การเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม - การควบคุมเครดิต

ผู้ประกอบการทั้งหมดให้บริการและรวบรวมรายได้จากลูกค้าปลายทางเพื่อความอยู่รอดในธุรกิจ อาจมีสองวิธีที่เป็นไปได้ในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าปลายทาง -

• In-Advance- ผู้ประกอบการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าก่อนให้บริการ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลง แต่ผู้ปฏิบัติงานมีความปลอดภัยมากขึ้นจากมุมมองด้านรายได้

• In-Arrears- ผู้ปฏิบัติงานต้องเสี่ยงภัยและเรียกเก็บเงินจากลูกค้าทุกสิ้นเดือนหลังจากให้บริการที่จำเป็น สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น แต่ผู้ปฏิบัติงานมีความเสี่ยงที่จะเก็บรายได้น้อยลง

มีเกณฑ์อยู่เสมอว่าผู้ประกอบการสามารถทนต่อการสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ในขณะเดียวกันก็มีเกณฑ์ความเสี่ยงที่ผู้ประกอบการสามารถรับได้กับลูกค้าบางราย

ตัวอย่างเช่นหากรายได้ของลูกค้าอยู่ที่ 10,000 เหรียญ / เดือนผู้ประกอบการสามารถให้บริการแก่เขาได้อย่างง่ายดายมากถึง $ 1,000 - $ 2,000 แต่สำหรับผู้ให้บริการรายเดียวกันจะเป็นการยากที่จะให้บริการแก่เขาซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเกือบ 10,000 เหรียญ / เดือนเนื่องจากใน สถานการณ์เช่นนี้ลูกค้าจะชำระเงินรายเดือนได้ยาก

การรักษาแนวความคิดเดียวกันผู้ประกอบการกำหนดระดับสินเชื่อที่แตกต่างกันซึ่งใช้ในการจำแนกประเภทลูกค้าและเชื่อมโยงเครดิตและการดำเนินการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน

ชั้นเรียนเครดิต

ระดับสินเชื่อจะกำหนดประเภทของลูกค้าและสามารถรับความเสี่ยงจากรายได้กับลูกค้ารายนั้น ระดับเครดิตยังกำหนดตารางการเรียกเก็บเงินที่จะนำไปใช้กับลูกค้าหากเจ้าของไม่สามารถชำระเงิน (ไม่มีปัญหา) ที่ถึงกำหนดชำระ

ระบบการเรียกเก็บเงินทั้งหมดมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการกำหนดประเภทเครดิตต่างๆซึ่งสามารถกำหนดให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันในเวลาที่เพิ่มลงในระบบ ตัวอย่างบางส่วนของคลาสเครดิตมีดังนี้ -

• VIP Credit Class - สามารถกำหนดให้กับลูกค้า VIP ได้และจะมีวงเงินเครดิตสูงมาก

• General Public Class - นี่คือระดับเครดิตที่พบมากที่สุดและจะมีวงเงินเครดิตเกือบ $ 100 หรือ $ 200

• Segment Specific Class - ชั้นเรียนเหล่านี้สามารถกำหนดได้ตามส่วนต่างๆเช่นตำรวจทหารหรือเจ้าหน้าที่ธนาคารเป็นต้นเจ้าหน้าที่สามารถกำหนดวงเงินสินเชื่อได้ตามความสะดวก

อาจมีการกำหนดคลาสเครดิตได้ไม่ จำกัด ตามข้อกำหนดและประเภทของลูกค้า

การควบคุมสินเชื่อ

ส่วนใหญ่มีสองขั้นตอนที่สามารถควบคุมสินเชื่อสำหรับลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง -

ตามการใช้งานที่ไม่เรียกเก็บเงิน

นี่คือการควบคุมเวลาการให้คะแนนซึ่งดำเนินการโดยกระบวนการจัดอันดับ ที่นี่การใช้งานของลูกค้าและค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบกับวงเงินสินเชื่อที่กำหนดและหากลูกค้าเริ่มเข้าใกล้วงเงินเครดิตที่กำหนดไว้ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องเดียวกันนี้และหลังจากละเมิดวงเงินเครดิตแล้วสามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้

มีผู้ประกอบการที่ต้องการหยุดบริการ (เช่นหยุดชั่วคราว) หากลูกค้าละเมิดวงเงินเครดิตและจะถูกยกเลิกเมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มีวงเงิน $ 200 จะได้รับแจ้ง 80% ของการใช้งานผ่านทาง SMS เมื่อถึงเกณฑ์ 90% อาจได้รับการแจ้งเตือนโดยการโทรแจ้งเตือน ฯลฯ และเมื่อเครดิต 100% ถึงขีด จำกัด แล้วขาออกอาจถูกระงับ

ในการควบคุมเครดิตผู้ประกอบการต้องการ จำกัด เฉพาะการโทรออกในกรณีที่มีการใช้งาน Voice และ SMS แต่ในกรณีของการดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลใด ๆ ได้

ตามการใช้งานที่เรียกเก็บเงิน

โดยปกติจะทำหลังจากส่งใบแจ้งหนี้และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดเก็บรายได้ซึ่งเราจะพูดถึงในบทถัดไป

ในการควบคุมเครดิตในเวลาจัดอันดับสิ่งสำคัญคือต้องให้คะแนนเป็นแบบเรียลไทม์มากที่สุด หากการใช้งานไม่ได้รับการบันทึกแบบเรียลไทม์และมีการจัดอันดับหลังจากที่มีช่องว่างเป็นเวลานานก็มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะข้ามวงเงินสินเชื่อและลูกค้าตามกฎหมายอาจไม่สามารถชำระเงินได้เกินวงเงินเครดิตที่กำหนดไว้ แต่ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและผู้ให้บริการแต่ละราย

เงินฝาก

มีระบบการเรียกเก็บเงินที่รองรับการฝากเงินกับบัญชี เงินฝากจะจัดขึ้นควบคู่ไปกับยอดคงเหลือในบัญชีและสามารถโอนเงินสดระหว่างทั้งสองได้

อาจมีระดับเงินฝากที่แตกต่างกันเพื่อให้บริการประเภทต่างๆซึ่งสามารถรักษาไว้กับบัญชีได้

เงินฝากช่วยให้ผู้ประกอบการครอบคลุมรายได้ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินได้

Next คืออะไร?

หวังว่าคุณจะมีความคิดในการควบคุมเครดิตที่มอบให้กับลูกค้าประเภทต่างๆ ยังคงมีลูกค้าหลายรายที่ไม่ยอมจ่ายเงินตรงเวลาแม้ว่าจะให้เครดิตแก่พวกเขาตามกำลังความสามารถก็ตาม มีลูกค้าหลายรายที่ไม่จ่ายเงินเลยหลังจากใช้บริการ

ในบทถัดไปเราจะอธิบายถึงวิธีการกำหนดกระบวนการจัดเก็บรายได้ที่แตกต่างกันและกำหนดเวลาในการรวบรวมรายได้สำหรับบริการที่มีให้