื่องของข้อความ ASCII แต่ละบรรทัดมีรูปแบบ -

TAGNAME tagvalue

TAGNAME และค่าแท็กคั่นด้วยตัวคั่นแท็ก (tagsep) ของช่องว่าง tagvalue สามารถเป็นได้ทั้งค่าเดียวหรือรายการของค่าที่คั่นด้วยตัวคั่น (sep) ตัวคั่นที่ใช้เป็นเครื่องหมายจุลภาคเว้นแต่จะระบุไว้

โปรเซสเซอร์ Bill Post

เครื่องมือเรียกเก็บเงินอาจไม่สามารถสร้างข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในใบเรียกเก็บเงินหรืออาจมีข้อกำหนดในการคำนวณพิเศษบางอย่างกับข้อมูลที่ระบุในใบแจ้งหนี้ สิ่งนี้เรียกว่า Bill Post Processing และมักทำโดยส่วนประกอบที่กำหนดเองที่เรียกว่า Bill Post Processor (BPP).

คุณสามารถเขียน BPP ด้วยภาษาการเขียนโปรแกรมที่คุณต้องการซึ่งจะอ่านไฟล์ใบแจ้งหนี้ดิบและทำการแก้ไขที่จำเป็นในไฟล์นี้ก่อนที่จะส่งไปสำหรับการจัดรูปแบบขั้นสุดท้าย

ไม่มีระบบการเรียกเก็บเงินที่สามารถใช้งานฟังก์ชัน BPP แบบสำเร็จรูปได้เนื่องจากข้อกำหนดแตกต่างกันไปตามตัวดำเนินการและกระบวนการนี้ไม่สามารถกำหนดมาตรฐานได้ โดยทั่วไประบบการเรียกเก็บเงินสามารถจัดเตรียมจุดปลั๊กอินสำหรับเสียบ BPP ที่กำหนดเองของคุณพร้อมกับ Billing Engine

DOC1 Bill Formatter

DOC1 เป็นเครื่องมือ Bill Formatter ที่มีชื่อเสียงมากจาก PitneyBowes Company ซึ่งช่วยในการจัดรูปแบบใบเรียกเก็บเงินเป็นไฟล์ PDF หรือ Post Script

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นผลลัพธ์ของ Billing Engine เป็นข้อความ ASCII ที่มีโครงสร้างซึ่งมีเนื้อหาข้อมูลของใบเรียกเก็บเงิน การแมปถูกสร้างขึ้นระหว่างแท็กไฟล์ใบแจ้งหนี้ต้นทางที่สร้างโดยระบบการเรียกเก็บเงินและแท็กที่ DOC1 ต้องการ DOC1 ต้องการแท็กที่มีความยาวคงที่ดังที่แสดงด้านล่าง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสมมุติจากไฟล์ใบแจ้งหนี้ที่ให้มา -

ACCOUNTNO ACC0010000
ACCUMBONUSPOINTS_1 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_2 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_3 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_4 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_5 BON0050100
ADDRESS1 ACC0030000
ADDRESS2 ACC0040000
ADDRESS3 ACC0050000
ADDRESS4 ACC0060000
ADDRESS5 ACC0070000
ADDRESSNAME ACC0020000
BUSINESSNAME ACC0120000
TSTARTADJ ADJ0000000
..........

ขณะนี้ใช้การแปลข้างต้นไฟล์สุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นสำหรับ DOC1 และ DOC1 จะดูแลการสร้างใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้ายโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้

การปรับเปลี่ยนบางอย่างสามารถทำได้ที่ระดับ DOC1 แต่ไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นมากนักในการแก้ไขใบแจ้งหนี้ คุณสามารถลองใช้เวอร์ชันล่าสุดซึ่งจะช่วยให้คุณคาดหวังได้มากขึ้น

การสร้างใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย

เมื่อบัญชีทั้งหมดถูกเรียกเก็บเงินและมีการจัดรูปแบบใบแจ้งหนี้โดยใช้รูปแบบใบเรียกเก็บเงินภายในหรือภายนอกใบแจ้งหนี้เหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Bill Print Company เพื่อทำการพิมพ์ขั้นสุดท้าย

หากผู้ประกอบการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกอีเมลอิเล็กทรอนิกส์ในการส่งใบเรียกเก็บเงินไปยังลูกค้าของพวกเขาสามารถส่งสำเนาใบเรียกเก็บเงินเดียวกันไปยังระบบอีเมลเพื่อส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

ผู้ประกอบการระดับที่ 1 (มีฐานลูกค้า 20-30 ล้านรายขึ้นไป) มักจะจ้างงานภายนอกซึ่งรวมถึงการแจกจ่ายใบเรียกเก็บเงิน

Next คืออะไร?

หลังจากสร้างใบแจ้งหนี้แล้วใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าปลายทาง ตอนนี้ได้เวลารวบรวมรายได้จากลูกค้า เราจะพูดถึงกระบวนการจัดเก็บรายได้หลังจากบทหนึ่ง

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อไปให้เรากล่าวถึงส่วนควบคุมสินเชื่อซึ่งสำคัญมากและควรครอบคลุมก่อนการจัดเก็บรายได้

ผู้ประกอบการทั้งหมดให้บริการและรวบรวมรายได้จากลูกค้าปลายทางเพื่อความอยู่รอดในธุรกิจ อาจมีสองวิธีที่เป็นไปได้ในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าปลายทาง -

  • In-Advance- ผู้ประกอบการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าก่อนให้บริการ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลง แต่ผู้ปฏิบัติงานมีความปลอดภัยมากขึ้นจากมุมมองด้านรายได้

  • In-Arrears- ผู้ปฏิบัติงานต้องเสี่ยงภัยและเรียกเก็บเงินจากลูกค้าทุกสิ้นเดือนหลังจากให้บริการที่จำเป็น สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น แต่ผู้ปฏิบัติงานมีความเสี่ยงที่จะเก็บรายได้น้อยลง

มีเกณฑ์อยู่เสมอว่าผู้ประกอบการสามารถทนต่อการสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็มีเกณฑ์ความเสี่ยงที่ผู้ประกอบการสามารถรับได้กับลูกค้าบางราย

ตัวอย่างเช่นหากรายได้ของลูกค้าคือ $10,000/month, then operator can provide him their services very easily up to $1,000 - $2000 but for the same operator it would be difficult to provide him a service, which would cost almost $10,000 / เดือนเนื่องจากในสถานการณ์เช่นนี้ลูกค้าจะชำระเงินรายเดือนได้ยาก

การรักษาแนวความคิดเดียวกันผู้ประกอบการกำหนดระดับสินเชื่อที่แตกต่างกันซึ่งใช้ในการจำแนกประเภทลูกค้าและเชื่อมโยงเครดิตและการดำเนินการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน

ชั้นเรียนเครดิต

ระดับเครดิตกำหนดประเภทของลูกค้าและสามารถรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับรายได้กับลูกค้ารายนั้น ระดับเครดิตยังกำหนดตารางการเรียกเก็บเงินที่จะนำไปใช้กับลูกค้าหากเจ้าของไม่สามารถชำระเงิน (ไม่มีปัญหา) ที่ถึงกำหนดชำระ

ระบบการเรียกเก็บเงินทั้งหมดมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการกำหนดประเภทเครดิตต่างๆซึ่งสามารถกำหนดให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันได้ในเวลาที่เพิ่มลงในระบบ ตัวอย่างบางส่วนของคลาสเครดิตมีดังนี้ -

  • VIP Credit Class - สามารถกำหนดให้กับลูกค้า VIP ได้และจะมีวงเงินเครดิตสูงมาก

  • General Public Class - นี่คือระดับเครดิตที่พบบ่อยที่สุดและเกือบจะมี $100 or $วงเงิน 200.

  • Segment Specific Class - ชั้นเรียนเหล่านี้สามารถกำหนดได้ตามส่วนต่างๆเช่นตำรวจทหารหรือเจ้าหน้าที่ธนาคารเป็นต้นเจ้าหน้าที่สามารถกำหนดวงเงินสินเชื่อได้ตามความสะดวก

อาจมีการกำหนดประเภทสินเชื่อได้ไม่ จำกัด ตามข้อกำหนดและประเภทของลูกค้า

การควบคุมสินเชื่อ

ส่วนใหญ่มีสองขั้นตอนที่สามารถควบคุมสินเชื่อสำหรับลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง -

ตามการใช้งานที่ไม่เรียกเก็บเงิน

นี่คือการควบคุมเวลาการให้คะแนนซึ่งดำเนินการโดยกระบวนการจัดอันดับ ที่นี่การใช้งานของลูกค้าและค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบกับวงเงินเครดิตที่กำหนดและหากลูกค้าเริ่มเข้าใกล้วงเงินสินเชื่อที่กำหนดไว้ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องเดียวกันนี้และหลังจากละเมิดวงเงินเครดิตแล้วสามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้

มีผู้ประกอบการที่ต้องการหยุดบริการ (เช่นหยุดชั่วคราว) หากลูกค้าละเมิดวงเงินสินเชื่อและจะถูกยกเลิกเมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มีวงเงิน $ 200 จะได้รับแจ้ง 80% ของการใช้งานผ่านทาง SMS เมื่อถึงเกณฑ์ 90% อาจได้รับการแจ้งเตือนโดยการโทรแจ้งเตือนเป็นต้นและเมื่อเครดิต 100% ถึงขีด จำกัด แล้วขาออกอาจถูกระงับ

ในการควบคุมเครดิตผู้ประกอบการต้องการ จำกัด เฉพาะการโทรออกในกรณีที่มีการใช้งาน Voice และ SMS แต่ในกรณีของการดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลใด ๆ ได้

ตามการใช้งานที่เรียกเก็บเงิน

โดยปกติจะทำหลังจากส่งใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดเก็บรายได้ซึ่งเราจะพูดถึงในบทถัดไป

ในการควบคุมเครดิตในเวลาจัดอันดับสิ่งสำคัญคือต้องให้คะแนนเป็นแบบเรียลไทม์มากที่สุด หากการใช้งานไม่ได้รับการบันทึกแบบเรียลไทม์และกำลังได้รับการจัดอันดับหลังจากที่มีช่องว่างเป็นเวลานานมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะข้ามวงเงินสินเชื่อและลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายอาจไม่สามารถชำระเงินเกินวงเงินเครดิตที่กำหนดได้ แต่ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและผู้ให้บริการแต่ละราย

เงินฝาก

มีระบบการเรียกเก็บเงินที่รองรับการฝากเงินกับบัญชี เงินฝากจะจัดขึ้นควบคู่ไปกับยอดคงเหลือในบัญชีและสามารถโอนเงินสดระหว่างทั้งสองได้

อาจมีระดับเงินฝากที่แตกต่างกันเพื่อให้บริการประเภทต่างๆซึ่งสามารถรักษาไว้กับบัญชีได้

เงินฝากช่วยให้ผู้ประกอบการครอบคลุมรายได้ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินได้

Next คืออะไร?

หวังว่าคุณจะมีความคิดในการควบคุมเครดิตที่มอบให้กับลูกค้าประเภทต่างๆ ยังคงมีลูกค้าหลายรายที่ไม่ยอมจ่ายเงินตรงเวลาแม้ว่าจะให้เครดิตตามความสามารถของพวกเขาก็ตาม มีลูกค้าหลายรายที่ไม่จ่ายเงินเลยหลังจากใช้บริการ

ในบทถัดไปเราจะอธิบายถึงวิธีการกำหนดกระบวนการจัดเก็บรายได้ที่แตกต่างกันและกำหนดเวลาในการรวบรวมรายได้สำหรับบริการที่มีให้

หลังจากสร้างใบแจ้งหนี้และจัดส่งให้กับลูกค้าลูกค้าทุกคนจะได้รับใบเรียกเก็บเงินและชำระเงินทันที อย่างไรก็ตามอาจมีลูกค้าบางรายที่ไม่จ่ายบิลและอาจมีความล่าช้าที่ไม่สามารถยอมรับได้ในการจ่ายบิลด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการจึงต้องดำเนินการบางอย่างที่จำเป็นเพื่อแก้ไขสถานการณ์และรวบรวมยอดค้างชำระ (เรียกว่าบัญชีลูกหนี้ ย่อว่า A / R)

การเรียกเก็บเงินเป็นกระบวนการไล่ตามลูกหนี้ที่ค้างชำระในบัญชีลูกค้า โดยปกติจะเกี่ยวข้องกับการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและดำเนินการที่เหมาะสมหากไม่มีการชำระเงินหลังจากวันที่ครบกำหนดชำระ

ระบบการเรียกเก็บเงินรองรับการติดตามหนี้ (การไล่ตามใบแจ้งหนี้) ทั้งในระดับใบแจ้งหนี้ที่ลูกหนี้ถูกไล่ตามใบแจ้งหนี้ตามใบแจ้งหนี้และที่ระดับบัญชีโดยจำนวนเงินที่ค้างชำระทั้งหมดสำหรับบัญชีในใบแจ้งหนี้หลายใบสามารถจัดการได้โดยการดำเนินการติดตามเพียงครั้งเดียว

รูปแบบการติดตามหนี้ที่จะใช้สำหรับบัญชีจะถูกกำหนดตามระดับเครดิต กระบวนการรวบรวมหลักประกอบด้วยสองรายการต่อไปนี้ -

  • Collections Aging Tracking- นี่คือกระบวนการติดตามใบแจ้งหนี้ของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการชำระเงินภายในวันที่ครบกำหนดชำระเงินที่ระบุ มันเกี่ยวข้องกับ "อายุของบัญชีลูกหนี้"; ตัวอย่างเช่นใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ 0-30 วันเกินกำหนด 30-60 วันเป็นต้น

  • Collections Actions- การดำเนินการเรียกเก็บเงินคือการดำเนินการที่จะดำเนินการเมื่อบัญชีลูกหนี้ถึงอายุที่กำหนด ตัวอย่างเช่นควรเล่นข้อความเตือนให้ลูกค้าส่งทางไปรษณีย์หรือบันทึกเสียง

ตารางการดำเนินการรวบรวม

โดยปกติการดำเนินการรวบรวมจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • ส่งเมลเตือนความจำและ / หรือโทร: ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนการชำระเงิน หากยังไม่ได้รับการชำระเงินให้ดำเนินการต่อไป

  • ส่งจดหมายสีแดง - ตัวอย่างเช่นมีการออกจดหมาย "จ่ายในเจ็ดวัน" หากยังไม่ได้รับการชำระเงินให้ดำเนินการต่อไป

  • ยกเลิกการเชื่อมต่อบริการ - ฝ่ายจัดการเครือข่ายระงับบริการ

กำหนดการของคอลเลกชันกำหนดการดำเนินการเรียกเก็บเงินซึ่งควรดำเนินการและเวลาที่ควรดำเนินการเมื่อลูกค้าไม่ชำระเงิน

กำหนดการคอลเลกชันระบุชุดของขั้นตอนที่ประกอบเป็นกระบวนการรวบรวม สำหรับแต่ละขั้นตอนจะครอบคลุม -

  • อายุที่มีผลบังคับใช้ที่ลูกหนี้จะต้องดำเนินการ อายุลูกหนี้ที่แท้จริงคำนวณจากอายุที่แท้จริงของลูกหนี้

  • การดำเนินการที่จะต้องดำเนินการ นี่อาจเป็นการดำเนินการที่ระบบการเรียกเก็บเงินต้องดำเนินการตัวอย่างเช่นการส่งหนังสือแจ้งการติดตามหนี้ในวันใดวันหนึ่ง

  • การกระทำนั้นจำเป็นหรือไม่ หากจำเป็นต้องดำเนินการการดำเนินการในภายหลังจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้จนกว่าจะมีการดำเนินการนี้

  • จำนวนลูกหนี้ขั้นต่ำที่ต่ำกว่าซึ่งการดำเนินการจะไม่เกิดขึ้น

การดำเนินการเรียกเก็บเงินแบบซอฟท์ - ประกาศการติดตาม

ในขั้นตอนแรกของกระบวนการเรียกเก็บเงินโดยทั่วไปแล้วการดำเนินการเรียกเก็บเงินจะเป็นการส่งหนังสือแจ้งการติดตามหนี้จำนวนหนึ่งซึ่งเป็นจดหมายเตือนธรรมดาและคำขอให้ชำระเงิน

หลังจากมีการส่งหนังสือแจ้งการติดตามหนี้ไปหลายขั้นตอนแล้วโดยทั่วไปจะมีการกำหนดการดำเนินการอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) ควรโทรศัพท์ไปหาลูกค้าเพื่อถามว่าเหตุใดจึงยังไม่ชำระเงิน

การดำเนินการฮาร์ดคอลเลกชัน - การขึ้นบัญชีดำ

หากความพยายามครั้งแรกล้มเหลวอาจมีการดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นเช่นการ จำกัด บริการหรือยกเลิกการเชื่อมต่อบริการหรือ hot-lining (ซับร้อนคือกระบวนการกำหนดทิศทางการโทรทั้งหมดของลูกค้าที่ค้างชำระไปยังผู้ดำเนินการคอลเลกชัน)

หากความพยายามทั้งหมดในการรวบรวมค่าธรรมเนียมล้มเหลวผู้ให้บริการอาจตัดบัญชีและทำเครื่องหมายจำนวนเงินที่ครบกำหนดชำระเป็นหนี้เสียหรืออาจส่งมอบ (ขายทิ้ง) บัญชีให้กับหน่วยงานเรียกเก็บเงิน หน่วยงานรวบรวมจะทำงานกับเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่จัดเก็บ อย่างไรก็ตามเมื่อใบแจ้งหนี้ของบัญชีที่ไม่ได้เก็บรวบรวมถูกขายให้กับหน่วยงานเรียกเก็บเงินแล้วผู้ให้บริการจะไม่ได้รับอนุญาตให้ทำงานร่วมกับลูกค้าเกี่ยวกับการชำระเงิน

ในที่นี้การตัดจำหน่ายหมายถึงผู้ให้บริการ (ผู้ดำเนินการ) จะเคลียร์ค่าธรรมเนียมในนามของลูกค้าและปิดบัญชีตลอดไป ทำเพื่อวัตถุประสงค์ทางบัญชีมิฉะนั้นจะเป็นการสูญเสียสำหรับผู้ปฏิบัติงาน

ผู้ให้บริการเก็บรักษาประวัติของบัญชีตัดจำหน่ายหรือที่เรียกว่าลูกค้าบัญชีดำเพื่อไม่ให้เปิดใช้งานอีกครั้งและแจ้งหน่วยงานตรวจสอบ / รายงานเครดิตเกี่ยวกับบัญชีดังกล่าว

Next คืออะไร?

ลูกค้าส่วนใหญ่ทำการชำระเงินก่อนวันครบกำหนดชำระ อาจมีช่องทางที่แตกต่างกันซึ่งใช้ในการชำระเงิน

ในบทถัดไปเราจะพูดถึงการชำระเงินประเภทต่างๆและการประมวลผลแบบ end-to-end เพื่อชำระใบแจ้งหนี้

เมื่อส่งใบแจ้งหนี้ถึงลูกค้าแล้วลูกค้าจะเริ่มชำระเงิน การประมวลผลการชำระเงินเข้าสู่ระบบการเรียกเก็บเงินเรียกว่าการประมวลผลการชำระเงิน

การชำระเงินของลูกค้าจะผ่านรายการไปยังบัญชีของลูกค้า หากมีใบแจ้งหนี้ค้างชำระใบแจ้งหนี้ใดจะขึ้นอยู่กับวิธีการบัญชีของบัญชี วิธีการบัญชีมีสองประเภท -

  • Balance forward accounting - การใช้วิธีนี้หากมีใบแจ้งหนี้จำนวนหนึ่งการชำระเงินที่ได้รับจะถูกจัดสรรให้กับใบแจ้งหนี้ตามอายุของลูกหนี้โดยจะสร้างใบแจ้งหนี้ที่เก่าแก่ที่สุดก่อน

  • Open item accounting- วิธีนี้ช่วยให้สามารถจัดสรรการชำระเงินให้กับใบแจ้งหนี้เฉพาะ การบัญชีรายการเปิดมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับการชำระเงินจากลูกค้าธุรกิจ

วิธีการชำระเงิน

ลูกค้าสามารถชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่นที่ได้รับการสนับสนุนโดยผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถชำระเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเช่นเช็คบัตรเครดิตบัตรเดบิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคารหรือการฝากเงินสดโดยตรง

ผู้ประกอบการอาจมีบัญชีธนาคารหลายบัญชีซึ่งจะได้รับการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคารโดยตรง บัญชีธนาคารเหล่านี้เรียกว่าการถือบัญชีและส่งรายละเอียดการชำระเงินไปยังระบบการเรียกเก็บเงินในไฟล์ข้อความ

หากได้รับการชำระเงินนอกระบบการเรียกเก็บเงินไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือทางอิเล็กทรอนิกส์การชำระเงินเหล่านั้นจะถูกอัปโหลดเข้าสู่ระบบโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติเพื่อชำระใบแจ้งหนี้

การชำระเงินอัตโนมัติ

ระบบการเรียกเก็บเงินช่วยอำนวยความสะดวกในการบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตและวิธีการชำระเงินอัตโนมัติเป็นรายเดือน

หากตั้งค่าวิธีการชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตคำขอชำระเงินจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากทุกใบแจ้งหนี้หรือในวันที่กำหนดและคำขอเหล่านี้จะถูกส่งไปยังเกตเวย์การชำระเงิน (หรือธนาคาร) เพื่อขออนุมัติการชำระเงิน

เมื่อการชำระเงินทั้งหมดได้รับอนุญาตแล้วการชำระเงินจะถูกอัปโหลดไปยังระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อชำระใบแจ้งหนี้ที่ครบกำหนดชำระ

การชำระเงินด้วยตนเอง

หากชำระเงินด้วยเงินสดหรือเช็คก็สามารถเข้าสู่ระบบได้ล่วงหน้าถึงลูกค้าหรือหากหน่วยงานบางแห่งเรียกเก็บเงินการชำระเงินดังกล่าวทั้งหมดจะถูกรวบรวมและโพสต์ไปยังระบบการเรียกเก็บเงินโดยใช้วิธีการอัตโนมัติที่มีให้โดยการเรียกเก็บเงิน ระบบ.

สำหรับการชำระเงินทั้งหมดที่ได้รับไฟล์การชำระเงินจะถูกจัดเตรียมด้วยรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจากนั้นไฟล์เหล่านั้นจะถูกส่งไปยังตำแหน่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติจากจุดที่ระบบการเรียกเก็บเงินมารับและอัปโหลดไปยังฐานข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

อาจมีสถานการณ์เมื่อการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเช็คไม่ผ่าน หากมีการโพสต์การชำระเงินนี้ในระบบแล้วจำเป็นต้องมีการยกเลิกเพื่อปรับจำนวนเงิน ระบบการเรียกเก็บเงินมียูทิลิตี้ในการจัดการการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือถูกยกเลิก

อินเทอร์เฟซการชำระเงิน

อินเทอร์เฟซเป็นส่วนเชื่อมต่อระหว่างระบบการเรียกเก็บเงินกับระบบภายนอกอื่น ๆ เพื่อรับการชำระเงิน อินเทอร์เฟซช่วยให้สองระบบสามารถสื่อสารกับระบบอื่น ๆ ตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่นไฟล์ข้อความธรรมดาอาจเป็นอินเทอร์เฟซการชำระเงินระหว่างธนาคารและระบบการเรียกเก็บเงิน หากอินเทอร์เฟซเป็นไฟล์ธนาคารจะส่งรายละเอียดการชำระเงินโดยใช้ไฟล์การชำระเงินในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

อาจมีอินเทอร์เฟซที่ใช้ API ออนไลน์ระหว่างธนาคารและระบบการเรียกเก็บเงิน หากมีอินเทอร์เฟซออนไลน์ธนาคารจะเรียก API ที่ให้มาเพื่อโพสต์การชำระเงินลงในระบบการเรียกเก็บเงินโดยตรง

ในทำนองเดียวกันอาจมีอินเทอร์เฟซแบบไฟล์หรือแบบออนไลน์สำหรับบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการเก็บเงิน

Next คืออะไร?

จนถึงขณะนี้เราเกือบจะผ่านวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ของลูกค้าโทรคมนาคมแล้ว บทต่อไปเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจสถานการณ์ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ปฏิบัติงานและลูกค้า

Dispute คืออะไร?

ข้อพิพาทคือบันทึกของคำถามเกี่ยวกับจำนวนเงินในบัญชี โดยปกติข้อพิพาทจะถูกบันทึกไว้เมื่อลูกค้าสอบถามบางแง่มุมของการเรียกเก็บเงินของพวกเขา ข้อพิพาทสามารถเกิดขึ้นได้ -

  • ต่อต้านใบแจ้งหนี้ในบัญชี

  • ต่อต้านเหตุการณ์ที่ได้รับการจัดอันดับโดยเฉพาะในบัญชี ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโต้แย้งรายการทีวีแบบจ่ายต่อการรับชมที่เฉพาะเจาะจงเนื่องจากไฟตัด

การประมวลผลข้อพิพาท

หลังจากบันทึกข้อพิพาทแล้วจะมีการตรวจสอบตรวจสอบเพื่อที่จะ -

  • Accept - หากข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นนั้นถูกต้องจากฝั่งลูกค้าข้อโต้แย้งนั้นจะได้รับการยอมรับและจะคืนเงินให้กับลูกค้า

  • Reject - หากพบว่าข้อพิพาทไม่สามารถยอมรับได้ข้อพิพาทจะถูกปฏิเสธ

  • Cancel - หากป้อนข้อพิพาทด้วยความผิดพลาดข้อพิพาทจะถูกยกเลิก

ควรสังเกตประเด็นต่อไปนี้สำหรับข้อพิพาทและระบบการเรียกเก็บเงินควรสนับสนุนประเด็นเหล่านี้ -

  • การดำเนินการคอลเลกชันจะไม่เพิ่มขึ้นในขณะที่จำนวนเงินมีสถานะข้อพิพาทอยู่ระหว่างดำเนินการ แต่คอลเล็กชันจะมีอายุในช่วงเวลานี้

  • เหตุการณ์ที่โต้แย้งจะไม่รวมอยู่ในการคำนวณคอลเล็กชันจนกว่าจะมีการเรียกเก็บเงิน หลังจากนี้คอลเลกชันจะมีอายุตามปกติ

Adjustment คืออะไร?

การปรับปรุงเป็นวิธีการให้เครดิตหรือหักบัญชีด้วยจำนวนเงินตามอำเภอใจ การปรับปรุงสามารถยื่นต่อบัญชีโดยรวมหรือเทียบกับเหตุการณ์ที่จัดอันดับเฉพาะในบัญชีนั้น

ระบบการเรียกเก็บเงินช่วยให้สามารถสร้างการปรับปรุงประเภทต่างๆซึ่งสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและการปรับปรุงแต่ละครั้งจะดำเนินการผ่านขั้นตอนการอนุมัติที่แตกต่างกัน

หากยอมรับข้อโต้แย้งการปรับปรุงจะถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เครดิตกับบัญชีตามจำนวนที่โต้แย้ง การปรับปรุงไม่ควรส่งผลกระทบต่อยอดคงเหลือของบัญชีจนกว่าจะได้รับการอนุมัติ การปรับปรุงที่มีสถานะรอการอนุมัติจะไม่มีผลต่อการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงิน

ข้อพิพาทและการปรับปรุงที่เกิดขึ้นสำหรับบัญชีที่รวมภาษีจะถือว่ารวมภาษีแล้ว จำนวนเงินรวมจะถูกป้อนและจะพร้อมใช้งานสำหรับการออกบิล

Next คืออะไร?

ในบทถัดไปเราจะกล่าวถึงรายงานประเภทต่างๆที่จำเป็นสำหรับฝ่ายบริหาร อาจมีรายการรายงานที่พร้อมใช้งานและอาจมีบางรายงานซึ่งจำเป็นต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเอง

รายงานต่างๆถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่าแก่การจัดการด้านการเงินการขายและประสิทธิภาพของระบบ สามารถสร้างรายงานประเภทต่างๆเช่นรายงานทางการเงินรายงานการจัดการรายงานการกระทบยอดรายงานกิจกรรมเครือข่าย ฯลฯ

รายงานประกอบด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจและช่วยในการตรวจสอบความสมบูรณ์ของธุรกิจระบุประเด็นปัญหาเพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างเหมาะสม

การรายงานเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ไม่มีระบบการเรียกเก็บเงินใดที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ 100% ทันที แผนกการตลาดหรือการเงินจะมาพร้อมกับข้อกำหนดการรายงานดังกล่าวซึ่งจะต้องมีการพัฒนาที่กำหนดเองจำนวนมาก

หากระบบการเรียกเก็บเงินของคุณกำลังผลักดันข้อมูลบนคลังข้อมูล (DWH) คุณสามารถถ่ายโอนกิจกรรมการรายงานไปยังระบบ DWH ได้ แต่หลายแผนกก็ยังต้องการรายงานที่สำคัญจากระบบต้นทางซึ่งก็คือระบบการเรียกเก็บเงิน

เราสามารถแบ่งประเภทรายงานออกเป็นสองประเภท -

  • Core/Canned Reports- รายงานเหล่านี้จัดทำโดยระบบการเรียกเก็บเงินเป็นฟังก์ชันหลักของระบบ บางครั้งเรียกว่ารายงานสำเร็จรูปหรือรายงานมาตรฐาน

  • Custom Reports - รายงานเหล่านี้จะไม่สามารถใช้ได้โดยตรงจากระบบและจำเป็นต้องมีการพัฒนาโดยใช้ PL / SQL, PERL หรือ Shell script เป็นต้น

ระบบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันให้รายงานประเภทต่างๆในพื้นที่ต่างๆ ระบบการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อกันจำเป็นต้องมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการรายงานเนื่องจากจัดการกับการเรียกเก็บเงินแบบขายส่ง

ข้อกำหนดการรายงาน

ต่อไปนี้เป็นรายการรายงานที่แผนกต่างๆต้องการ -

รายงานทางการเงิน

รายงานการชำระเงินให้ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินในบัญชีของลูกค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่ง รายงานอายุลูกหนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีลูกหนี้ค่าธรรมเนียมคงค้าง ฯลฯ

รายงานข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนช่วยในการระบุรูปแบบของสาเหตุของข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนและช่วยให้เข้าใจเหตุผลของข้อพิพาทและการปรับเปลี่ยนดังกล่าวและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม

รายงานการจัดการ

รายงานการจัดการจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขารูปแบบการโทรความคิดเห็นของลูกค้า ฯลฯ รายงานเหล่านี้ช่วยดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อลดความวุ่นวายของลูกค้าเพื่อแนะนำบริการใหม่ ๆ

Churn เป็นกระบวนการที่ลูกค้าตัดการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการรายหนึ่งและย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่นและอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการเช่นการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอหรือการขาดผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้หรือการไม่มีค่าใช้จ่ายในการแข่งขันหรืออาจเป็นเพราะเหตุผลทางภูมิศาสตร์ตามธรรมชาติ การย้ายที่อยู่ของลูกค้า

รายงานการกระทบยอด

รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลการประกันรายได้ (RA) เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาของรายได้และค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ภายใต้การสังเกตและไม่มีการรั่วไหลของรายได้ใด ๆ ตัวอย่างเช่นรายได้อาจสูญเสียไปเนื่องจากสาเหตุหลายประการเช่นการรั่วไหลของระบบเครือข่ายหรือการไกล่เกลี่ยหรือความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินความต้องการแนะนำบริการใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเป็นต้น

รายงานการประกันรายได้ช่วยระบุจุดที่มีการรั่วไหลเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม

รายงานกิจกรรมเครือข่าย

รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลเพื่อระบุพื้นที่ความแออัดของเครือข่ายเพื่อให้สามารถดำเนินมาตรการแก้ไข (เปลี่ยนเส้นทางหรือเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติม) เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

รายงานอื่น ๆ

ต่อไปนี้เป็นรายการสมมติของรายงานอื่น ๆ อีกสองสามรายงานซึ่งสามารถกำหนดได้จากระบบการเรียกเก็บเงิน -

ซีเนียร์ คำอธิบายรายงาน
1 รายงานการจัดประเภทรายได้ที่สรุปข้อมูลรายได้สำหรับช่วงวันที่ที่เฉพาะเจาะจงตามประเภทเครดิตรายละเอียดลูกค้าแผนราคาประเภทการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ
2 รายละเอียดลูกค้ารายงานอายุลูกหนี้และรายการเปิดที่มีไว้เพื่อช่วยในการไล่ตามคอลเลกชันเป็นหลัก
3 รายงานประจำวันสรุปกิจกรรมของวันและนำเสนอข้อมูลบัญชีแยกประเภททั่วไป
4 รายงานผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจให้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ในฐานข้อมูลและแพ็กเกจที่มีอยู่ในแค็ตตาล็อกการเรียกเก็บเงิน / การให้คะแนนเฉพาะ
5 รายงานการบัญชีข้อตกลงการเชื่อมต่อระหว่างกัน (IAA) ที่อำนวยความสะดวกในการกระทบยอดของ CDR ที่เชื่อมต่อระหว่างขาออก
6 จำนวนการเปิดใช้งานการสิ้นสุดการโอนเข้าหรือการย้ายออกในแต่ละวัน
7 จำนวนบัญชีทั้งหมดที่ละเมิดวงเงินเครดิตในแต่ละวันและรายได้ที่เกิดจากการละเมิดเครดิต
8 รายงานเกี่ยวกับจำนวนเหตุการณ์ที่ได้รับการจัดอันดับสำเร็จโพสต์ภายในและโพสต์โดยไม่ได้โพสต์ในช่วงเวลาหนึ่ง
9 รายงานเหตุการณ์ซ้ำสำหรับบริการเฉพาะหรือสำหรับบริการทั้งหมด (เช่นเสียง SMS MMS ฯลฯ )
10 รายงานเหตุการณ์ที่ถูกปฏิเสธสำหรับบริการเฉพาะหรือสำหรับบริการทั้งหมด (เช่นเสียง SMS MMS ฯลฯ )

อัตโนมัติและด้วยตนเอง

อาจมีรายการรายงานซึ่งจำเป็นต้องใช้เป็นรายเดือนรายสัปดาห์หรือรายวัน ดังนั้นรายงานประเภทดังกล่าวจึงได้รับการพัฒนาหากไม่มีและกำหนดเวลาไว้ภายในระบบเพื่อให้สามารถส่งในกล่องอีเมลของผู้ใช้ปลายทางได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

จะมีความต้องการรายงานที่แตกต่างกันเป็นครั้งคราวตามข้อกำหนดบางประการรายงานประเภทดังกล่าวไม่สามารถจินตนาการและพัฒนาล่วงหน้าได้ ดังนั้นรายงานเหล่านี้จึงได้รับการพัฒนาและส่งตามความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

Next คืออะไร?

เริ่มจากบทถัดไปเราจะกล่าวถึงการเรียกเก็บเงินประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่นค้าปลีกค้าส่ง MVNO โรมมิ่ง ฯลฯ

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีทางเลือกให้กับลูกค้า 2 ทางคือไปที่ก postpaid หรือก prepaidการเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อแบบรายเดือนและแบบเติมเงินมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง

โดยปกติแล้วผู้ประกอบการจะมีฐานลูกค้า 70% -80% ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าและฐานลูกค้าที่เหลือจะมาจากด้านหลังการชำระเงิน สำหรับผู้ประกอบการการมีลูกค้าแบบชำระเงินภายหลังจะดีกว่าเสมอ

คุณอาจต้องการทราบความแตกต่างระหว่างลูกค้าบริการและระบบทั้งสองประเภท ให้เราระบุความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างทั้งสอง -

  • Service Payments- นี่คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดซึ่งสร้างความแตกต่างระหว่างฐานลูกค้าสองแห่ง ลูกค้าแบบเติมเงินชำระเงินล่วงหน้าก่อนใช้บริการในขณะที่ลูกค้าแบบชำระเงินภายหลังใช้บริการที่นำเสนอตลอดทั้งเดือนและเมื่อสิ้นเดือนลูกค้าจะได้รับบิลเพื่อชำระเงินภายในกรอบเวลาที่กำหนด

  • Charging & Billing - สำหรับลูกค้าแบบเติมเงินจะต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าแบบเรียลไทม์สำหรับการใช้งานทั้งหมดในขณะที่ลูกค้าที่ชำระเงินภายหลังสามารถเรียกเก็บเงินได้ในช่วงสิ้นเดือน

  • Service Offerings- ระบบการเรียกเก็บเงินแบบชำระภายหลังให้ความยืดหยุ่นมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับระบบชาร์จแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่นระบบการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ไม่ยืดหยุ่นในการรักษาลำดับชั้นของลูกค้าธุรกิจที่ซับซ้อนโดยที่ระบบการเรียกเก็บเงินแบบชำระภายหลังสามารถจัดการลำดับชั้นของลูกค้าได้ถึงระดับ N

  • Support & Maintenance- ผู้ประกอบการจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทั้งสองธุรกิจเช่นเดียวกัน หากสำหรับธุรกิจแบบชำระเงินล่วงหน้าผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีกำลังคนที่มีทักษะในการควบคุมการดำเนินงานในขณะเดียวกันผู้ประกอบการก็ต้องการพนักงานที่ดีเยี่ยมในการจัดการคำถามของลูกค้าที่ชำระเงินภายหลังที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินค่าใช้จ่ายและการแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน

  • Supported Network- เมื่อนานมาแล้วเครือข่ายของการเชื่อมต่อแบบเติมเงินและแบบรายเดือนแตกต่างกัน สิ่งนี้เคยเรียกร้องให้มีการร้องเรียนว่าการเชื่อมต่อแบบเติมเงินจะให้การเชื่อมต่อที่ดีกว่าการชำระเงินภายหลังหรือในทางกลับกัน นี่คือยุคของการเรียกเก็บเงินแบบรวมและผู้ให้บริการดำเนินธุรกิจด้วยเครือข่ายเดียวกันโดยไม่ทำให้คุณภาพการสื่อสารลดลง

สถานการณ์หลังการชำระเงิน

องค์ประกอบเครือข่าย (เช่นสวิตช์ SMSC) สร้างการใช้งานดิบที่เรียกว่า Usage Detail Records (UDRs) หรือ Call Detail Records (CDRs) ซึ่งมีข้อมูลที่ระบบเรียกเก็บเงินต้องการ -

  • หมายเลขโทรเข้า (หมายเลข)

  • หมายเลขที่โทร (หมายเลขที่รับสาย) (หมายเลข B)

  • เมื่อเริ่มโทร (วันที่และเวลา)

  • ระยะเวลาการโทร

  • ประเภทการโทร (MOC, MTC และอื่น ๆ MOC ย่อมาจาก Mobile Originated Call และ MTC ย่อมาจาก Mobile Terminated Call)

UDR ดิบข้างต้นจากองค์ประกอบเครือข่ายและจากผู้ให้บริการรายอื่นได้รับจากระบบการเรียกเก็บเงินและระบบการเรียกเก็บเงินจะแปลงสิ่งเหล่านี้เป็นรูปแบบที่ระบบเข้าใจได้ จากนั้น UDR ที่จัดรูปแบบ / แปลงแล้วข้างต้นจะได้รับคำแนะนำในการค้นหาลูกค้า / บัญชีที่ควรเรียกเก็บเงินจากการโทรจากนั้นให้คะแนนเหตุการณ์ตามนั้น

จากนั้น UDR ที่ได้รับการจัดอันดับด้านบนจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลการเรียกเก็บเงินและในวันที่รอบการเรียกเก็บเงินกระบวนการเรียกเก็บเงินจะรับ UDR ที่ได้รับการจัดอันดับเหล่านี้และประมวลผลและแสดงใบเรียกเก็บเงิน / ใบแจ้งหนี้โดยคำนึงถึงการชำระเงินภาษีส่วนลดและอื่น ๆ

จากนั้นลูกค้าจะชำระเงินและระบบการเรียกเก็บเงินจะได้รับการอัปเดตด้วยรายละเอียดการชำระเงิน ต่อไปนี้เป็นแผนภาพแสดงขั้นตอนการเรียกเก็บเงินมาตรฐานข้างต้น -

สถานการณ์แบบเติมเงิน

ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินล่วงหน้าโดยสังเขปมีดังนี้ -

  • เมื่อลูกค้าโทรออกเกตเวย์การเปลี่ยนระบบเติมเงินจะจับหมายเลขโทรและส่งข้อมูลบัญชีไปยังระบบการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์

  • ระบบการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลข้างต้นตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้คำนวณยอดเงินคงเหลือของบัญชีลูกค้าโดยใช้ตารางอัตราค่าบริการและระยะเวลาการโทรสูงสุดที่อนุญาตและส่งข้อมูลนี้ไปยังเกตเวย์แบบเติมเงิน

  • เกตเวย์สร้างการโทร

  • ระหว่างการโทรเกตเวย์จะตรวจสอบการโทรเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เกินระยะเวลาการโทรสูงสุดที่อนุญาต

  • เมื่อการโทรสิ้นสุดลงเกตเวย์จะส่งระยะเวลาการโทรจริงไปยังระบบการเรียกเก็บเงินแบบเติมเงินซึ่งจะคำนวณต้นทุนการโทรจริงและอัปเดตยอดเงินในบัญชีลดยอดเงินคงเหลือ

รูปต่อไปนี้แสดงสถานการณ์การเรียกเก็บเงินล่วงหน้าทั่วไป -

ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินแบบเติมเงินเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญต่อไปนี้พร้อมกับการรวบรวมข้อมูลบัญชีและการอัปเดตบัญชีหลังจากการโทรเสร็จสิ้น -

  • Authenticating- การรับรองความถูกต้องเป็นกระบวนการตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็นบุคคลที่ตนอ้างว่าเป็น ผู้ใช้จัดหา ID ผู้ใช้และข้อมูลรับรองการพิสูจน์ตัวตนเช่นรหัสผ่าน ระบบยอมรับสิ่งเหล่านี้เป็นอินพุตและตรวจสอบว่าผู้ใช้ถูกต้องและสามารถเข้าถึงระบบได้

  • Authorizing- การให้สิทธิ์เป็นกระบวนการตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้ทำอะไรได้บ้าง โดยทั่วไปโปรโตคอล Remote Access Dial In User Server (RADIUS) ใช้เพื่อ จำกัด การเข้าถึงระบบให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนและได้รับอนุญาต

  • Providing advice of charge (AOC)- ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายจริงของการโทรทั้งก่อนหรือหลังเหตุการณ์ AOC ให้ความสามารถของระบบโทรคมนาคมเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงของเหตุการณ์ทั้งก่อนหรือหลังเหตุการณ์เกิดขึ้น

เมื่อเราพูดถึงการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมโดยค่าเริ่มต้นแล้วจะเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินรายย่อย ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ค้าปลีกโทรคมนาคมกำหนดไว้ดังนี้ -

"การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมเป็นกระบวนการในการรวบรวมการใช้งานการรวบรวมข้อมูลการใช้การใช้งานและค่าเช่าที่จำเป็นและในที่สุดก็สร้างใบแจ้งหนี้สำหรับลูกค้ากระบวนการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมยังรวมถึงการรับและบันทึกการชำระเงินจากลูกค้าด้วย"

ข้อตกลงการเรียกเก็บเงินรายย่อยโดยตรงกับลูกค้าปลายทางและมาพร้อมกับความท้าทายมากมายในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าปลายทางและภาระหน้าที่ด้านกฎระเบียบ การเรียกเก็บเงินจะถือว่าสำเร็จตราบเท่าที่เป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้ -

  • Timely Billing- ใบแจ้งหนี้ของลูกค้าปลายทางจะถูกสร้างขึ้นตรงเวลานั่นคือวันที่ระบุ อาจมีบางสถานการณ์ที่ลูกค้าปลายทางไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ตรงเวลาเนื่องจากปัญหาด้านโลจิสติกส์บางอย่าง แต่เป็นความรับผิดชอบของ IT ในการจัดทำใบแจ้งหนี้ทั้งหมดในวันที่ครบกำหนด

  • Billing Accuracy- นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและจากมุมมองของข้อผูกพันด้านกฎระเบียบ หากระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้สร้างใบเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องอาจนำไปสู่ปัญหาทางธุรกิจที่ร้ายแรงจากมุมมองของกฎหมายเช่นเดียวกับการปล่อยให้ลูกค้าอยู่ในสถานะที่ไม่มีความสุข

การขายปลีกเทียบกับการเรียกเก็บเงินแบบขายส่ง

ข้อตกลงการเรียกเก็บเงินรายย่อยกับลูกค้าปลายทางและการเรียกเก็บเงินลูกค้าแต่ละรายในขณะที่การเรียกเก็บเงินแบบขายส่งเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินไปยังหน่วยงานต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และลักษณะของธุรกิจ -

  • ผู้ค้าปลีกการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม

  • การเรียกเก็บเงินพันธมิตรการเชื่อมต่อระหว่างกันสำหรับการเชื่อมต่อโครงข่ายเพื่อโทรไปยังลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่น

  • พันธมิตรการเรียกเก็บเงินแบบโรมมิ่งสำหรับการให้บริการแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเดินทางไปในพื้นที่ครอบคลุมของผู้ให้บริการ

การเรียกเก็บเงินสำหรับการค้าส่งนั้นง่ายมากเมื่อเทียบกับการเรียกเก็บเงินแบบขายปลีกและช่วยให้มีเกณฑ์การยอมรับในระดับสูงในขณะที่การเรียกเก็บเงินสำหรับการขายปลีกจะต้องมีความถูกต้อง 100% เสมอ การเรียกเก็บเงินแบบขายส่งไม่สามารถถูกต้อง 100% ได้เนื่องจากสาเหตุหลายประการเช่นความแตกต่างของราคาที่กำหนดไว้ในระบบของผู้ให้บริการสองรายหรือความแตกต่างของจำนวนการโทรที่ได้รับการจัดอันดับเนื่องจากสายบางสายอาจพลาดไปที่องค์ประกอบเครือข่ายใด ๆ

มีระบบการเรียกเก็บเงินเฉพาะซึ่งใช้ในการจัดการการเรียกเก็บเงินสำหรับการขายปลีกเช่น Convergys และ Amdocs Billing System มีชื่อเสียงในด้านการเรียกเก็บเงินแบบขายปลีกในขณะที่ระบบการเรียกเก็บเงิน ASCADE และ INTEC มีชื่อเสียงในด้านการเรียกเก็บเงินแบบขายส่ง

นอกจากนี้ยังสามารถชำระการเรียกเก็บเงินแบบขายส่งได้โดยใช้ระบบการเรียกเก็บเงินสำหรับร้านค้าปลีกโดยใช้รายงานง่ายๆเนื่องจากไม่ได้จัดการกับส่วนลดและประเภทโปรโมชั่นมากเกินไปในขณะที่การเรียกเก็บเงินแบบขายปลีกต้องการความยุ่งยากทั้งหมดนี้และไม่สามารถจัดการได้โดยใช้ระบบการเรียกเก็บเงินแบบขายส่ง

แนวคิดทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทช่วยสอนนี้เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินรายย่อยและบทต่อ ๆ ไปจะกล่าวถึงการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อกันการเรียกเก็บเงินข้ามเขตและประเภทการเรียกเก็บเงินอื่น ๆ

Interconnect คือกระบวนการจัดการการโทรสำหรับผู้ให้บริการรายอื่น สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของผู้ให้บริการรายหนึ่งสามารถสื่อสารกับลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่นได้

ถ้าผู้ให้บริการ A และ B สองรายไม่ใช่คู่ค้าที่เชื่อมต่อกันลูกค้าของ Operator A จะสื่อสารกับลูกค้าของ Operator B ไม่ได้

โดยปกติแล้วผู้ประกอบการจะปฏิบัติตามข้อตกลงซึ่งกันและกันเพื่อให้ลูกค้าสื่อสารกันได้ ซึ่งเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ดีสำหรับผู้ประกอบการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อโครงข่าย จุดเชื่อมต่อใด ๆ ที่คู่สัญญาตกลงที่จะเชื่อมต่อเครือข่ายของตนเรียกว่า "Interconnection Point".

ตัวอย่างของการเชื่อมต่อโครงข่าย ได้แก่ -

  • เครือข่ายโทรศัพท์สองเครือข่ายที่อยู่ติดกันและไม่แข่งขันกันจะเชื่อมต่อถึงกันเพื่อให้สมาชิกในเครือข่ายหนึ่งสามารถโทรหาเครือข่ายเหล่านั้นได้

  • ผู้ให้บริการทางไกลสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้ให้บริการในพื้นที่และแข่งขันกับผู้ให้บริการรายนั้นในการให้บริการทางไกลแก่ฐานลูกค้าทั่วไป

  • โทรศัพท์แบบใช้สายแบบเดิมและผู้ให้บริการมือถือไร้สายใหม่เชื่อมต่อถึงกันเพื่อให้สมาชิกของบริการโทรศัพท์แบบเดิมสามารถโทรหาสมาชิกแบบไร้สายได้และในทางกลับกัน

  • ผู้ให้บริการโทรศัพท์ท้องถิ่นรายใหม่ที่มีการแข่งขันสูงจะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการในพื้นที่เพื่อให้สามารถดึงดูดสมาชิกในพื้นที่บริการทั่วไปและช่วยให้สมาชิกเหล่านั้นสามารถโทรหาสมาชิกบนเครือข่ายของผู้ดำรงตำแหน่งได้

  • ลูกค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่มีหน้าที่โทรไปยังผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแบบ dial-up ซึ่งจะเป็นลูกค้าของผู้ให้บริการท้องถิ่นที่เป็นคู่แข่งกัน

การออกใบแจ้งหนี้การเชื่อมต่อ

นี่คือกระบวนการผลิตใบแจ้งหนี้เพื่อส่งไปยังพันธมิตรการเชื่อมต่อระหว่างกันที่เกี่ยวข้องกับบันทึกรายละเอียดการโทรติดต่อระหว่างกัน (CDR)

การเรียกเก็บเงินระหว่างกันที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณจำนวนเงินที่ต้องจ่ายและรับจากผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละรายที่โครงสร้างพื้นฐานของเราเชื่อมต่อเพื่อให้การโทรและการสิ้นสุดการโทรประสบความสำเร็จ CDR สำหรับการโทรระหว่างกันจะเก็บข้อมูลการกำหนดเส้นทางการโทรไว้เป็นกลุ่มของค่าที่ถูกต้องเพื่อระบุผู้ให้บริการและรายละเอียดประเทศ

โปรดทราบว่าชุดของ Interconnect CDR มีรายละเอียดดังต่อไปนี้ -

  • CDR เป็นสิ่งที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับลูกค้าปลีกและส่ง เป็นรายได้ของผู้ให้บริการโทรคมนาคม เรียกอีกอย่างว่าการเรียกเก็บเงินในประเทศ

  • CDR ที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับผู้ให้บริการการเชื่อมต่อระหว่างกันเท่านั้น เช่น: สายโทรออก, สายการขนส่งขาออก, สายเรียกเข้า ฯลฯ การโทรออกเป็นค่าใช้จ่ายและสายเรียกเข้าเป็นรายได้ของผู้ให้บริการโทรคมนาคม

ระบบการเรียกเก็บเงินแบบเชื่อมต่อกันจะกำหนดราคาของ CDR ที่เชื่อมต่อระหว่างขาเข้าและขาออกทั้งหมด โดยปกติราคาการเชื่อมต่อระหว่างกันจะถูกกำหนดสำหรับ CDR ทั้งขาเข้าและขาออกตามเส้นทางการเชื่อมต่อระหว่างลำตัวขาเข้าหรือขาออกที่ดำเนินการโทร โดยทั่วไปแล้ว Trunk ID จะแสดงถึงพันธมิตรการเชื่อมต่อที่ไม่ซ้ำกันในระบบการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อถึงกัน

กระบวนการชำระบัญชี

ขั้นตอนการระงับข้อตกลงจะใช้เพื่อชำระผู้ให้บริการเครือข่าย / ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการโทรจากเจ้าของการเชื่อมต่อไปยังปลายทางของผู้ให้บริการเครือข่ายอื่นหรือในทางกลับกัน

กระบวนการจะนำการรับส่งข้อมูลขาออก (ค่าใช้จ่ายไปยังเจ้าของการเชื่อมต่อระหว่างกัน) และการรับส่งข้อมูลขาเข้า (รายได้ไปยังเจ้าของการเชื่อมต่อระหว่างกัน) สำหรับการชำระบัญชี

การชำระบัญชีสามารถทำได้เป็นรายเดือนหรือรายปักษ์โดยใช้กระบวนการด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับระบบการเรียกเก็บเงินกับระบบการเรียกเก็บเงินว่ารองรับการชำระเงินของพันธมิตรอย่างไร

กระบวนการตาข่าย

ตาข่ายที่ใช้ในการดำเนินการหลังจากการชำระบัญชีเสร็จสิ้นสำหรับผู้ให้บริการ / ผู้ให้บริการที่ตกลงกัน การหักกลบลบหนี้จะกระทำโดยระยะเวลาการชำระบัญชีหลายรายการสำหรับบริการหลายรายการซึ่งรองรับสกุลเงินเดียวกันในระดับตัวดำเนินการ

วิธีการตาข่ายมีสองประเภท -

  • AFTER - หลังจากหักค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อระหว่างกันของ Operator หลังจากหักจำนวนเงินระหว่างผู้ให้บริการและผู้ให้บริการ / ผู้ให้บริการ

  • BEFORE - ก่อนหักค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อระหว่างกันของผู้ให้บริการโดยไม่มีการหักจำนวนเงินระหว่างผู้ให้บริการและผู้ให้บริการ / ผู้ให้บริการ

กระบวนการกระทบยอด

นี่คือขั้นตอนการกระทบยอดใบแจ้งหนี้ที่มาจากพันธมิตรที่เชื่อมต่อระหว่างกันซึ่งเกี่ยวข้องกับ CDR ขาออก

พันธมิตรที่เชื่อมต่อระหว่างกันทุกเดือนแลกเปลี่ยน CDR ของพวกเขาเพื่อการกระทบยอด เป็นเรื่องปกติมากที่จะมีความคลาดเคลื่อนใน CDR ที่จัดทำโดยพันธมิตรทั้งสอง

ระบบการเรียกเก็บเงินจะจัดทำรายงานที่อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบ CDR ที่เชื่อมต่อระหว่างขาเข้าและขาออก รายงานเหล่านี้จะเก็บพารามิเตอร์ต่างๆเช่นประเภทการโทรปลายทางช่วงต้นทุนและระยะเวลาเพื่อให้ตัวดำเนินการทั้งสองสามารถใช้ CDR เหล่านี้เพื่อจับคู่พารามิเตอร์เหล่านั้นและระบุ CDR ที่ขาดหายไป

อาจมีสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อพบ CDR บางส่วนหายไปที่ด้านใดด้านหนึ่งของตัวดำเนินการ หลังจากทำการกระทบยอดที่จำเป็นหากเรื่องไม่ได้ข้อยุติการเจรจาต่างๆจะเกิดขึ้นระหว่างคู่ค้าและในที่สุดเรื่องจะถูกตัดสินโดยการจ่ายเงินจำนวนเล็กน้อยให้กับพันธมิตรที่เชื่อมต่อระหว่างกันที่ได้รับผลกระทบ

สถานการณ์การโทรระหว่างกัน

อาจมีสถานการณ์จำลองการโทรเชื่อมต่อระหว่างกันหลายแบบขึ้นอยู่กับประเภทของข้อตกลงระหว่างตัวดำเนินการต่างๆ ให้เราพยายามพูดถึงบางส่วนที่ใช้บ่อยที่สุด -

  • ลูกค้าของ Operator A โทรไปยังลูกค้าของ Operator B ในกรณีนี้ตัวดำเนินการ A จะจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้กับตัวดำเนินการ B

  • ลูกค้าของ Operator A ทำการโทรระหว่างประเทศผ่าน Operator B เนื่องจากตัวดำเนินการ A ไม่มีข้อตกลงโดยตรงกับผู้ให้บริการระหว่างประเทศใด ๆ ในกรณีนี้ตัวดำเนินการ A จะจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้กับตัวดำเนินการ B และตัวดำเนินการ B จะดูแลจัดการกับผู้ดำเนินการระหว่างประเทศ

  • ลูกค้าของ Operator A โทรไปต่างประเทศโดยตรงโดยใช้ผู้ให้บริการระหว่างประเทศ ในกรณีนี้ผู้ประกอบการ A จะจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้กับผู้ให้บริการระหว่างประเทศโดยตรง

การโทรทั้งหมดข้างต้นอาจเป็นเสียง SMS MMS และข้อมูล ฯลฯ

ข้อตกลงการเชื่อมต่อโครงข่าย

ในการเชื่อมต่อโครงข่ายที่ประสบความสำเร็จควรจัดการปัญหาต่อไปนี้ในข้อตกลงการเชื่อมต่อโครงข่ายหรือตามกฎหรือคำสั่งจากหน่วยงานกำกับดูแล -

  • Prices and adjustments - ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อโครงข่ายในระดับเริ่มต้นคำจำกัดความของสกุลเงินที่จะต้องชำระค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อโครงข่ายและราคาจะปรับตัวอย่างไรตามระยะเวลาของข้อตกลงเพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยนและอัตราเงินเฟ้อ

  • Points of interconnection - มีการกำหนดสถานที่ทางกายภาพที่จะมีการเชื่อมต่อโครงข่ายและมาตรฐานทางเทคนิคที่จะใช้ในการเชื่อมต่อโครงข่าย

  • Transport and traffic routing - ต้องกำหนดคำจำกัดความบางประการสำหรับวิธีกำหนดเส้นทางการโทรและสิ่งที่จะถูกขนส่งเพื่อส่งมอบการโทร

  • Quality of service - มีการกำหนดมาตรฐานคุณภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเวลาในการจัดเตรียมวงจรและสำหรับระดับการบล็อกการโทรและมีการกำหนดแนวทางแก้ไขเมื่อไม่เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านั้น

  • Billing and collection - เมื่อใดและอย่างไรในการรวบรวมข้อมูลการจราจรเมื่อใดและอย่างไรในการแลกเปลี่ยนตั๋วเงินและควรระบุเวลาและวิธีการชำระเงิน

  • Reconciliation- ควรรวมกระบวนการในการกระทบยอดข้อมูลการจราจรและการสอบถามไปยังอีกฝ่ายและสำหรับการจัดการข้อเรียกร้องด้วย ขั้นตอนในการแก้ไขความคลาดเคลื่อนมีประโยชน์ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการขอความช่วยเหลือจากอนุญาโตตุลาการหน่วยงานกำกับดูแลหรือต่อศาล

  • Numbering Plan - ต้องกำหนดการเข้าถึงของผู้ประกอบการแต่ละรายในแผนการจัดลำดับหมายเลขของประเทศและทรัพยากรการกำหนดหมายเลข

  • Traffic Load - ความสามารถในการส่งมอบและรับปริมาณการใช้งานที่ไหลระหว่างเครือข่ายที่เชื่อมต่อระหว่างกันควรได้รับการหารือและจัดทำเป็นเอกสาร

ประเภทข้อตกลง

ผู้ประกอบการสามารถมีข้อตกลงประเภทต่างๆเพื่อแลกเปลี่ยนการรับส่งข้อมูล ข้อตกลงที่ใช้บ่อยที่สุดมีดังต่อไปนี้ -

  • Bi-Lateral Agreement- ภายใต้ข้อตกลงนี้แต่ละฝ่ายตกลงที่จะแลกเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลการสื่อสารดิจิทัลกับอีกฝ่ายผ่านเครือข่ายของตนที่จุดเชื่อมต่อและ / หรือในการเชื่อมต่อโดยตรงอย่างน้อยหนึ่งรายการ การชำระเงินระหว่างพันธมิตรต่าง ๆ จะเกิดขึ้นเป็นรายเดือนหรือรายปักษ์ตามข้อตกลง ตามข้อตกลงนี้ผู้ให้บริการทั้งสองสามารถเริ่มต้นและยุติการโทรในเครือข่ายของกันและกันได้

  • Uni-Lateral Agreement- ภายใต้ข้อตกลงนี้ฝ่ายหนึ่งส่งทราฟฟิกของตนไปยังเครือข่ายของอีกฝ่ายที่การเชื่อมต่อโครงข่ายและจะไม่ดึงการรับส่งข้อมูลกลับคืนจากอีกฝ่าย การชำระเงินระหว่างพันธมิตรต่าง ๆ จะเกิดขึ้นเป็นรายเดือนหรือรายปักษ์ตามข้อตกลง

การโรมมิ่งเป็นความสามารถสำหรับลูกค้าของการสื่อสารเคลื่อนที่ในการโทรออกและรับสายโทรศัพท์ส่งและรับข้อมูลหรือเข้าถึงบริการอื่น ๆ โดยอัตโนมัติขณะเดินทางนอกพื้นที่ครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ของเครือข่ายภายในบ้านโดยใช้เครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่น

การโรมมิ่งสามารถใช้งานได้ทั้งการโรมมิ่งในประเทศหรือการโรมมิ่งระหว่างประเทศ การโรมมิ่งในระดับประเทศหมายความว่าสมาชิกมือถือใช้ประโยชน์จากเครือข่ายอื่นในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ซึ่งผู้ให้บริการของตนเองไม่มีพื้นที่ครอบคลุม ตัวอย่างเช่นใช้โดยผู้ให้บริการที่ไม่มีพื้นที่ครอบคลุมในประเทศหนึ่ง ๆ การโรมมิ่งระหว่างประเทศใช้เมื่อสมาชิกมือถือเดินทางไปต่างประเทศและใช้เครือข่ายของผู้ให้บริการในต่างประเทศ

มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? หากผู้ให้บริการไม่มีเครือข่ายครอบคลุมในเมืองหรือประเทศใดประเทศหนึ่งผู้ให้บริการรายนี้จะทำข้อตกลงการโรมมิ่งกับผู้ให้บริการรายอื่นที่มีเครือข่ายในเมืองหรือประเทศนั้น ๆ ตามข้อตกลงนี้ผู้ให้บริการรายอื่นจะให้บริการทั้งหมดที่มีให้กับลูกค้าโรมมิ่งของผู้ให้บริการรายแรก

CDR ที่สร้างขึ้นในพื้นที่ของพาร์ทเนอร์โรมมิ่งรายหนึ่งจะถูกรวบรวมและให้คะแนนโดยพาร์ทเนอร์โรมมิ่งนั้นและสุดท้ายจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่แท้จริงของลูกค้าโรมมิ่ง ผู้ให้บริการจริงจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าปลายทางสำหรับบริการโรมมิ่งทั้งหมดที่มีให้ตามค่าบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

คู่ค้าโรมมิ่งสองรายชำระเงินเป็นรายเดือนโดยแลกเปลี่ยน CDR และรายงานการโรมมิ่งจริงตาม CDR เหล่านั้น

HPMN และ VPMN

Home Public Mobile Networkเป็นเครือข่ายจากผู้ให้บริการที่สมาชิกมือถือสมัครสมาชิก คำนี้ใช้ตรงข้ามกับVisited Public Mobile Network (VPMN)

Visited Public Mobile Network เป็นเครือข่ายที่ผู้ใช้บริการมือถือใช้ขณะโรมมิ่ง คำนี้ใช้ตรงข้ามกับ Home Public Mobile Network (HPMN)

สำนักหักบัญชี

มีหน่วยงานที่รู้จักกันดีเช่น MACH ที่เชื่อมต่อระหว่างคู่ค้าข้ามเครือข่ายต่าง ๆ เพื่อช่วยในการแลกเปลี่ยน CDR ของพวกเขาตั้งค่าข้อตกลงโรมมิ่งและแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ

สำนักหักบัญชีจะได้รับบันทึกการเรียกเก็บเงินจากพาร์ทเนอร์โรมมิ่งรายหนึ่งสำหรับผู้สัญจรขาเข้าและส่งบันทึกการเรียกเก็บเงินไปยังพาร์ทเนอร์โรมมิ่งรายอื่นซึ่งผู้สัญจรรายนี้จะเรียกว่าผู้สัญจรขาออก

TAP3 คืออะไร?

Transferred Account Procedure version 3(TAP3) เป็นกระบวนการที่อนุญาตให้ผู้ให้บริการเครือข่ายที่มาเยี่ยม (VPMN) ส่งบันทึกการเรียกเก็บเงินของสมาชิกโรมมิ่งไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายภายในบ้าน (HPMN) ของตน TAP3 เป็นเวอร์ชันล่าสุดของมาตรฐานและจะเปิดใช้งานการเรียกเก็บเงินสำหรับโฮสต์ของบริการใหม่ที่เครือข่ายตั้งใจจะเสนอให้กับลูกค้าของตน

สำนักหักบัญชีใช้โปรโตคอล TAP3 เพื่อแลกเปลี่ยน CDR ทั้งหมดระหว่างคู่ค้าข้ามแดนอัตโนมัติ TAP3 กำหนดวิธีการและข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานข้ามเขตระหว่าง Network Operators ไฟล์เหล่านี้แลกเปลี่ยนโดยใช้การเชื่อมต่อ FTP แบบธรรมดา

TAP มีหลายเวอร์ชัน TAP พัฒนาจาก TAP1 ถึง TAP2 และ TAP2 + เป็น TAP3 รุ่นล่าสุด TAP3 ประกอบด้วยการรองรับการโรมมิ่งระหว่างมาตรฐานในเครือข่ายดาวเทียม WLAN และ UMTS และเทคโนโลยี 3G อื่น ๆ

  • GSM TAP Standard TD.57- GSM Transferred Account Procedure (TAP) กำหนดรูปแบบและกฎการตรวจสอบความถูกต้องสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลการใช้งานโรมมิ่งระหว่างผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในประเทศต่างๆ TAP3 เป็นเวอร์ชันข้อกำหนดที่สามของมาตรฐาน ไฟล์ที่ถ่ายโอนเรียกว่าไฟล์ TAP

  • GSM RAP Standard TD.32- GSM Returned Accounts Procedure (RAP) กำหนดรูปแบบสำหรับการส่งคืนข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พบในไฟล์ / เหตุการณ์ TAP ที่โอนและดังนั้นจึงปฏิเสธความรับผิดทางการเงินสำหรับไฟล์ / เหตุการณ์เหล่านั้น ไฟล์ที่ถ่ายโอนเรียกว่าไฟล์ RAP

การเรียกเก็บเงินข้ามเขต

สมาชิกมือถือเดินทางไปต่างประเทศและสร้างการใช้งานบนเครือข่ายต่างประเทศ ในการเรียกเก็บเงินผู้สมัครสมาชิกข้อมูลนี้จะต้องถูกส่งกลับไปยังเครือข่ายภายในบ้านของสมาชิก เครือข่ายต่างประเทศจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานจากสวิตช์ ฯลฯ จากนั้นสร้างไฟล์ TAP ที่มีข้อมูลที่กำหนดไว้ในมาตรฐาน

จากนั้นไฟล์จะถูก EXPORTED (เป็นประจำโดยทั่วไปอย่างน้อยหนึ่งไฟล์ต่อวัน) ไปยังผู้ดำเนินการที่บ้านซึ่งจะนำเข้าไฟล์เหล่านั้นและใช้ข้อมูลเพื่อออกใบแจ้งหนี้ให้กับสมาชิก ผู้ให้บริการต่างประเทศจะให้คะแนนการโทรจากนั้นเรียกเก็บเงินจากเครือข่ายภายในบ้านของสมาชิกสำหรับการโทรทั้งหมดภายในไฟล์ ผู้ให้บริการบ้านสามารถทำเครื่องหมายหรือให้คะแนนการโทรใหม่เพื่อสร้างรายได้

MVNO คืออะไร?

MVNO ย่อมาจาก Mobile Virtual Network Operator. ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือ (MVNO) เป็น บริษัท ที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือ แต่ไม่มีการจัดสรรคลื่นความถี่วิทยุที่ได้รับอนุญาตเป็นของตัวเองและไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

MVNE ย่อมาจาก Mobile Virtual Network Enablerซึ่งเป็น บริษัท ที่ให้บริการแก่ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือเช่นการเรียกเก็บเงินการจัดเตรียมองค์ประกอบเครือข่ายการดูแลระบบการดำเนินการการสนับสนุนระบบย่อยของสถานีฐานและระบบสนับสนุนการดำเนินงานและการจัดหาองค์ประกอบเครือข่ายส่วนหลังเพื่อเปิดใช้งานการให้บริการเครือข่ายมือถือ เช่นการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ

MVNO ในความเป็นจริงคือตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการมือถือจากผู้ให้บริการจริง แต่อยู่ภายใต้แบรนด์อื่น

ตัวอย่างเช่นมีผู้ประกอบการ A ที่มีโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดรวมถึงเครือข่ายสวิตช์ระบบการเรียกเก็บเงินระบบจัดเตรียมและระบบดูแลลูกค้าเป็นต้นตอนนี้หากมีใครต้องการเริ่มต้นธุรกิจโทรคมนาคมโดยการลงทุนขั้นต่ำ MVNO ก็เป็นตัวเลือก เพื่อดำเนินการต่อ.

MVNO จะซื้อบริการจำนวนมากจากผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียงและเปลี่ยนชื่อแบรนด์ตามความสะดวกและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นในฐานะผู้ดำเนินการ ผู้ปฏิบัติงานจริงจะยังคงโปร่งใสจากลูกค้าปลายทางและลูกค้าจะรู้สึกอยากเป็นลูกค้าปลายทางของ MVNO

MVNO สามารถซื้อส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานอย่างน้อยหนึ่งชิ้นจากผู้ให้บริการและจ่ายตามสถานการณ์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น MVNO อาจต้องการใช้เฉพาะเครือข่ายจากผู้ให้บริการหรือ MVNO สามารถใช้เครือข่ายและระบบการชาร์จจากผู้ให้บริการและส่วนประกอบอื่น ๆ เช่นการดูแลลูกค้าการจัดเตรียม ฯลฯ สามารถตั้งค่าได้โดย MVNO

MVNO สามารถควบคุมซิมการ์ดการสร้างแบรนด์การตลาดการเรียกเก็บเงินและการดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่

MVNO ที่ประสบความสำเร็จทางการค้าครั้งแรกในสหราชอาณาจักรคือ Virgin Mobile UK [3] เปิดตัวในสหราชอาณาจักรในปี 2542 และปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 4 ล้านรายในสหราชอาณาจักร

บริการ MVNO

โดยทั่วไปแล้ว MVNO จะไม่มีโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง แต่ MVNO ชั้นนำบางแห่งปรับใช้โครงสร้างพื้นฐาน Mobile IN ของตนเองเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำเสนอบริการเสริม MNVO สามารถปฏิบัติต่อโครงสร้างพื้นฐานที่มีหน้าที่เช่นอุปกรณ์วิทยุเป็นสินค้าในขณะที่ MVNO นำเสนอบริการขั้นสูงและแตกต่างของตัวเองโดยอาศัยการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายอัจฉริยะของตนเอง

ด้วยวิธีนี้ MVNO และผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละรายสามารถมุ่งเน้นไปที่ตลาดเฉพาะกลุ่มของตนเองและสร้างบริการแบบละเอียดที่กำหนดเองเพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้าและแบรนด์ของตน

MVNO ส่วนใหญ่เข้ามาในตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าและให้บริการแบบเติมเงินเท่านั้นเช่นเสียง SMS MMS ข้อมูลบรอดแบนด์ ฯลฯ พร้อมบริการเสริมที่ดี

การเรียกเก็บเงิน MVNO

สมมติว่าผู้ดำรงตำแหน่งขายโครงสร้างพื้นฐานให้กับ MVNO อาจมีรูปแบบธุรกิจและข้อตกลงที่แตกต่างกันระหว่างผู้ดำรงตำแหน่งและ MVNO ต่อไปนี้ใช้บ่อยที่สุด -

  • MVNO สามารถสร้างแบรนด์บริการของตนและขายในตลาดได้และ MVNE จะช่วยในการให้บริการแก่ลูกค้าปลายทาง ที่นี่เปอร์เซ็นต์คงที่ของค่าคอมมิชชั่นจะไปที่ MVNE

  • MVNO สามารถซื้อสินค้าและบริการจำนวนมากในราคาลดพิเศษแล้วตราสินค้าด้วยชื่อและขายในตลาด

  • MVNO ขายผลิตภัณฑ์และบริการและตามการใช้งานที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าปลายทาง MVNO จะจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้กับ MVNE

ในทุกกรณี MVNO อาจต้องจ่ายเงินประกันจำนวนหนึ่งให้กับ MVNE จากนั้นการชำระเงินรายเดือนจะเกิดขึ้นโดยใช้รายงานง่ายๆที่สร้างโดย MVNE

MVNE สามารถเพิ่ม MVNO ในระบบการเรียกเก็บเงินในฐานะลูกค้าองค์กรได้ตราบเท่าที่ MVNO ให้บริการหลังการชำระเงินและสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่มีให้กับ MVNO ทุกสิ้นเดือนหรือโดยปกติหลังจากทุกสองสัปดาห์จะสามารถสร้างใบแจ้งหนี้และติดตามการรวบรวมได้

แต่โดยปกติแล้ว MVNO ส่วนใหญ่จะให้บริการแบบเติมเงินซึ่งจัดการในระบบจ่ายล่วงหน้า ในกรณีเช่นนี้ฟังก์ชัน MVNO สามารถทำได้โดยใช้ฟังก์ชันการทำงานในตัวในระบบจ่ายล่วงหน้าหรือเพียงแค่กำหนดคลาสบริการแยกต่างหาก CDR การใช้งานทั้งหมดและข้อมูลอื่น ๆ จะถูกทิ้งลงในคลังข้อมูลจากจุดที่สามารถสร้างรายงานเพื่อเตรียมใบแจ้งหนี้

Convergent Billing คืออะไร?

สมมติว่าผู้ให้บริการกำลังให้บริการต่างๆเสียงโทรศัพท์มือถือเสียงคงที่ข้อมูล IPTV บรอดแบนด์แบบเติมเงินและแบบชำระภายหลังเป็นต้นลูกค้าสามารถมีบริการเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งบริการจากผู้ให้บริการรายเดียวกัน ลูกค้าทั่วไปต้องการมีใบแจ้งหนี้ใบเดียวและมุมมองเดียวในบัญชีของเขา

การเรียกเก็บเงินแบบรวมคือการรวมค่าบริการทั้งหมดไว้ในใบแจ้งหนี้ของลูกค้าใบเดียวและมุมมองแบบรวมของลูกค้า ลูกค้าควรโทรหาคอลเซ็นเตอร์และควรได้รับข้อมูลบัญชีที่ครบถ้วนสำหรับบริการทั้งหมดที่เลือก ลูกค้าจะได้รับบิลเดียวและชำระเงินครั้งเดียวสำหรับบริการทั้งหมด

ระบบการเรียกเก็บเงินแบบ Convergent ควรจะสามารถรวมหมายเลขใด ๆ และการรวมกันของผลิตภัณฑ์และบริการไว้ในใบเรียกเก็บเงินเดียวโดยไม่คำนึงถึงประเภทของผลิตภัณฑ์และส่วนตลาดเช่นบริการเติมเงินและบริการรายเดือน

พารามิเตอร์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่มีส่วนในการเรียกเก็บเงินแบบรวมคือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และราคาเดียวสำหรับลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าและแบบชำระเงินภายหลัง

ประโยชน์ของการเรียกเก็บเงินแบบ Convergent

การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent จะช่วยให้ผู้ประกอบการได้รับประโยชน์หลัก ๆ ดังต่อไปนี้ -

  • แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการเดียวช่วยให้มีเวลาในการทำตลาดได้ดีขึ้นและลดต้นทุนในการดำเนินการ

  • การเรียกเก็บเงินแบบรวมเปิดใช้ส่วนลดข้ามบริการเพื่อให้ลูกค้าที่สั่งซื้อบริการหลายรายการสามารถรับราคาพิเศษได้

  • การเรียกเก็บเงินแบบ Convergent ช่วยให้สามารถบรรจุหีบห่อและกำหนดราคาได้หลายบริการโดยลูกค้าปัจจุบันถูกดึงดูดให้เพิ่มบริการใหม่ ๆ และลูกค้าใหม่จะถูกดึงดูดด้วยชุดบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่

  • การดูแลลูกค้าแบบรวมศูนย์และการสนับสนุนสำหรับลูกค้าทั้งสองประเภท (แบบเติมเงินและแบบชำระภายหลัง)

คอขวดที่สำคัญ

จนถึงขณะนี้เป็นความฝันของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ทั้งหมดที่จะบรรลุการบรรจบกันอย่างแท้จริง พรุ่งนี้อาจมีระบบการเรียกเก็บเงินบางระบบที่จะรองรับการบรรจบกันอย่างแท้จริงของผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด แต่วันนี้มีอุปสรรคต่อไปนี้เพื่อให้บรรลุการบรรจบกันอย่างแท้จริง -

  • ระบบชาร์จแบบเรียลไทม์เช่น Ericsson IN หรือ Nokia Siemens Charging System เป็นระบบที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการนำเสนอโซลูชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการแบบเติมเงิน ระบบเหล่านี้ไม่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับฟังก์ชันต่างๆที่จำเป็นสำหรับลูกค้าแบบชำระเงินภายหลังเช่นลำดับชั้นของลูกค้าที่ซับซ้อน, การจัดอันดับใหม่ของ CDR, ส่วนลดตามปริมาณ, การรายงานที่ยืดหยุ่น, การชาร์จแบบโรมมิ่ง, การชาร์จระหว่างกันเป็นต้น

  • โพสต์ระบบการเรียกเก็บเงินแบบชำระเงินเช่น Convergys Infinys หรือ Amdocs Billing Systems เหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการแบบชำระเงินภายหลัง ระบบเหล่านี้ไม่สามารถรองรับปริมาณการใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าและเรียกเก็บเงินจากการโทรแบบเรียลไทม์ ที่สำคัญระบบเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้สูงเนื่องจากสถาปัตยกรรมพื้นฐาน

การรักษาข้อ จำกัด ที่กล่าวถึงข้างต้นสองข้อไว้ด้วยกันหากเราผสานทั้งสองระบบเข้าด้วยกันโดยทำการเชื่อมต่อระหว่างระบบแบบเติมเงินและระบบหลังการชำระเงินอาจเป็นไปได้ที่จะบรรลุการบรรจบกันอย่างแท้จริง บริษัท ต่างๆเช่น Convergys และ Ericsson กำลังทำงานในทิศทางเดียวกันเพื่อรวมระบบทั้งสองเข้าด้วยกันและใช้ฟังก์ชันที่จำเป็นจากระบบทั้งสองประเภทและทำให้เป็น Convergent Billing System เป็นระบบเดียว

การสนับสนุนและการบำรุงรักษาเป็นส่วนสำคัญและเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการดำเนินงานโทรคมนาคม ความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพและการสนับสนุนที่ดีเพียงใด หากลูกค้าตกอยู่ในวงล้อมและเขาไม่ได้รับการตอบสนองที่ดีสำหรับปัญหา / ปัญหาที่เกิดขึ้นลูกค้าเพียงแค่เปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นที่มีอยู่

การสนับสนุนและการบำรุงรักษาครอบคลุมประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้ -

  • System support and maintenance- รวมถึงการรักษา BSS (Business Support Systems) และ OSS (Operation Support Systems) ให้ทำงานอย่างมีสุขภาพดี หากมีปัญหาใด ๆ ในระบบใด ๆ (การเรียกเก็บเงินการจัดสรรเครือข่ายการไกล่เกลี่ยการดูแลลูกค้า ฯลฯ ) ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบและแก้ไขภายในระยะเวลาขั้นต่ำ

  • Customer Support- รวมถึงการแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ลูกค้าร้องเรียนผ่านฝ่ายดูแลลูกค้าหรือคอลเซ็นเตอร์แล้วออกโฟลว์ในขั้นตอนต่างๆ ปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับสัญญาณการวางสายคุณภาพการดาวน์โหลดเสียงหรือข้อมูลการเรียกเก็บเงินผิดข้อพิพาทการเปิดใช้บริการหรือการยุติ ฯลฯ

  • System upgrades- รวมถึงการอัปเกรดระบบที่มีอยู่ด้วยเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้มีเสถียรภาพและความยืดหยุ่นในธุรกิจมากขึ้น ระบบเวอร์ชันใหม่มาพร้อมกับคุณสมบัติใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจใหม่ ๆ นอกจากนี้ยังรวมถึงการอัปเกรดฮาร์ดแวร์เพื่อรักษาประสิทธิภาพของระบบและเพื่อการจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมอีกด้วย

ระดับการสนับสนุน

มีการสนับสนุนในระดับที่แตกต่างกันโดยผู้ให้บริการ ระดับเหล่านี้จัดการปัญหาประเภทต่างๆขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรง ระดับการสนับสนุนที่ใช้บ่อยที่สุดมีดังนี้ -

  • Level 1- ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าซึ่งอาจเป็นศูนย์บริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าคอยรับฟังปัญหาของลูกค้าและแนะนำแนวทางแก้ไขอย่างตรงจุด ตัวอย่างเช่นอาจมีปัญหาบางอย่างซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทโทรศัพท์ ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะรู้เกี่ยวกับปัญหาประเภทนี้และสามารถแนะนำวิธีแก้ไขได้โดยไม่ต้องเพิ่มปัญหา (โดยปกติเรียกว่าตั๋วปัญหา) ไปยังระดับถัดไป

  • Level 2- หากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ปัญหาจะถูกส่งต่อไปยังการสนับสนุนระดับที่สองซึ่งเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อยู่ในแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และหากพวกเขาสามารถเข้าใจปัญหาได้ก็สามารถแนะนำวิธีแก้ไขและส่งปัญหากลับไปที่ระดับ 1 มิฉะนั้นจะตรวจสอบลักษณะของปัญหาเพื่อทำความเข้าใจว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับ เครือข่ายหรือระบบการเรียกเก็บเงินหรือระบบการจัดเตรียมหรือฮาร์ดแวร์ ฯลฯ และตามลักษณะของปัญหาปัญหาจะถูกกำหนดไปยังระดับถัดไปนั่นคือแผนก

  • Level 3- แผนกเหล่านี้เป็นแผนกที่เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆเช่นวิศวกรรมหลักการวางแผนทางวิทยุการเรียกเก็บเงินการจัดเตรียมการจัดการคำสั่งซื้อและอื่น ๆ หากปัญหาได้รับการยกระดับให้พวกเขาวิเคราะห์ปัญหาและพยายามหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ส่วนใหญ่ปัญหาจะได้รับการวินิจฉัยและแก้ไขโดยการสนับสนุนระดับที่สามเนื่องจากเป็นวิศวกรที่มีทักษะสูงซึ่งเชี่ยวชาญในพื้นที่ของตน อาจมีสถานการณ์เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ที่การสนับสนุนระดับที่ 3 เนื่องจากอาจเกี่ยวข้องกับการทำงานหลักของระบบซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้โดยการสนับสนุนระดับที่ 3 ในกรณีนี้ปัญหาจะถูกส่งต่อไปยังการสนับสนุนระดับ 4

  • Level 4 - นี่คือผู้จำหน่ายที่แท้จริงของระบบที่สนับสนุนธุรกิจเช่นระบบการเรียกเก็บเงินสวิตช์เครือข่ายระบบจัดเตรียม ฯลฯ ดังนั้นหากพบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการทำงานหลักของระบบการเรียกเก็บเงินเช่นระบบเรียกเก็บเงินไม่สามารถ เพื่อใช้ส่วนลดที่ถูกต้องจากนั้นจะส่งต่อไปยังผู้จำหน่ายระบบการเรียกเก็บเงินและหากปัญหาเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทำงานหลักของระบบการจัดเตรียมระบบจะส่งต่อไปยังผู้จัดจำหน่ายระบบการจัดเตรียม

ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)

แผนกสนับสนุนมักจะทำงานร่วมกับข้อตกลงระดับบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่า SLA SLA เหล่านี้ได้รับการกำหนดและเก็บรักษาไว้โดยคำนึงถึงพารามิเตอร์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น -

  • ความรุนแรงของปัญหาหรืองานปฏิบัติการ

  • ผลกระทบทางธุรกิจของปัญหาหรืองานปฏิบัติการ

  • ไม่ว่าปัญหาหรืองานปฏิบัติการจะส่งผลกระทบต่อลูกค้ารายเดียวหรือลูกค้าหลายราย

  • ปัญหาหรืองานปฏิบัติการเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสูญเสียรายได้หรือความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่

ตามประเภทของพารามิเตอร์ดังกล่าวมีการกำหนดลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันและกำหนดให้กับปัญหาหรืองานปฏิบัติการที่แตกต่างกัน งานการดำเนินงานอาจเป็นการสร้างรายงานการสร้างใบแจ้งหนี้กิจกรรมการล้างฐานข้อมูลหรือกิจกรรมการสำรองข้อมูล

สุดท้ายแต่ละปัญหาและงานปฏิบัติการจะมาพร้อมกับลำดับความสำคัญที่ได้รับมอบหมายและแต่ละลำดับความสำคัญจะมี SLA ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นหากมีปัญหาในการสร้างคำสั่งซื้อของลูกค้าจะถือว่าเป็นปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจ ปัญหาประเภทนี้จะต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดโดยแผนกที่ได้รับมอบหมาย ดังนั้น SLA ที่เข้มงวดมากจึงถูกกำหนดไว้สำหรับปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูง

SLA จะมีการหารือและสรุปด้วยข้อตกลงร่วมกันโดยให้ความสำคัญสูงสุดทางธุรกิจ โดยปกติ SLA จะเก็บข้อมูลต่อไปนี้ -

  • พารามิเตอร์เพื่อตรวจสอบลักษณะของปัญหาไม่ว่าจะเป็นปัญหาลำดับความสำคัญลำดับที่ 1 หรือปัญหาที่มีลำดับความสำคัญอันดับ 2 หรือปัญหาที่มีลำดับความสำคัญอันดับ 3 หรือ 4 ลดหมายเลขลำดับความสำคัญที่สูงกว่าคือความสำคัญของปัญหา

  • สำหรับลำดับความสำคัญและความรุนแรงที่กำหนดจะต้องใช้เวลาเท่าใดในการแก้ไขปัญหา

  • ในกรณีที่ SLA ล้มเหลวจะมีการลงโทษอะไรบ้าง

  • จุดติดต่อของการยกระดับสำหรับการสนับสนุนแต่ละระดับ

  • ผังกระบวนการและสื่อการสื่อสารระหว่างการแก้ไขปัญหา

  • ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานและข้อ จำกัด อื่น ๆ ที่มีผลต่อการแก้ไขปัญหา

SLA สามารถกำหนดได้ระหว่างแผนกต่างๆระหว่างผู้ขายและผู้ปฏิบัติงานและระหว่างผู้ปฏิบัติงานที่แตกต่างกันเช่นกันในกรณีของการเชื่อมต่อโครงข่าย

แผนภาพต่อไปนี้แสดงสถาปัตยกรรมทั่วไปของระบบการเรียกเก็บเงิน บทนี้จะแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับระบบเชื่อมต่อทั้งหมดโดยเริ่มจากบนลงล่าง

ระบบ CRM / OMOF

นี่เป็นระบบแรกที่จับคำสั่งซื้อของลูกค้าและสร้างลูกค้าเข้าสู่ระบบ CRM ย่อมาจากCustomer Relationship Management และ OMOF ย่อมาจาก Order Management and Order Fulfilment.

มีระบบเช่น Siebel ซึ่งมีโมดูลสำหรับ CRM และ OMOF ระบบ CRM จะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบริการ โมดูล OMOF มีหน้าที่ติดตามคำสั่งซื้อตั้งแต่การสร้างจนกระทั่งเสร็จสิ้น

ที่นี่เรามีความเป็นไปได้สองอย่าง -

  • CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) ผู้ติดต่อระบบกับระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ติดต่อระบบการเรียกเก็บเงินพร้อมระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

  • ความเป็นไปได้ประการที่สองอาจเป็นไปได้ว่าระบบ CRM / OMOF จะติดต่อกับระบบจัดเตรียมเพื่อจัดเตรียมบริการและระบบสินค้าคงคลังของเครือข่ายรวมทั้งกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ IP เป็นต้น

ระบบจัดเตรียม

ระบบนี้ใช้คำสั่งจากระบบการเรียกเก็บเงินหรือระบบ CRM / OMOF เพื่อเปิดใช้งานปิดใช้งานและระงับบริการ ทั้งสองสถาปัตยกรรมนั้นถูกต้องและขึ้นอยู่กับว่าสถาปนิกออกแบบการตั้งค่าทั้งหมดอย่างไร

หลังจากรับคำสั่งการจัดเตรียมระบบนี้จะติดต่อกับระบบเครือข่ายหลักเพื่อเปิดใช้งานปิดใช้งานหรือระงับบริการ หลังจากการจัดเตรียมสำเร็จระบบนี้จะส่งการตอบกลับกลับไปที่ระบบการเรียกเก็บเงินหรือระบบ CRM โดยขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ส่งคำสั่งสุดท้าย

ระบบสินค้าคงคลังเครือข่าย (NIS)

ระบบนี้จะเก็บรักษาตัวระบุเครือข่ายทั้งหมดเช่นหมายเลขโทรศัพท์ MSISDN ที่อยู่ IP ที่อยู่อีเมล ฯลฯ และในทางเทคนิคเรียกว่า Network Inventory System

ขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมของระบบ CRM / OMOF หรือ Billing System จะติดต่อ NIS เพื่อขอรับตัวระบุเครือข่ายที่ต้องการและกำหนดให้กับลูกค้าในขณะสร้างคำสั่งซื้อ

ระบบนี้มีหน้าที่รักษาวงจรชีวิตของตัวระบุเครือข่ายซึ่งเริ่มต้นด้วยพร้อมใช้งานจากนั้นจึงไหลผ่านขั้นตอนต่างๆเช่นการเปิดใช้งานการระงับการสิ้นสุดการกักกันและอีกครั้งพร้อมใช้งาน

สวิตช์เครือข่าย

โดยทั่วไประบบการเรียกเก็บเงินจะไม่โต้ตอบกับสวิตช์เครือข่าย สวิตช์เครือข่ายมีหน้าที่ให้บริการทั้งหมดแก่ลูกค้าปลายทางโดยพิจารณาจากบริการที่จัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้า ระบบเหล่านี้มีหน้าที่ควบคุมการโทรการดาวน์โหลดข้อมูลการโอน SMS ฯลฯ และในที่สุดก็สร้าง Call Detail Records

สวิตช์เครือข่าย ได้แก่ MSC, SMSC, GGSN และ MMSC สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC โปรดดูที่ของเราบทเรียน GSM

ระบบไกล่เกลี่ย

ระบบสื่อกลางจะรวบรวม CDR จากองค์ประกอบเครือข่ายต่างๆในรูปแบบต่างๆ องค์ประกอบเครือข่ายต่างๆสร้าง CDR ในรูปแบบ ASN.1 และองค์ประกอบเครือข่ายบางส่วนมีรูปแบบ CDR ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง

ระบบสื่อกลางจะประมวลผล CDR ทั้งหมดและแปลงเป็นรูปแบบที่เข้ากันได้กับระบบดาวน์สตรีมซึ่งโดยปกติจะเป็นระบบการเรียกเก็บเงิน ระบบไกล่เกลี่ยใช้กฎต่างๆใน CDR เพื่อประมวลผล ตัวอย่างเช่นระบบการไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรระหว่างประเทศตามหมายเลขที่โทรออก (B-Number) ในลักษณะเดียวกับที่ระบบไกล่เกลี่ยจะทำเครื่องหมายการโทรบนเน็ตตามหมายเลข A และหมายเลข B

อาจมีข้อกำหนดในการกรองการโทรทั้งหมดซึ่งมีระยะเวลาการโทรน้อยกว่า 5 วินาทีสถานที่ที่ดีที่สุดในการกรองการโทรประเภทดังกล่าวจะอยู่ที่ระดับระบบสื่อกลาง ในทำนองเดียวกันหากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างใน CDR ซึ่งมีความสำคัญต่อการเรียกเก็บเงินระบบสื่อกลางจะช่วยในการให้ข้อมูลดังกล่าวโดยพิจารณาจากคุณลักษณะอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน CDR

เมื่อประมวลผล CDR ที่รวบรวมแล้วระบบสื่อกลางจะส่ง CDR ทั้งหมดไปยังระบบการเรียกเก็บเงินโดยใช้ FTP เนื่องจากโดยปกติระบบสื่อกลางและระบบการเรียกเก็บเงินจะทำงานบนเครื่องที่แตกต่างกัน

ระบบ Data Ware House (DWH)

นี่เป็นระบบดาวน์สตรีมสำหรับระบบการเรียกเก็บเงินและโดยปกติจะเก็บข้อมูลประวัติจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ระบบเรียกเก็บเงินจะทิ้งข้อมูลต่างๆของลูกค้าลงในระบบ DWH ข้อมูลนี้รวมถึงการใช้บริการใบแจ้งหนี้การชำระเงินส่วนลดและการปรับเปลี่ยน ฯลฯ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้เพื่อสร้างรายงานการจัดการประเภทต่างๆและสำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะและการคาดการณ์

ระบบ DWH มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำงานกับข้อมูลจำนวนมากและขนาดใหญ่เสมอและหากมีความจำเป็นสำหรับรายงานขนาดเล็กใด ๆ ก็ควรสร้างจากระบบการเรียกเก็บเงินโดยตรงแทนที่จะใช้ DWH ในทางที่ผิดสำหรับงานขนาดเล็ก

การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) จัดเตรียมโมดูลสำหรับจัดการด้านการเงินทรัพยากรบุคคลและการจัดการซัพพลายเชนเป็นต้น

อินเทอร์เฟซระบบการเรียกเก็บเงินกับระบบนี้ใช้เพื่อลงรายการบัญชีธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดเช่นใบแจ้งหนี้การชำระเงินและการปรับปรุง

ระบบนี้ทำงานเหมือนบัญชีแยกประเภททั่วไปสำหรับแผนกการเงินและให้ข้อมูลรายได้ที่สมบูรณ์ ณ เวลาใดก็ได้ที่จำเป็น

ช่องทางการชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ระบบนี้จึงไม่จำเป็นต้องเป็นระบบที่สมบูรณ์ แต่อาจเป็นองค์ประกอบที่กำหนดเองซึ่งอยู่ระหว่างระบบการเรียกเก็บเงินและช่องทางการชำระเงินต่างๆเช่นธนาคารเกตเวย์บัตรเครดิตร้านค้าและร้านค้าปลีกเป็นต้น

ช่องทางการชำระเงินทั้งหมดใช้เกตเวย์การชำระเงินเพื่อลงรายการบัญชีการชำระเงินไปยังระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อชำระใบแจ้งหนี้ของลูกค้า

โดยปกติเกตเวย์การชำระเงินจะเปิดเผย API (Application Programming Interface) ชนิดหนึ่งต่อโลกภายนอกเพื่อโพสต์การชำระเงินไปยังระบบการเรียกเก็บเงิน ทรัพยากรภายนอกใด ๆ สามารถใช้ API เพื่อโพสต์การชำระเงินได้